Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε συγκεντρώσει περίπου 30.000 πόντους μπόνους, αξίας περίπου 500 €, αλλά δεν μπόρεσε να τους εξαργυρώσει επειδή ο λογαριασμός του κρίθηκε μη επιλέξιμος για μπόνους. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη για διευκρινίσεις και μια πιθανή λύση, δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση ή εξήγηση για αυτήν την απόφαση, την οποία θεώρησε αδικαιολόγητη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κάνει επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης διαφάνειας και συνεργασίας του καζίνο, η οποία δεν ήταν σύμφωνη με τα αναμενόμενα επαγγελματικά πρότυπα. Ο παίκτης είχε ενημερωθεί ότι εάν το καζίνο επέλεγε να απαντήσει, η καταγγελία θα μπορούσε να ανοίξει ξανά. Η ομάδα του καζίνο ζήτησε την επανέναρξη της υπόθεσης και παρείχε πρόσθετες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία που έριχναν διαφορετικό φως στην κατάσταση. Αποδείχθηκε ότι ο παίκτης είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του. Η ομάδα του καζίνο πρόσφερε στον παίκτη μια προσωρινή διακοπή, αλλά ο παίκτης το αρνήθηκε και επιβεβαίωσε ότι θέλει να κλείσει τον λογαριασμό του, αναγνωρίζοντας ότι αυτό θα σήμαινε την απώλεια όλων των χρημάτων στο υπόλοιπο του λογαριασμού. Τελικά, ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του αφού κατανοούσε τις επιπτώσεις και χαρακτήρισε την καταγγελία ως επιλυμένη.
BigClash Casino - Η εξαργύρωση μπόνους του παίκτη έχει μπλοκαριστεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: ??
BigClash Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γειά σου,
Έχω παίξει πολύ σε αυτό το καζίνο τις τελευταίες μέρες και έχω κερδίσει πολλά. Δυστυχώς, έχασα ξανά τα κέρδη μου, αλλά αυτό είναι το πρόβλημά μου και όχι ο λόγος για το παράπονό μου.
Λόγω των υψηλών κερδών, συγκέντρωσα πολλούς πόντους μπόνους μέσω του προγράμματος μπόνους. Δυστυχώς, δεν μπορώ να τους εξαργυρώσω, γι' αυτό επικοινώνησα με την υποστήριξη.
Η ανατροφοδότηση ήταν:
Ωστόσο, σύμφωνα με την απόφαση της διαχείρισης του ιστότοπου, ο λογαριασμός σας δεν είναι προς το παρόν επιλέξιμος για λήψη μπόνους ή δωρεάν περιστροφών. Αυτή η απόφαση είναι οριστική και, δυστυχώς, δεν μπορεί να αναθεωρηθεί (βλ. συνημμένη απάντηση).
Δεν έχω λάβει καμία απάντηση σε περαιτέρω ερώτημα σχετικά με τον λόγο για αυτό και τον τρόπο εξεύρεσης λύσης (βλ. επίσης παράρτημα).
Δεν έχω παραβιάσει καμία συμφωνία μπόνους ή κάτι τέτοιο, κάτι που κάνει όλο το ζήτημα ακόμα πιο περίεργο.
Αυτή τη στιγμή, έχω περίπου 30.000 πόντους μπόνους στον λογαριασμό μου, οι οποίοι εκτιμώ ότι είναι περίπου 500€ σε χρήματα μπόνους. Θα μπορούσε να είναι πολύ περισσότεροι. Δεν μπορείτε να φανταστείτε πόσοι ακόμα θα έρθουν.
Δεν μπορώ να καταλάβω γιατί ένα καζίνο διαφημίζει ένα πρόγραμμα μπόνους και μετά απλώς το κλείνει για τους πελάτες χωρίς να δώσει καμία εξήγηση. Είμαι πρόθυμος να κάνω συμβιβασμούς, αλλά περιμένω κάποια χρηματική αξία σε αντάλλαγμα.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BigClash Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Μπορείτε να περιγράψετε την πρόσφατη δραστηριότητά σας στον λογαριασμό σας στο καζίνο; (όγκος μπόνους, καταθέσεις, πληρωμές)
- Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός του παίκτη σας; Καταφέρατε να πληρώσετε τα κέρδη σας πρόσφατα ή στο παρελθόν;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει πώς φαίνεται όταν προσπαθείτε να εξαργυρώσετε τους πόντους επιβράβευσης, συμπεριλαμβανομένων τυχόν σφαλμάτων που σας εμφανίζει ο ιστότοπος; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη απάντηση και την υποστήριξή σας.
Εν συντομία στις ερωτήσεις σας:
- Εγγράφηκα στο καζίνο γύρω στα τέλη Αυγούστου. Μόνο τον Σεπτέμβριο, κατάθεσα περίπου 4.000€ και έκανα ανάληψη περίπου 500€. Βρίσκομαι στο επίπεδο 3 του προγράμματος VIP. Έχω επίσης επωφεληθεί από πολλά μπόνους, όπως μερικά ποσοστιαία μπόνους κατάθεσης ή πολλές δωρεάν περιστροφές για νέες εγγραφές. Έχω επίσης χρησιμοποιήσει το προσφερόμενο πρόγραμμα μπόνους αρκετές φορές (δείτε την εικόνα). Πάντα συμμορφωνόμουν με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Πιο πρόσφατα, έκανα μια κατάθεση και κέρδισα περίπου 40.000€. Δυστυχώς, όπως έχει ήδη περιγραφεί, τα έχασα όλα ξανά και στη συνέχεια το πρόγραμμα μπόνους σταμάτησε να λειτουργεί. Είχα ήδη συμπεριλάβει την απάντηση της υποστήριξης στο πρώτο μήνυμα.
- Ο λογαριασμός παίκτη μου είναι εγγεγραμμένος ή, μάλλον, απαιτείται μια εφάπαξ εγγραφή στον όμιλο καζίνο. Δεν απαιτούνται έγγραφα ως αποδεικτικά στοιχεία και η ανάληψη ήταν επίσης επιτυχής.
- Αρχικά λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος χωρίς περιεχόμενο και μετά μου λέει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη (δείτε εικόνες), κάτι που έχω κάνει ήδη αρκετές φορές.
Θα στείλω τις φωτογραφίες με email αργότερα.
Θα χαρώ να απαντήσω σε οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις. Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Χριστόφορος
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου masterengel1988,
Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και μπορώ να καταλάβω γιατί αισθάνεστε δυσαρεστημένοι με την επιλογή της ομάδας του καζίνο να σας κρίνει μη επιλέξιμο για μπόνους ή δωρεάν περιστροφές προς το παρόν. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτή η πολιτική περιγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, τους οποίους αποδεχτήκατε όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας.
Μπόνους και προσφορές
7.3 Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την παροχή μπόνους σε οποιονδήποτε πελάτη, να απορρίψουμε μπόνους οποιουδήποτε είδους, να ακυρώσουμε τη συμμετοχή σε οποιαδήποτε προωθητική ενέργεια, καθώς και να αποκλείσουμε μόνιμα ή προσωρινά οποιονδήποτε πελάτη ή ομάδα πελατών από το πρόγραμμα προωθητικών ενεργειών του Ιστότοπου κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια. Σε περίπτωση οποιασδήποτε διαφωνίας σχετικά με τις προωθητικές μας ενέργειες (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, της επιλεξιμότητας, της χρήσης, της κατάχρησης, του δίκαιου παιχνιδιού, του υπολογισμού των κερδών και των απαιτήσεων στοιχηματισμού), η απόφαση της Εταιρείας θα είναι οριστική και μη διαπραγματεύσιμη.
Παρόλα αυτά, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BigClash Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό BigClash Casino,
Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου παράσχετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την απόφαση να κριθεί ο παίκτης μη επιλέξιμος για λήψη μπόνους ή δωρεάν περιστροφών. Εάν υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ προωθήστε τις πληροφορίες και τυχόν αποδεικτικά στοιχεία απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]
Αγαπητέ masterengel1988,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή σας.
