Χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο ή τις υπηρεσίες μας, συμφωνείτε με τους όρους χρήσης των cookies.Μάθετε περισσότεραΑποδοχή
Αρχική σελίδαΠαράποναBigClash Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει στο BigClash Casino.
BigClash Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει στο BigClash Casino.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό:
11.000 €
BigClash Casino
Δείκτης ασφάλειας
8.8 Υψηλός
Σύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
The player from Greece faced issues with BigClash Casino regarding a withdrawal request made two weeks earlier for a promised reward of up to €11,000 after completing all game levels. Despite multiple contacts with support, he received no payout or clear resolution. The casino eventually confirmed that all rewards, including bonus money, free spins, and real money prizes, had been credited incrementally after each stage, with no technical errors found, but the player disputed that the cash winnings had been fully settled. We engaged with the casino to seek clarification and recommended interim solutions, but the resolution timeline remained uncertain. The player later marked the complaint as resolved, and we closed the case accordingly.
Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα με το BigClash Casino σχετικά με ένα αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε δύο εβδομάδες νωρίτερα για μια υποσχεμένη ανταμοιβή έως και 11.000 € μετά την ολοκλήρωση όλων των επιπέδων παιχνιδιού. Παρά τις πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη, δεν έλαβε καμία πληρωμή ή σαφή επίλυση. Το καζίνο τελικά επιβεβαίωσε ότι όλες οι ανταμοιβές, συμπεριλαμβανομένων των χρημάτων μπόνους, των δωρεάν περιστροφών και των βραβείων με πραγματικά χρήματα, είχαν πιστωθεί σταδιακά μετά από κάθε στάδιο, χωρίς να εντοπιστούν τεχνικά σφάλματα, αλλά ο παίκτης αμφισβήτησε ότι τα κέρδη σε μετρητά είχαν διευθετηθεί πλήρως. Συνεργαστήκαμε με το καζίνο για να ζητήσουμε διευκρινίσεις και προτείναμε ενδιάμεσες λύσεις, αλλά το χρονοδιάγραμμα επίλυσης παρέμεινε αβέβαιο. Ο παίκτης αργότερα σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο και κλείσαμε την υπόθεση αναλόγως.
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Vasas
Ασημένιο
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Το BigClash Casino δεν πληρώνει και υπόσχεται ανταμοιβή έως και 11.000 € μετά την ολοκλήρωση όλων των επιπέδων.
Γειά σου,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το BigClash Casino (bigclash.com).
Συμμετείχα σε ένα διαφημιστικό παιχνίδι που όριζε ότι οι παίκτες μπορούσαν να κερδίσουν χρηματικές ανταμοιβές έως και 11.000 € ολοκληρώνοντας όλα τα επίπεδα. Ολοκλήρωσα με επιτυχία όλα τα απαιτούμενα επίπεδα και συγκέντρωσα μεγάλο αριθμό πόντων, αλλά δεν έλαβα ποτέ καμία πληρωμή.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη του BigClash αρκετές φορές τις τελευταίες εβδομάδες. Απάντησαν κάποτε ότι το αίτημά μου προωθήθηκε σε άλλο τμήμα και αργότερα μου έστειλαν ένα γενικό μήνυμα ζητώντας μου να «κάνω υπομονή», αλλά δεν υπήρξε καμία λύση ή πληρωμή.
Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου, την επικοινωνία μου με την υποστήριξη (συμπεριλαμβανομένου του τελευταίου email από την 1η Νοεμβρίου 2025) και τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.
Παρακαλώ διερευνήστε αυτό το ζήτημα και επικοινωνήστε με το καζίνο για να διασφαλίσετε ότι θα λάβω την υποσχεθείσα ανταμοιβή ή μια επίσημη εξήγηση.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
(Φωτογραφίες απόδειξης ολοκληρωμένων επιπέδων.)
BigClash Casino not paying promised up to €11,000 reward after completing all levels.
Hello,
I would like to file a complaint regarding BigClash Casino (bigclash.com).
I participated in a promotional game that stated players could earn monetary rewards of up to €11,000 by completing all levels. I successfully completed all the required levels and accumulated a large number of points, but I never received any payout.
I have contacted BigClash support multiple times over the past few weeks. They replied once that my request was forwarded to another department, and later sent a generic message asking me to "be patient," but there has been no resolution or payment.
I am attaching screenshots of my account, my communication with support (including the last email from November 1st, 2025), and any relevant evidence.
Please investigate this issue and contact the casino to ensure I receive the promised reward or an official explanation.
Thank you for your time and assistance.
Best regards,
(Photos of prove of completed levels.)
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Katarina
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Important notice:
Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.
We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.
If anything seems suspicious, contact us directly.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Katarina
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Βάσας,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το BigClash Casino.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
Θα μπορούσατε να μας κοινοποιήσετε έναν σύνδεσμο για την προωθητική ενέργεια στην οποία συμμετείχατε;
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ημερομηνία κατά την οποία συμμετείχατε σε αυτήν την προωθητική ενέργεια;
Έχετε περάσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC, παρακαλώ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Dear Vasas,
Thank you for submitting your complaint. I regret to learn of the negative experience you encountered with BigClash Casino.
To gain a comprehensive understanding of the situation, I would appreciate it if you could answer the following questions:
Could you please share a link for the promotion you participated in?
Could you please specify the date on which you participated in this promotion?
Have you successfully passed the KYC verification, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Katarina
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Vasas
Ασημένιο
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Καταρίνα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να χειριστείτε το παράπονό μου.
Ακολουθούν οι λεπτομέρειες που ζητήσατε:
• Σύνδεσμος προσφοράς: Ο σύνδεσμος είναι διαθέσιμος στον ιστότοπο του BigClash. Είναι ένα παιχνίδι που εμφανίζεται απευθείας στον λογαριασμό μου στην ενότητα «Big Clash Game», όπου οι παίκτες μπορούσαν να ολοκληρώσουν επίπεδα και να κερδίσουν πόντους, με μια δηλωμένη ανταμοιβή έως και 11.000 € με την ολοκλήρωση όλων των επιπέδων.
• Ημερομηνία συμμετοχής: Ξεκίνησα να παίζω στις αρχές Οκτωβρίου 2025 και ολοκλήρωσα όλα τα επίπεδα μέχρι τα τέλη Οκτωβρίου (γύρω στις 28–30 Οκτωβρίου 2025).
• Επαλήθευση KYC: Δεν έχω ολοκληρώσει την KYC, καθώς το καζίνο δεν ζήτησε ποτέ επαλήθευση κατά την εγγραφή ή το παιχνίδι. Ο λογαριασμός μου είναι πλήρως λειτουργικός για καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς κανένα αίτημα επαλήθευσης.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε στιγμιότυπα οθόνης ή αντίγραφα της επικοινωνίας μου με την υποστήριξη του BigClash.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Dear Katarina,
Thank you for your message and for taking the time to handle my complaint.
Here are the details you requested:
• Promotion link: The link is available on the BigClash website. It is a game featured directly in my account under the "Big Clash Game" section, where players could complete levels and earn points, with a stated reward of up to €11,000 upon finishing all levels.
• Date of participation: I started playing in early October 2025 and completed all the levels by the end of October (around October 28–30, 2025).
• KYC verification: I have not completed KYC, as the casino never requested verification during registration or gameplay. My account has been fully functional for deposits and withdrawls without any verification request.
Please let me know if you need screenshots or copies of my communication with BigClash support.
Thank you very much for your assistance.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Katarina
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Βάσας,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Dear Vasas,
thank you for your reply.
Could you please forward all communications you have had with this casino to [email protected]. This includes emails, live chat transcripts, and any accompanying screenshots.
Kindly notify me here in the thread once the email has been sent.
Looking forward to your reply.
Katarina
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Vasas
Ασημένιο
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Καταρίνα,
Έχω προωθήσει όλη την επικοινωνία και τα στιγμιότυπα οθόνης που μου ζητήσατε στο email σας.
Σας ευχαριστώ.
Hello Katarina,
I have forwarded all the requested communication and screenshots to your email.
Thank you.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Katarina
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Βάσας
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Dear Vasas
Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.
Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Matej ([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.
No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.
I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.
Kind regards,
Katarina
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Matej
Head of Casino Research
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βάσας,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;
Hello Vasas,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Matej
Head of Casino Research
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Matej
Head of Casino Research
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Βάσας,
Το καζίνο δεν ανταποκρίνεται και διερευνώ εναλλακτικούς τρόπους για να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπό του. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση και εκτιμώ την υπομονή σας.
Dear Vasas,
The casino is unresponsive, and I am exploring alternative ways to reach their representative. I apologize for the delay and appreciate your patience.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
BigClash Casino
Εκπρόσωπος Καζίνο
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Αντιμετωπίσαμε προβλήματα με τα στοιχεία σύνδεσής μας στο CasinoGuru και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με τον Matej ιδιωτικά την Τρίτη, 16/12/2025, σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Προς το παρόν, υπάρχει μια ανοιχτή εργασία που σχετίζεται με το τεχνικό πρόβλημα του παίκτη, το οποίο δεν έχει ακόμη επιλυθεί.
Θα σας κρατάμε ενήμερους για τυχόν ενημερώσεις καθώς εργαζόμαστε για την επίλυση του ζητήματος.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Bigclash Casino
Dear All,
Sorry for the delayed answer.
We experienced issues with our CasinoGuru login credentials and attempted to contact Matej privately on Tuesday, 16/12/2025, regarding this case.
At present, there is an open task related to the player’s technical issue, which has not yet been resolved.
We will keep you informed of any updates as we work toward resolving the matter.
Thank you for your patience and understanding.
Best Regards,
Bigclash Casino Team
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Vasas
Ασημένιο
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι δεν ενημερώθηκα ποτέ για κάποιο τεχνικό πρόβλημα από το καζίνο πριν ή μετά την ολοκλήρωση του παιχνιδιού. Ο λογαριασμός μου λειτουργούσε κανονικά καθ' όλη τη διάρκεια του παιχνιδιού και έφτασα στο τελικό στάδιο χωρίς καμία προειδοποίηση ή περιορισμό.
Επιπλέον, για περίπου τους τελευταίους δύο μήνες, μπορούσα να συνδεθώ κανονικά στον λογαριασμό μου στο καζίνο, ωστόσο δεν είχα πρόσβαση στο συγκεκριμένο παιχνίδι στο οποίο έφτασα στο τελικό επίπεδο. Αυτό το ζήτημα δεν μου έχει ποτέ εξηγηθεί με σαφήνεια από το καζίνο.
Παρακαλώ το καζίνο να διευκρινίσει με σαφήνεια:
• Σε ποιο ακριβώς τεχνικό ζήτημα αναφέρεται;
• Πότε συνέβη
• Γιατί η πρόσβαση στο παιχνίδι περιορίζεται μετά την επίτευξη του τελικού σταδίου
• Πώς αυτό το πρόβλημα επηρεάζει το ολοκληρωμένο παιχνίδι μου και τις ανταμοιβές που έχω κερδίσει
• Και πότε αναμένεται να επιλυθεί αυτό το ζήτημα
Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ και να παράσχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες, εάν χρειαστεί, ωστόσο θα εκτιμούσα μια σαφή εξήγηση και ένα συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα.
Thank you for the update.
I would like to clarify that I was never informed of any technical issue by the casino before or after completing the game. My account functioned normally throughout the entire gameplay, and I reached the final stage without any warnings or restrictions.
Additionally, for approximately the past two months, I have been able to log into my casino account normally, however I am unable to access the specific game in which I reached the final level. This issue has never been clearly explained to me by the casino.
I kindly ask the casino to clearly specify:
• What exact technical issue is being referred to
• When it occurred
• Why access to the game is restricted after reaching the final stage
• How this issue affects my completed gameplay and earned rewards
• And when this issue is expected to be resolved
I am fully willing to cooperate and provide any additional information if required, however I would appreciate a clear explanation and a concrete timeline.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Matej
Head of Casino Research
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του Bigclash Casino,
Όσον αφορά τα διαπιστευτήρια σύνδεσης στο CasinoGuru, απάντησα την ίδια ημέρα και δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω επικοινωνία από την πλευρά σας.
Ελπίζουμε ότι θα είστε σε θέση να διερευνήσετε το ζήτημα σύντομα και να μας ενημερώσετε για τα ευρήματά σας.
Αγαπητέ Βάσας,
Λάβετε υπόψη ότι κατά τη διάρκεια των Χριστουγεννιάτικων διακοπών, οι χρόνοι απόκρισης είναι συνήθως μεγαλύτεροι από το συνηθισμένο.
Εν τω μεταξύ, σας εύχομαι Καλά Χριστούγεννα και Ευτυχισμένο το Νέο Έτος.
Dear Bigclash Casino Team,
Regarding the CasinoGuru login credentials, I replied on the same day, and I have not received any further communication from your side.
We hope you will be able to investigate the issue soon and inform us of your findings.
Dear Vasas,
please note that during the Christmas holidays, response times are usually longer than usual.
In the meantime, I wish you a Merry Christmas and a Happy New Year.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
BigClash Casino
Εκπρόσωπος Καζίνο
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Βάσας,
Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστέρηση.
Αυτή τη στιγμή, η ομάδα μας ελέγχει προσεκτικά το τεχνικό πρόβλημα. Θα σας απαντήσουμε σύντομα με σαφή ενημέρωση.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του BigClash Casino
Dear Vasas,
We would like to kindly apologize for the delay.
At the moment, our team is carefully checking the technical issue. We’ll return to you shortly with a clear update.
Thank you for your patience and cooperation.
Kind Regards,
BigClash Casino Team
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
BigClash Casino
Εκπρόσωπος Καζίνο
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Βάσας,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η αρμόδια ομάδα εξακολουθεί να εργάζεται πάνω στο ζήτημα.
Μας συγχωρείτε για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε και σας ευχαριστούμε και πάλι για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του BigClash Casino
Dear Vasas,
Thank you for your patience.
We would like to kindly inform you that the relevant team is still working on the issue.
Excuse us for the inconvenience caused and thank you for your understanding again.
Best regards,
BigClash Casino Team
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
BigClash Casino
Εκπρόσωπος Καζίνο
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ματέι,
Θα θέλαμε να σας παρέχουμε μια διαφανή ενημέρωση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση αυτής της καταγγελίας.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα κέρδη του παίκτη έχουν αναγνωριστεί πλήρως και θα διευθετηθούν. Ωστόσο, δεν μπορούμε να παρέχουμε ένα εγγυημένο χρονικό πλαίσιο για την ολοκλήρωση αυτή τη στιγμή.
Δεδομένης της αβεβαιότητας σχετικά με το χρονοδιάγραμμα επίλυσης, θα εκτιμούσαμε τις πληροφορίες ή τις προτάσεις σας σχετικά με τον καλύτερο τρόπο διαχείρισης αυτής της υπόθεσης στην πλατφόρμα σας, ενώ η τεχνική μας ομάδα εργάζεται για την επίλυσή της.
Παραμένουμε αφοσιωμένοι στην επίλυση αυτού του ζητήματος και θα ενημερώνουμε εσάς και τον παίκτη για τυχόν εξελίξεις.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Bigclash Casino
Dear Matej,
We would like to provide a transparent update regarding the current status of this complaint.
We can confirm that the player’s winnings are fully recognized and will be settled. However, we are unable to provide a guaranteed timeframe for completion at this moment.
Given the uncertainty of the resolution timeline, we would appreciate your insight or recommendations on the best way to manage this case on your platform while our technical team works toward a fix.
We remain committed to resolving this and will keep both you and the player updated as progress is made.
Best regards,
Bigclash Casino Team
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Vasas
Ασημένιο
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Κατανοώ ότι τα τεχνικά προβλήματα ενδέχεται να χρειαστούν χρόνο. Ωστόσο, θα εκτιμούσα μια ενημέρωση ή καθοδήγηση σχετικά με τα επόμενα βήματα.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
I understand that technical issues may take time; however, I would appreciate an update or guidance on the next steps.
Thank you for your assistance.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Matej
Head of Casino Research
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του Bigclash Casino,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε έστω και μια κατά προσέγγιση εκτίμηση για το πόσο χρόνο αναμένετε να διαρκέσει αυτή η διαδικασία;
Dear Bigclash Casino Team,
Could you please provide at least an approximate estimate of how long you expect this process to take?
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
BigClash Casino
Εκπρόσωπος Καζίνο
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Βάσας,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Ερώτηση: Μας έχετε παράσχει στιγμιότυπα οθόνης, αλλά θα μπορούσατε επίσης να μας παράσχετε ένα βίντεο της εν λόγω κατάστασης;
Αγαπητέ Ματέι,
Όσον αφορά τον εκτιμώμενο χρόνο για την επεξεργασία της υπόθεσης, θα προσπαθήσω να μάθω.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του BigClash Casino
Dear Vasas,
Thank you for your patience.
Question: You have provided us with screenshots, but would you also be able to provide a video of the situation in question?
Dear Matej,
Regarding the estimated time for the case to be processed, I will try to find out.
Best regards,
BigClash Casino Team
Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Vasas
Ασημένιο
Ιδιωτική
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δημόσια
BigClash Casino
Εκπρόσωπος Καζίνο
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Βάσας,
Σας ευχαριστώ πολύ για την παραχώρηση του βίντεο.
Το έχουμε προωθήσει στο αρμόδιο τμήμα για περαιτέρω διερεύνηση. Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις υπάρξουν νεότερες πληροφορίες.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του BigClash Casino
Dear Vasas,
Thank you very much for providing the video.
We have forwarded it to the relevant department for further investigation. We will notify you as soon as there are any updates.
Thank you for your cooperation.
Kind regards,
BigClash Casino Team
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
BigClash Casino
Εκπρόσωπος Καζίνο
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Βάσας,
Μια σύντομη ενημέρωση για να σας ενημερώσουμε ότι εξακολουθούμε να συνεργαζόμαστε με την αρμόδια ομάδα σχετικά με το βίντεο που μας παρείχατε.
Παραμένουμε σε επαφή μαζί τους και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις καταλήξουμε σε κάποιο συμπέρασμα.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ Ματέι,
Καθώς η τεχνική μας ομάδα εξακολουθεί να εργάζεται για μια οριστική λύση, το χρονοδιάγραμμα επίλυσης παραμένει αβέβαιο. Προκειμένου να διατηρηθεί μια ομαλή διαδικασία στην πλατφόρμα σας, θα εκτιμούσαμε τις γνώσεις ή τις προτάσεις σας σχετικά με τον καλύτερο τρόπο διαχείρισης αυτής της υπόθεσης στο μεταξύ.
Παραμένουμε πλήρως αφοσιωμένοι στην επίλυση αυτού του ζητήματος και θα διασφαλίσουμε ότι τόσο εσείς όσο και ο παίκτης θα ενημερώνεστε για την πρόοδο που θα σημειωθεί.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του BigClash Casino
Dear Vasas,
Just a brief update to let you know that we are still working with the relevant team regarding the video you provided.
We remain in contact with them and will get back to you as soon as a conclusion is reached.
Thank you for your cooperation.
Dear Matej,
As our technical team is still working toward a definitive fix, the resolution timeline remains uncertain. In the interest of maintaining a smooth process on your platform, we would appreciate your insights or recommendations on the best way to manage this case in the interim.
We remain fully committed to resolving this matter and will ensure that both you and the player are kept informed as progress is made.
Thank you for your continued cooperation.
Best regards,
BigClash Casino Team
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Vasas
Ασημένιο
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ματέι,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι το ζήτημα παραμένει άλυτο, καθώς τα κέρδη της διοργάνωσης δεν έχουν ακόμη πιστωθεί.
Κατανοώ ότι οι τεχνικές έρευνες ενδέχεται να χρειαστούν χρόνο. Ωστόσο, θα εκτιμούσα την καθοδήγησή σας σχετικά με τα επόμενα βήματα ή οποιαδήποτε ενδιάμεση λύση, ενόσω το καζίνο εργάζεται για την επίλυση του προβλήματος.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Βάσας
Hello Matej,
Thank you for the update.
