BiggerZ Casino - Η ανάκληση του παίκτη απορρίφθηκε λόγω φερόμενης παραβίασης.

Πήρα ένα μπόνους κατάθεσης 150% σε μια κατάθεση περίπου 80$ σε USD. Έκανα κατάθεση σε ETH και έπρεπε να παίξω σε ETH επειδή δεν μπορούσαν να το μετατρέψουν σε USD, οπότε ήταν πολύ μπερδεμένο. Έπαιξα τα παιχνίδια, κατέληξα να μην μπορώ να καταλάβω το ποσό του νομίσματός μου επειδή δεν μπορούσα να μετατρέψω το ETH σε USD ενώ έπαιζα και κατέληξα να παίζω με μεγαλύτερο ποσό πονταρίσματος χωρίς να το συνειδητοποιώ, καθώς δεν μπορούσα να καταλάβω τι ήταν χωρίς να κάνω μετατροπή κάθε φορά που έκανα κίνηση. Τελικά κέρδισα πάνω από 3.000, έπαιξα με περίπου 1.500,00$ usd και πλήρωσα το ποσό μπόνους κατάθεσης και το μπόνους κατάθεσής μου συμπληρώθηκε. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά απορρίφθηκα επειδή «παραβίασα τους όρους τους». Μου είπαν ότι παραβίασα τους όρους τους επειδή έκανα ανάληψη περισσότερο από όσο έπρεπε και πόνταρα περισσότερο από όσο έπρεπε και κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού (και πάλι, πολύ μπερδεμένο καθώς δεν μπορούσα να καταλάβω με ποιο ποσό πονταρίσματος έπαιζα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού). Έτσι, στο τέλος της ημέρας με σκέφτονται. Είπαν ότι πρέπει να διαβάσω καλύτερα τους όρους... πραγματικά; Δεν έκαναν καν συμβιβασμούς. Όντας ένα μεγαλύτερο καζίνο, θα πίστευε κανείς ότι υπάρχουν δικλείδες ασφαλείας, ώστε να μην μπορείς να υπερβείς το επιτρεπόμενο ποσό στοιχήματος/πονταρίσματος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, ωστόσο, αυτό δεν ισχύει. Η περίσταση του τζόγου θα έπρεπε να είναι διασκεδαστική, όχι ένα απίστευτο ερευνητικό έργο. Δεν μπορώ να μετατρέψω κάθε στιγμή που παίζω. Γελοίο. Είναι τρελοί και δεν θα έπρεπε να είναι στην πράξη. Έχασα ολόκληρο το μπόνους επειδή είπαν ότι παραβίασα το ποσό στοιχήματός μου και το επιτρεπόμενο ποσό ανάληψης. Πριν από αυτό, επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών τους ΠΟΛΛΕΣ φορές για να μάθω αν μπορούσα να δω το υπόλοιπό μου σε USD έναντι ETH και δεν μπορούσαν να το κάνουν, οδηγώντας σε μια σειρά από σύγχυση και σε μια πολύ ανήθικη συλλογιστική για την απόρριψη της ανάληψής μου. Δεν θα τους χρησιμοποιήσω ΠΟΤΕ ξανά και σκοπεύω να υποβάλω αιτήματα σε πολλούς εποπτικούς φορείς καζίνο, καθώς έχουν ένα σύστημα που έχει ρυθμιστεί για την αποτυχία των καταναλωτών και δεν θα έκαναν καν συμβιβασμούς για μένα. Αν είναι τόσο μεγάλοι, θα νόμιζε κανείς ότι θα νοιάζονταν για το όνομά τους και θα έρχονταν σε συνεννόηση, αλλά δεν το έκαναν καν αυτό. Το έκλεισαν. Είναι ΚΑΚΟΙ!!!!

Και επιπλέον, επέστρεψαν το αρχικό μου ποσό κατάθεσης στον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι θα έπρεπε να το στοιχηματίσω 3 φορές πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων, κάτι που τεχνικά το είχα ήδη στοιχηματίσει με το αρχικό πρόγραμμα μπόνους (αυτό μου φαίνεται ανήθικο). Δεν υπήρχε περίπτωση να κερδίσω... Είναι ΑΝΗΘΙΚΟΙ! Κάνουν κακές δουλειές και τις έχουν ρυθμίσει πάντα έτσι ώστε το καζίνο να κερδίζει. Η πρακτική τους είναι τόσο ανήθικη και η κριτική μου για το καζίνο τους είναι κακή κακή! ΔΕΝ ΤΟΥΣ ΣΥΝΙΣΤΩ ΠΟΤΕ, ΠΟΤΕ!!!!!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους όρους μπόνους και βρήκα αυτό: https://www.biggerz.com/bonus-terms-and-conditions

Οποιαδήποτε μπόνους που εκδίδονται περιορίζονται σε ένα μέγιστο ποντάρισμα κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού: 5 USDТ; 0,0001 BTC; 0,025 BCH; 0,005 ETH ; 0,1 LTC; 50 DOG; 2 XRP; 10 ADA; 0,015 BNB; 40 TRX; 5 USDC; 0,05 SOL, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού, καθώς και γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού).

