BiggerZ Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια

Κέρδισα 4331usdt στο καζίνο BiggerZ και αφού κέρδισα αυτά τα 4331usdt λίγες μέρες αργότερα, έλαβα ένα email που με έλεγε ότι δεν επιτρέπεται πλέον να παίρνω μπόνους, αλλά δεν πειράζει, το καταλαβαίνω και δεν σκόπευα να παίξω περισσότερα μπόνους από αυτά.

Ακολούθησα μια εκτενή διαδικασία επαλήθευσης και είχα ήδη επαληθευτεί και έκανα ανάληψη μετά από αυτό, αλλά μετά έλαβα ένα email που έλεγε ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν και ότι θα λάβω την κατάθεσή μου μόνο επειδή έγινε κατάχρηση μπόνους προς αυτή την κατεύθυνση.

Πώς βγάζει νόημα αυτό; Δεν έχω λάβει κανένα μπόνους μετά το email που μου έστειλαν και μου είπαν ότι είχα αποκλειστεί από τα μπόνους και τα χρήματα που κέρδισα ήταν ήδη πριν με ειδοποιήσουν ότι είχα αποκλειστεί από τα μπόνους.

Μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτόν τον γκουρού του καζίνο;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή;
• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Τα κατασχεμένα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν με ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Ναι, υπάρχει πρόσβαση στον λογαριασμό μου

Έπαιξα κουλοχέρηδες

Ναι, έπαιξα με ένα μπόνους που μου έστειλαν μέσω email

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, moerage. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση; [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Εντάξει

Έχω στείλει την συνομιλία επαλήθευσης όπου τελειώνουν λέγοντάς μου ότι έχω επαληθευτεί και μπορώ να κάνω ανάληψη.

Έστειλα email όπου με απαγόρευσαν να λαμβάνω μελλοντικά μπόνους, αφού είχα ήδη στοιχηματίσει και κερδίσει.

Έστειλα τη συνομιλία όπου μου λένε ότι δεν με πληρώνουν και μετά σταμάτησαν να απαντούν

Εντάξει

Γεια σας, πώς πάει;

Γεια σας moerage,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ίσως κάποιος άλλος μπορεί να χειριστεί αυτό το παράπονο;

Δεδομένου ότι δεν έχει συμβεί κυριολεκτικά τίποτα μέχρι στιγμής σε αυτήν την περίπτωση, δεν θα πρέπει να είναι δύσκολο για κάποιον άλλο να το χειριστεί.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων

Αγαπητέ/ή moerage,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου moerage,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του BiggerZ Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Σε τι είδους κατάχρηση μπόνους πιστεύετε ότι συμμετείχε ο παίκτης;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να διευκρινίσω αυτήν την υπόθεση.

Για να απαντήσω άμεσα στο κύριο σημείο του παίκτη: η κατάσχεση των κερδών από το μπόνους δεν σχετίζεται με το μεταγενέστερο email που περιορίζει τη μελλοντική επιλεξιμότητα για το μπόνους. Αυτές ήταν δύο ξεχωριστές και ανεξάρτητες ενέργειες και ο χρόνος μεταξύ τους δεν αλλάζει την εγκυρότητα καμίας από τις δύο.

Μετά από έλεγχο από την ομάδα κινδύνου μας, σε συντονισμό με τον πάροχο της πλατφόρμας μας, επιβεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη εμφάνιζε ένα μοτίβο στοιχηματισμού συμβατό με κατάχρηση μπόνους στο πλαίσιο του μπόνους καλωσορίσματος 150% — συγκεκριμένα, συμπεριφορά στοιχηματισμού δομημένη για να εκπληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού ελαχιστοποιώντας παράλληλα τον πραγματικό κίνδυνο, αντί να αντικατοπτρίζει το κανονικό παιχνίδι. Αυτό το μοτίβο ήταν αρκετά συνεπές σε όλη τη δραστηριότητα της συνεδρίας του παίκτη ώστε να δικαιολογεί την ακύρωση των κερδών που δημιουργήθηκαν στο πλαίσιο αυτού του μπόνους, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους μας.

Αυτή η ενέργεια περιοριζόταν αυστηρά στα κέρδη που δημιουργήθηκαν από το μπόνους. Οι καταθέσεις του παίκτη, 1.137,89 USDT, επιστράφηκαν στον λογαριασμό και παραμένουν διαθέσιμες για ανάληψη ανά πάσα στιγμή.

Δεν είμαστε σε θέση να αποκαλύψουμε τα ακριβή εσωτερικά όρια ή τους δείκτες κινδύνου που χρησιμοποιήθηκαν στην αξιολόγησή μας, καθώς αυτό θα έθετε σε κίνδυνο τα συστήματα πρόληψης απάτης μας στο μέλλον. Θα χαρούμε να απαντήσουμε σε οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις μπορεί να έχει ο διαμεσολαβητής εντός αυτών των ορίων.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κατανοώ πλήρως ότι δεν θέλετε να αποκαλύψετε δημόσια τους μηχανισμούς πρόληψης απάτης που χρησιμοποιείτε, γι' αυτό θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μου παράσχετε περαιτέρω εξηγήσεις και αποδεικτικά στοιχεία μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Οι πληροφορίες που κοινοποιούνται θα παραμείνουν εμπιστευτικές .

Λάβετε υπόψη ότι, χωρίς λεπτομερείς διευκρινίσεις και σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την φερόμενη κατάχρηση μπόνους, δεν θα μπορέσουμε να αξιολογήσουμε σωστά την υπόθεση ή να εκφέρουμε μια τεκμηριωμένη ετυμηγορία.

Αγαπητέ/ή moerage,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Σε περίπτωση που πιστεύετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει κάποια στρατηγική ή έχετε χρησιμοποιήσει μόνο μια στρατηγική που δεν είναι άδικη, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη δραστηριότητά σας;

Δεν μπορώ να καταλάβω τι είναι άδικο στο να πάρω ένα μπόνους που μου έστειλαν μέσω email. Νομίζω ότι είναι μια πρόσκληση να πάρω το μπόνους που μου προσφέρουν.

Δεν έχω χειραγωγήσει κανέναν κουλοχέρη ούτε έχω δώσει στον εαυτό μου με οποιονδήποτε τρόπο άλλα πλεονεκτήματα εκτός από το να διεκδικήσω το μπόνους κατάθεσης που μου έστειλαν.

Έχω ακολουθήσει τους όρους που έχουν, δεν έχω παίξει κανένα περιορισμένο παιχνίδι ούτε έχω στοιχηματίσει περισσότερο από όσο μου λένε οι όροι τους.

Υποθέτω ότι αυτός είναι ο λόγος που χρησιμοποιούν έναν όρο που θα μπορούσε ουσιαστικά να σημαίνει οτιδήποτε, κατάχρηση μοτίβου στοιχηματισμού.

Αγαπητέ/ή moerage,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για την άποψή σας. Θα περιμένουμε τώρα περαιτέρω διευκρινίσεις από την πλευρά του καζίνο.

Γεια σου Μάρτιν,

Σας στείλαμε τώρα ένα email.

Παραμένουμε διαθέσιμοι σε περίπτωση που προκύψουν οποιεσδήποτε ερωτήσεις από την πλευρά σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Σας έχω στείλει ένα επιπλέον μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξηγώντας τη θέση μας επί του θέματος.

Αγαπητέ/ή moerage,

Λυπάμαι που επιβεβαιώνω ότι, παρά τις προσπάθειές μας, δεν καταφέραμε να καταλήξουμε σε συμφωνία με το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας.

Το καζίνο υποστηρίζει ότι το gameplay σας αντιπροσώπευε κατάχρηση μπόνους και ότι το μοτίβο στοιχηματισμού σχεδιάστηκε για να καλύψει τις απαιτήσεις μπόνους, ελαχιστοποιώντας παράλληλα τον πραγματικό κίνδυνο.

Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που έχουμε στη διάθεσή μας, δεν πιστεύουμε ότι παραβιάσατε κάποιον σαφώς καθορισμένο και δίκαιο κανόνα που θα δικαιολογούσε την κατάσχεση των κερδών σας. Για αυτόν τον λόγο, θεωρούμε ότι η απόφαση του καζίνο είναι αντίθετη με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας.

Καθώς το καζίνο αποφάσισε να διατηρήσει τη θέση του, θα κλείσουμε τώρα αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη κατά του BiggerZ Casino. Παρόλο που οι απόψεις μας διίστανται, εκτιμούμε τη συμμετοχή του καζίνο.

και διευκρίνιση της θέσης του.

Εν τω μεταξύ, μπορείτε να υποβάλετε την καταγγελία σας στην Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan μέσω του εργαλείου επικύρωσης ιστοτόπου που είναι διαθέσιμος μέσω του σχετικού συνδέσμου ή στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο.

Μπορείτε επίσης να βρείτε οδηγίες για την υποβολή καταγγελίας σε ρυθμιστική αρχή εδώ: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή ή λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, επικοινωνήστε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να επιτύχουμε ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα σε αυτήν την περίπτωση.