BiggerZ Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αφού υπέβαλα αίτηση για ανάληψη, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις είχαν παραβιαστεί και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν ξαφνικά.

Απάντησαν μόνο επιστρέφοντας το ποσό που κατέθεσα, αλλά δεν μπορούσα να ανεχτώ τόσο κακή εξυπηρέτηση, γι' αυτό υπέβαλα καταγγελία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BiggerZ Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας ως αποτέλεσμα των κατηγοριών;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας ως αποτέλεσμα της κατηγορίας σας;

Όχι

Δεν το έλαβα και το υπόλοιπο απομένει.

Ποια παιχνίδια παίξατε για να αυξήσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, αθλητικά στοιχήματα)

Χρησιμοποίησα την υποδοχή

Εξασφαλίσατε το τρέχον υπόλοιπό σας χάρη στο μπόνους;

Αυτό είναι το αποτέλεσμα της χρήσης του μπόνους

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που μοιραστήκατε μαζί μου μέσω email.

• Έχετε πραγματοποιήσει προηγούμενες επιτυχημένες πληρωμές κερδών από το καζίνο;
• Μπορείτε να μας διευκρινίσετε ποιο μπόνους έχετε ενεργοποιήσει και παίξει στο καζίνο;
• Έχετε τηρήσει τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος;
• Είναι επαληθευμένος ο λογαριασμός σας στο καζίνο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Έχετε κερδίσει ποτέ χρήματα σε καζίνο;

Εννοείς μεγαλύτερο, σωστά;

Τότε έχετε λάβει ένα μπόνους.

Παρακαλώ διευκρινίστε ποια μπόνους έχετε ενεργοποιήσει και με τα οποία έχετε παίξει στο καζίνο.

Μπόνους πρώτης κατάθεσης.

Τηρείτε τους κανόνες μέγιστου στοιχήματος;

Διάβασα προσεκτικά τους όρους χρήσης πριν παίξω.

Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας στο καζίνο;

Ο έλεγχος ταυτότητας KYC στον ιστότοπο έχει ολοκληρωθεί

Αγαπητέ/ή yoshinagi15,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου yoshinagi15,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του BiggerZ Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Ποιους όρους πιστεύετε ότι έχει παραβιάσει ο παίκτης; Σε περίπτωση που υπάρχουν εμπιστευτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση, ενημερώστε με στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.

Γεια σου yoshinagi15 ,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο ολοκληρώναμε τον τελικό έλεγχο του λογαριασμού σας.

Μετά από λεπτομερή έρευνα από την ομάδα Ασφάλειας και Συμμόρφωσης, διαπιστώθηκε ότι ο τρόπος παιχνιδιού σας παραβίαζε τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, και συγκεκριμένα τις ρήτρες που απαγορεύουν τη χρήση των χρημάτων μπόνους με τρόπο που παρέχει αθέμιτο πλεονέκτημα ή παρακάμπτει τις προβλεπόμενες απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Συμφωνώς προς:

• Ενότητα 6.3 – «Ενδέχεται να κλείσουμε ή να αναστείλουμε έναν Λογαριασμό εάν πιστεύουμε εύλογα ότι δεν συμμορφώνεστε με τους παρόντες Όρους ή για να διασφαλίσουμε την ακεραιότητα ή την αμεροληψία της Υπηρεσίας».

• Ενότητα 6.4 – «Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε ή/και να ακυρώσουμε τυχόν στοιχήματα και να παρακρατήσουμε οποιαδήποτε χρήματα στον λογαριασμό σας (συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσης) εάν διαπιστώσουμε ότι έχουν παραβιαστεί οι Όροι. Ωστόσο, οι συμβατικές υποχρεώσεις που έχουν ήδη λήξει θα τηρηθούν.»

• Ρήτρα Κατάχρησης Μπόνους – «Ο παίκτης δεν επιτρέπεται να καταχράται τις προσφορές μπόνους ή να χρησιμοποιεί στρατηγικές ενώ έχει ενεργό μπόνους που στοχεύουν στην απόκτηση οικονομικού πλεονεκτήματος από το μπόνους».

Βάσει αυτών των όρων, τα κέρδη που αποκτήθηκαν κατά τη διάρκεια της δραστηριότητας που σχετίζεται με το μπόνους ακυρώθηκαν, ενώ το πλήρες ποσό της αρχικής σας κατάθεσης επιστράφηκε στον λογαριασμό σας.

Όπως έχει ήδη ανακοινωθεί, μπορείτε να συνδεθείτε και να κάνετε ανάληψη του διαθέσιμου ποσού κατάθεσης ανά πάσα στιγμή. Ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε λειτουργία μόνο για ανάληψη, γεγονός που αποτρέπει περαιτέρω παιχνίδι ή νέες καταθέσεις. Μόλις ολοκληρωθεί η ανάληψη, ο λογαριασμός θα κλείσει οριστικά σύμφωνα με τις διαδικασίες συμμόρφωσής μας.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας. Η ευθύνη μας είναι να διατηρούμε ένα δίκαιο και ασφαλές περιβάλλον για όλους τους παίκτες και οι ενέργειές μας καθοδηγούνται πάντα αυστηρά από τους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια ήταν η ακριβής στρατηγική που παρείχε στον παίκτη ένα αθέμιτο πλεονέκτημα ή παρέκαμψε τις προβλεπόμενες απαιτήσεις στοιχηματισμού; Παρακαλώ στείλτε πληροφορίες σχετικά με αυτές τις παραβιάσεις στη διεύθυνση [email protected] .

Γεια σου @martin, σε ευχαριστούμε για την παρακολούθησή σου. Σου έχουμε στείλει τις πληροφορίες που ζήτησες μέσω email. Παρακαλούμε ενημέρωσέ μας αν χρειαστείς κάτι περαιτέρω.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, σας έστειλα ένα επιπλέον email.

Γεια σου Μάρτιν,

Σας έχουμε απαντήσει πλέον στο email σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, σας έχω στείλει email.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή yoshinagi15,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχουμε επικοινωνήσει ξανά με το καζίνο. Εν τω μεταξύ, σας έχω στείλει ένα επιπλέον email. Λάβετε υπόψη ότι όλη η επίσημη επικοινωνία θα προέρχεται από [email protected]

Να περιμένω απάντηση;

Αγαπητέ/ή yoshinagi15,

Σας έστειλα ένα email, παρακαλώ ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας αν δεν το έχετε δει. Περιμένουμε την απάντησή σας.