Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετώπισε πρόβλημα ανάληψης, καθώς ο λογαριασμός του έκλεισε από το καζίνο, αφού κατέθεσε χρήματα χωρίς να λάβει μπόνους. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, αντιμετώπισε καθυστέρηση ενός μηνός και στη συνέχεια ενημερώθηκε ότι δεν θα λάμβανε πίσω τα κέρδη του. Διευκολύναμε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο για να διευκρινίσουμε τους αντιφατικούς ισχυρισμούς σχετικά με την πληρωμή του υπολοίπου των 2.000 €. Μετά από εκτεταμένη αλληλογραφία και επαλήθευση, το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει στον παίκτη 2.010 € και επιβεβαίωσε την επιτυχή ολοκλήρωση δύο συναλλαγών επιστροφής χρημάτων. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη μετά την επιβεβαίωση επιστροφής χρημάτων, η καταγγελία έπρεπε να απορριφθεί.
BigClash Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και η ανάληψη απορρίπτεται.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.000 €
BigClash Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.6 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚατάθεσα τα χρήματα στον λογαριασμό μου χωρίς να πάρω χρήματα μπόνους... Έχω παίξει μερικά παιχνίδια στο καζίνο τους, αλλά όταν ήθελα να κάνω ανάληψη, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και μου ζήτησαν έγγραφα.
Έστειλα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν, αλλά με καθυστέρησαν ένα μήνα και πριν από μερικές μέρες μου είπαν ότι δεν θα πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Σας ανεβάζω επίσης όλα τα έγγραφα που τους έχω στείλει
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BigClash Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Μετάφραση1) Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Έχω τον λογαριασμό μου από τις 7 Νοεμβρίου και είναι μπλοκαρισμένος από τις 9 Νοεμβρίου, όταν προσπάθησα να κάνω την πρώτη μου ανάληψη.
2) Πώς μάθατε για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας;
Προσπάθησα να συνδεθώ και δεν τα κατάφερα
3) Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, αθλητικά στοιχήματα)
Έπαιξα κουλοχέρηδες και ζωντανά παιχνίδια
4) Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
Όχι, δεν έχω πάρει ποτέ κανένα μπόνους
5) Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Έγραψες στην πρώτη σου ανάρτηση:
Πριν από μερικές μέρες μου είπαν ότι δεν θα πάρω τα χρήματά μου πίσω
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία με το καζίνο στην οποία σας έγραψε ότι το υπόλοιπό σας παρακρατήθηκε ή κατασχέθηκε;
- Έδωσε το καζίνο κάποια αιτιολόγηση για αυτήν την απόφαση;
Παρακαλώ κοινοποιήστε την σχετική επικοινωνία μαζί μου εδώ ή στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΔεν δόθηκε κανένας λόγος, όπως μπορείτε να δείτε, και προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους για ένα μήνα περίπου.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΔεν πειράζει, απλώς θέλω μια λύση στο πρόβλημά μου, επειδή χρειάζομαι τα χρήματα για ένα οικογενειακό πρόβλημα υγείας.
θα περιμένω μερικές μέρες ακόμα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Αντώνη Σπύρου,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΟπότε να περιμένω 5-6 μέρες ακόμα για να λυθεί το πρόβλημα;
ΜετάφρασηΓεια σου Αντώνη Σπύρου,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του BigClash Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί μπλοκαρίστηκε η ανάληψη του χρήστη; Μπορείτε να στείλετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Αγαπητέ Αντώνη Σπύρου,
Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε το θέμα με την αρμόδια ομάδα και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα BigClash
ΜετάφρασηΑγαπητέ Αντώνη Σπύρου,
Σας γράφουμε για να σας παρέχουμε μια ενημέρωση σχετικά με μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση του λογαριασμού σας από την Ομάδα Διαχείρισης μας.
Μετά από προσεκτική εξέταση όλων των στοιχείων και της τρέχουσας κατάστασης του προφίλ σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός. Λάβετε υπόψη ότι αυτή είναι μια οριστική απόφαση της διοίκησης και δεν υπόκειται σε περαιτέρω έφεση.
Τα αρχεία μας δείχνουν προς το παρόν τα εξής:
-Τεκμηρίωση: Δεν απαιτούνται περαιτέρω έγγραφα από την πλευρά σας.
-Υπόλοιπο: Δεν υπάρχει υπόλοιπο ή ενεργά κεφάλαια στον λογαριασμό.
-Εκκρεμείς Συναλλαγές: Δεν υπάρχουν εκκρεμή αιτήματα ανάληψης στο σύστημα.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας σχετικά με αυτήν τη διοικητική απόφαση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα BigClash
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Παρακαλούμε να μας δώσετε το σκεπτικό πίσω από την απόφαση της διοίκησης εδώ ή στη διεύθυνση [email protected] .
Μετάφρασημου έχουν απομείνει 2000 χρήματα
Πες τους ότι θέλω τη συναλλαγή να μου στείλουν πίσω τα χρήματα
Έχω την συναλλαγή κατάθεσης στο καζίνο 2000 και μπορώ να στείλω αυτό το έγγραφο
ΜετάφρασηΑγαπητά κόμματα,
Σε αυτό το στάδιο, υπάρχει μια σαφής αντίφαση που πρέπει να επιλυθεί.
Το καζίνο δηλώνει ότι το πλήρες υπόλοιπο του παίκτη καταβλήθηκε πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού. Ο παίκτης, ωστόσο, υποστηρίζει ότι δεν έλαβε καμία τέτοια πληρωμή και είναι σε θέση να παράσχει τραπεζικά αντίγραφα που να καλύπτουν την αντίστοιχη περίοδο.
Θα ήθελα, επομένως, να σας ζητήσω και τους δύο αυτές πληροφορίες αντίστοιχα:
Από το καζίνο: απόδειξη ότι τα 2.000€ μεταφέρθηκαν με επιτυχία (επιβεβαίωση συναλλαγής)
Από τον παίκτη: τραπεζικά αντίγραφα που καλύπτουν το χρονικό διάστημα από την ημερομηνία της κατάθεσης έως σήμερα.
Μόλις διευκρινιστεί αυτό, θα μπορέσουμε να αξιολογήσουμε περαιτέρω την υπόθεση. Παρακαλώ στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΘα σας στείλω σήμερα τις δηλώσεις
Θέλω μόνο να πάρω πίσω τα χρήματά μου... κανένα κέρδος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Αντώνη Σπύρου,
ευχαριστώ, θα περιμένω το μήνυμά σας.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το email σας. Θα απαντήσω μόλις ο παίκτης μας παράσχει τις δηλώσεις.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Αντώνη Σπύρου,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Έστειλα απάντηση στο email σας.
Μετάφρασητίποτα ακόμα
οποιαδήποτε απάντηση από το καζίνο
είτε να μου στείλουν πίσω τα χρήματά μου
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας παρακαλούμε να επιδείξετε υπομονή όσο ολοκληρώνουμε αυτήν τη διαδικασία.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του BigClash Casino
Μετάφρασηέχουμε υπομονή σχεδόν δύο μήνες από σήμερα
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, ωστόσο περιμένω ακόμη την απάντησή σας στο email μου. Η περαιτέρω βοήθειά σας σε αυτό το θέμα θα ήταν πολύτιμη.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.
Αγαπητέ Μάρτιν,
Λάβαμε το email σας. Εξακολουθούμε να περιμένουμε τα αποδεικτικά έγγραφα που μας ζητήσατε από την αρμόδια ομάδα.
Σας ευχαριστούμε για την συνεχή κατανόησή σας. Θα σας έχουμε ενημερώσεις το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του BigClash Casino
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για την κατάσταση. Θα περιμένουμε την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ πολύ για την μεγάλη σας υπομονή.
Παρακαλούμε, ζητήστε συγγνώμη για την ταλαιπωρία, αλλά μετά τις ενημερώσεις που λάβαμε, η αρμόδια ομάδα θα χρειαστεί λίγο περισσότερο χρόνο για τα δεδομένα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα BigClash
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας, αλλά πιστεύω ότι είναι καιρός να προχωρήσουμε με αυτήν την υπόθεση. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν μπορείτε να μας παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία που ανέφερα στην επικοινωνία μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σε περίπτωση που δεν μπορείτε, θα προσπαθήσουμε να βρούμε μια εναλλακτική λύση.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.
Σας ενημερώνουμε ότι μετά από επανεξέταση της υπόθεσης με την αρμόδια ομάδα μας, είμαστε έτοιμοι να επιστρέψουμε τα χρήματα του παίκτη στο ποσό των 2010 ευρώ.
Αγαπητέ antonisspyrou, οι επιστροφές χρημάτων έχουν προγραμματιστεί από την ομάδα πληρωμών μας και θα λάβετε τα χρήματά σας το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Ομάδα BigClash
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, είμαι σίγουρος ότι το πρόβλημα θα λυθεί σύντομα.
Αγαπητέ Αντώνη Σπύρου,
παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για την κατάσταση των χρημάτων σας.
Μετάφρασηακόμα περιμένω
πόσες μέρες θα διαρκέσει αυτό;
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση αυτού του παραπόνου και τα κεφάλαια του παίκτη;
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οι δύο επιστροφές χρημάτων των 1000 ευρώ ολοκληρώθηκαν με επιτυχία.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του BigClash Casino
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Αντώνη Σπύρου,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή των χρημάτων σας;
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Martin
Casino.Guru
