Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη 1325€, αφού το καζίνο ισχυρίστηκε ότι παραβίασε τους όρους του μπόνους φέροντας να χρησιμοποιεί το μπόνους δύο φορές ή έχοντας δύο λογαριασμούς, κάτι που ο ίδιος αρνείται. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με τη ζωντανή συνομιλία για διευκρινίσεις, δεν έλαβε καμία ικανοποιητική εξήγηση και, παρόλο που έκανε με επιτυχία ανάληψη 500€ χωρίς επαλήθευση λογαριασμού, αισθάνεται ότι του φέρθηκαν άσχημα.
BiggerZ Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω αξίωσης μπόνους.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 22h 38m 12s
BiggerZ Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.5 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου
Εγγράφηκα στο καζίνο στις 30 Μαΐου 2026. Έλαβα το μπόνους καλωσορίσματος και το εξόφλησα στις 11 Ιουνίου 2026.
Τότε είχα πιστωτικό υπόλοιπο 1325€.
Όταν ζήτησα ανάληψη, έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι είχα παραβιάσει τους όρους του μπόνους χρησιμοποιώντας το μπόνους δύο φορές ή έχοντας δύο λογαριασμούς.
Και τα δύο είναι εντελώς ανοησίες.
Επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία και μου είπαν το ίδιο πράγμα.
Ζήτησα μια πιο λεπτομερή εξήγηση ή απόδειξη, αλλά και οι δύο απορρίφθηκαν.
Δεν έχω ξαναζήσει ποτέ κάτι παρόμοιο.
Δεν είμαι πια και πολύ νέος και δεν έχω και πολλές γνώσεις σε θέματα πληροφορικής.
Σίγουρα έκανα κατάθεση στο καζίνο μόνο μία φορά, οπότε πώς θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω το μπόνους δύο φορές;
Δεν έλαβα κάποια λογική εξήγηση.
Μου συμβουλεύτηκε να αποσύρω το ποντάρισμά μου των 500€.
Το έκανα αυτό, και δύο λεπτά αργότερα είχα τα χρήματα.
Ο λογαριασμός μου δεν έχει καν επαληθευτεί ακόμα.
Είχα την εντύπωση ότι ήθελαν να με ξεφορτωθούν γρήγορα.
Μπορείτε να με βοηθήσετε;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BiggerZ Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
-Ναι, έχω πρόσβαση στον λογαριασμό παίκτη μου
Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες.
-Θα στείλω το αρχείο καταγραφής συνομιλίας μέσω email
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Chemiker,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Chemiker,
Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.
Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το BiggerZ Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.
Αγαπητό BiggerZ Casino,
Παρακαλώ δώστε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός αναγνωρίστηκε ως διπλότυπος. Θα εκτιμούσα επίσης τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία ή εσωτερικά αρχεία που οδήγησαν σε αυτό το συμπέρασμα, καθώς και τους σχετικούς Όρους και Προϋποθέσεις στους οποίους βασίστηκε η απόφαση του καζίνο.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Σαμουήλ
Όχι, δεν υπάρχει ενημέρωση.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σαμουήλ,
Αγαπητέ Chemiker,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μας δώσατε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε αυτήν την υπόθεση.
Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού του παίκτη ( [email protected] ), μπορούμε να επιβεβαιώσουμε τα εξής:
Ο λογαριασμός επισημάνθηκε ως διπλότυπος με βάση πολλαπλές κοινόχρηστες διευθύνσεις IP με έναν άλλο ενεργό λογαριασμό που είχε εγγραφεί νωρίτερα στην πλατφόρμα μας. Ο άλλος λογαριασμός είχε ήδη διεκδικήσει και στοιχηματίσει το Μπόνους Καλωσορίσματος πριν από την εγγραφή αυτού του παίκτη.
Οι Όροι και Προϋποθέσεις μας, τους οποίους ο παίκτης αποδέχτηκε κατά την εγγραφή, αναφέρουν σαφώς:
«Όλες οι προσφορές μπόνους περιορίζονται αυστηρά σε μία ανά: άτομο και την οικογένειά του, διεύθυνση κατοικίας, διεύθυνση email, διεύθυνση IP, αριθμό τηλεφώνου, αριθμό λογαριασμού, αριθμό πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, αριθμό ηλεκτρονικού πορτοφολιού, λογαριασμό συστήματος πληρωμών (Neteller, Skrill, κ.λπ.), μία ηλεκτρονική συσκευή (υπολογιστή, κινητό τηλέφωνο, tablet, κ.λπ.). Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών (διπλοί λογαριασμοί) θα οδηγήσει σε τερματισμό των λογαριασμών και κατάσχεση τυχόν κερδών και ενεργών μπόνους. Ο παίκτης θα πρέπει να εγγραφεί προσωπικά και δεν θα παρέχει πρόσβαση στον λογαριασμό του ή θα επιτρέπει τη χρήση του ιστότοπου από τρίτους, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά ανηλίκων.»
Σύμφωνα με αυτήν την πολιτική, το μπόνους και τυχόν κέρδη που προέκυψαν από αυτό καταπέσανε. Ωστόσο, ως χειρονομία καλής θέλησης και σύμφωνα με τις πρακτικές fair play, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να αποσύρει την αρχική του κατάθεση ύψους 500 €, η οποία διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να κοινοποιήσουμε υποστηρικτικά εσωτερικά αποδεικτικά στοιχεία (αντιστοίχιση εγγραφών IP μεταξύ των δύο λογαριασμών) απευθείας στην ομάδα του Casino Guru μέσω του ειδικού καναλιού email σας, καθώς αυτές οι πληροφορίες είναι εμπιστευτικές και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν για λόγους προστασίας δεδομένων.
Παραμένουμε στη διάθεσή σας για οποιεσδήποτε περαιτέρω διευκρινίσεις.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο BiggerZ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ, Chemiker, για την ενημέρωσή σας.
Αγαπητό BiggerZ Casino,
Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας και για την περιγραφή της θέσης σας σχετικά με την ένδειξη διπλότυπου λογαριασμού. Εκτιμώ επίσης την προθυμία σας να παρέχετε υποστηρικτικά στοιχεία μέσω του ειδικού καναλιού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας.
Ωστόσο, σε αυτό το στάδιο, θα ήθελα να σας ζητήσω να παράσχετε επιπλέον πιο συγκεκριμένα υποστηρικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν σαφώς ότι και οι δύο λογαριασμοί ανήκουν στο ίδιο άτομο, όπως απαιτείται από τους Όρους και Προϋποθέσεις σας για την επιβολή παραβίασης διπλότυπου λογαριασμού. Προς το παρόν, η αντιστοίχιση διεύθυνσης IP από μόνη της δεν θεωρείται επαρκής απόδειξη, καθώς δεν επιβεβαιώνει οριστικά ότι και οι δύο λογαριασμοί δημιουργήθηκαν και λειτουργούσαν από το ίδιο άτομο.
Συνεπώς, παρακαλούμε να παράσχετε τυχόν πρόσθετα εσωτερικά ευρήματα, συνδέσμους συμπεριφοράς, δεδομένα σε επίπεδο συσκευής ή άλλα σχετικά αρχεία επαλήθευσης που οδήγησαν σε αυτό το συμπέρασμα.
Μπορείτε να στείλετε οποιαδήποτε ευαίσθητη ή εμπιστευτική τεκμηρίωση απευθείας στο email μου:
Θα περιμένω την απάντησή σας πριν προχωρήσω περαιτέρω.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου
Αυτό περίπου μου είπε το καζίνο στην συνομιλία.
Θα ήθελα να επισημάνω ότι είμαι κάπως μεγαλύτερος σε ηλικία και δεν έχω πολλές γνώσεις σε θέματα πληροφορικής.
Χρησιμοποιώ μόνο μία διεύθυνση email για να εγγραφώ στο καζίνο. Δεν καταλαβαίνω πώς μπόρεσα να εγγραφώ δύο φορές.
Δεν θα εμπόδιζε αυτό το καζίνο;
Δεν ξέρω καν την IP διεύθυνσή μου.
Δυσκολεύομαι να τα καταλάβω όλα αυτά.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σαμουήλ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Όπως ζητήθηκε, στείλαμε τα υποστηρικτικά στοιχεία και τις πρόσθετες εσωτερικές πληροφορίες στο email σας για έλεγχο, καθώς περιέχουν εμπιστευτικές πληροφορίες που σχετίζονται με τον λογαριασμό άλλου παίκτη και δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια λόγω υποχρεώσεων προστασίας δεδομένων.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή διευκρινίσεις. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο BiggerZ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
σας ευχαριστώ και τους δύο για τις ενημερώσεις σας.
Αγαπητέ Chemiker,
Σας ευχαριστώ για την εξήγησή σας. Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να σας προκαλέσει σύγχυση, ειδικά αν δεν είστε εξοικειωμένοι με τις τεχνικές πτυχές που εμπλέκονται. Σε αυτό το στάδιο, θα σας παρακαλούσα απλώς να κάνετε λίγη περισσότερη υπομονή όσο συνεχίζω να εξετάζω την υπόθεση.
Αγαπητό BiggerZ Casino,
Σας ευχαριστώ που παρείχατε τις πρόσθετες πληροφορίες μέσω email. Έχω εξετάσει το μήνυμά σας και έχω ήδη απαντήσει με μερικές συμπληρωματικές ερωτήσεις και αιτήματα για διευκρινίσεις. Θα περιμένω την απάντησή σας πριν προχωρήσω στην αξιολόγησή μου.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σαμουήλ
Η υπομονή δεν είναι απολύτως πρόβλημα, αφιερώστε όσο χρόνο χρειάζεστε.
Δεν είναι κάτι που πρέπει να θεωρούμε δεδομένο ότι κάποιος λαμβάνει τέτοια βοήθεια· είμαι πολύ ευγνώμων γι' αυτό.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σαμουήλ,
Σας στείλαμε ένα email χθες. Αν χρειαστείτε κάτι περαιτέρω, ενημερώστε μας.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
σας ευχαριστώ και τους δύο για τις ενημερώσεις σας.
Αγαπητέ Chemiker,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και τα καλά σας λόγια. Εκτιμώ πραγματικά την κατανόησή σας καθώς συνεχίζω να εξετάζω αυτήν την υπόθεση.
Αγαπητό BiggerZ Casino,
Σας ευχαριστώ για το τελευταίο σας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Έχω εξετάσει την απάντησή σας και σας έχω στείλει ένα συμπληρωματικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητώντας κάποιες πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με τις περιστάσεις αυτής της υπόθεσης. Μόλις λάβω την απάντησή σας, θα είμαι σε πολύ καλύτερη θέση να αξιολογήσω την καταγγελία αντικειμενικά.
Θα ενημερώσω και τα δύο μέρη μόλις έχω νεότερες πληροφορίες.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεχή συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Σαμουήλ,
Σας έχουμε απαντήσει πλέον στο email σας.
Ενημερώστε μας εάν προκύψουν περαιτέρω ερωτήσεις από την πλευρά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
σας ευχαριστώ και τους δύο για τις ενημερώσεις σας.
Αγαπητέ Chemiker,
Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για την υπομονή και την κατανόησή σας. Εκτιμώ πραγματικά τη συνεργασία σας καθώς συνεχίζω να εξετάζω αυτήν την υπόθεση.
Αγαπητό BiggerZ Casino,
Σας ευχαριστώ για το τελευταίο σας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να απαντήσετε στις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Έχω διαβάσει προσεκτικά την απάντησή σας.
Ωστόσο, απάντησα για άλλη μια φορά με αρκετές επιπλέον ερωτήσεις που θεωρώ σημαντικές πριν καταλήξω σε ένα δίκαιο και αντικειμενικό συμπέρασμα. Σε αυτό το στάδιο, δεν είμαι ακόμη πλήρως πεπεισμένος ότι τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται αυτήν τη στιγμή δικαιολογούν την κατάσχεση των κερδών μπόνους του παίκτη και, ως εκ τούτου, θα εκτιμούσα την περαιτέρω διευκρίνισή σας σχετικά με τα σημεία που τέθηκαν στο email μου.
Μόλις λάβω την απάντησή σας, θα επανεξετάσω τα πάντα και θα ενημερώσω και τα δύο μέρη για τα συμπεράσματά μου.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεχή συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΓεια σου Σαμουήλ,
Σας έχουμε απαντήσει πλέον στο email σας.
Παραμένουμε στη διάθεσή σας σε περίπτωση που έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
