BiggerZ Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κατέθεσα 100€ στο BiggerZ Casino και έλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος 150%. Ακολούθησα προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού με επιτυχία.

Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, συγκέντρωσα κέρδη περίπου 3.000 €. Όταν ζήτησα ανάληψη, το BiggerZ Casino αρνήθηκε να καταβάλει τα κέρδη μου, ισχυριζόμενο ότι υπήρχαν πολλαπλοί λογαριασμοί ή/και προβλήματα που σχετίζονται με την IP του λογαριασμού μου.

Αρνούμαι κατηγορηματικά αυτούς τους ισχυρισμούς. Έχω χρησιμοποιήσει μόνο τον προσωπικό μου λογαριασμό και δεν έχω παραβιάσει σκόπιμα κανέναν όρο μπόνους ούτε έχω δημιουργήσει πολλαπλούς λογαριασμούς. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου, είχα πρόσβαση στον λογαριασμό μου από την οικιακή μου σύνδεση στο διαδίκτυο και, σε μία περίπτωση, από το hotspot του κινητού μου, κάτι που μπορεί να εξηγεί τις διαφορετικές διευθύνσεις IP.

Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης και επικοινώνησα με το καζίνο πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Η ζωντανή υποστήριξη με ενημέρωσε ότι η απόφαση ήταν οριστική, αλλά δεν μου έχουν παρασχεθεί επαρκή αποδεικτικά στοιχεία ή λεπτομερής εξήγηση που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς.

Το καζίνο μου επέστρεψε την αρχική μου κατάθεση των 100€, αλλά κατάσχεσε τα κέρδη μου των 3.000€, παρά το γεγονός ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού είχαν ολοκληρωθεί με επιτυχία.

Ζητώ ανεξάρτητη επανεξέταση της υπόθεσής μου. Πιστεύω ότι τα κέρδη μου αποκτήθηκαν νόμιμα και ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτής της διαφοράς και την καταβολή των κερδών μου ύψους 3.000 €.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας μου με το καζίνο, ιστορικό αναλήψεων και τυχόν πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης, εάν απαιτείται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους καλωσορίσματος;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για σκοπούς επαλήθευσης;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου.

Θα ήθελα να προσθέσω μια σαφή και πλήρη εξήγηση της υπόθεσής μου.

Βρήκα το BiggerZ Casino μέσω του CasinoGuru, εγγράφηκα εκεί για πρώτη φορά και δημιούργησα μόνο έναν λογαριασμό. Κατάθεσα 100 EUR και δέχτηκα το μπόνους καλωσορίσματος 150%. Έπαιξα σύμφωνα με τους κανόνες του μπόνους και ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού με επιτυχία.

Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, ζήτησα ανάληψη 3.000 EUR. Αυτή η ανάληψη ακυρώθηκε στη συνέχεια από το καζίνο. Ο λόγος που δόθηκε ήταν ότι το μπόνους καλωσορίσματος φέρεται να είχε ήδη χρησιμοποιηθεί με την ίδια διεύθυνση IP.

Αμφισβητώ πλήρως αυτήν την κατηγορία.

Δεν δημιούργησα πολλούς λογαριασμούς. Δεν χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος περισσότερες από μία φορές. Δεν παραβίασα εν γνώσει μου κανέναν κανόνα μπόνους. Αυτός ήταν ο πρώτος μου λογαριασμός στο BiggerZ Casino και ακολούθησα τους κανόνες όπως τους καταλάβαινα.

Έχω καταγράψει τα πάντα προσεκτικά, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης από το ιστορικό συναλλαγών, την ακυρωμένη ανάληψη 3.000 ευρώ, την κατάθεση 100 ευρώ, την μεταγενέστερη ανάληψη 100 ευρώ, το email ακύρωσης ανάληψης, τα email μπόνους, τις συνομιλίες μέσω chat και τις εξηγήσεις του καζίνο.

Ένα άλλο σημαντικό σημείο είναι ότι το καζίνο έχει πλέον επιβεβαιώσει μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι τα έγγραφά μου έχουν επαληθευτεί. Επίσης, μου έχουν επεξεργαστεί και μου έχουν καταβάλει 100 ευρώ. Αυτό κάνει την κατάσταση πολύ περίπλοκη και ασυνεπή. Εάν ο λογαριασμός και τα έγγραφά μου έχουν επαληθευτεί αρκετά για να διεκπεραιωθεί μια ανάληψη 100 ευρώ, δεν καταλαβαίνω γιατί η ανάληψη των 3.000 ευρώ εξακολουθεί να παρακρατείται.

Το καζίνο επαναλαμβάνει συνεχώς το επιχείρημα της διεύθυνσης IP, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχουν παράσχει σαφή τεχνική απόδειξη ότι χρησιμοποίησα προσωπικά το μπόνους καλωσορίσματος στο παρελθόν, ότι είχα άλλον λογαριασμό ή ότι η διεύθυνση email μου, τα προσωπικά μου στοιχεία, η μέθοδος πληρωμής ή η συσκευή μου ήταν συνδεδεμένα με άλλη αξίωση μπόνους.

Μια γενική δήλωση σχετικά με μια διεύθυνση IP δεν επαρκεί κατά τη γνώμη μου για να δικαιολογήσει την ακύρωση μιας νόμιμης ανάληψης 3.000 ευρώ, ειδικά όταν μπορώ να αποδείξω ότι κατέθεσα, έπαιξα, ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και ζήτησα την ανάληψη.

Έλαβα επίσης περαιτέρω προσφορές μπόνους από την BiggerZ μετά την αμφισβητούμενη ακύρωση, γεγονός που καθιστά όλη την κατάσταση ακόμη πιο αμφισβητήσιμη.

Παρακαλώ θερμά το CasinoGuru να με βοηθήσει να επιλύσω αυτήν την υπόθεση δίκαια. Κέρδισα αυτά τα χρήματα νόμιμα και πιστεύω ότι η BiggerZ πρέπει είτε να πληρώσει τα 3.000 ευρώ είτε να παράσχει σαφή και συγκεκριμένα στοιχεία που να αποδεικνύουν την κατηγορία της.

