BigClash Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και η ανάληψη απορρίπτεται.

Κατάθεσα τα χρήματα στον λογαριασμό μου χωρίς να πάρω χρήματα μπόνους... Έχω παίξει μερικά παιχνίδια στο καζίνο τους, αλλά όταν ήθελα να κάνω ανάληψη, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και μου ζήτησαν έγγραφα.

Έστειλα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν, αλλά με καθυστέρησαν ένα μήνα και πριν από μερικές μέρες μου είπαν ότι δεν θα πάρω τα χρήματά μου πίσω.

Σας ανεβάζω επίσης όλα τα έγγραφα που τους έχω στείλει

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BigClash Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

1) Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Έχω τον λογαριασμό μου από τις 7 Νοεμβρίου και είναι μπλοκαρισμένος από τις 9 Νοεμβρίου, όταν προσπάθησα να κάνω την πρώτη μου ανάληψη.

2) Πώς μάθατε για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας;

Προσπάθησα να συνδεθώ και δεν τα κατάφερα

3) Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, αθλητικά στοιχήματα)

Έπαιξα κουλοχέρηδες και ζωντανά παιχνίδια

4) Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;

Όχι, δεν έχω πάρει ποτέ κανένα μπόνους

5) Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έγραψες στην πρώτη σου ανάρτηση:

Πριν από μερικές μέρες μου είπαν ότι δεν θα πάρω τα χρήματά μου πίσω

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία με το καζίνο στην οποία σας έγραψε ότι το υπόλοιπό σας παρακρατήθηκε ή κατασχέθηκε;
• Έδωσε το καζίνο κάποια αιτιολόγηση για αυτήν την απόφαση;

Παρακαλώ κοινοποιήστε την σχετική επικοινωνία μαζί μου εδώ ή στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Δεν δόθηκε κανένας λόγος, όπως μπορείτε να δείτε, και προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους για ένα μήνα περίπου.

Γεια σας antonisspyrou,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Δεν πειράζει, απλώς θέλω μια λύση στο πρόβλημά μου, επειδή χρειάζομαι τα χρήματα για ένα οικογενειακό πρόβλημα υγείας.

θα περιμένω μερικές μέρες ακόμα

Αγαπητέ Αντώνη Σπύρου,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Οπότε να περιμένω 5-6 μέρες ακόμα για να λυθεί το πρόβλημα;

Γεια σου Αντώνη Σπύρου,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του BigClash Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί μπλοκαρίστηκε η ανάληψη του χρήστη; Μπορείτε να στείλετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.

Γεια σε όλους,

Αγαπητέ Αντώνη Σπύρου,

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε το θέμα με την αρμόδια ομάδα και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα BigClash