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν νιώθετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected]

Όσον αφορά την ανάγκη να στοιχηματίσετε ξανά την κατάθεσή σας, θα μπορούσατε να μοιραστείτε την ανακοίνωση στην οποία το καζίνο επιμένει για το πρόσθετο στοιχηματισμό;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Δεν είμαι ικανοποιημένος με αυτό, καθώς προσπάθησα να τους ζητήσω να δείξουν το ποσό μου σε δολάρια ΗΠΑ, αλλά δεν μου το επέτρεψαν, όπως και το γεγονός ότι δεν υπάρχουν εγγυήσεις που να με εμποδίζουν να υπερβώ το επιτρεπόμενο ποσό στοιχήματος. Επιπλέον, πιστεύω ότι θα έπρεπε να μου επιστραφούν τα χρήματα της αρχικής μου κατάθεσης, καθώς είπαν ότι έπρεπε να στοιχηματίσω τρεις φορές ακόμα και μετά την αρχική έκδοση μπόνους.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία. Τώρα θα απευθυνθούμε στην ομάδα του καζίνο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε λεπτομερώς αυτήν την υπόθεση.

Αφού ελέγξαμε τον τρόπο παιχνιδιού του παίκτη και τους σχετικούς όρους μπόνους, επιβεβαιώσαμε ότι τα κέρδη ακυρώθηκαν επειδή το μέγιστο όριο πονταρίσματος ξεπεράστηκε πολλές φορές ενώ το μπόνους ήταν ενεργό.

Σύμφωνα με τους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους μας:

«Τα μπόνους που εκδίδονται περιορίζονται σε ένα μέγιστο ποντάρισμα κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού: 5 USDT; 0,0001 BTC; 0,025 BCH; 0,005 ETH; 0,1 LTC; 50 DOG; 2 XRP; 10 ADA; 0,015 BNB; 40 TRX; 5 USDC; 0,05 SOL εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά.»

Αυτό το όριο περιλαμβάνει τον διπλασιασμό στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού, καθώς και τους γύρους μπόνους που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού.

Σε αυτήν την περίπτωση, αρκετά στοιχήματα ξεπέρασαν σημαντικά το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό στοιχήματος, σε ορισμένες περιπτώσεις πάνω από 100 φορές το όριο, γεγονός που δυστυχώς ακυρώνει τα κέρδη σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους.

Ωστόσο, αφού εξετάσαμε την επικοινωνία υποστήριξης, παρατηρήσαμε ότι ένας ατζέντης ενημέρωσε κατά λάθος τον παίκτη ότι έπρεπε να στοιχηματίσει το ποσό της κατάθεσής του τρεις φορές, κάτι που δεν υπονοούμε συνήθως.

Για να επιλύσουμε δίκαια την κατάσταση, έχουμε:

• Πίστωσε το αρχικό ποσό κατάθεσης του παίκτη πίσω στον λογαριασμό του, παρόλο που είχε ήδη παιχτεί.

• Ο παίκτης μπορεί πλέον να συνδεθεί και να κάνει ανάληψη του ποσού της αρχικής του κατάθεσης.

• Ο παίκτης έχει ενημερωθεί και μέσω email.

Θεωρούμε ότι αυτό είναι ένα δίκαιο αποτέλεσμα που ακολουθεί τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα BiggerZ

Αγαπητέ Μακγάβα15,

Αυτό ακούγεται υπέροχο. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε, παρακαλώ;

Έχω κάνει ανάληψη της αρχικής μου κατάθεσης, αλλά εξακολουθώ να πιστεύω ότι πρέπει να θέσουν σε κίνδυνο τα στοιχήματά τους, καθώς είναι κάτι πολύ σημαντικό και προσπάθησα να καταλάβω, αλλά δεν μπόρεσαν να το διορθώσουν εκείνη τη στιγμή, γεγονός που προκάλεσε μεγάλη σύγχυση.

Αγαπητέ Μακγάβα15,

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Ελπίζω επίσης ότι αυτό το παράπονο θα χρησιμεύσει ως ανατροφοδότηση για το καζίνο σχετικά με τομείς που επιδέχονται βελτίωση.

Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για ναμοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση, Τζόζεφ