Αυτή τη στιγμή, η υποστήριξη της BiggerZ με ενημέρωσε ότι η υπόθεσή μου έχει παραπεμφθεί στο αρμόδιο τμήμα, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη οριστική λύση.

Είμαι έτοιμος να παρέχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης, τα email, το ιστορικό συναλλαγών και τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ πολύ για τα σχόλιά σας και για την αξιολόγηση της υπόθεσής μου.

Θα ήθελα να συνοψίσω με σαφήνεια την υπόθεσή μου για άλλη μια φορά, ώστε όλα τα σημαντικά σημεία να είναι κατανοητά.

Βρήκα το BiggerZ Casino μέσω του CasinoGuru. Με βάση τις κριτικές και την παρουσίαση στο CasinoGuru, τους εμπιστεύτηκα για την εγγραφή.

Απ' όσο γνωρίζω, αυτή ήταν η πρώτη φορά που δημιούργησα λογαριασμό εκεί, κατάθεσα 100€ και εκμεταλλεύτηκα το προσφερόμενο μπόνους καλωσορίσματος. Έπαιξα για αρκετές ώρες, τήρησα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και εκπλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

Μετά από αυτό, ζήτησα ανάληψη 3.000 €. Αυτή η ανάληψη απορρίφθηκε από το καζίνο. Ο λόγος που δόθηκε ήταν ότι το μπόνους καλωσορίσματος φέρεται να είχε ήδη χρησιμοποιηθεί μέσω της ίδιας διεύθυνσης IP.

Αμφισβητώ κατηγορηματικά αυτή τη δικαιολογία.

Δεν δημιούργησα δεύτερο λογαριασμό, δεν χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος πολλές φορές και δεν παραβίασα εν γνώσει μου κανέναν κανόνα μπόνους.

Συνδέθηκα κανονικά από την Αυστρία. Δεν χρησιμοποίησα VPN, ούτε με το BiggerZ ούτε ποτέ στη ζωή μου. Επίσης, δεν χρησιμοποιώ λογισμικό απόκρυψης IP και δεν απέκρυψα την τοποθεσία μου. Το πολύ-πολύ, θα μπορούσα να συνδεθώ στο διαδίκτυο μία φορά μέσω του οικιακού Wi-Fi και μία φορά μέσω δεδομένων κινητής τηλεφωνίας ή ενός hotspot. Ωστόσο, αυτό δεν αποτελεί σκόπιμη απόκρυψη και δεν αποτελεί απόδειξη πολλαπλών λογαριασμών.

Η ακόλουθη αντίφαση είναι ιδιαίτερα σημαντική για μένα: Το ιστορικό συναλλαγών μου δείχνει ότι η κατάθεσή μου ύψους 100 ευρώ έγινε δεκτή, ότι η ανάληψη των 3.000 ευρώ απορρίφθηκε και ότι αργότερα έγινε δεκτή και πιστώθηκε στον λογαριασμό μου μια ανάληψη ή επιστροφή χρημάτων ύψους 100 ευρώ.

Αν ο λογαριασμός μου, η ταυτότητά μου, η πληρωμή ή η επαλήθευση υποτίθεται ότι ήταν προβληματικά, δεν καταλαβαίνω γιατί η BiggerZ μπόρεσε καν να πληρώσει 100 ευρώ, ενώ τα 3.000 ευρώ εξακολουθούν να απορρίπτονται.

Επιπλέον, ρώτησα απευθείας για την επαλήθευσή μου μέσω ζωντανής συνομιλίας. Ενημερώθηκα ότι τα έγγραφά μου είχαν ήδη επαληθευτεί στον ιστότοπό τους. Ωστόσο, στη σελίδα του προφίλ μου και στην ενότητα επαλήθευσης, παραμένει ασαφές για μένα εάν ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Ως εκ τούτου, ζητώ μια σαφή γραπτή εξήγηση από το καζίνο.

Έχω αλληλογραφήσει με την υποστήριξη εδώ και μέρες. Μου έχουν πει επανειλημμένα ότι η υπόθεσή μου έχει παραπεμφθεί στο αρμόδιο τμήμα και ότι πρέπει να περιμένω.

Δεν έχω λάβει ακόμη συγκεκριμένη λύση, αριθμό αιτήματος, σαφή τεχνική απόδειξη ή μια κατανοητή τελική εξήγηση.

Έχω καταγράψει τα πάντα: στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών, στιγμιότυπα οθόνης της περιοχής επαλήθευσης, email σχετικά με την απόρριψη πληρωμής, ιστορικό συνομιλιών με την υποστήριξη, την επιβεβαίωση της κλιμάκωσης και τις δηλώσεις σχετικά με την επαλήθευση.

Θέλω επίσης να είμαι ειλικρινής και να πω ότι αυτή η υπόθεση μου έχει πλέον βαρύ τίμημα. Έχω επενδύσει πολλές ώρες στην τεκμηρίωση, την επικοινωνία και τις διευκρινίσεις.

Αυτή η κατάσταση με ενοχλεί πραγματικά, επειδή είμαι πεπεισμένος ότι δεν έκανα τίποτα κακό. Έπαιξα για πολλή ώρα, έχασα εντελώς την αίσθηση του χρόνου, εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και τελικά στάθηκα τυχερός. Μετά από αυτό, η πληρωμή μου των 3.000€ απορρίφθηκε χωρίς να προσκομιστούν συγκεκριμένες και επαληθεύσιμες αποδείξεις.

Θα ήθελα να συνεχίσω να επιλύω αυτό το ζήτημα δίκαια και αντικειμενικά μέσω του CasinoGuru. Ωστόσο, σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή μια δίκαιη λύση, θα πρέπει να εξετάσω περαιτέρω βήματα, όπως η αναζήτηση νομικής βοήθειας και η χρήση της ασφάλισης νομικών εξόδων.

Συνεπώς, ζητώ επειγόντως την υποστήριξη του CasinoGuru. Αρνούμαι να δεχτώ ότι ένα καζίνο παρακρατεί ένα κέρδος €3.000 όταν έκανα κατάθεση, έπαιξα, εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και, κατά τη γνώμη μου, κέρδισα τα κέρδη δίκαια.

Επιμένω στο δικαίωμά μου ως παίκτης και πελάτης για μια δίκαιη αξιολόγηση, μια σαφή εξήγηση και την καταβολή οποιωνδήποτε κερδών έχω κερδίσει νόμιμα. Εάν το BiggerZ ισχυριστεί ότι έχω παραβιάσει οποιονδήποτε κανόνα, το καζίνο θα πρέπει να παράσχει συγκεκριμένα, επαληθεύσιμα τεχνικά στοιχεία. Μια γενική δήλωση σχετικά με μια διεύθυνση IP δεν αποτελεί, κατά την άποψή μου, επαρκή βάση για την παρακράτηση 3.000 €.

Προτρέπω το CasinoGuru να ζητήσει από το BiggerZ είτε να καταβάλει τα 3.000 ευρώ είτε να παράσχει σαφή, συγκεκριμένα και επαληθεύσιμα στοιχεία σχετικά με τους λόγους απόρριψης αυτής της πληρωμής.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Αυτή η υπόθεση είναι πολύ σημαντική για μένα και δεν θα την εγκαταλείψω επειδή είμαι πεπεισμένος ότι κέρδισα τα χρήματα δίκαια.

Με εκτίμηση

Μάρκους Κ.

Γεια σου Βερόνικα,

Έλαβα τώρα μια γραπτή απάντηση από την υποστήριξη του BiggerZ και ανέβασα το στιγμιότυπο οθόνης εδώ.

Ο BiggerZ δηλώνει ξανά ότι η ανάληψή μου ύψους 3.000 ευρώ απορρίφθηκε επειδή το μπόνους καλωσορίσματος φέρεται να ήταν συνδεδεμένο με άλλους λογαριασμούς που χρησιμοποιούν το ίδιο περιβάλλον IP.

Ωστόσο, δεν έχουν ακόμη παράσχει κανένα σαφές, συγκεκριμένο ή επαληθεύσιμο στοιχείο ότι προσωπικά δημιούργησα ή έλεγξα άλλον λογαριασμό, χρησιμοποίησα το μπόνους περισσότερες από μία φορές ή παραβίασα οποιονδήποτε κανόνα.

Αναφέρονται γενικά μόνο σε ένα περιβάλλον IP. Κατά τη γνώμη μου, αυτό δεν αρκεί για να δικαιολογήσει την παρακράτηση 3.000 EUR, ειδικά επειδή δημιούργησα μόνο έναν λογαριασμό, χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος μόνο μία φορά, δεν χρησιμοποίησα κανένα λογισμικό VPN ή απόκρυψης IP και έπαιξα κανονικά από την Αυστρία.

Υπάρχει επίσης μια άλλη σημαντική αντίφαση: Ο BiggerZ γράφει τώρα ότι η πλήρης διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη. Αλλά σε ζωντανή συνομιλία μου είπαν προηγουμένως ότι τα έγγραφά μου είχαν ήδη επαληθευτεί. Επιπλέον, ο BiggerZ έχει ήδη επεξεργαστεί μια πληρωμή ή επιστροφή χρημάτων 100 ευρώ, ενώ αρνείται να καταβάλει τα 3.000 ευρώ.

Αυτό είναι πολύ μπερδεμένο και άδικο από την δική μου οπτική γωνία.

Παρακαλώ το CasinoGuru να ζητήσει από το BiggerZ είτε:

σαφή, συγκεκριμένα και επαληθεύσιμα στοιχεία που αποδεικνύουν τον ισχυρισμό τους, ή

έγκριση και πληρωμή της ανάληψής μου ύψους 3.000 ευρώ.

Ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και κέρδισα αυτά τα χρήματα δίκαια. Δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο το γεγονός ότι ο BiggerZ μπορεί να επαναλαμβάνει συνεχώς μια γενική εξήγηση IP χωρίς να παρουσιάζει συγκεκριμένες αποδείξεις.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Θα ήθελα να προσθέσω ένα ακόμη σημαντικό στιγμιότυπο οθόνης στην καταγγελία μου.

Το BiggerZ εξακολουθεί να μου στέλνει νέες προσφορές προωθητικών μπόνους μέσω email, ακόμα και μετά την άρνηση της ανάληψης των 3.000 EUR και τον ισχυρισμό ότι υπήρχε κάποιο πρόβλημα με το μπόνους καλωσορίσματος ή τον λογαριασμό μου.

Το νέο email στάλθηκε στις 19 Ιουνίου και μου προσφέρει ένα ακόμη μπόνους: 100% έως 350 USD συν 50 Δωρεάν Περιστροφές.

Αυτό είναι πολύ περίπλοκο και αντιφατικό για μένα. Αν η BiggerZ ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός μου, η χρήση μπόνους ή το περιβάλλον IP μου είναι προβληματικά, γιατί εξακολουθούν να μου στέλνουν ενεργά νέες προσφορές μπόνους και να με ενθαρρύνουν να κάνω ξανά κατάθεση;

Κατά τη γνώμη μου, αυτό ενισχύει την ανησυχία μου ότι το καζίνο δέχεται καταθέσεις και συνεχίζει να μου προσφέρει μπόνους, ενώ αρνείται να καταβάλει τα 3.000 ευρώ που κέρδισα δίκαια.

Παρακαλώ θερμά το CasinoGuru να συμπεριλάβει αυτό το στιγμιότυπο οθόνης στην αξιολόγηση και ζητώ από το BiggerZ να εξηγήσει αυτήν την αντίφαση.

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας και για την παροχή περισσότερων λεπτομερειών σχετικά με την υπόθεσή σας.

Καταλαβαίνω ότι έχετε μόνο έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Ωστόσο, μήπως συγκατοικείτε με κάποιον άλλο που μπορεί να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και να έχει διεκδικήσει το ίδιο μπόνους καλωσορίσματος;

Εναλλακτικά, έχει κάποιος από τους συγγενείς, φίλους ή γνωστούς σας εγγραφεί σε αυτό το καζίνο και έχει αποδεχτεί το ίδιο μπόνους καλωσορίσματος χρησιμοποιώντας την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο με εσάς;

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Για να απαντήσω με σαφήνεια στις ερωτήσεις σας:

Έχω μόνο έναν λογαριασμό στο Biggerz Casino και αυτός ήταν ο πρώτος και μοναδικός μου λογαριασμός εκεί. Δεν έχω εγγραφεί ποτέ ξανά σε αυτό το καζίνο, δεν έχω διεκδικήσει μπόνους καλωσορίσματος εκεί ή δεν έχω δημιουργήσει επιπλέον λογαριασμούς.

Έχω παίξει σε άλλα καζίνο που είναι καταχωρημένα στο Casino Guru στο παρελθόν, επομένως είναι πιθανό να υπάρχει κάποια παρεξήγηση ή σύγχυση με τα αρχεία άλλων καζίνο. Ωστόσο, όσον αφορά συγκεκριμένα το Biggerz, αυτή ήταν η πρώτη μου εγγραφή και το πρώτο μου μπόνους καλωσορίσματος.

Από όσο γνωρίζω, κανένα μέλος της οικογένειας, φίλος, συγγενής ή γνωστός δεν έχει δημιουργήσει λογαριασμό στο Biggerz Casino χρησιμοποιώντας τη σύνδεσή μου στο διαδίκτυο, τις συσκευές μου ή το νοικοκυριό μου. Δεν γνωρίζω κανέναν άλλον να διεκδικεί το ίδιο μπόνους καλωσορίσματος μέσω της διεύθυνσης IP μου.

Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι ενήργησα με ειλικρίνεια και καλή τη πίστει καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Συμμορφώθηκα με τους όρους του μπόνους, ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και ζήτησα ανάληψη μόνο αφού εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις.

Δεδομένου ότι το καζίνο συνεχίζει να παρακρατεί τα κέρδη μου χωρίς να παρέχει σαφή αποδεικτικά στοιχεία, θα υποβάλω σήμερα επίσημη αναφορά στην αστυνομία και θα συνεχίσω να ζητώ βοήθεια από τις αρμόδιες αρχές προστασίας καταναλωτών.

Ζητώ επίσης από το καζίνο να παράσχει συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερειών για οποιονδήποτε φερόμενο ως συνδεδεμένο λογαριασμό, αντιστοίχιση IP ή άλλες πληροφορίες που χρησιμοποιήθηκαν για να δικαιολογήσουν την κατάσχεση των κερδών μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και για τη συμβολή σας στη διασφάλιση της δίκαιης και αντικειμενικής εξέτασης αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Μάρκους Κ. (WhitaigerMaxWin)

Γεια σου Βερόνικα,

Θα ήθελα να προσθέσω ένα ακόμη σημαντικό στιγμιότυπο οθόνης στο παράπονό μου για το BiggerZ.

Έλαβα ένα ακόμη διαφημιστικό email σήμερα, αυτή τη φορά από το CasinoGuru, που μου πρότεινε ένα παιχνίδι καζίνο ως δημοφιλή επιλογή. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να είναι γενικό μάρκετινγκ, αλλά στην τρέχουσα κατάστασή μου μου φαίνεται πολύ δύσκολο και απογοητευτικό.

Βρήκα την BiggerZ μέσω του CasinoGuru και εμπιστεύτηκα την πλατφόρμα. Έπαιξα για πολλές ώρες, περισσότερες από οκτώ έως δέκα ώρες, ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και κέρδισα 3.000 ευρώ δίκαια. Τώρα η BiggerZ αρνείται να καταβάλει τα κέρδη μου, ενώ συνεχίζω να λαμβάνω διαφημιστικά email σχετικά με τον τζόγο.

Αυτή η κατάσταση είναι πολύ αγχωτική για μένα. Δεν ζητώ ειδική μεταχείριση. Ζητώ μόνο μια δίκαιη αναθεώρηση της υπόθεσής μου και από την BiggerZ είτε να καταβάλει τα κέρδη μου των 3.000 ευρώ είτε να παράσχει σαφή, συγκεκριμένα και επαληθεύσιμα στοιχεία που να αποδεικνύουν τον ισχυρισμό της.

Το BiggerZ δεν έχει ακόμη παράσχει απτές αποδείξεις ότι δημιούργησα άλλον λογαριασμό, χρησιμοποίησα το μπόνους περισσότερες από μία φορές ή παραβίασα κάποιον κανόνα. Αναφέρονται μόνο γενικά σε ένα περιβάλλον IP.

Παρακαλώ συμπεριλάβετε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης στο αρχείο της καταγγελίας και βοηθήστε με να βρω μια δίκαιη λύση.

Σας ευχαριστώ πολύ.

Γεια σου Βερόνικα,

Θα ήθελα να προσθέσω μια ακόμη σημαντική ενημέρωση στο παράπονό μου για το BiggerZ.

Το BiggerZ έχει πλέον επισημάνει το ερώτημα ως επιλυμένο, αλλά η ανάληψή μου των 3.000 ευρώ δεν έχει ακόμη καταβληθεί και δεν έχουν παρασχεθεί συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία.

Έχουν επιβεβαιώσει γραπτώς ότι δεν χρησιμοποίησα VPN. Ωστόσο, εξακολουθούν να αρνούνται την ανάληψή μου μόνο και μόνο λόγω μιας φερόμενης κοινόχρηστης διεύθυνσης IP. Κατά τη γνώμη μου, μια κοινόχρηστη διεύθυνση IP από μόνη της δεν αποδεικνύει ότι δημιούργησα ή έλεγξα άλλον λογαριασμό, χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος περισσότερες από μία φορές ή παραβίασα κάποιον κανόνα.

Η BiggerZ συνεχίζει επίσης να μου στέλνει νέα email με προωθητικά μπόνους, συμπεριλαμβανομένης μιας άλλης προσφοράς 150% έως 500 USD, ενώ αρνείται να μου καταβάλει τα κέρδη μου των 3.000 EUR. Αυτό είναι πολύ αντιφατικό.

Παρακαλώ το CasinoGuru να κρατήσει ανοιχτό αυτό το παράπονο και να ζητήσει από το BiggerZ είτε την πληρωμή του ποσού των 3.000 ευρώ που έχω αναλάψει είτε σαφή, συγκεκριμένα και επαληθεύσιμα στοιχεία που να αποδεικνύουν τον ισχυρισμό τους.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Παρακαλώ θερμά το CasinoGuru για σοβαρή βοήθεια σε αυτήν την περίπτωση.

Βρήκα το BiggerZ μέσω του CasinoGuru και εμπιστεύτηκα το καζίνο επειδή ήταν καταχωρημένο και αξιολογημένο στην πλατφόρμα σας.

Η BiggerZ εξακολουθεί να αρνείται να πληρώσει την ανάληψή μου των 3.000 ευρώ. Επιβεβαίωσαν ότι δεν χρησιμοποίησα VPN, αλλά εξακολουθούν να βασίζονται μόνο σε μια γενική εξήγηση για την κοινή διεύθυνση IP. Δεν έχουν παράσχει σαφή στοιχεία ότι δημιούργησα ή έλεγξα άλλον λογαριασμό, χρησιμοποίησα το μπόνους περισσότερες από μία φορές ή παραβίασα κάποιον κανόνα.

Ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και ζήτησα την ανάληψή μου καλή τη πίστει.

Το BiggerZ συνεχίζει επίσης να μου στέλνει νέα μπόνους και προσφορές κατάθεσης, ενώ αρνείται να καταβάλει τα κέρδη μου. Αυτό είναι πολύ αντιφατικό.

Παρακαλώ ζητήστε από την BiggerZ είτε να καταβάλει το ποσό των 3.000 ευρώ που έχω αναλάβει είτε να μου παράσχει σαφή, συγκεκριμένα και επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ πολύ.

Αγαπητέ WhitetaigerMaxWin

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ WhitetaigerMaxWin,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το BiggerZ Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό BiggerZ Casino,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μας καλέσατε να διευκρινίσουμε αυτήν την υπόθεση.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η αρχική κατάθεση των 100€ του παίκτη επιστράφηκε πλήρως. Μόνο τα κέρδη που δημιουργήθηκαν μέσω του Μπόνους Καλωσορίσματος παρακρατήθηκαν, σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας όταν εντοπίζεται παραβίαση της νομοθεσίας περί κατάχρησης μπόνους.

Λόγος κατάσχεσης:

Ο έλεγχος απάτης και συμμόρφωσης που διενεργήσαμε εντόπισε ότι ο λογαριασμός του παίκτη μοιράζεται διευθύνσεις IP με έναν ασυνήθιστα μεγάλο αριθμό άλλων λογαριασμών χρηστών - συγκεκριμένα, δύο από τις διευθύνσεις IP που χρησιμοποιήθηκαν σε αυτόν τον λογαριασμό συνδέονταν η καθεμία με αρκετές εκατοντάδες άλλους λογαριασμούς στην πλατφόρμα μας. Αυτό το μοτίβο δεν συνάδει με την τυπική κοινή χρήση IP οικιακών ή δικτύων κινητής τηλεφωνίας (η οποία συνήθως περιλαμβάνει το πολύ μια χούφτα συσκευών/χρηστών). Οι διευθύνσεις IP που κοινοποιούνται σε εκατοντάδες ξεχωριστούς λογαριασμούς αποτελούν ισχυρή τεχνική ένδειξη υπηρεσιών proxy, VPN ή παρόμοιων υπηρεσιών απόκρυψης IP.

Αυτό εμπίπτει σε δύο διατάξεις στις οποίες συμφώνησε ο παίκτης κατά την εγγραφή:

• Όροι Μπόνους: «Όλες οι προσφορές μπόνους περιορίζονται αυστηρά σε μία ανά: άτομο και την οικογένειά του, διεύθυνση κατοικίας, διεύθυνση email, διεύθυνση IP, αριθμό τηλεφώνου, αριθμό λογαριασμού, αριθμό πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, αριθμό ηλεκτρονικού πορτοφολιού, λογαριασμό συστήματος πληρωμών (Neteller, Skrill, κ.λπ.), μία ηλεκτρονική συσκευή... Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών (διπλοί λογαριασμοί) θα οδηγήσει σε τερματισμό των λογαριασμών και κατάσχεση τυχόν κερδών και ενεργών μπόνους.»
• Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις, Ενότητα 3.4: «Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε VPN, proxy ή παρόμοιες υπηρεσίες ή συσκευές που αποκρύπτουν ή χειραγωγούν την αναγνώριση της πραγματικής σας τοποθεσίας».
• 
  

Ενώ ο παίκτης δηλώνει ότι δεν χρησιμοποίησε εν γνώσει του VPN, το μοτίβο κοινής χρήσης IP που παρατηρήθηκε δεν εξηγείται με την κανονική χρήση μιας μόνο οικιακής ή κινητής σύνδεσης και αποτελεί τη βάση για την απόφασή μας. Δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε την πλήρη τεχνική μεθοδολογία ανίχνευσης, καθώς αυτό θα έθετε σε κίνδυνο την ικανότητά μας να εντοπίζουμε παρόμοια κατάχρηση στο μέλλον, αλλά είμαστε στην ευχάριστη θέση να κοινοποιήσουμε στοιχεία απευθείας στην ομάδα του CasinoGuru, εάν χρειαστεί για σκοπούς επαλήθευσης.

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ και τους δύο για τις ενημερώσεις σας.

Αγαπητό BiggerZ Casino,

σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγησή σας.

Κατανοώ τη θέση σας και εκτιμώ τη διευκρίνιση σχετικά με τις διευθύνσεις IP που χρησιμοποιούνται στον λογαριασμό του παίκτη. Ωστόσο, σε αυτό το στάδιο, δεν πιστεύω ότι οι πληροφορίες IP από μόνες τους επαρκούν για να διαπιστωθεί οριστικά η κατάχρηση μπόνους ή να δικαιολογηθεί η δήμευση των κερδών του παίκτη.

Αναφέρατε ότι είστε διατεθειμένοι να παράσχετε πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στην Casino Guru. Σας παρακαλώ, επομένως, να το κάνετε.

Συγκεκριμένα, θα εκτιμούσα τυχόν πρόσθετους τεχνικούς δείκτες ή στοιχεία που υποστηρίζουν το συμπέρασμά σας, όπως δεδομένα δακτυλικών αποτυπωμάτων συσκευής, αναγνωριστικά προγράμματος περιήγησης ή υλικού, συνδέσεις μεθόδων πληρωμής, ομοιότητες παιχνιδιού, συμπεριφορά λογαριασμού ή οποιουσδήποτε άλλους αντικειμενικούς παράγοντες που συνδέουν τον λογαριασμό αυτού του παίκτη με άλλους λογαριασμούς πέραν των κοινόχρηστων διευθύνσεων IP.

Κατανοώ πλήρως ότι ενδέχεται να μην μπορείτε να αποκαλύψετε δημόσια την πλήρη μεθοδολογία ανίχνευσης απάτης που χρησιμοποιείτε. Εάν οι πληροφορίες περιέχουν ευαίσθητα εσωτερικά δεδομένα, μη διστάσετε να τις στείλετε απευθείας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Μόλις εξετάσω όλα τα διαθέσιμα στοιχεία, θα είμαι σε θέση να αξιολογήσω την υπόθεση πιο διεξοδικά.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεχή συνεργασία σας.

Γεια σου Σαμουήλ,

Σας έχουμε στείλει τώρα ένα email στη διεύθυνση [email protected]

Παραμένουμε διαθέσιμοι σε περίπτωση που έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ και τους δύο για τις ενημερώσεις σας.

Αγαπητό BiggerZ Casino,

Σας ευχαριστώ που παρείχατε τις πρόσθετες πληροφορίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εκτιμώ τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της έρευνας.

Έχω εξετάσει προσεκτικά την τελευταία σας υποβολή και έχω ήδη απαντήσει στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο με αρκετές συμπληρωματικές ερωτήσεις και αιτήματα για πρόσθετες διευκρινίσεις. Πριν καταλήξω σε ένα δίκαιο και αντικειμενικό συμπέρασμα, θα ήθελα να εξετάσω τις περαιτέρω πληροφορίες που ζητήθηκαν στο ηλεκτρονικό μου ταχυδρομείο.

Αγαπητέ WhitetaigerMaxWin,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και που μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας. Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση ήταν αγχωτική, ειδικά αν λάβουμε υπόψη το μέγεθος και τον χρόνο που έχει ήδη περάσει.

Να είστε βέβαιοι ότι εξετάζω προσεκτικά αυτήν την υπόθεση. Ενώ δεν μπορώ να αποκαλύψω το εμπιστευτικό υλικό που παρείχε το καζίνο, μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι αξιολογώ εάν τα αποδεικτικά στοιχεία υποστηρίζουν αντικειμενικά τα συμπεράσματά τους και εάν επαρκούν για να δικαιολογήσουν την κατάσχεση των κερδών σας από το μπόνους.

Προς το παρόν, θα περιμένω την απάντηση του καζίνο στις επιπλέον ερωτήσεις μου πριν κάνω την τελική μου αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Σε ευχαριστώ πολύ, Σαμουήλ.

Εκτιμώ τον χρόνο και την προσπάθεια που καταβάλλετε για να εξετάσετε προσεκτικά αυτήν την υπόθεση.

Καταλαβαίνω απόλυτα ότι χρειάζεστε όλα τα στοιχεία πριν πάρετε την τελική σας απόφαση.

Θα ήθελα απλώς να επαναλάβω ότι είχα μόνο έναν λογαριασμό BiggerZ, δεν χρησιμοποίησα ποτέ VPN και δεν έχω δει ακόμη κανένα αντικειμενικό στοιχείο που να αποδεικνύει την φερόμενη παραβίαση πολλαπλών λογαριασμών.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την αμερόληπτη αξιολόγησή σας. Ανυπομονώ για την τελική σας αξιολόγηση.

Γεια σου Σαμουήλ,

Σας έχουμε απαντήσει πλέον στο email σας.

Παραμένουμε διαθέσιμοι, σε περίπτωση που έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.

Γεια σου Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη συνεχή σας εργασία σε αυτήν την υπόθεση.

Θα ήθελα να κάνω μια τελευταία ενημέρωση.

Έχει περάσει περισσότερο από ένας μήνας από τότε που ζήτησα την ανάληψή μου και τα κέρδη μου δεν έχουν καταβληθεί ακόμη.

Θέλω επίσης να εξηγήσω με ειλικρίνεια τον προσωπικό αντίκτυπο που είχε αυτή η κατάσταση σε μένα. Οι τελευταίες εβδομάδες ήταν εξαιρετικά δύσκολες συναισθηματικά και οικονομικά.

Η αβεβαιότητα γύρω από τα κατασχεμένα κέρδη μου μου έχει προκαλέσει σημαντικό στρες και άγχος. Δυσκολεύομαι να κοιμηθώ σωστά, η όρεξή μου έχει επηρεαστεί και νιώθω καταβεβλημένος από τη συνεχιζόμενη αβεβαιότητα. Αυτή η κατάσταση έχει πραγματικά σοβαρό συναισθηματικό αντίκτυπο σε εμένα.

Ταυτόχρονα, συνεχίζω να λαμβάνω διαφημιστικά email από την BiggerZ που με ενθαρρύνουν να κάνω νέες καταθέσεις και να τοποθετώ νέα στοιχήματα, ενώ τα προηγούμενα κέρδη μου παραμένουν κατασχεμένα και η παρούσα διαφορά δεν έχει ακόμη επιλυθεί. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης ως παράδειγμα.

Κατανοώ ότι αυτά τα διαφημιστικά email δεν αποτελούν αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την αρχική διαφορά. Ωστόσο, από την οπτική γωνία ενός παίκτη, είναι πολύ δύσκολο να καταλάβει κανείς γιατί με ενθαρρύνουν να καταθέσω περισσότερα χρήματα ενώ η ανάληψή μου εξακολουθεί να παρακρατείται.

Ειλικρινά ελπίζω ότι αυτή η υπόθεση θα ολοκληρωθεί το συντομότερο δυνατό. Με σεβασμό ζητώ μια δίκαιη και αντικειμενική τελική αξιολόγηση βάσει των αποδεικτικών στοιχείων.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο σας , την υπομονή σας και την αμερόληπτη αξιολόγησή σας.

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεχή συνεργασία σας.

Αγαπητό BiggerZ Casino,

Σας ευχαριστώ για την τελευταία σας απάντηση και για τις πρόσθετες πληροφορίες που παρείχατε μέσω email.

Αφού εξέτασα την εξήγησή σας, σας έστειλα ένα ακόμη email με το οποίο ζητώ αρκετές πρόσθετες διευκρινίσεις που θεωρώ απαραίτητες πριν καταλήξω στο τελικό μου συμπέρασμα. Συγκεκριμένα, έθεσα περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο εφαρμογής της πολιτικής μπόνους σας στην πράξη, τον τρόπο με τον οποίο διαπιστώθηκε η φερόμενη κατάχρηση στη συγκεκριμένη περίπτωση και ποια αντικειμενικά στοιχεία υποστηρίζουν την κατάσχεση των κερδών μπόνους του παίκτη.

Αγαπητέ WhitetaigerMaxWin,

σας ευχαριστώ για τη συνεχή υπομονή σας.

Εξακολουθώ να εξετάζω προσεκτικά όλες τις πληροφορίες και έχω ζητήσει περαιτέρω διευκρινίσεις από το καζίνο πριν κάνω την τελική μου αξιολόγηση. Μόλις λάβω την απάντησή τους, θα αξιολογήσω όλα τα διαθέσιμα στοιχεία και θα επιστρέψω με το συμπέρασμά μου.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Σαμουήλ,

Θα ήθελα να σας δώσω ένα ακόμη στιγμιότυπο οθόνης που πρόσεξα μόλις σήμερα. Δεν είμαι σίγουρος αν το είχα παραβλέψει πριν ή αν απλώς δεν του είχα δώσει προσοχή.

Συνδέθηκα ξανά στον λογαριασμό μου στο BiggerZ επειδή συνεχίζω να λαμβάνω διαφημιστικά email από το καζίνο, παρόλο που η διαφορά ανάληψής μου δεν έχει ακόμη επιλυθεί.

Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού μου, παρατήρησα ότι το Μπόνους Κατάθεσης Καλωσορίσματος (150€) έχει την ένδειξη «Ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα» («Umsatz erfüllt»).

Σκέφτηκα ότι αυτές οι πληροφορίες μπορεί επίσης να είναι σχετικές με την αξιολόγησή σας, καθώς φαίνεται να επιβεβαιώνουν ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους καλωσορίσματος ολοκληρώθηκαν με επιτυχία. Ως εκ τούτου, ήθελα να μοιραστώ αυτό το επιπλέον στιγμιότυπο οθόνης μαζί σας.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο σας και την προσεκτική εξέταση της υπόθεσής μου.

Σήμερα έλαβα ένα νέο email από το BiggerZ που επιβεβαιώνει ότι η διεύθυνση email και ο αριθμός τηλεφώνου μου έχουν επαληθευτεί με επιτυχία.

Δηλώνουν επίσης ότι δεν απαιτείται περαιτέρω επαλήθευση προς το παρόν και ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου εάν χρειαστούν πρόσθετα έγγραφα.

Παρά ταύτα, η ανάληψή μου ύψους 3.000€ δεν έχει ακόμη καταβληθεί μετά από περισσότερο από ένα μήνα.

Πιστεύω ότι αυτό το email αποτελεί σημαντική απόδειξη, επειδή δείχνει ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος επαλήθευσης για την καθυστέρηση της ανάληψής μου.

Γεια σου Σαμουήλ,

Σας έχουμε απαντήσει στο email σας.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, ενημερώστε μας.

Ενημέρωση: Ο BiggerZ μου έστειλε τώρα ένα άλλο email, το οποίο επισυνάπτω. Δυστυχώς, περιέχει ακριβώς τον ίδιο ισχυρισμό με πριν, αλλά εξακολουθεί να μην περιέχει αποδεικτικά στοιχεία.

Η BiggerZ ισχυρίζεται ότι το Μπόνους Καλωσορίσματος είχε ήδη χρησιμοποιηθεί από την ίδια διεύθυνση IP πριν από τη δημιουργία του λογαριασμού μου. Ωστόσο, δεν έχουν παράσχει καμία απολύτως απόδειξη, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου.

Έχω δημιουργήσει και χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό BiggerZ. Δεν έχω διεκδικήσει το Μπόνους Καλωσορίσματος περισσότερες από μία φορές.

Μια δήλωση από μόνη της δεν αποτελεί αποδεικτικό στοιχείο. Η BiggerZ δεν έχει παράσχει την ημερομηνία, την ώρα, τα αρχεία καταγραφής IP, τα στοιχεία λογαριασμού ή οποιαδήποτε άλλη επαληθεύσιμη πληροφορία που θα μπορούσε να αποδείξει ότι παραβίασα προσωπικά τους όρους προσφοράς.

Συνεπώς, ζητώ με σεβασμό να επανεξεταστεί η υπόθεση αυτή με βάση πραγματικά στοιχεία και όχι αβάσιμες καταγγελίες.

Εκτός αν η BiggerZ μπορεί να αποδείξει ότι εγώ προσωπικά παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις, πιστεύω ότι τα κέρδη μου πρέπει να καταβληθούν.

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεχή συνεργασία σας και για τις πρόσθετες πληροφορίες που παρείχατε.

Αγαπητέ WhitetaigerMaxWin,

Σας ευχαριστώ που μοιραστήκατε τα επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης και που εξηγήσατε λεπτομερώς τις ανησυχίες σας. Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, ειδικά δεδομένης της διάρκειας αυτής της έρευνας.

Έχω εξετάσει προσεκτικά τόσο τα τελευταία σας μηνύματα όσο και την πιο πρόσφατη απάντηση του καζίνο που εστάλη μέσω email. Σε αυτό το στάδιο, έχω στείλει στο καζίνο ένα ακόμη email παρακολούθησης, επειδή εξακολουθώ να χρειάζομαι διευκρινίσεις σε πολλά σημαντικά σημεία πριν καταλήξω σε ένα τελικό συμπέρασμα.

Συγκεκριμένα, ζήτησα από το καζίνο να εξηγήσει πώς εφαρμόζεται στην πράξη το σύστημα πρόληψης απάτης που διαθέτει. Με βάση την εξήγησή τους, φαίνεται ότι το σύστημά τους ήταν σε θέση να εντοπίσει το φερόμενο ως ύποπτο τεχνικό περιβάλλον. Εάν όντως ισχύει αυτό, θα ήθελα να καταλάβω γιατί επετράπη στον παίκτη να εγγραφεί, να κάνει κατάθεση, να διεκδικήσει το Μπόνους Καλωσορίσματος, να ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και μόνο στη συνέχεια να ενημερωθεί ότι φέρεται να μην πληροί τις προϋποθέσεις για την προσφορά.

Ζήτησα επίσης από το καζίνο να διευκρινίσει εάν αυτή η πολιτική εφαρμόζεται με συνέπεια σε όλους τους παίκτες. Συγκεκριμένα, θα ήθελα να μάθω πώς χειρίζονται άλλους λογαριασμούς που αναγνωρίζονται από το ίδιο σύστημα και δεν δημιουργούν κέρδη. Αυτές οι πληροφορίες είναι σημαντικές για να προσδιοριστεί εάν ο παίκτης είχε μια δίκαιη ευκαιρία να γνωρίζει ότι θεωρούνταν μη επιλέξιμος πριν από την κατάθεση και την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού.

Αγαπητό BiggerZ Casino,

Σας ευχαριστώ για το τελευταίο σας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα περιμένω τώρα την απάντησή σας στις επόμενες ερωτήσεις μου προτού προχωρήσω στην τελική μου αξιολόγηση αυτής της καταγγελίας.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή σας αξιολόγηση αυτής της υπόθεσης και για τις προσεκτικές σας ερωτήσεις.

Εκτιμούμε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε την προσέγγισή μας.

Όπως συμβαίνει με πολλούς φορείς εκμετάλλευσης διαδικτυακών καζίνο, το γεγονός ότι ένας παίκτης είναι σε θέση να εγγραφεί, να κάνει κατάθεση, να διεκδικήσει ένα μπόνους ή να ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού δεν αποτελεί επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός έχει περάσει όλους τους ελέγχους συμμόρφωσης και απάτης ή ότι ο παίκτης είναι τελικά επιλέξιμος να παρακρατήσει τα κέρδη που προέρχονται από το μπόνους.

Οι έλεγχοι συμμόρφωσης και απάτης αποτελούν μέρος μιας συνεχούς διαδικασίας αξιολόγησης κινδύνου. Σχετικοί δείκτες ενδέχεται να καταστούν εμφανείς μόνο αφού αξιολογηθεί επαρκής δραστηριότητα λογαριασμού και αξιολογηθούν όλες οι διαθέσιμες πληροφορίες. Για αυτόν τον λόγο, η επιλεξιμότητα για προωθητικά οφέλη εξακολουθεί να υπόκειται σε έλεγχο σύμφωνα με τους αποδεκτούς Όρους και Προϋποθέσεις.

Σε αυτήν την περίπτωση, η έρευνά μας εντόπισε ένα τεχνικό περιβάλλον το οποίο, μετά από αυτοματοποιημένη ανίχνευση και μη αυτόματη αναθεώρηση, ήταν ασυμβίβαστο με τη νόμιμη χρήση του Μπόνους Καλωσορίσματος και υπέδειξε ότι η προσφορά είχε ήδη ζητηθεί από το ίδιο περιβάλλον που πληρούσε τις προϋποθέσεις. Αυτό αποτέλεσε τη βάση για το συμπέρασμά μας ότι το Μπόνους Καλωσορίσματος δεν ήταν έγκυρα διαθέσιμο σε αυτόν τον λογαριασμό σύμφωνα με τους ισχύοντες Όρους Μπόνους.

Όσον αφορά τη συνέπεια της πολιτικής μας, το αποτέλεσμα μιας αξιολόγησης δεν καθορίζεται από το αν ένας παίκτης τελικά κερδίζει ή χάνει. Κάθε περίπτωση αξιολογείται ξεχωριστά με βάση τα διαθέσιμα τεχνικά στοιχεία και τις συγκεκριμένες περιστάσεις που εντοπίστηκαν κατά την αξιολόγηση. Όταν τα διαθέσιμα στοιχεία καταδεικνύουν ότι δεν έχουν πληρωθεί οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας για μια προσφορά, οι ισχύοντες Όροι Μπόνους εφαρμόζονται με συνέπεια.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η αρχική κατάθεση των 100€ του παίκτη επιστράφηκε πλήρως, ενώ μόνο το Μπόνους Καλωσορίσματος και τα κέρδη που προέκυψαν από αυτό αφαιρέθηκαν σύμφωνα με τους ισχύοντες Όρους Μπόνους.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας σε περίπτωση που χρειαστείτε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο BiggerZ