Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 500€ από το Big Clash Casino στις 11 Οκτωβρίου, έντεκα ημέρες νωρίτερα, και δεν είχε λάβει απάντηση παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει τέσσερα ερωτήματα μέσω συνομιλίας. Ανέφερε ότι δεν απαιτούνταν επαλήθευση για τον λογαριασμό του και εξέφρασε την απογοήτευσή του για την καθυστέρηση στην παραλαβή των κερδών του, τα οποία τελικά αυξήθηκαν στα 4.500€. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και ακόμη και η πληρωμή πήρε πολύ χρόνο, ολοκληρώθηκε με επιτυχία και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.
BigClash Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 4.500 €
BigClash Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου
Αντιμετωπίζω προβλήματα με την ανάληψη στο Big Clash Casino.
Δοκίμασα το καζίνο επειδή έχει πολύ καλές κριτικές.
Μου άρεσε πολύ κι εμένα, η βαθμολογία είναι δικαιολογημένη.
Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει απαντήσει στο αίτημά μου για ανάληψη.
Το υπέβαλα στις 11 Οκτωβρίου, πριν από έντεκα ημέρες.
Ξεκίνησα να παίζω στο καζίνο στις 4 Οκτωβρίου και έλαβα το μπόνους καλωσορίσματος των 500€.
Στις 11 Οκτωβρίου, εξόφλησα το μπόνους και έβγαλα και κέρδος.
Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη 500€. Το υπόλοιπο είναι αυτή τη στιγμή 5.380€.
Από τότε, έχω ρωτήσει τέσσερις φορές στο chat, αλλά πάντα αποθαρρύνω.
Αποθήκευσα τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας.
Το καζίνο διαφημίζει τις πληρωμές εντός 5 ημερών το αργότερο, αλλά τώρα χρειάζονται 11 ημέρες.
Εφόσον δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, απευθύνομαι σε εσάς.
Θα ήμουν πολύ ευγνώμων για την υποστήριξη.
Με εκτίμηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.
Η επαλήθευση δεν είναι δυνατή.
Ο λογαριασμός παιχνιδιού μου λέει "Δεν απαιτείται επαλήθευση".
Δεν γνώριζα για την προθεσμία των 14 ημερών. Το καζίνο διαφημίζει το πολύ 5 ημέρες.
Θα περιμένω μέχρι την επόμενη εβδομάδα και θα σου απαντήσω.
Είμαι σίγουρος ότι μέχρι τότε δεν θα γίνει τίποτα.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου
Αφού ρώτησα ξανά το καζίνο σήμερα χωρίς επιτυχία, απευθύνομαι ξανά σε εσάς.
Έχω πλέον αποθηκευμένα πέντε αρχεία καταγραφής συνομιλίας στα οποία μου έχει υποσχεθεί η πληρωμή μου.
Δεν συνέβη τίποτα.
Η επαλήθευση επίσης «δεν είναι απαραίτητη», σύμφωνα με την άποψή μου.
Η αίτηση υποβλήθηκε πριν από 15 ημέρες.
Η αξία που αμφισβητείται ανέρχεται τώρα στα 4.500€. Ήμουν αρκετά ανόητος ώστε να παίξω ξανά και έχασα λίγο. Αυτή φαίνεται να είναι και η στρατηγική του καζίνο.
Δεν θα ξαναπαίξω εκεί μέχρι να πληρωθώ.
Νομίζω ότι είναι κρίμα. Μου αρέσει πολύ το καζίνο.
Ελπίζω να μπορέσεις να με βοηθήσεις τώρα.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Λυπάμαι που ακούω ότι δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τις συνομιλίες με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία των πληρωμών σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου
Σου έχω στείλει τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας που ζήτησες. Ελπίζω να μπορέσεις να τα ανοίξεις.
Ρώτησα στο καζίνο μέρα παρά μέρα, αλλά απλά δεν συμβαίνει.
Το βρίσκω πολύ ατυχές, στην πραγματικότητα μου αρέσει το καζίνο.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο.
Με εκτίμηση
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου
Γρήγορη ενημέρωση.
Σήμερα, η πρώτη πληρωμή έγινε απροσδόκητα.
Μετά από 24 ημέρες!!
Ελπίζω ότι οι επόμενες πληρωμές θα διεκπεραιωθούν πιο γρήγορα.
Θα ήθελα να αφήσω την καταγγελία ανοιχτή για τόσο καιρό.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε πλέον το πρώτο μέρος των κερδών σας, αν και χρειάστηκε αρκετός χρόνος.
Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πόσα αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα έχετε αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας; Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου
Έχω ακόμα ένα υπόλοιπο περίπου 3800€ και θα υποβάλω το επόμενο αίτημα ανάληψης αύριο.
Μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο σε δόσεις των 500€ την ημέρα, ή έτσι νομίζω.
Ας δούμε πόσο γρήγορα θα διεκπεραιωθεί η επόμενη αίτηση. Θα σας ενημερώσω.
Το καζίνο υπόσχεται να πληρώσει εντός 3 ημερών, ίσως αυτή τη φορά πετύχει.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Chemiker
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου
Έλαβα μια πληρωμή σήμερα το πρωί.
Τώρα απομένει μόνο ένα ακόμα. Ελπίζω να συνεχιστεί με αυτόν τον ρυθμό και μετά όλα θα πάνε καλά.
Θα ζητήσω την τελική πληρωμή αύριο και θα σας ενημερώσω.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Chemiker,
Το όνομά μου είναι Μαρτίνα και από τώρα και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας.
Χαίρομαι πραγματικά που τα πράγματα προχώρησαν και έλαβες μία από τις πληρωμές σου.
Παρακαλώ ενημερώστε με σχετικά με την τελευταία πληρωμή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ναι, θα το κάνω αυτό.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου
Η τελική πληρωμή ολοκληρώθηκε σήμερα.
Τελικά, η στρατηγική του καζίνο λειτούργησε. Κατά τη διάρκεια της μακράς αναμονής, συνέχισα να παίζω και έχασα αρκετά ακόμα.
Η συμπεριφορά του καζίνο να καθυστερεί τις πληρωμές για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα είναι πολύ κακή.
Ευχαριστώ τον Casino Guru για τη βοήθειά του.
Με εκτίμηση
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Chemiker, χαίρομαι πολύ που ακούω ότι τα χρήματά σας έχουν φτάσει! Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Αυτόματη μετάφραση:
