Betzillo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Τους είπα να με αποκλείσουν αυτοπροσώπως για 1 χρόνο,

ρώτησαν γιατί,

Τους το είπα επειδή τζογάρω πολύ

Τότε είπα να περιμένεις στις 9:33.

Στη συνέχεια, κατέθεσα χρήματα, έπαιξα και μπήκα σε μια λειτουργία που πλήρωσε περίπου 100 δολάρια.

Ενώ έπαιζα:

Αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούν να βοηθήσουν,

Και μετά να το ξανασκεφτούμε,

Και μετά να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους μόλις επιστρέψω στο διαδίκτυο

Και μετά ο λογαριασμός κλείνει.

Ενώ έπαιζα, δεν έλαβα καμία αναδυόμενη ειδοποίηση. Μόλις τελείωσε η λειτουργία, με έδιωξαν από τον ιστότοπο και έχασα την πρόσβαση στα κατατεθειμένα μου χρήματα και τα κέρδη μου. Προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά με τον ίδιο υπεύθυνο υποστήριξης, αλλά σταμάτησαν να απαντούν. Χρησιμοποίησα διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης για να επικοινωνήσω μαζί τους και μου ανέφεραν απλώς την πολιτική τους για τον υπεύθυνο τζόγο και ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι έκανα κατάθεση και έπαιζα πριν γίνει οποιαδήποτε επιβεβαίωση εκ μέρους τους για αυτοαποκλεισμό.

Ανέφεραν επίσης ότι το υπόλοιπό μου ήταν στα 39,40, που σημαίνει ότι δεν έλαβαν υπόψη το ποσό που κέρδισα από τη λειτουργία. Τώρα μου λένε ότι πρέπει να περιμένω 7 ημέρες πριν μου μιλήσουν ξανά στην ενσωματωμένη συνομιλία σχετικά με τον τρόπο. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους μέσω email, αλλά δεν έχουν απαντήσει ακόμη.

Ντέρα Γουάτφορ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Καταλαβαίνω σωστά ότι όλη η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας πραγματοποιήθηκε μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας;

Πόσο χρόνο χρειάστηκε ο εκπρόσωπος υποστήριξης για να ενεργήσει σχετικά με το αίτημά σας και να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας; Ο λογαριασμός σας έκλεισε την ίδια ημέρα που υποβάλατε το αίτημα κλεισίματος;

Θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε την ακριβή ώρα που κάνατε την κατάθεση και παίξατε αφού ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Whatfor,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.