BiggerZ Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Γεια σας, θα χρησιμοποιήσω μεταφραστή επειδή τα αγγλικά μου είναι πολύ αδύναμα.

Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο τον Δεκέμβριο του 2025.

Έγινε κατάθεση 13,5 ltc και ενεργοποιήθηκε το μπόνους καλωσορίσματος.

Συνολικά, μετά την εκπλήρωση του στοιχήματος, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 220 ltc.

Έκανα ανάληψη και μετά το καζίνο μου ζήτησε να ολοκληρώσω την επαλήθευση. Έστειλα φωτογραφίες και μετά το καζίνο μου ζήτησε πιο συγκεκριμένες φωτογραφίες με ημερομηνία και όνομα καζίνο. Τις έστειλα κι αυτές.

Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε να περάσει η βιντεοκλήση.

Ήθελα αμέσως να τους ρωτήσω σε ποια γλώσσα θα ήταν. Και μου είπαν αγγλικά. Άρχισα να διευκρινίζω ότι δεν μπορούσα να το κάνω αυτό, καθώς το επίπεδό μου στα αγγλικά είναι πολύ χαμηλό και δεν τα έχω χρησιμοποιήσει από το σχολείο.

Το καζίνο απάντησε ότι υπήρχε μια τέτοια δυνατότητα. Ότι στις επιλογές της εφαρμογής Zoom υπήρχαν επιλογές για κάποιο είδος αυτόματης μεταφοράς. Και συμφωνήσαμε σε μια συγκεκριμένη ώρα. Πήρα συγκεκριμένα άδεια από την εργασία μου, αλλά το καζίνο δεν εμφανίστηκε.

Μετά από αυτό, συμφωνήσαμε για μια άλλη ώρα και μπορέσαμε να κάνουμε βιντεοκλήση.

Εδώ, νομίζω ότι είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι όταν το καζίνο μου έγραψε για μια βιντεοκλήση, η περιγραφή της κλήσης ήταν η εξής: "Η κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο είναι μια τυπική διαδικασία ασφαλείας που απαιτείται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού σας. Κατά τη διάρκεια της κλήσης, ο εκπρόσωπός μας θα επιβεβαιώσει την ταυτότητά σας ζητώντας σας να επιδείξετε το έγγραφο ταυτοποίησής σας και να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις."

Αφιέρωσα άλλη μια ώρα ελεύθερη από τη δουλειά για να ολοκληρώσω αυτήν την επαλήθευση. Πήρα την ταυτότητά μου και μετά είχα μια βιντεοκλήση. Κατά τη διάρκεια της κλήσης, έδειξα την ταυτότητά μου. Στη συνέχεια, το καζίνο άρχισε να μου ζητά να συνδεθώ στον online λογαριασμό μου, αλλά δεν είχα τίποτα έτοιμο για να το κάνω. Συνδέθηκα από έναν φορητό υπολογιστή που ήταν προσβάσιμος στη δουλειά. Δεν είχα το προσωπικό μου email ή λογαριασμό καζίνο εκεί.

Είπα ότι χρειαζόμουν χρόνο και άρχισα να προσπαθώ να συνδεθώ στο email μου και στον λογαριασμό μου στο καζίνο για να κάνω ό,τι μου είπε το καζίνο. Αλλά μετά από λίγο, το καζίνο είπε ότι η κλήση είχε τελειώσει και ότι θα επικοινωνούσαμε αργότερα. Συνειδητοποίησα ότι θα μπορούσαμε να συνεχίσουμε την κλήση κάποια άλλη μέρα και θα μπορούσα να ολοκληρώσω όλα όσα μου ζήτησαν.

Είμαι πολύ αναστατωμένος με όλα αυτά. Έκανα ό,τι μου ζήτησε το καζίνο, αλλά μου είπαν ότι έπαιρναν τα κέρδη μου. Μου λένε ότι δεν μπορώ να τερματίσω την κλήση και ότι παίρνουν όλα μου τα χρήματα. Χρειάζομαι τη βοήθειά σας.

