BiggerZ Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Όταν εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο, μου πρόσφεραν ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης 150%, οπότε το εκμεταλλεύτηκα, κατέθεσα 100$ και έλαβα ένα μπόνους 150$.

Έπαιξα κουλοχέρηδες και κέρδισα, και όταν το υπόλοιπό μου έφτασε περίπου τα 1.450 $, πληρούσα τις προϋποθέσεις ανάληψης.

Αφού ολοκλήρωσα την επαλήθευση της ταυτότητάς μου, υπέβαλα αίτηση για ανάληψη και μου ζητήθηκε να προσκομίσω επαλήθευση μέσω βίντεο, την οποία και υπέβαλα.

Στη συνέχεια, μου είπαν ότι το αίτημά μου είχε γίνει δεκτό, αλλά όταν ζήτησα ανάληψη, έλαβα ένα email που έλεγε ότι τα κέρδη μου θα κατασχεθούν λόγω παραβίασης των όρων παροχής υπηρεσιών.

Θα ήθελα να διερευνηθεί αυτό το θέμα, καθώς δεν μπορώ να δεχτώ αυτήν την κατάσχεση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή daikikatada,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το καζίνο.

Για να σας βοηθήσω περαιτέρω και να διευκρινίσω την κατάσταση, θα μπορούσατε να παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τους ακριβείς όρους παροχής υπηρεσιών για τους οποίους ενημερωθήκατε ότι παραβιάστηκαν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας πριν από το email κατάσχεσης;
• Υπήρχαν τυχόν πρόσθετες προϋποθέσεις ή απαιτήσεις που γνωρίζατε σχετικά με το μπόνους που λάβατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Ακολουθούν οι όροι χρήσης που παραβιάστηκαν:

Έλαβα επαλήθευση μέσω βίντεο από την ζωντανή υποστήριξη, οπότε μου είπαν να κάνω αίτηση για ανάληψη.

Δεν υπάρχουν ούτε στιγμιότυπα οθόνης ούτε τίποτα τέτοιο.

Δεν υπάρχουν πρόσθετοι όροι ή απαιτήσεις.

Αγαπητέ/ή daikikatada,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

Για να προχωρήσετε στην υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Ένα στιγμιότυπο οθόνης ή σύνδεσμος προς το μπόνους που σας χορηγήθηκε.
• Το ιστορικό παιχνιδιών σας και το ιστορικό αναλήψεων.
• Μια ενημέρωση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση επαλήθευσής σας.
• Οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο. Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας.

Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα παραπόνων.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Ανέβασα μια φωτογραφία από το μπόνους.

Το ιστορικό έχει μεταφορτωθεί.

Μου είπαν ότι η επαλήθευση της ταυτότητάς μου είχε ολοκληρωθεί, αλλά το υπόλοιπό μου καταπέσει και τα 100$ που κατέθεσα μου επιστράφηκαν.

Προωθώ το email σας.

Αγαπητέ/ή daikikatada

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίλυσης Υποθέσεων Martina " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ/ή daikikatada,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BiggerZ Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Μετά από μια λεπτομερή εσωτερική αξιολόγηση, η δραστηριότητα του παίκτη αξιολογήθηκε στο πλαίσιο μιας ευρύτερης ομάδας λογαριασμών που προσδιορίστηκαν ως μέρος ενός συντονισμένου μοτίβου κατάχρησης μπόνους που προέρχεται από την Ιαπωνία. Αυτοί οι λογαριασμοί παρουσιάζουν επαναλαμβανόμενα χαρακτηριστικά συμπεριφοράς, συμπεριλαμβανομένης της συνεπούς χρήσης μπόνους καλωσορίσματος υπό παρόμοιες συνθήκες, καθώς και μοτίβα επανασύνδεσης μετά τις αρχικές ενέργειες λογαριασμού.

Σε αυτήν την περίπτωση, παρατηρήσαμε επίσης ότι ο παίκτης επέστρεψε και συνέχισε τη δραστηριότητά του ένα μήνα μετά την αρχική κατάθεση και τις ενέργειες λογαριασμού, κάτι που ευθυγραμμίζεται με τα πρότυπα που παρατηρήθηκαν σε προηγουμένως επιβεβαιωμένους καταχρηστικούς λογαριασμούς εντός αυτής της ομάδας.

Ενώ τα επιμέρους στοιχεία του παιχνιδιού ενδέχεται να διαφέρουν, η αξιολόγησή μας βασίζεται σε έναν συνδυασμό εσωτερικών δεικτών κινδύνου και ανάλυσης συμπεριφοράς και όχι σε έναν μεμονωμένο παράγοντα.

Ως αποτέλεσμα, και σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας σχετικά με την κατάχρηση μπόνους και την δόλια δραστηριότητα, τα κέρδη από το μπόνους αφαιρέθηκαν, ενώ η αρχική κατάθεση αναλήφθηκε από τον παίκτη.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Ευχαριστούμε BiggerZ Casino για την ενημέρωση!

Θα μπορούσα να σας παρακαλέσω να μου στείλετε τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ) ;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Έχουμε στείλει τα ζητούμενα δικαιολογητικά στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτείται κάτι περαιτέρω από την πλευρά μας.

Αγαπητή ομάδα του BiggerZ Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει τώρα και θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε την απάντησή μου όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Γεια σου Μαρτίνα,

Σας έχουμε απαντήσει στο email σας με τις ζητούμενες διευκρινίσεις.

Παρακαλούμε ελέγξτε το και ενημερώστε μας αν χρειαστείτε κάτι περαιτέρω.

Αγαπητή ομάδα του BiggerZ Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει τώρα και θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε την απάντησή μου όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Γεια σου Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Απαντήσαμε στο email σας και σας παρέχουμε τις ζητούμενες λεπτομέρειες για την αξιολόγησή σας. Ενημερώστε μας εάν χρειαστείτε κάτι περαιτέρω από την πλευρά μας.

Αγαπητή ομάδα του BiggerZ Casino,

Σας ευχαριστώ για τις λεπτομέρειες. Έχω πλέον απαντήσει και θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε την απάντησή μου όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Γεια σου Μαρτίνα,

Απαντήσαμε στο email σας και σας παρέχουμε τις ζητούμενες λεπτομέρειες για την αξιολόγησή σας. Ενημερώστε μας εάν χρειαστείτε κάτι περαιτέρω από την πλευρά μας.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητή ομάδα του BiggerZ Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει τώρα και θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε την απάντησή μου όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Γεια σου Μαρτίνα,

Σας έχουμε απαντήσει στο email σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειαστείτε κάτι περαιτέρω από την πλευρά μας.

Αγαπητή ομάδα του BiggerZ Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει τώρα και θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε την απάντησή μου όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Γεια σου Μαρτίνα,

Απαντήσαμε στο email σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειαστείτε κάτι περαιτέρω από την πλευρά μας.

Αγαπητή ομάδα του BiggerZ Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει τώρα και θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε την απάντησή μου όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Γεια σου Μαρτίνα,

Ο παίκτης ενημερώθηκε για την απαιτούμενη επαλήθευση μέσω βίντεο και του δόθηκε η επιλογή να προγραμματίσει μια βολική ώρα.

Επιλέχθηκε χρονικό διάστημα, ωστόσο, ο παίκτης δεν παρευρέθηκε στην προγραμματισμένη κλήση. Σας έχουμε επίσης στείλει τις λεπτομέρειες και τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email.

Επικοινώνησα μαζί τους για ακύρωση χθες επειδή προέκυψε κάτι.

Είχα κράτηση για τις 9 μ.μ. απόψε, αλλά ποια είναι η κατάσταση;

Γεια σου Μαρτίνα,

Ο παίκτης ενημερώθηκε για την απαιτούμενη επαλήθευση μέσω βίντεο και επέλεξε μια χρονική ζώνη μέσω του παρεχόμενου ημερολογίου. Ωστόσο, δεν παρευρέθηκε στην προγραμματισμένη κλήση και δεν έλαβε σαφή προηγούμενη ακύρωση.

Σε αυτό το στάδιο, η διαδικασία επαλήθευσης δεν κατέστη δυνατό να ολοκληρωθεί λόγω έλλειψης συνεργασίας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω ενέργειες από την πλευρά μας.

Αγαπητέ/ή daikikatada,

Συζητήσαμε διεξοδικά την υπόθεσή σας εσωτερικά και, δυστυχώς, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα, κυρίως λόγω της μη ολοκλήρωσης της κλήσης επαλήθευσης.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η ολοκλήρωση τέτοιων βημάτων επαλήθευσης είναι απαραίτητη για τα καζίνο γενικότερα.

Φυσικά, έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με το συμπέρασμά μας και μπορείτε να επιλέξετε να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή αδειοδότησης εάν πιστεύετε ότι η υπόθεσή σας χρήζει περαιτέρω εξέτασης.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την κατάσταση.