Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε δύο μήνες να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή του, παρόλο που είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Είχε λάβει μόνο τυπικές απαντήσεις και καμία βοήθεια, είτε μέσω email είτε μέσω ζωντανής συνομιλίας. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε εκπληρώσει τις απαιτήσεις του μπόνους και παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την επιταγή. Ωστόσο, το καζίνο δεν είχε σημειώσει καμία πρόοδο με την απόσυρσή του. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες της ομάδας μας να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν λάβαμε καμία απάντηση. Επισημάναμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη".
BigWins Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 54
Ποσό: 400 €
BigWins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Η επαλήθευση ανάληψης ζητήθηκε στις 23/08/23 και τελικά
ολοκληρώθηκε μετά από 2 μήνες στις 09/10/23 και ελευθερώθηκε για πληρωμή. Από εκείνη την ημέρα, περιμένω να μεταφερθούν τα κέρδη μου στον λογαριασμό μου. Όταν ρωτάω, λαμβάνω πάντα τυπικές απαντήσεις όπως "ελέγχετε την τράπεζά σας πιο συχνά" ή "η διαδικασία ολοκληρώθηκε" ή "αν είχα δώσει λανθασμένα τραπεζικά στοιχεία, δεν θα μπορούσαν να κάνουν τίποτα". Έχω στείλει πολλά αιτήματα μέσω email στην υποστήριξη, αλλά ούτε εκεί λαμβάνω καμία απάντηση. Επίσης, στη ζωντανή συνομιλία, κάποιος απλώς διώχνεται χωρίς απάντηση, δεν πρέπει να αναμένεται πραγματική βοήθεια εκεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Chaser361,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Οι απαιτήσεις μπόνους ολοκληρώθηκαν καθώς και ο έλεγχος, ο οποίος διαρκεί 7-21 ημέρες αλλά όχι 2,5 μήνες. Ολοκλήρωσαν την επιταγή στις 9 Οκτωβρίου 23 και την ενέκριναν για πληρωμή. Στη ζωντανή συνομιλία μου είπαν να στείλω τις δηλώσεις του λογαριασμού μου για να υποστηρίξω το έκανα και τώρα υπήρχε μόνο μια σύντομη απάντηση. Θα προωθηθεί στις εξετάσεις και θα λάβουμε ακόμα τους 3 μήνες.
Lg
Ίνγκο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Chaser361. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Προφανώς το διαβίβασαν στο οικονομικό τμήμα την περασμένη εβδομάδα και όταν ρωτάω με email δεν υπάρχει απάντηση και στη ζωντανή συνομιλία είναι πάντα η ίδια τυπική πρόταση (παρακαλώ περιμένετε για το email μας) lol σε σχεδόν 3 μήνες και έχω 30 ερωτήσεις λάβετε μια και μόνη απάντηση.
Χαιρετίσματα Ίνγκο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε πολύ, Chaser361, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Chaser361 ,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BigWins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ BigWins Casino ,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση πληρωμής;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ακόμα δεν έχω ακούσει από το καζίνο ούτε έλαβα απάντηση από αυτούς 100 φορές σήμερα στη ζωντανή συνομιλία. Θα πρέπει να περιμένω για email χαχα Έχω λάβει μόνο μία απάντηση email σε 3 μήνες από τη σιωπή του ραδιοφώνου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Chaser361,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