Θέλω να επισημάνω ότι δεν μου ζητήθηκε ούτε μου είπαν ότι θα έπρεπε να επαναφέρω αμέσως τον κωδικό πρόσβασής μου ή ότι χρειαζόμουν πρόσβαση σε όλα αυτά. Ο χρόνος επαλήθευσης περιορίζεται στις εργάσιμες ώρες, όσο είμαι στη δουλειά. Δεν θεώρησα το καζίνο τόσο αγενές.

Σας ζητώ να με βοηθήσετε αν είναι δυνατόν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ evy8,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Για να διευκρινίσω το πρόβλημά σας:

• Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια άλλα έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Σας ενημέρωσε εκ των προτέρων το καζίνο ότι έπρεπε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας κατά τη διάρκεια της επαλήθευσης μέσω βίντεο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Έστειλα ένα βίντεο με την ταυτότητά μου και ένα κομμάτι χαρτί με κείμενο. Μετά από αυτό, μου είπαν να ακολουθήσω τον σύνδεσμο και να εγγραφώ για επαλήθευση μέσω βίντεο. Η τελευταία φορά που έστειλα βίντεο ήταν γύρω στις 12 Ιανουαρίου. Μετά από αυτό, μόνο επαλήθευση μέσω βίντεο.

Ναι, παρείχα όλα τα έγγραφα και επίσης το βίντεο που μου ζητήθηκε το συντομότερο δυνατό.

Το καζίνο δεν μου είπε τι θα απαιτούνταν κατά την επαλήθευση μέσω βίντεο. Η επαλήθευση μέσω βίντεο ήταν διαθέσιμη μόνο κατά τις εργάσιμες ώρες, δηλαδή και όταν εργάζομαι. Επέλεξα μια ώρα και συνδέθηκα στην επαλήθευση από άλλη συσκευή και ήταν δύσκολο για μένα να γνωρίζω όλους τους κωδικούς πρόσβασης για να συνδεθώ στον ιστότοπο ή στο email. Δεν με προειδοποίησαν ότι έπρεπε να συνδεθώ κάπου ή να δείξω οτιδήποτε. Επίσης, δεν κουβαλάω μαζί μου το τηλέφωνό μου ή το κρυπτο-πορτοφόλι μου. μένει στο σπίτι.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, evy8.

• Ποιους συγκεκριμένους λόγους παρέθεσε το καζίνο για την καθυστέρηση της ανάληψής σας;
• Έχετε αρχείο των επικοινωνιών σας με το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης;

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Το καζίνο απέρριψε την ανάληψή μου επειδή δεν είχα πρόσβαση στο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων ή στο email μου κατά τη διάρκεια της επαλήθευσης μέσω βίντεο. Δεν με προειδοποίησαν ότι έπρεπε να έχω αυτές τις πληροφορίες μαζί μου. Μου είπαν επίσης ότι έπρεπε να κάνω άλλη μια κλήση επειδή ο χρόνος είχε λήξει, αλλά το καζίνο δεν ήθελε να μου μιλήσει άλλο.

Δεν έχω πολλά στιγμιότυπα οθόνης από την αλληλογραφία, δεν ήξερα ότι έπρεπε να το κάνω αυτό. Σου έστειλα το τελευταίο.

Αγαπητέ evy8

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση Υποθέσεων Jana " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ evy8,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BiggerZ Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου Γιάνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Μετά από λεπτομερή έλεγχο, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η ανάληψη τέθηκε σε αναμονή λόγω μη επιτυχούς ολοκλήρωσης της απαιτούμενης διαδικασίας επαλήθευσης από τον παίκτη.

Στο πλαίσιο των ενισχυμένων ελέγχων ασφαλείας μας, που ενεργοποιούνται από εσωτερικούς δείκτες κινδύνου, ζητήθηκε από τον παίκτη να ολοκληρώσει μια κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο, προκειμένου να επιβεβαιώσει την κατοχή του λογαριασμού.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, ο παίκτης κλήθηκε να αποδείξει την πρόσβαση σε βασικά στοιχεία του λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένης της καταχωρημένης διεύθυνσης email και του κρυπτογραφικού πορτοφολιού που χρησιμοποιείται για καταθέσεις. Ωστόσο, ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποδείξει τον έλεγχο ούτε του πορτοφολιού που χρησιμοποιείται για κατάθεση ούτε της διεύθυνσης email που χρησιμοποιείται για εγγραφή και, ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός λειτουργεί από τον νόμιμο κάτοχό του.

Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι η επιτυχής ολοκλήρωση αυτών των βημάτων είναι υποχρεωτική, ειδικά σε περιπτώσεις όπου ενεργοποιούνται πρόσθετοι έλεγχοι ασφαλείας. Χωρίς αυτήν την επιβεβαίωση, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην ανάληψη.

Είμαστε επίσης σε θέση να παρέχουμε οποιαδήποτε υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και τα ευρήματά μας απευθείας στην ομάδα του CasinoGuru για έλεγχο, εάν χρειαστεί.

Αγαπητό BiggerZ Casino,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ evy8,

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία «γνωρίστε τον πελάτη σας» (KYC) είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.

Το καζίνο δεν με προειδοποίησε εκ των προτέρων για το τι έπρεπε να δείξω για επαλήθευση. Είμαι πρόθυμος να παράσχω όλες τις πληροφορίες και να δείξω όλα όσα χρειάζονται χωρίς κανένα πρόβλημα. Ζήτησα επίσης από το καζίνο να περάσει ξανά από την επαλήθευση και να δείξει όλα όσα χρειάζονται, αλλά αρνήθηκαν.

Αγαπητό BiggerZ Casino,

Ελπίζουμε ότι αυτό το μήνυμα σας βρίσκει καλά. Θα θέλαμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας εκ μέρους της παίκτριας που επικοινώνησε προηγουμένως σχετικά με την προθυμία της να υποβληθεί ξανά στη διαδικασία επαλήθευσης. Θα μπορούσατε να τη βοηθήσετε με αυτό το αίτημα; Η υποστήριξή σας θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Αγαπητή Γιάνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι στον παίκτη δόθηκε ήδη η ευκαιρία να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, η επαλήθευση δεν ολοκληρώθηκε με επιτυχία, καθώς ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποδείξει την κατοχή του πορτοφολιού κατάθεσης και δεν παρείχε πρόσβαση στη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή.

Αυτές είναι βασικές απαιτήσεις σύμφωνα με τις διαδικασίες ασφαλείας μας και χωρίς αυτές, δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε την κατοχή του λογαριασμού.

Ως αποτέλεσμα, η διαδικασία επαλήθευσης θεωρήθηκε ανεπιτυχής και η υπόθεση διεκπεραιώθηκε σύμφωνα με τους Όρους μας.

Εάν χρειαστεί, είμαστε έτοιμοι να παρέχουμε περαιτέρω λεπτομέρειες και υποστηρικτικά στοιχεία απευθείας στην ομάδα του CasinoGuru.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητό BiggerZ Casino,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Σας παρακαλώ να στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν τη συγκεκριμένη υπόθεση στη διεύθυνση [email protected] Η βοήθειά σας εκτιμάται ιδιαίτερα.

Δεν ενημερώθηκα ότι χρειάζομαι email και ότι πρέπει να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, δεν έχω εκείνη τη στιγμή δεδομένα από το email μου και τον λογαριασμό καζίνο. Αυτά τα δεδομένα βρίσκονται στον φορητό υπολογιστή του σπιτιού μου.

Γεια σου Γιάνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Έχουμε κοινοποιήσει μια λεπτομερή απάντηση μαζί με τα υποστηρικτικά στοιχεία μέσω email. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες από την πλευρά μας.