I would like to confirm that the issue remains unresolved, as the event winnings have still not been credited.
I understand that technical investigations may take time; however, I would appreciate your guidance on the next steps or any interim solution while the casino works on a fix.
Thank you for your assistance.
Best regards,
Vasas
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Matej
Head of Casino Research
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του BigClash Casino,
Εάν τα κέρδη του παίκτη έχουν αναγνωριστεί πλήρως, αλλά εξακολουθεί να υπάρχει αβεβαιότητα σχετικά με το πότε θα διευθετηθούν επίσημα, ίσως θα μπορούσατε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να πιστώσετε τουλάχιστον ένα μέρος των κερδών στον λογαριασμό του Vasas και να του επιτρέψετε να ξεκινήσει την ανάληψη του ποσού που έχει κερδίσει.
Μόλις εξοφληθούν πλήρως τα υπόλοιπα κέρδη, θα μπορούσατε να αφαιρέσετε οποιοδήποτε ποσό έχει ήδη αποσυρθεί, σύμφωνα με την πολιτική αναλήψεών σας.
Λαμβάνοντας υπόψη πόσο καιρό περιμένει ήδη, αυτή θα ήταν μια λογική και δίκαιη ενδιάμεση λύση. Μπορείτε να φανταστείτε την απογοήτευση που θα προκαλούσε η αναμονή για μισό χρόνο για την πίστωση των κερδών και στη συνέχεια ενδεχομένως για μια ακόμη παρατεταμένη περίοδο για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ανάληψης.
Dear BigClash Casino Team,
If the player’s winnings have been fully recognized, but there is still uncertainty regarding when they will be formally settled, perhaps you could consider crediting at least a portion of the winnings to Vasas’ account and allow him to begin withdrawing the amount he has won.
Once the remaining winnings are fully settled, you could deduct any amount already withdrawn, in line with your withdrawal policy.
Considering how long he has already been waiting, this would be a reasonable and fair interim solution. Can you imagine the frustration of waiting half a year for the winnings to be credited, and then potentially another extended period to complete the withdrawal process.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
BigClash Casino
Εκπρόσωπος Καζίνο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο διεξάγαμε μια διεξοδική έρευνα για το παράπονο σχετικά με τις ανταμοιβές του παίκτη για τα επίπεδα του πρωταθλήματος BigClash .
Μετά από έλεγχο που διενεργήθηκε από το αρμόδιο τεχνικό μας τμήμα, θα θέλαμε να σας δώσουμε τις ακόλουθες διευκρινίσεις:
Κατανομή Αμοιβών: Τα βραβεία στο πρωτάθλημα BigClash απονέμονται αμέσως μετά την ολοκλήρωση κάθε σταδίου/νίκης στη μάχη, αντί ως εφάπαξ ποσό μετά την ολοκλήρωση ολόκληρου του πρωταθλήματος.
Πίστωση Μπόνους: Όπως φαίνεται στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης της ενότητας "Μπόνους", ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τις ανταμοιβές του κατά τη διάρκεια της αναφερόμενης περιόδου. Αυτές οι ανταμοιβές περιλαμβάνουν Χρήματα Μπόνους, Δωρεάν Περιστροφές και Βραβεία Πραγματικών Χρημάτων (με πιθανές συνολικές αξίες έως και 11.000 € σε όλα τα επίπεδα).
Ιστορικό χρήσης: Τα αρχεία μας επιβεβαιώνουν ότι πολλά από αυτά τα μπόνους πιστώθηκαν στον παίκτη και στη συνέχεια χρησιμοποιήθηκαν, ενώ άλλα όχι.
Ακεραιότητα Συστήματος: Ελέγξαμε ξανά τα αρχεία καταγραφής μας για την εν λόγω περίοδο και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν υπήρχαν δυσλειτουργίες ή τεχνικά σφάλματα. Ο παίκτης έφτασε με επιτυχία στο τελικό επίπεδο και ξεκλείδωσε όλες τις επιλέξιμες ανταμοιβές όπως προβλεπόταν.
Συμπερασματικά, όλες οι ανταμοιβές που σχετίζονται με την πρόοδο του παίκτη έχουν πιστωθεί σωστά στην ενότητα "Μπόνους" του λογαριασμού. Δεν υπάρχουν εκκρεμή μπόνους ή ανταμοιβές προς διεκδίκηση σε αυτό το συγκεκριμένο πρωτάθλημα.
Πιστεύουμε ότι αυτό διευκρινίζει το θέμα.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του BigClash Casino
Dear All,
Thank you for your patience while we conducted a thorough investigation into the complaint regarding the player's rewards for the BigClash league levels.
Following a review by our relevant technical department, we would like to provide the following clarification:
Reward Distribution: Prizes in the BigClash league are awarded immediately upon completion of each stage/victory in battle, rather than as a lump sum upon completion of the entire league.
Bonus Credit: As shown in the attached screenshot of the "Bonuses" section, the player successfully received their rewards throughout the indicated period. These rewards include Bonus Money, Free Spins, and Real Money prizes (with potential total values up to €11,000 across the levels).
Usage history: Our records confirm that several of these bonuses were credited to the player and subsequently used, while others were not.
System Integrity: We have double-checked our logs for the period in question and can confirm there were no malfunctions or technical errors. The player successfully reached the final level and unlocked all eligible rewards as intended.
In conclusion, all rewards associated with the player’s progress have been correctly credited to the "Bonuses" section of the account. There are no outstanding bonuses or rewards left to claim within this specific league.
We trust this clarifies the matter.
Kind regards,
BigClash Casino Team
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Vasas
Ασημένιο
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ματέι,
Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι δεν αμφισβητώ τη λήψη δωρεάν περιστροφών, όπως φαίνεται στο ιστορικό μπόνους.
Ωστόσο, το παράπονό μου αφορά τα κέρδη σε μετρητά/πραγματικά χρήματα που σχετίζονται με την πρόοδο στο πρωτάθλημα BigClash. Ενώ πιστώθηκαν δωρεάν περιστροφές, οι αντίστοιχες ανταμοιβές σε μετρητά δεν έγιναν ποτέ διαθέσιμες.
Επομένως, παρόλο που ελήφθησαν κάποιες ανταμοιβές, το βασικό ζήτημα σχετικά με την εξόφληση των κερδών με πραγματικά χρήματα παραμένει άλυτο.
Με εκτίμηση,
Βάσας
Hello Matej,
I would like to clarify that I do not dispute receiving free spins, as shown in the bonus history.
However, my complaint concerns the cash/real money winnings related to the BigClash league progression. While free spins were credited, the corresponding cash rewards were never made available.
Therefore, although some rewards were received, the core issue regarding the settlement of real money winnings remains unresolved.
Best regards,
Vasas
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Matej
Head of Casino Research
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του BigClash Casino,
Ο Vesas ισχυρίζεται ότι λείπουν 11.000 €. Ωστόσο, με βάση το τελευταίο σας μήνυμα, δεν είναι σαφές ποιο είναι το συνολικό ποσό των χαμένων κερδών που έχει εντοπίσει η ομάδα σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το ακριβές ποσό των χαμένων κερδών που καταφέρατε να επαληθεύσετε; Όπως αναφέρθηκε, ισχυρίζεται συγκεκριμένα ότι χαμένα κέρδη με πραγματικά χρήματα σχετίζονται με την πρόοδο στο BigClash League.
Ευχαριστώ
Dear BigClash Casino Team,
Vesas is claiming that €11,000 is missing. However, based on your last message, it is unclear what total amount of missing winnings your team has identified.
Could you please clarify the exact amount of missing winnings you were able to verify? As mentioned, he is specifically claiming missing real-money winnings related to the BigClash League progression.
Thanks
Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
BigClash Casino
Εκπρόσωπος Καζίνο
Ιδιωτική
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δημόσια
Matej
Head of Casino Research
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Vasas,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας. Με εκτίμηση,
Matej
We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.
Dear Vasas,
We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.
As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.
Thank you in advance for your time and feedback. Best regards,
Matej
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: [email protected]
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
[email protected]
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν τουρνουά, νέους κουλοχέρηδες και άλλα.
Ανακατεύθυνση...
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.