BiggerZ Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Γεια σας, θα χρησιμοποιήσω μεταφραστή επειδή τα αγγλικά μου είναι πολύ αδύναμα.

Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο τον Δεκέμβριο του 2025.

Έγινε κατάθεση 13,5 ltc και ενεργοποιήθηκε το μπόνους καλωσορίσματος.

Συνολικά, μετά την εκπλήρωση του στοιχήματος, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 220 ltc.

Έκανα ανάληψη και μετά το καζίνο μου ζήτησε να ολοκληρώσω την επαλήθευση. Έστειλα φωτογραφίες και μετά το καζίνο μου ζήτησε πιο συγκεκριμένες φωτογραφίες με ημερομηνία και όνομα καζίνο. Τις έστειλα κι αυτές.

Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε να περάσει η βιντεοκλήση.

Ήθελα αμέσως να τους ρωτήσω σε ποια γλώσσα θα ήταν. Και μου είπαν αγγλικά. Άρχισα να διευκρινίζω ότι δεν μπορούσα να το κάνω αυτό, καθώς το επίπεδό μου στα αγγλικά είναι πολύ χαμηλό και δεν τα έχω χρησιμοποιήσει από το σχολείο.

Το καζίνο απάντησε ότι υπήρχε μια τέτοια δυνατότητα. Ότι στις επιλογές της εφαρμογής Zoom υπήρχαν επιλογές για κάποιο είδος αυτόματης μεταφοράς. Και συμφωνήσαμε σε μια συγκεκριμένη ώρα. Πήρα συγκεκριμένα άδεια από την εργασία μου, αλλά το καζίνο δεν εμφανίστηκε.

Μετά από αυτό, συμφωνήσαμε για μια άλλη ώρα και μπορέσαμε να κάνουμε βιντεοκλήση.

Εδώ, νομίζω ότι είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι όταν το καζίνο μου έγραψε για μια βιντεοκλήση, η περιγραφή της κλήσης ήταν η εξής: "Η κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο είναι μια τυπική διαδικασία ασφαλείας που απαιτείται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού σας. Κατά τη διάρκεια της κλήσης, ο εκπρόσωπός μας θα επιβεβαιώσει την ταυτότητά σας ζητώντας σας να επιδείξετε το έγγραφο ταυτοποίησής σας και να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις."

Αφιέρωσα άλλη μια ώρα ελεύθερη από τη δουλειά για να ολοκληρώσω αυτήν την επαλήθευση. Πήρα την ταυτότητά μου και μετά είχα μια βιντεοκλήση. Κατά τη διάρκεια της κλήσης, έδειξα την ταυτότητά μου. Στη συνέχεια, το καζίνο άρχισε να μου ζητά να συνδεθώ στον online λογαριασμό μου, αλλά δεν είχα τίποτα έτοιμο για να το κάνω. Συνδέθηκα από έναν φορητό υπολογιστή που ήταν προσβάσιμος στη δουλειά. Δεν είχα το προσωπικό μου email ή λογαριασμό καζίνο εκεί.

Είπα ότι χρειαζόμουν χρόνο και άρχισα να προσπαθώ να συνδεθώ στο email μου και στον λογαριασμό μου στο καζίνο για να κάνω ό,τι μου είπε το καζίνο. Αλλά μετά από λίγο, το καζίνο είπε ότι η κλήση είχε τελειώσει και ότι θα επικοινωνούσαμε αργότερα. Συνειδητοποίησα ότι θα μπορούσαμε να συνεχίσουμε την κλήση κάποια άλλη μέρα και θα μπορούσα να ολοκληρώσω όλα όσα μου ζήτησαν.

Είμαι πολύ αναστατωμένος με όλα αυτά. Έκανα ό,τι μου ζήτησε το καζίνο, αλλά μου είπαν ότι έπαιρναν τα κέρδη μου. Μου λένε ότι δεν μπορώ να τερματίσω την κλήση και ότι παίρνουν όλα μου τα χρήματα. Χρειάζομαι τη βοήθειά σας.

Θέλω να επισημάνω ότι δεν μου ζητήθηκε ούτε μου είπαν ότι θα έπρεπε να επαναφέρω αμέσως τον κωδικό πρόσβασής μου ή ότι χρειαζόμουν πρόσβαση σε όλα αυτά. Ο χρόνος επαλήθευσης περιορίζεται στις εργάσιμες ώρες, όσο είμαι στη δουλειά. Δεν θεώρησα το καζίνο τόσο αγενές.

Σας ζητώ να με βοηθήσετε αν είναι δυνατόν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ evy8,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Για να διευκρινίσω το πρόβλημά σας:

• Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια άλλα έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Σας ενημέρωσε εκ των προτέρων το καζίνο ότι έπρεπε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας κατά τη διάρκεια της επαλήθευσης μέσω βίντεο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα