Billionairespin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαναλαμβανόμενων αιτημάτων για έγγραφα.

Άνοιξα τον λογαριασμό μου τον Σεπτέμβριο και κέρδισα 3.300€. Ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης και παρείχα κάθε έγγραφο που μου ζητήθηκε. Έκτοτε, το καζίνο συνεχίζει να ζητάει πρόσθετα έγγραφα ξανά και ξανά, ακόμα και αφού έχω ήδη εξηγήσει την προσωπική και ιατρική μου κατάσταση επανειλημμένα.

Το μόνο ζήτημα που απομένει είναι η «απόδειξη των κεφαλαίων», η οποία δεν έχει απολύτως κανένα νόημα, επειδή έχω ήδη υποβάλει επίσημη τεκμηρίωση που επιβεβαιώνει ότι λαμβάνω σύνταξη αναπηρίας μετά από δύο εγκεφαλικά επεισόδια. Αυτή είναι η νόμιμη και νόμιμη πηγή εισοδήματός μου. Έστειλα ήδη αυτήν την επιστολή επιβεβαίωσης τον Νοέμβριο, όταν ζήτησαν για πρώτη φορά απόδειξη των κεφαλαίων, και εξήγησα τα πάντα με σαφήνεια και λεπτομέρεια.

Αυτό που είναι βαθιά ανησυχητικό και άδικο είναι ότι συνεχίζουν να επαναλαμβάνουν τα ίδια αιτήματα για μήνες χωρίς να εξηγούν σωστά γιατί η σύνταξή μου υποτίθεται ότι δεν είναι αποδεκτή. Δεν καταλαβαίνω γιατί μου φέρονται έτσι απλώς επειδή είμαι ανάπηρος και λαμβάνω σύνταξη αντί για μισθό.

Δεν υπάρχει νόμος, κανονισμός ή κανόνας καζίνο που να ορίζει ότι ένας παίκτης πρέπει να εργάζεται για να παίζει τυχερά παιχνίδια. Η σύνταξη αναπηρίας εξακολουθεί να αποτελεί νόμιμο προσωπικό εισόδημα και έγκυρη απόδειξη κεφαλαίων. Χρησιμοποιώ τα δικά μου χρήματα νόμιμα και υπεύθυνα. Νιώθω ότι δέχομαι άδικες διακρίσεις επειδή η πηγή εισοδήματός μου είναι η σύνταξη και όχι η εργασία.

Θέλω επίσης να επισημάνω ότι, σύμφωνα με τις αρχές προστασίας των καταναλωτών της ΕΕ και τους κανονισμούς για τον υπεύθυνο τζόγο, τα καζίνο αναμένεται να διεξάγουν διαδικασίες επαλήθευσης δίκαια, διαφανώς και αναλογικά. Το να ζητώ επανειλημμένα τα ίδια ακριβώς έγγραφα για μήνες χωρίς να δίνω σαφή εξήγηση δημιουργεί περιττό άγχος και μοιάζει με σκόπιμη καθυστέρηση της διαδικασίας ανάληψής μου.

Η επόμενη ενημερωμένη επιστολή επιβεβαίωσης για τη σύνταξη αναπηρίας μου θα είναι διαθέσιμη μόνο τον Ιούλιο. Μέχρι τότε, το μόνο έγγραφο που υπάρχει είναι η ίδια επίσημη επιβεβαίωση σύνταξης που έχω ήδη υποβάλει πολλές φορές. Δεν μπορώ να προσκομίσω έγγραφα που απλώς δεν υπάρχουν ακόμη.

Έχω συνεργαστεί πλήρως από την αρχή. Απάντησα σε κάθε αίτημα με ειλικρίνεια, υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και εξήγησα την κατάστασή μου με σεβασμό πολλές φορές. Αντί να επιλύσω το πρόβλημα, συνεχίζω να λαμβάνω τα ίδια επαναλαμβανόμενα αιτήματα ξανά και ξανά.

Σε αυτό το σημείο, νιώθω ψυχικά εξαντλημένος, αγνοημένος και με έχουν φέρεται άδικα. Σας παρακαλώ να με βοηθήσετε να το ελέγξω αυτό, επειδή πιστεύω ότι το αποδεικτικό μου έγγραφο για τα κεφάλαιά μου είναι έγκυρο και θα έπρεπε να είχε γίνει δεκτό εδώ και πολύ καιρό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Έχουν εγκριθεί όλα τα έγγραφά σας κατά τη διάρκεια του KYC, εκτός από την απόδειξη των χρημάτων σας;
• Έχει προτείνει το καζίνο εναλλακτικά έγγραφα που θα μπορούσατε να στείλετε για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου ήταν στις 11 Μαΐου, ζητώντας μου «έγγραφα που αποδεικνύουν την προέλευση των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση, όπως απόδειξη μισθοδοσίας, απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης, πώληση ακινήτου, κληρονομιά ή διακανονισμό διαζυγίου (των τελευταίων τριών μηνών)».

Όλα τα άλλα έγγραφα KYC μου έχουν ήδη εγκριθεί με επιτυχία. Το μόνο ζήτημα που απομένει είναι το έγγραφο απόδειξης των κεφαλαίων. Όπως εξήγησα νωρίτερα, υπέστησα δύο εγκεφαλικά επεισόδια και λαμβάνω σύνταξη αναπηρίας. Έχω ήδη προσκομίσει επίσημη τεκμηρίωση που να επιβεβαιώνει αυτήν την πηγή εισοδήματος. Δεν έχω νεότερο έγγραφο από τους τελευταίους τρεις μήνες, επειδή δεν έχει αλλάξει τίποτα σχετικά με τις πληρωμές της σύνταξής μου. Το επόμενο ενημερωμένο έγγραφο θα εκδοθεί μόνο τον Ιούλιο, όταν αυξηθεί το ποσό της σύνταξής μου.

Ζήτησαν αποδεικτικό εισοδήματος και παρείχα αποδεικτικό του συνταξιοδοτικού μου εισοδήματος. Εάν αυτό το έγγραφο δεν είναι αποδεκτό, τότε αξίζω μια σωστή εξήγηση για το γιατί. Αντί να εξηγήσουν με σαφήνεια ποιο είναι το πρόβλημα ή να προτείνουν ένα εναλλακτικό έγγραφο που θα μπορούσε να γίνει αποδεκτό στην περίπτωσή μου, συνεχίζουν να στέλνουν ξανά και ξανά το ίδιο αυτοματοποιημένο μήνυμα. Είναι απογοητευτικό.

Όσον αφορά το παιχνίδι μου, έπαιξα ένα παιχνίδι κουλοχέρη χρησιμοποιώντας τα δικά μου χρήματα.

Θα ήθελα μια σαφή εξήγηση από αυτούς:

Γιατί τα έγγραφα της σύνταξής μου δεν έγιναν δεκτά ως απόδειξη καταβολής κεφαλαίων.

Ποιο συγκεκριμένο πρόβλημα υπάρχει με το έγγραφο που υπέβαλα;

Ποιο ακριβώς εναλλακτικό έγγραφο περιμένετε να προσκομίσω στην περίπτωσή μου;

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Για να συνεχίσετε την έρευνα, παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο ως απόδειξη των χρημάτων σας, μαζί με την πιο πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας, στη διεύθυνση [email protected] Εκτιμώ τον χρόνο και τη συνεργασία σας.

Γεια σου αγαπητή Βερόνικα, σου έστειλα ένα email. Σε ευχαριστώ.

Αγαπητή κυρία των νεράιδων56

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας fairylady56,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru