Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από δύο εβδομάδες, αλλά δεν είχε λάβει τα κεφάλαιά του παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του. Η υποστήριξη πελατών του καζίνο είχε αναφέρει τη μη αυτόματη επεξεργασία των αναλήψεων ως αιτία για την καθυστέρηση. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι δεν είχε κάνει ακόμη επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο και είχε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο (MiFinity) τόσο για κατάθεση όσο και για ανάληψη. Είχαμε προσκαλέσει το καζίνο για να ξεκαθαρίσει την κατάσταση, αλλά δεν ανταποκρίθηκαν παρά τις πολλαπλές προσπάθειες. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "ανεπίλυτη", κάτι που μπορεί να είχε αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο).
BigWin Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη ανάληψη παρά την επαλήθευση λογαριασμού.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 115
Ποσό: 1.150 €
BigWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας, δεν μπορώ να αλλάξω χώρα, ζω στη Γερμανία. Έχω καταθέσει εκεί, με ένα μπόνους, το ανέτρεψα, το επιβεβαίωσα και θέλω να κάνω ανάληψη. Σύμφωνα με το chat, ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί και επίσης δεν ξέρουν γιατί διαρκεί τόσο πολύ. Υποτίθεται ότι κάθε ανάληψη επεξεργάζεται και κατευθύνεται χειροκίνητα. Ο μεγαλύτερος χρόνος αναμονής δεν με ενοχλεί απαραίτητα, αλλά το να μου φέρονται σαν ανόητος.
Αγαπητέ katjaleesch,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
- Καταλαβαίνω καλά ότι καταθέσατε και ζητήσατε την ανάληψη μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής (MiFinity);
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
δεν υπάρχουν ακόμη αναλήψεις από αυτό το καζίνο. Η μέθοδος κατάθεσης ήταν η Mifinity και ήθελα να κάνω ανάληψη και μέσω αυτής. LG
Σας ευχαριστώ πολύ, katjaleesch, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ katjaleesch,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του BigWin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ BigWin Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να μας διευκρινίσετε την κατάσταση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Curacao) και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω email σε αυτήν ( [email protected] και/ή [email protected] ). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση, αλλά μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Εάν χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με το παράπονο, μη διστάσετε να μου στείλετε ένα e-mail στο [email protected] .
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μίρκα
