Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει επανειλημμένα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού της στο καζίνο, αλλά ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός, επιτρέποντάς της να καταθέσει 695 €, τα οποία στη συνέχεια έχασε. Η υποστήριξη δεν είχε εγγυηθεί την επιστροφή χρημάτων και επικαλέστηκε την καθυστερημένη επιβεβαίωση του email κλεισίματος ως λόγο, την οποία θεώρησε ως αποτυχία στην προστασία των παικτών. Η Ομάδα Παραπόνων έκρινε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει εντός εύλογου χρονικού πλαισίου για να επεξεργαστεί το αίτημα αυτοαποκλεισμού της και ως εκ τούτου δεν μπορούσε να θεωρηθεί υπεύθυνο για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.
BigClash Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα κλεισίματος.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 695 €
BigClash Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Έχω ζητήσει αρκετές φορές το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου στο καζίνο, καθώς δεν επιθυμούσα πλέον να παίζω τυχερά παιχνίδια.
Το καζίνο μου έστειλε ένα email επιβεβαίωσης σχετικά με το κλείσιμο, αλλά το είδα πολύ αργά.
Παρά τη σαφή πρόθεσή μου να κλείσω τον λογαριασμό, αυτός παρέμεινε ενεργός και κατάφερα να καταθέσω άλλα 695€ μέσω άμεσης μεταφοράς.
Στη συνέχεια έχασα αυτό το ποσό.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές και έχω ζητήσει επιστροφή χρημάτων καθώς και το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Η ομάδα υποστήριξης λυπάται για την κατάσταση, αλλά επισημαίνει ότι δεν επιβεβαίωσα το email εγκαίρως και δεν μου έχει υποσχεθεί ακόμη επιστροφή χρημάτων.
Θεωρώ ότι αυτό αποτελεί αποτυχία εκ μέρους του καζίνο όσον αφορά την προστασία των παικτών, καθώς το αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού μου δεν υλοποιήθηκε εγκαίρως.
Ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει την υπόθεσή μου και να πείσει το καζίνο να επιστρέψει τα 695€ ή να βρει μια λύση καλής θέλησης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Karo05,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Είχα ήδη δηλώσει στη συνομιλία ότι ο λογαριασμός μου έπρεπε να κλείσει. Στη συνέχεια μου είπαν ότι έπρεπε να το κάνω αυτό μέσω email. Απλώς έγραψα ότι ο λογαριασμός μου έπρεπε να αποκλειστεί - δεν παρείχα περισσότερες λεπτομέρειες.
Παρά το αίτημα αναστολής του λογαριασμού μου και τον αποκλεισμό μου από το Oasis εδώ στη Γερμανία, κατάφερα να κάνω ξανά κατάθεση την επόμενη Δευτέρα. Κατέθεσα 695€, τα οποία θα ήθελα να μου επιστραφούν.
Όλα τα άλλα που έχανα τακτικά πριν (περίπου €3.000–€4.000) είναι άσχετα για μένα. Η μόνη μου ανησυχία είναι η κατάθεση που ήταν ακόμη δυνατή μετά το αίτημα αναστολής του λογαριασμού μου – μια κατάθεση που θα μπορούσε να είχε αποτραπεί εάν ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί όπως ζητήθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Λάβετε υπόψη ότι το BigClash Casino λειτουργεί με άδεια που εκδίδεται από την Anjouan Gaming και ως εκ τούτου δεν έχει πρόσβαση στο μητρώο OASIS των αυτοαποκλειόμενων παικτών στη Γερμανία.
Εάν δεν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο στα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού σας, δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή της κατάθεσής σας και τυχόν επακόλουθων απωλειών.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή εάν έχει κλείσει εν τω μεταξύ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Ο λογαριασμός μου στο BigClash δεν είναι πλέον ενεργός, καθώς ζήτησα ρητά στις 3 Νοεμβρίου 2025 να αποκλειστεί ή να κλείσει ("Παρακαλώ αποκλείστε τον λογαριασμό μου").
Παρά το σαφές αυτό αίτημα, κατάφερα να κάνω καταθέσεις, συνολικού ύψους 695€.
Συνεπώς, η απαγόρευση δεν εφαρμόστηκε, παρόλο που εκδόθηκε για λόγους προστασίας των παικτών. Αυτό συνιστά παραβίαση θεμελιωδών προστατευτικών υποχρεώσεων – ανεξάρτητα από το αν η BigClash έχει πρόσβαση στο γερμανικό σύστημα OASIS ή όχι.
Συνεπώς, εξακολουθώ να ζητώ πλήρη επιστροφή των 695€ που καταβλήθηκαν μετά το αίτημά μου για αποκλεισμό.
Με εκτίμηση
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Παρακαλούμε προσδιορίστε τις ακριβείς ημερομηνίες κατά τις οποίες πραγματοποιήσατε αυτές τις καταθέσεις και κατά τις οποίες το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 5 Νοεμβρίου.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, υποβάλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στις 3 Νοεμβρίου και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 5 Νοεμβρίου. Λάβετε υπόψη ότι, στα περισσότερα καζίνο, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού διεκπεραιώνονται χειροκίνητα από τα αρμόδια τμήματα. Αυτή η διαδικασία απαιτεί κάποιο χρόνο για να διασφαλιστεί ότι τα αιτήματα διεκπεραιώνονται κατάλληλα και με την απαραίτητη προσοχή.
Από την πλευρά μας, το BigClash Casino ενήργησε άμεσα και περιόρισε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Συνεπώς, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε κατά την περίοδο επεξεργασίας του αιτήματος.
Ως αποτέλεσμα, δυστυχώς δεν δικαιούστε επιστροφή αυτών των καταθέσεων. Δυστυχώς, δεν έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.
Αυτόματη μετάφραση:
