Billionairespin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαναλαμβανόμενων αιτημάτων για έγγραφα.

Άνοιξα τον λογαριασμό μου τον Σεπτέμβριο και κέρδισα 3.300€. Ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης και παρείχα κάθε έγγραφο που μου ζητήθηκε. Έκτοτε, το καζίνο συνεχίζει να ζητάει πρόσθετα έγγραφα ξανά και ξανά, ακόμα και αφού έχω ήδη εξηγήσει την προσωπική και ιατρική μου κατάσταση επανειλημμένα.

Το μόνο ζήτημα που απομένει είναι η «απόδειξη των κεφαλαίων», η οποία δεν έχει απολύτως κανένα νόημα, επειδή έχω ήδη υποβάλει επίσημη τεκμηρίωση που επιβεβαιώνει ότι λαμβάνω σύνταξη αναπηρίας μετά από δύο εγκεφαλικά επεισόδια. Αυτή είναι η νόμιμη και νόμιμη πηγή εισοδήματός μου. Έστειλα ήδη αυτήν την επιστολή επιβεβαίωσης τον Νοέμβριο, όταν ζήτησαν για πρώτη φορά απόδειξη των κεφαλαίων, και εξήγησα τα πάντα με σαφήνεια και λεπτομέρεια.

Αυτό που είναι βαθιά ανησυχητικό και άδικο είναι ότι συνεχίζουν να επαναλαμβάνουν τα ίδια αιτήματα για μήνες χωρίς να εξηγούν σωστά γιατί η σύνταξή μου υποτίθεται ότι δεν είναι αποδεκτή. Δεν καταλαβαίνω γιατί μου φέρονται έτσι απλώς επειδή είμαι ανάπηρος και λαμβάνω σύνταξη αντί για μισθό.

Δεν υπάρχει νόμος, κανονισμός ή κανόνας καζίνο που να ορίζει ότι ένας παίκτης πρέπει να εργάζεται για να παίζει τυχερά παιχνίδια. Η σύνταξη αναπηρίας εξακολουθεί να αποτελεί νόμιμο προσωπικό εισόδημα και έγκυρη απόδειξη κεφαλαίων. Χρησιμοποιώ τα δικά μου χρήματα νόμιμα και υπεύθυνα. Νιώθω ότι δέχομαι άδικες διακρίσεις επειδή η πηγή εισοδήματός μου είναι η σύνταξη και όχι η εργασία.

Θέλω επίσης να επισημάνω ότι, σύμφωνα με τις αρχές προστασίας των καταναλωτών της ΕΕ και τους κανονισμούς για τον υπεύθυνο τζόγο, τα καζίνο αναμένεται να διεξάγουν διαδικασίες επαλήθευσης δίκαια, διαφανώς και αναλογικά. Το να ζητώ επανειλημμένα τα ίδια ακριβώς έγγραφα για μήνες χωρίς να δίνω σαφή εξήγηση δημιουργεί περιττό άγχος και μοιάζει με σκόπιμη καθυστέρηση της διαδικασίας ανάληψής μου.

Η επόμενη ενημερωμένη επιστολή επιβεβαίωσης για τη σύνταξη αναπηρίας μου θα είναι διαθέσιμη μόνο τον Ιούλιο. Μέχρι τότε, το μόνο έγγραφο που υπάρχει είναι η ίδια επίσημη επιβεβαίωση σύνταξης που έχω ήδη υποβάλει πολλές φορές. Δεν μπορώ να προσκομίσω έγγραφα που απλώς δεν υπάρχουν ακόμη.

Έχω συνεργαστεί πλήρως από την αρχή. Απάντησα σε κάθε αίτημα με ειλικρίνεια, υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και εξήγησα την κατάστασή μου με σεβασμό πολλές φορές. Αντί να επιλύσω το πρόβλημα, συνεχίζω να λαμβάνω τα ίδια επαναλαμβανόμενα αιτήματα ξανά και ξανά.

Σε αυτό το σημείο, νιώθω ψυχικά εξαντλημένος, αγνοημένος και με έχουν φέρεται άδικα. Σας παρακαλώ να με βοηθήσετε να το ελέγξω αυτό, επειδή πιστεύω ότι το αποδεικτικό μου έγγραφο για τα κεφάλαιά μου είναι έγκυρο και θα έπρεπε να είχε γίνει δεκτό εδώ και πολύ καιρό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Έχουν εγκριθεί όλα τα έγγραφά σας κατά τη διάρκεια του KYC, εκτός από την απόδειξη των χρημάτων σας;
• Έχει προτείνει το καζίνο εναλλακτικά έγγραφα που θα μπορούσατε να στείλετε για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα