BigClash Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Είμαι ευχαριστημένος με το BigClash εδώ και πολύ καιρό. Είμαι πιστός πελάτης σχεδόν 1 χρόνο. Ξαφνικά, έχω περιοριστεί και ως εκ τούτου πρέπει να κάνω ανάληψη των χρημάτων. Έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα και βρίσκουν συνεχώς νέες δικαιολογίες. Είναι απλώς ανοησία. Αν τα χρήματα δεν έρθουν σύντομα, θα υποβάλω επίσημη καταγγελία και θέλω να ενημερώσω όλους ότι πρόκειται απλώς για απάτη και δεν συνιστάται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Όλεφορσμπεργκ,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Κατάλαβα σωστά ότι ζητήσατε ανάληψη πριν από μια εβδομάδα;
• Έχετε κάνει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις από τον λογαριασμό σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε;

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Ναι σε όλες τις ερωτήσεις. Θα αποσυρθώ σύντομα πριν από τρεις εβδομάδες.

Και τώρα, μετά από τρεις εβδομάδες, η απάντηση είναι η εξής:

Επιτρέπεται να με ρωτούν για όλα αυτά; Ο Νο. 3 είναι τρελός..

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Oleforsberg. Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν ήταν ενεργό ένα μπόνους, παρακαλώ διευκρινίστε ποιο.

Έχετε ήδη προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, παρακαλώ;

Δεν υπάρχει ενεργό μπόνους. Ναι, όλα έχουν σταλεί.

Φωτοστέφανος;

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Oleforsberg. Θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας σε αυτό το νήμα, ώστε να μπορέσουμε να το εξετάσουμε;

Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] , ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα τις εξετάσουμε και θα σας συμβουλεύσουμε για τα επόμενα βήματα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Oleforsberg,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σου απάντησα μέσω email. Δεν μπορώ να συνδεθώ επειδή είναι υπό έλεγχο. Είναι το ίδιο που συμβαίνει εδώ και 2 εβδομάδες. Δεν μπορώ λοιπόν να σου δείξω το ιστορικό αναλήψεών μου.

Αγαπητέ Όλεφορσμπεργκ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Ευχαριστώ πολύ. Σταματούν να απαντούν ή απαντούν αργά και ο λογαριασμός μου βρίσκεται ακόμα υπό έλεγχο. Έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας τώρα.

Αγαπητέ Όλεφορσμπεργκ,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BigClash Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητοί όλοι,

Θα χρειαστούμε τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού για την χειροκίνητη ανάληψη του υπολοίπου του πελάτη.

Μετά από έλεγχο, οι ομάδες KYC και οικονομικών μας ενημέρωσαν ότι δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε αυτήν τη μη αυτόματη μεταφορά σε λογαριασμό Revolut. Για να προχωρήσει η πληρωμή του υπολοίπου σας, ο πελάτης θα πρέπει να παράσχει μία από τις ακόλουθες εναλλακτικές επιλογές:

-Ένας τυπικός νορβηγικός τραπεζικός λογαριασμός.

Ονοματεπώνυμο (παρακαλώ συμπληρώστε όλα τα ονόματα, συμπεριλαμβανομένου του μεσαίου ονόματος)

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Όνομα κατόχου τραπεζικού λογαριασμού

IBAN/αριθμός λογαριασμού

Όνομα τράπεζας

Τοποθεσία τράπεζας (χώρα)

SWIFT/BIC

-Skrill: Θα χρειαστούμε μια καταχωρημένη διεύθυνση email Skrill.

-Ένα Κρυπτογραφικό Πορτοφόλι: Μπορούμε να επεξεργαστούμε τα χρήματα σε ένα κρυπτογραφικό πορτοφόλι. Τα διαθέσιμα κρυπτονομίσματα για αυτήν τη συναλλαγή είναι:

BTC (Bitcoin)

LTC (Λάιτκοϊν)

DOGE (Dogecoin)

ETH (Ethereum)

USDC - ERC20 (Κέρμα USD μέσω του δικτύου Ethereum)

Αγαπητέ Oleforsberg, παρακαλώ δώστε τα αντίστοιχα στοιχεία, ώστε η ομάδα πληρωμών μας να μπορέσει να ολοκληρώσει άμεσα την χειροκίνητη ανάληψή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα BigClash

Ευχαριστούμε, BigClash Casino, για την ενημέρωση!

Αγαπητέ Όλεφορσμπεργκ,

Θα σας παρακαλούσα να υποβάλετε τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο και να με ενημερώσετε μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητή ομάδα του BigClash Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν τα χρήματα έχουν σταλεί;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Έχουν επίσης κλείσει τον λογαριασμό μου εδώ και ένα μήνα. Και έχω χρήματα εκεί που θα κάνω ανάληψη.

Αγαπητέ Όλεφορσμπεργκ,

Κατάλαβα καλά ότι δεν έχεις λάβει ακόμα χρήματα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την επιβεβαίωση.

Δεν είμαι σίγουρος αν έλαβα 15.000 nok από το Spinit ή το BigClash. Επειδή και οι δύο λογαριασμοί είναι «κλειστοί» και δεν μου επιτρέπουν να συνδεθώ. Έχω ακόμα χρήματα στους λογαριασμούς. Και οι δύο δεν δέχονται αναλήψεις.

Αγαπητό BigClash Casino,

Έχουν σταλεί τα χρήματα στον παίκτη, παρακαλώ;

Αγαπητοί όλοι,

Σας ενημερώνουμε ότι έχουμε προωθήσει τις σχετικές λεπτομέρειες στην ομάδα πληρωμών μας και η πληρωμή πρόκειται να ολοκληρωθεί το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας στο θέμα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα BigClash

Αγαπητέ Όλεφορσμπεργκ,

Με χαρά επιβεβαιώνουμε ότι η πληρωμή έχει διεκπεραιωθεί και τα χρήματα έχουν σταλεί από την πλευρά μας.

Τα χρήματα μπορεί να χρειαστούν 3 - 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, ωστόσο, αυτό εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και τα πρότυπα της τράπεζάς σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα BigClash

Ευχαριστώ την ομάδα του BigClash Casino, γράψτε τα καλά νέα!

Αγαπητέ Όλεφορσμπεργκ

Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου πριν η πληρωμή φτάσει σε εσάς.

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Επίλυση για να επισημάνετε αυτόματα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Ευχαριστώ.

Ευχαριστώ. Τα χρήματα ήρθαν. Δεν ξέρω αν έχω περισσότερα χρήματα στον λογαριασμό επειδή δεν μπορώ να συνδεθώ.

Αγαπητέ Oleforsberg! Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι τα χρήματά σου έφτασαν!

Αγαπητό BigClash Casino,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό του;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Όλεφορσμπεργκ,

Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στο ακόλουθο σημείο των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας:

9.1 Ο Ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρούνται ουσιώδης παραβίαση των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:

-χρήση του Ιστότοπου για εμπορικούς σκοπούς ή για λογαριασμό ή συμφέρον τρίτου·

-εμπλοκή σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή χρημάτων που δεν σας ανήκουν, σε περιπτώσεις όπου τα χρήματα ανακαλούνται/αμφισβητούνται·

-συμπαιγνία με άλλους πελάτες ή τρίτους. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά, την εκτέλεση ενεργειών προς όφελος τρίτων, την ανταλλαγή πληροφοριών, τη συνεργασία ή τον συντονισμό με άλλους·

9.3 Διατηρούμε το δικαίωμα κατά καιρούς να διεξάγουμε έλεγχο του παιχνιδιού/ελέγχουμε τη δραστηριότητα στοιχηματισμού του πελάτη για να επαληθεύσουμε τη συμμόρφωση με τους Όρους. Εάν, κατά τον έλεγχο αυτό, διαπιστωθεί ότι ο πελάτης συμμετέχει σε στρατηγικές, εκμεταλλεύεται οποιοδήποτε σφάλμα ή βλάβη λογισμικού ή συστήματος ή συμμετέχει σε οποιαδήποτε μορφή δραστηριότητας που, κατά την αποκλειστική και πλήρη διακριτική μας ευχέρεια, θεωρούμε καταχρηστική, διατηρούμε το δικαίωμα να ανακαλέσουμε το δικαίωμα του εν λόγω πελάτη σε οποιεσδήποτε προωθητικές ενέργειες που απονέμονται, να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν από την προωθητική ενέργεια, να αποτρέψουμε το δικαίωμα σε άλλες προωθητικές ενέργειες ή να κλείσουμε τον λογαριασμό του πελάτη.

9.4 Σε περίπτωση που έχουμε εύλογη υποψία ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, σε οποιαδήποτε παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ή έχετε παραβιάσει με άλλο τρόπο τους Όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, με ή χωρίς προειδοποίηση:

- να ακυρώσετε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν, να ακυρώσετε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις και να κατάσχετε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του λογαριασμού σας·

Επιπλέον, σας ενημερώνουμε ότι όλα τα χρήματα που βρίσκονταν στον λογαριασμό σας έχουν καταβληθεί με επιτυχία.

Με εκτίμηση,

Ομάδα BigClash

Ναι, το αποδέχτηκα και απλώς έπαιξα νόμιμα - τίποτα άλλο. Αν δείτε το ιστορικό μου, έχω παίξει νορβηγικό ποδόσφαιρο από την 1η έως την 3η κατηγορία, με κίτρινες κάρτες σε όλη την Ευρώπη και καζίνο. Οπότε η συνείδησή μου είναι πολύ καλή.

Ευχαριστώ για τη βοήθεια με την ανάληψή μου. Ο συνεργάτης σας, η Spinit, δεν δέχεται την ανάληψή μου μετά από 3-4 μήνες.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία!

Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι τα χρήματα από το BigClash Casino έχουν φτάσει! Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν το πρόβλημα με το Spinit Casino παραμένει, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.