Ο παίκτης από τη Νορβηγία ανέφερε ότι αφού κέρδισε πάνω από 50.000 NOK και ολοκλήρωσε όλες τις απαιτήσεις KYC, ο λογαριασμός του στο BigBoost.com Casino έκλεισε με βάση αβάσιμους ισχυρισμούς για «χρήση τεχνικών στοιχηματισμού». Απαίτησε είτε την επαναφορά του λογαριασμού του είτε την επεξεργασία της ανάληψής του, ισχυριζόμενος παραβίαση των κανόνων δίκαιου παιχνιδιού λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων για τους ισχυρισμούς. Η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε το ζήτημα και ζήτησε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, τα οποία παρείχαν αποδεικτικά στοιχεία για την παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος από τον παίκτη κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε με βάση τα ευρήματα σημαντικών κερδών που προέκυψαν από αυτήν την παραβίαση.
BigBoost Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 50.000 kr
BigBoost Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Υποβάλλω επείγουσα καταγγελία σχετικά με το BigBoost.com Casino, το οποίο λειτουργεί από την White Star BV, με αριθμό μητρώου εταιρείας 153150 σύμφωνα με τους νόμους του Κουρασάο.
Στις 31/5-2025, αφού κέρδισα περισσότερα από 50.000 NOK, υπέβαλα αίτημα ανάληψης. Συμμορφώθηκα πλήρως με όλες τις απαιτήσεις KYC, παρέχοντας όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως.
Αμέσως μετά την επαλήθευση, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά με τον ισχυρισμό ότι «χρησιμοποιούσα τεχνικές στοιχηματισμού». Αυτή η κατηγορία είναι ψευδής και φαίνεται να είναι εντελώς κατασκευασμένη για να αποφύγω την πληρωμή των κερδών μου.
Όταν ζήτησα απόδειξη για αυτές τις φερόμενες «τεχνικές στοιχηματισμού», το καζίνο δεν ήταν σε θέση ή δεν ήταν πρόθυμο να παράσχει οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία. Πρόκειται για σοβαρή παραβίαση των υποχρεώσεων αδειοδότησης του Κουρασάο, όπως:
Δίκαιη και Διαφανής Μεταχείριση Παικτών – Η κατηγορία ενός παίκτη για απαγορευμένη δραστηριότητα χωρίς αποδεικτικά στοιχεία και η κατάσχεση χρημάτων παραβιάζει τις θεμελιώδεις αρχές της δίκαιης μεταχείρισης.
Άμεση Πληρωμή Νόμιμων Κερδών – Η παρακράτηση επαληθευμένων χρημάτων παίκτη χωρίς τεκμηριωμένη αιτία αποτελεί παραβίαση των υποχρεώσεων πληρωμής.
Επιβολή των Όρων βάσει Αποδεικτικών Στοιχείων – Οι Φορείς Εκμετάλλευσης πρέπει να είναι σε θέση να προσκομίσουν τεκμηριωμένα αποδεικτικά στοιχεία για οποιαδήποτε φερόμενη παραβίαση των όρων τους. Η μη παροχή αυτών των αποδεικτικών στοιχείων καθιστά την επιβολή αυθαίρετη και άδικη.
Απαγόρευση παραπλανητικών ή δόλιων πρακτικών – Η κατασκευή κατηγοριών για τη δικαιολόγηση της μη πληρωμής συνιστά παραπλανητική συμπεριφορά σύμφωνα με τους κανόνες περί δίκαιων τυχερών παιχνιδιών.
Αιτούμενη Ρυθμιστική Δράση:
Να διαταχθεί η White Star BV να επαναφέρει αμέσως τον λογαριασμό μου ή να διεκπεραιωθεί η πλήρης ανάληψή μου ύψους 50.000 NOK εντός 72 ωρών.
Να απαιτήσετε από τον φορέα εκμετάλλευσης να σας υποβάλει όλα τα τεκμηριωμένα αποδεικτικά στοιχεία που ισχυρίζεται ότι υποστηρίζουν τον ισχυρισμό του — ή να επιβεβαιώσετε ότι δεν υπάρχουν τέτοια αποδεικτικά στοιχεία.
Εξετάστε εάν η White Star BV εφαρμόζει συστηματικά αδικαιολόγητα κλεισίματα λογαριασμών για την αποφυγή πληρωμών.
Εάν η υπόθεσή μου δεν επιλυθεί, θα απευθυνθώ σε διεθνείς υπηρεσίες επίλυσης διαφορών για τυχερά παιχνίδια και σε φορείς αναφοράς οικονομικού εγκλήματος στην ΕΕ και θα δημοσιοποιήσω την υπόθεσή μου μέσω σημαντικών πλατφορμών εποπτείας όπως το AskGamblers, το Casino Guru και το ThePOGG.
Συνημμένο:
Επιβεβαίωση αιτήματος ανάληψης
Ειδοποιήσεις έγκρισης KYC
Ειδοποίηση κλεισίματος λογαριασμού με αναφορά σε «τεχνικές στοιχηματισμού»
Αρχεία καταγραφής επικοινωνίας που δείχνουν αιτήματα για αποδεικτικά στοιχεία που δεν έχουν απαντηθεί
Ειλικρινά,
Λουάν *****
[αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru]
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BigBoost Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αποκλείσαμε την ίδια μέρα που έλαβα email ότι όλα είχαν επαληθευτεί, στις 25 Ιουνίου 2025. Και έκτοτε ψάχνω για κάποιον που μπορεί να με βοηθήσει. Έμαθα ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί όταν προσπάθησα να συνδεθώ και έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος. Έπαιξα κουλοχέρη με το μπόνους καλωσορίσματος που έλαβα μετά την κατάθεση στον λογαριασμό. Ναι, έφτασα στο ποσό με τη βοήθεια του μπόνους, αλλά δεν παραβίασα κανέναν κανόνα και είχα στοιχηματίσει όλες τις προϋποθέσεις.
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Σε ευχαριστούμε LuanRak που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το BigBoost Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.
Σας ευχαριστώ!
Το εκτιμώ, ενημερώστε με αν απαντήσουν
Γεια σε όλους
Το έχω θέσει στην αρμόδια ομάδα και περιμένω ακόμη απάντηση. Μόλις έχω οποιαδήποτε πληροφορία, θα την κοινοποιήσω σε εσάς εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο που αφιερώσατε και για την υπομονή σας στην αναμονή της απάντησής μας.
Παρακάτω θα βρείτε λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση του παίκτη:
Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε σύμφωνα με την παράγραφο 11.3, η οποία αναφέρει:
«11.3 Προς το συμφέρον του δίκαιου παιχνιδιού για όλους, δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε ή να αναπτύσσετε οποιεσδήποτε νέες ή αναγνωρισμένες τεχνικές στοιχηματισμού κατά τη χρήση του Ιστότοπού μας, οι οποίες έχουν σχεδιαστεί για να παρακάμπτουν το τυπικό πλεονέκτημα του καζίνο στα παιχνίδια μας. Σε περίπτωση που εντοπίσουμε ότι έχετε εμπλακεί σε δραστηριότητα αυτού του είδους, ενδέχεται να αναστείλουμε, να τερματίσουμε ή να περιορίσουμε αμέσως την πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή/και να παρακρατήσουμε το υπόλοιπο οποιωνδήποτε κεφαλαίων σε αυτόν.»
Αυτός ο λογαριασμός επισημάνθηκε για δραστηριότητα που συνάδει με κατάχρηση μπόνους. Σύμφωνα με την Πολιτική Μπόνους μας, οι προωθητικές προσφορές προορίζονται για γνήσιο ψυχαγωγικό παιχνίδι και όχι για άτομα που επιδιώκουν να τις εκμεταλλευτούν ή προσπαθούν να παρακάμψουν το τυπικό πλεονέκτημα του καζίνο.
Η αξιολόγησή μας έδειξε ότι ο παίκτης επέδειξε συμπεριφορές που συνήθως σχετίζονται με οργανωμένες ομάδες κατάχρησης μπόνους. Αυτά τα μοτίβα επιβεβαιώθηκαν τόσο μέσω της παρατηρούμενης συμπεριφοράς στο παιχνίδι όσο και μέσω της τεκμηρίωσης που εξετάστηκε.
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του BigBoost Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για κατάχρηση μπόνους; Μπορείτε να μου προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Γεια σου Πέτρο,
Σου έστειλα email με μερικά στιγμιότυπα οθόνης και λεπτομερείς εξηγήσεις.
Σας ευχαριστώ!
Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του BigBoost Casino. Απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αγαπητέ LuanRak, θα σε ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σε ευχαριστώ για την υπομονή σου όλο αυτό το διάστημα!
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή της.
Γεια σου Πέρερ,
Έχω απαντήσει στο email σας.
Σας ευχαριστώ!
Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του BigBoost Casino.
Αγαπητέ LuanRak, Το καζίνο μου έχει παράσχει στοιχεία για δόλιες ενέργειες. Ωστόσο, θα συζητήσω αυτό το ζήτημα εσωτερικά με την ομάδα μου για να καταλήξουμε σε συναίνεση. Μόλις αποφασίσουμε για τα επόμενα βήματα, θα σας ενημερώσω απευθείας στο νήμα. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!
Αγαπητέ εκπρόσωπο του BigBoost Casino, Απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας!
Αγαπητέ LuanRak, μετά από συζήτηση με την ομάδα μου, ζητήσαμε πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο για να υποστηρίξουμε τους ισχυρισμούς τους. Θα σας ενημερώσω απευθείας στο νήμα. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!
Γεια σου Πέτρο
Σου έστειλα το στιγμιότυπο οθόνης από το gameplay που συζητούσαμε στις 22 Οκτωβρίου. Μπορείς σε παρακαλώ να με ενημερώσεις αν υπάρχει κάτι άλλο που θα έπρεπε να προσφέρω;
Αγαπητέ LuanRak, Το καζίνο έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ότι παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους. Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο που δεν μας αρέσει να παραβιάζουμε, αν και πάντα εξετάζουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά για να διαπιστώσουμε εάν αποκτήθηκε κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα.
Σε αυτήν την περίπτωση, τα στοιχεία δείχνουν ότι από την παράβαση προέκυψαν σημαντικά οφέλη. Συνεπώς, πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας βάσει αυτών των ευρημάτων.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
