Ο παίκτης από τη Γαλλία περίμενε πάνω από 20 ημέρες για ανάληψη 950 ευρώ, την οποία είχε ζητήσει τρεις εβδομάδες νωρίτερα. Ο λογαριασμός του στο καζίνο ήταν άδειος και η τράπεζά του επιβεβαίωσε ότι δεν είχε γίνει καμία μεταφορά. Παρά τις επανειλημμένες επαφές με την υποστήριξη, δεν υπήρξε καμία επίλυση. Παρεμβήκαμε επικοινωνώντας με τον παίκτη για να συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης της ταυτότητάς του, της δραστηριότητας παιχνιδιού και της μεθόδου πληρωμής. Η καταγγελία κλιμακώθηκε σε έναν ειδικό Επίλυσης, ο οποίος επικοινώνησε με το καζίνο για να ζητήσει διευκρινίσεις. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία έκλεισε επίσημα.
Betzino Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 950 €
Betzino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑπό τις 29 Οκτωβρίου 2025, έχουν περάσει πάνω από 20 ημέρες και ακόμα δεν έχω λάβει τα 950 ευρώ μου. Ο λογαριασμός του καζίνο είναι εντελώς άδειος και δεν υπάρχουν χρήματα ούτε στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Για να είμαι σαφής, επικοινώνησα με την τράπεζά μου και επιβεβαίωσαν ότι δεν έχει γίνει καμία μεταφορά. Με άλλα λόγια, τα χρήματά μου έχουν κολλήσει εντελώς κάπου ενδιάμεσα και δεν έχει υπάρξει καμία επίλυση μετά από όλο αυτό το διάστημα. Ζητώ επειγόντως μια γρήγορη επίλυση και την επιστροφή των χρημάτων μου το συντομότερο δυνατό. Επικοινώνησα επανειλημμένα με την ομάδα υποστήριξης, αλλά δεν υπήρξε λύση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να αποσύρετε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση1. Έχετε κάνει ανάληψη με επιτυχία των χρημάτων σας από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ναι, έχω κάνει με επιτυχία αναλήψεις περισσότερες από 10 ή 15 φορές στο παρελθόν.
2. Περάσατε την πλήρη επαλήθευση ταυτότητας (KYC) ή υποβάλατε έγγραφα ταυτότητας;
Ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως από την αρχή. Όταν έκανα την πρώτη μου ανάληψη, ολοκλήρωσαν μια πλήρη επαλήθευση λογαριασμού.
3. Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να κερδίσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
Έπαιζα κυρίως παιχνίδια live καζίνο, συγκεκριμένα ρουλέτα.
4. Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Όλα τα κέρδη μου τα κέρδισα χωρίς καμία προωθητική προσφορά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΠοια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για το αίτημα ανάληψης των 950€; Έχετε χρησιμοποιήσει αυτήν τη μέθοδο πληρωμής με επιτυχία στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού ή του πορτοφολιού σας από τις 29 Οκτωβρίου έως σήμερα, ώστε να ελέγξουμε αν λάβατε τη συναλλαγή; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΌσο για τη μέθοδο ανάληψης που επέλεξα για τα 950 ευρώ, είναι η ίδια μέθοδος που χρησιμοποιώ πάντα, η οποία είναι η τραπεζική μεταφορά. Αυτή είναι η μόνη διαθέσιμη επιλογή στον λογαριασμό μου και έχω χρησιμοποιήσει με επιτυχία αυτήν τη μέθοδο στο παρελθόν με τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό. Θα επισυνάψω επίσης την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού στο email σας, ώστε να μπορείτε να τα ελέγξετε όλα με ακρίβεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ρότζερ1981
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Roger1981,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Betzino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Roger1981,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Jana
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Jana
Αυτόματη μετάφραση:
