BiggerZ Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κατέθεσα 100€ στο BiggerZ Casino και έλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος 150%. Ακολούθησα προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού με επιτυχία.

Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, συγκέντρωσα κέρδη περίπου 3.000 €. Όταν ζήτησα ανάληψη, το BiggerZ Casino αρνήθηκε να καταβάλει τα κέρδη μου, ισχυριζόμενο ότι υπήρχαν πολλαπλοί λογαριασμοί ή/και προβλήματα που σχετίζονται με την IP του λογαριασμού μου.

Αρνούμαι κατηγορηματικά αυτούς τους ισχυρισμούς. Έχω χρησιμοποιήσει μόνο τον προσωπικό μου λογαριασμό και δεν έχω παραβιάσει σκόπιμα κανέναν όρο μπόνους ούτε έχω δημιουργήσει πολλαπλούς λογαριασμούς. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου, είχα πρόσβαση στον λογαριασμό μου από την οικιακή μου σύνδεση στο διαδίκτυο και, σε μία περίπτωση, από το hotspot του κινητού μου, κάτι που μπορεί να εξηγεί τις διαφορετικές διευθύνσεις IP.

Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης και επικοινώνησα με το καζίνο πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Η ζωντανή υποστήριξη με ενημέρωσε ότι η απόφαση ήταν οριστική, αλλά δεν μου έχουν παρασχεθεί επαρκή αποδεικτικά στοιχεία ή λεπτομερής εξήγηση που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς.

Το καζίνο μου επέστρεψε την αρχική μου κατάθεση των 100€, αλλά κατάσχεσε τα κέρδη μου των 3.000€, παρά το γεγονός ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού είχαν ολοκληρωθεί με επιτυχία.

Ζητώ ανεξάρτητη επανεξέταση της υπόθεσής μου. Πιστεύω ότι τα κέρδη μου αποκτήθηκαν νόμιμα και ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτής της διαφοράς και την καταβολή των κερδών μου ύψους 3.000 €.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας μου με το καζίνο, ιστορικό αναλήψεων και τυχόν πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης, εάν απαιτείται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους καλωσορίσματος;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για σκοπούς επαλήθευσης;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα