Ο παίκτης από την Αυστρία είχε κέρδη €21.500 που παρέμειναν αδικαιολόγητα από το πρώτο του αίτημα ανάληψης στις 12 Νοεμβρίου 2025. Παρά την επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, έλαβε μόνο δικαιολογίες και μια διαδικασία KYC που ξεκίνησε στις 26 Νοεμβρίου επίσης δεν διεκπεραιώθηκε. Μετά από πολλαπλά παράπονα και εκ νέου υποβολή εγγράφων, ορισμένες αναλήψεις τελικά διεκπεραιώθηκαν, αλλά υπήρξαν περαιτέρω καθυστερήσεις, γεγονός που οδήγησε σε συνεχείς παρεμβάσεις. Τελικά, οι αναλήψεις άρχισαν να διεκπεραιώνονται σταθερά σε διαστήματα των €500 κάθε τρεις έως πέντε ημέρες και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι οι πληρωμές προχωρούσαν σύμφωνα με το πρόγραμμα. Το παράπονο στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση ότι όλες οι πληρωμές γίνονταν σύμφωνα με το σχέδιο.
BigClash Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 21.500 €
BigClash Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣυνολικά, στον λογαριασμό υπάρχουν κέρδη ύψους 21.500€. Τα αιτήματα ανάληψης (το πρώτο από τις 12 Νοεμβρίου 2025) εξακολουθούν να μην έχουν διεκπεραιωθεί πλήρως. Τα αιτήματα μέσω ζωντανής συνομιλίας και email ικανοποιούνται μόνο με δικαιολογίες. Πιθανώς για την περαιτέρω καθυστέρηση των αναλήψεων, έχει ξεκινήσει μια διαδικασία KYC. Και αυτή παραμένει μη διεκπεραιωμένη από τις 26 Νοεμβρίου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ρουντίθεντογκ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα KYC έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Μετάφραση1) Μέχρι στιγμής, δεν έχει πραγματοποιηθεί ούτε μία πληρωμή. Η κατάσταση είναι ακόμη «σε εξέλιξη».
2) Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, φωτογραφία πιστωτικής κάρτας). Όλα τα έγγραφα μεταφορτώθηκαν μέσω της πύλης την ίδια ημέρα με το αίτημα (26 Νοεμβρίου).
3) Ναι· Δεν γνωρίζω αν τα έγγραφα θα γίνουν δεκτά, κατάσταση «υπό εξέταση»
4) Δεν υπήρχε ενεργό μπόνους
ΜετάφρασηΑγαπητή Πέτρα,
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας. Ελπίζω ότι όλα θα πάνε καλά και ότι θα μπορέσετε να κάνετε το καζίνο να τηρήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του (προθεσμίες) τώρα και για μελλοντικές αναλήψεις. Με τον τρέχοντα ρυθμό αναλήψεων, πιθανότατα θα χρειαστούν δύο χρόνια για να κάνετε ανάληψη των χρημάτων.
ΜετάφρασηΣε ευχαριστώ για την απάντησή σου και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Rudithedog.
- Έχει αλλάξει η κατάσταση «υπό εξέταση» της επαλήθευσης KYC σας από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ;
- Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
- Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Μετάφραση1) Ναι, αφού επικοινώνησα με το τμήμα παραπόνων του καζίνο, επιλύθηκαν δύο προβλήματα. Για δύο άλλα προβλήματα, έπρεπε να ανεβάσω νέα έγγραφα στις 8 Δεκεμβρίου (απόδειξη διεύθυνσης, φωτογραφία της μπροστινής όψης της τραπεζικής μου κάρτας). Αυτά τα δύο προβλήματα βρίσκονται τώρα ξανά "υπό εξέταση" – δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης.
2) Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά δεν έχω απομαγνητοφωνήσεις των ζωντανών συνομιλιών. Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης από τα δύο τελευταία email.
3) Τα αιτήματα πληρωμής εξακολουθούν να «υπό επεξεργασία», δείτε στιγμιότυπα οθόνης.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Ρουντίθεντογκ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.
Σε συνέχεια της προηγούμενης επικοινωνίας μας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχει υπάρξει κάποια αλλαγή στην κατάσταση των δύο τελευταίων τευχών, τα οποία επί του παρόντος φέρουν την ένδειξη «υπό εξέταση»;
Μόλις λάβω την επιβεβαίωσή σας, θα προχωρήσω σε περαιτέρω έρευνα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΕν τω μεταξύ, μετά από αρκετά παράπονα από εμένα προς [email protected] Αρκετά αιτήματα ανάληψης έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Δυστυχώς, λόγω του μεγάλου χρόνου αναμονής, έχασα ξανά ένα σημαντικό μέρος του υπολοίπου μου, με αποτέλεσμα να πέφτω θύμα των τακτικών του καζίνο. Αυτή τη στιγμή έχω τρία ακόμη αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα και ελπίζω ότι αυτά θα διεκπεραιωθούν εν ευθέτω χρόνω. Παρακαλώ αφήστε την υπόθεση ανοιχτή προς το παρόν και θα επικοινωνήσω μαζί σας εάν αυτές οι αναλήψεις καθυστερήσουν ξανά.
ΜετάφρασηΤα αιτήματα ανάληψης που εκκρεμούν αυτήν τη στιγμή προφανώς καθυστερούν ξανά. Σας παρακαλώ να παρέμβετε στο καζίνο εκ μέρους μου για να διασφαλίσετε ότι τα υπόλοιπα κέρδη θα καταβληθούν άμεσα. Υποψιάζομαι ότι οι περαιτέρω αναλήψεις καθυστερούν σκόπιμα για άλλη μια φορά.
ΜετάφρασηΣε ευχαριστώ για την απάντησή σου και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Rudithedog.
- Δεδομένου ότι τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης φαίνεται να καθυστερούν ξανά, θα μπορούσατε να μας παράσχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή γραπτή επιβεβαίωση από το καζίνο που να δείχνει την τρέχουσα κατάσταση και τον λόγο της καθυστέρησης, ώστε να είναι σαφές γιατί τα υπόλοιπα κέρδη δεν έχουν ακόμη καταβληθεί;
- Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχουν ήδη καταβληθεί όλες οι προηγούμενες καθυστερημένες πληρωμές;
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
ΜετάφρασηΟι πληρωμές βρίσκονται αυτή τη στιγμή σε εκ νέου επεξεργασία. Ωστόσο, θα ήθελα να κρατήσω την καταγγελία ανοιχτή, καθώς δεν είμαι σίγουρος ότι θα υπάρξουν περαιτέρω καθυστερήσεις.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ρουντίθεντογκ,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Λυπούμαστε πολύ που το ζήτημα συνεχίζει να παρατείνεται. Κατανοούμε την ανησυχία σας και είναι απολύτως λογικό να παραμείνει ανοιχτό το παράπονό σας μέχρι να ολοκληρωθούν με επιτυχία οι πληρωμές.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχει υπάρξει κάποια αλλαγή στη διαδικασία ανάληψης ή στους όρους για μελλοντικές αναλήψεις; Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθούσαν να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση.
Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε στενά την υπόθεση και να την κρατάμε ανοιχτή μέχρι να επιλυθεί πλήρως.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ και πάλι για τις προσπάθειές σας. Οι πληρωμές φαίνεται τώρα να προχωρούν σύμφωνα με το πρόγραμμα. Ένα αίτημα ανάληψης (πάντα 500€) υποβάλλεται σε επεξεργασία κάθε τρεις έως πέντε ημέρες και το ποσό καταλήγει πολύ γρήγορα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Εάν αυτό συνεχιστεί, δεν θα χρειαστεί καμία παρέμβαση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ρουντίθεντογκ,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Χαίρομαι που βλέπω ότι η υπόθεση εξελίσσεται προς θετική κατεύθυνση.
Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε στενά την κατάσταση. Σας παρακαλώ να συνεργαστείτε για να επιβεβαιώσουμε εάν όλες οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται με επιτυχία και χωρίς προβλήματα.
Η επιβεβαίωσή σας θα μας βοηθήσει να διασφαλίσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί πλήρως.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
ΜετάφρασηΟι πληρωμές βρίσκονται ακόμη σε εξέλιξη. Μπορώ ακόμα να ξεκινήσω 20 πληρωμές με το υπόλοιπό μου. Είμαι περίεργος να δω αν θα περάσουν όλες. Επομένως, παρακαλώ κρατήστε την καταγγελία ανοιχτή.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ρουντίθεντογκ,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχουν γίνει αλλαγές στην πληρωμή σας ή εάν όλες οι πληρωμές πραγματοποιούνται σύμφωνα με το προγραμματισμένο πρόγραμμα;
ΜετάφρασηΑυτή τη στιγμή, όλες οι πληρωμές γίνονται σύμφωνα με το πρόγραμμα. Ωστόσο, εξακολουθώ να χρωστάω αρκετές χιλιάδες ευρώ, οπότε θα ήθελα να περιμένω μέχρι να διευθετηθούν όλα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ρουντίθεντογκ,
Θέλουμε απλώς να βεβαιωθούμε ότι είστε πραγματικά ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα και ότι το πρόβλημά σας θα λυθεί.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν οι τελευταίες πληρωμές σας είναι εντός προγραμματισμένης πορείας ή εάν έχουν υπάρξει αλλαγές;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την επιβεβαίωσή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petra