Ήθελα να σας ενημερώσω για τις προσπάθειές μου σχετικά με το πρόβλημα με το μπόνους σας στο BigClash Casino. Φαίνεται ότι οι προηγούμενες επαφές που είχαμε στο σύστημά μας δεν απαντούν πλέον, επομένως επικοινώνησα προληπτικά μέσω άλλων καναλιών για να ζητήσω μια εξήγηση εκ μέρους σας. Για να διασφαλίσω ότι έχουν κάθε ευκαιρία να παράσχουν μια εξήγηση, παρατείνω την προθεσμία μας κατά τρεις ακόμη ημέρες.
Μπορώ σίγουρα να καταλάβω γιατί αυτή η κατάσταση μου φαίνεται άδικη και αναγνωρίζω την απογοήτευσή σας που δεν λάβατε το μπόνους που περιμένατε.
Ταυτόχρονα, θέλω να είμαι διαφανής σχετικά με το πλαίσιο εντός του οποίου λειτουργούμε. Οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο, με τους οποίους συμφωνούν όλοι οι παίκτες κατά την εγγραφή τους, αναφέρουν ρητά ότι η χορήγηση οποιουδήποτε μπόνους εναπόκειται στην αποκλειστική διακριτική ευχέρεια του καζίνο. Αυτό σημαίνει ότι, τελικά, η απόφαση για την απονομή ενός μπόνους ή προσφοράς βαρύνει αποκλειστικά το καζίνο και ουσιαστικά δεν υπάρχει κανένα δικαίωμα για κανέναν παίκτη να λαμβάνει μπόνους.
Ενώ αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, ο ρόλος μου είναι να διασφαλίσω ότι θα σας δώσουν τουλάχιστον μια σαφή απάντηση. Συνεχίζω να επικοινωνώ μαζί τους για αυτή τη διευκρίνιση και θα σας ενημερώσω αμέσως εάν λάβω απάντηση.
Σας ευχαριστώ για την αφοσίωσή σας, αλλά εξακολουθώ να ελπίζω σε απάντηση από το καζίνο. Αυτού του είδους η συμπεριφορά σίγουρα δεν κρατάει τους παίκτες μακροπρόθεσμα.
Αγαπητέ masterengel1988,
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη κανένα σχόλιο από την ομάδα του καζίνο. Έκανα μια τελευταία προσπάθεια να επικοινωνήσω μαζί τους σήμερα, αλλά αν ούτε αυτό δεν απαντηθεί, η μόνη μου λύση θα είναι να χαρακτηρίσω την υπόθεσή σας ως άλυτη, κάτι που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του δείκτη ασφάλειας του καζίνο. Εύχομαι πραγματικά να μπορούσα να σας βοηθήσω περαιτέρω, αλλά δεν μπορούμε να τους αναγκάσουμε να μας απαντήσουν.
Αγαπητέ masterengel1988,
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία ανατροφοδότηση από την ομάδα του καζίνο, κάτι που είναι ταυτόχρονα εκπληκτικό και κάπως απογοητευτικό. Στο παρελθόν, έχουμε αντιμετωπίσει ή διευκρινίσει με επιτυχία σχεδόν κάθε παράπονο παικτών που έλαβε χώρα. Επομένως, η έλλειψη επικοινωνίας τους είναι απροσδόκητη. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, τεχνικά, η χορήγηση οποιουδήποτε μπόνους παραμένει εξ ολοκλήρου στη διακριτική ευχέρεια της διοίκησης του καζίνο. Κατά συνέπεια, η απόφαση για την έκδοση ενός μπόνους ή μιας προωθητικής προσφοράς εναπόκειται αποκλειστικά στο καζίνο και οι παίκτες δεν έχουν κανένα «νόμιμο» δικαίωμα να λάβουν τέτοια μπόνους. Ο Κανόνας 7.3 είναι ουσιαστικά ένας τυπικός κανόνας του κλάδου που μπορεί να βρεθεί στην πλειονότητα των καζίνο και περιγράφεται ρητά στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας. Παρ' όλα αυτά, η έλλειψη διαφάνειας και συνεργασίας που επέδειξε το καζίνο σε αυτήν την περίπτωση δεν πληροί τα επαγγελματικά πρότυπα που αναμένουμε από αξιόπιστα, υψηλής αξιολόγησης καζίνο. Κατά συνέπεια, δεν έχω άλλη επιλογή από το να χαρακτηρίσω αυτήν την υπόθεση ως ανεπίλυτη.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, μια μείωση της βαθμολογίας λόγω ανεπίλυτων παραπόνων μπορεί να οδηγήσει σε αλλαγή στην προσέγγιση του καζίνο. Σε περίπτωση που το καζίνο επιλέξει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας και θα ενημερωθείτε μέσω email. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας παρέχουμε περισσότερη βοήθεια σε αυτή την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του BigClash Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ masterengel1988,
Έλαβα μια απάντηση από την ομάδα του καζίνο:
Αγαπητέ Μιχαήλ,
Παρακαλούμε απαντήστε στον παίκτη ότι, σύμφωνα με την διοικητική απόφαση, έχουμε κλείσει τον λογαριασμό του και ότι:
Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στους ακόλουθους Όρους και Προϋποθέσεις, τους οποίους ο παίκτης αποδέχτηκε κατά την εγγραφή του:
7.3: Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την παροχή μπόνους σε οποιονδήποτε πελάτη, να απορρίψουμε μπόνους οποιουδήποτε είδους, να ακυρώσουμε τη συμμετοχή σε οποιαδήποτε προωθητική ενέργεια, καθώς και να αποκλείσουμε μόνιμα ή προσωρινά οποιονδήποτε πελάτη ή ομάδα πελατών από το πρόγραμμα προωθητικών ενεργειών του Ιστότοπου κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια. Σε περίπτωση οποιασδήποτε διαφωνίας σχετικά με τις προωθητικές μας ενέργειες (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, της επιλεξιμότητας, της χρήσης, της κατάχρησης, του δίκαιου παιχνιδιού, του υπολογισμού των κερδών και των απαιτήσεων στοιχηματισμού), η απόφαση της Εταιρείας θα είναι οριστική και μη διαπραγματεύσιμη.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας σχετικά με αυτό το ζήτημα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα BigClash
Ωστόσο, αναμένω διευκρινίσεις σχετικά με ορισμένα ερωτήματα που έχω θέσει. Ελπίζω να σας παρέχω σύντομα μια ενημέρωση.
Αγαπητέ masterengel1988,
Έχω λάβει επιβεβαίωση από την ομάδα του BigClash σχετικά με το αίτημά σας για κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Κατανοώ το σκεπτικό σας για την επιλογή αυτής της επιλογής, δεδομένων των περιορισμών που αντιμετωπίσατε όσον αφορά τη λήψη μπόνους σε ολόκληρο τον όμιλο καζίνο. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί μπόνους σε οποιονδήποτε πελάτη, να απορρίψει οποιοδήποτε είδος μπόνους, να ακυρώσει τη συμμετοχή σε προσφορές και μπορεί επίσης να περιορίσει προσωρινά ή μόνιμα τους πελάτες από προωθητικά προγράμματα κατά την απόλυτη διακριτική του ευχέρεια.
Η ομάδα υποστήριξης έχει γνωστοποιήσει με σαφήνεια ότι το κλείσιμο του λογαριασμού σας θα είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια όλων των χρημάτων στο υπόλοιπό σας, τα οποία θα χάνονταν οριστικά. Σας προσέφεραν την επιλογή προσωρινής διακοπής, αλλά εσείς αρνηθήκατε και ζητήσατε άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού, το οποίο και έχετε αναγνωρίσει. Ο λογαριασμός σας στη συνέχεια έκλεισε σχεδόν αμέσως.
Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι, λόγω αυτής της κατάστασης (παρόλο που η συλλογιστική σας είναι κάπως κατανοητή), θα περιορίσει σημαντικά οποιαδήποτε πρόσθετη υποστήριξη μπορούμε να παρέχουμε.
Μπορείτε παρακαλώ να μοιραστείτε την άποψή σας σχετικά με αυτό;
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.
Αγαπητέ masterengel1988,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
