Betzard Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Επικοινωνώ μαζί σας για να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με ένα σοβαρό πρόβλημα που αντιμετωπίζω με το Betzard Casino. Περιμένω πάνω από δύο μήνες για ανάληψη, η οποία δεν έχει ακόμη πραγματοποιηθεί.

Επικοινώνησα με τον πάροχο της τράπεζάς μου και επιβεβαίωσαν ότι δεν υπάρχει μεταφορά σε εξέλιξη. Έχω επίσης ανταλλάξει τουλάχιστον 16 email με την υποστήριξη πελατών της Betzard κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Δυστυχώς, μου λένε συνεχώς να "κάνω υπομονή" και ότι το πρόβλημα αντιμετωπίζεται, αλλά μετά από περισσότερο από ένα μήνα από την τελευταία τους ενημέρωση, δεν έχω λάβει ακόμα τίποτα.

Θέλω να τονίσω ότι:

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.

Έχω λάβει αναλήψεις από την Betzard στο παρελθόν χωρίς προβλήματα.

Αυτή είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω τέτοια καθυστέρηση.

Σε αυτό το σημείο, νιώθω εντελώς εξαπατημένος/η και πιστεύω ότι η κατάσταση είναι απαράδεκτη. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να παρέμβετε και να βοηθήσετε στη διαμεσολάβηση ή στη διερεύνηση αυτού του ζητήματος.

Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν πρόσθετες πληροφορίες που μπορεί να χρειαστείτε από εμένα.

λένε συνέχεια να κάνετε περισσότερη υπομονή

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα πιο πρόσφατα κέρδη σας που προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη;

Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;

Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να διεκπεραιώσετε αυτό το αίτημα ανάληψης;

Ποια είναι η κατάσταση αυτής της πληρωμής στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εκκρεμεί ή εμφανίζεται ως επιτυχώς διεκπεραιωμένη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητός,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Πρόσφατα έπαιξα το παιχνίδι "Master Joker" και κέρδισα τα χρήματα από αυτό το παιχνίδι. Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι έπαιξα χρησιμοποιώντας τα δικά μου χρήματα, χωρίς κανένα μπόνους.

Επέλεξα "Τραπεζική Μεταφορά" ως μέθοδο πληρωμής για αυτήν την ανάληψη. Ωστόσο, το ποσό εξακολουθεί να εκκρεμεί στον λογαριασμό μου και δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη καμία συναλλαγή.

Αγαπητέ/ή],

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Πρόσφατα έπαιξα το παιχνίδι "Master Joker" και κέρδισα τα χρήματα από αυτό το παιχνίδι. Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι έπαιξα χρησιμοποιώντας τα δικά μου χρήματα, χωρίς κανένα μπόνους.

Επέλεξα "Τραπεζική Μεταφορά" ως μέθοδο πληρωμής για αυτήν την ανάληψη. Ωστόσο, το ποσό εξακολουθεί να εκκρεμεί στον λογαριασμό μου και δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη καμία συναλλαγή.

;

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Αυτήν τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 ενεργά παράπονα. Ενώ προσπαθούμε να απαντάμε το συντομότερο δυνατό, δεν είναι πάντα εφικτό να απαντάμε σε όλα τα μηνύματα αμέσως. Έχουμε ένα χρονικό περιθώριο απόκρισης 7 ημερών για κάθε παράπονο και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Τους ρωτούσα συνέχεια και αυτή είναι η απάντηση που μου δίνουν πάντα

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Εντάξει ευχαριστώ, να της στείλω email ή θα επικοινωνήσει μαζί μου από εδώ;

Αγαπητέ/ή Τριστάν,

Το όνομά μου είναι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Betzard Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σας παιδιά, είδα ότι το καζίνο δεν έχει απαντήσει ακόμα. Είδα και άλλα παράπονα χωρίς καμία αντίδραση από το καζίνο...

αρχίζω να ανησυχώ..

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας παιδιά, ενημερώνω ότι το καζίνο δεν απαντά πλέον σε κανένα email.

Φαίνεται ότι η εξυπηρέτηση πελατών είναι υπό συντήρηση ή απλώς με αγνοούν..

??

Γεια σας, το χρονόμετρο τελείωσε πριν από 3 ημέρες!

γιατί δεν υπάρχει ενημέρωση;

Αγαπητέ/ή Τρίσταν,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Tristannn. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Ο/Η Tristannn έγραψε:

"Γεια σας παιδιά, ενημέρωση, μόλις έλαβα τα μισά χρήματα!"

οπότε ίσως το άλλο μισό να έρθει σύντομα!

Ελπίζω όχι για άλλους 3 μήνες»

Αγαπητέ/ή Τριστάν,

σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!

Ας ελπίσουμε ότι σε αυτό το σημείο θα είναι μόνο θέμα χρόνου πριν η πληρωμή φτάσει σε εσάς.

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.

Γεια σας παιδιά, έχω λάβει όλα τα χρήματα!

Θέλω να σας ευχαριστήσω παιδιά για τον χρόνο και την προσπάθειά σας!

μπορείτε τώρα να κλείσετε αυτήν την υπόθεση ως «επιλυμένη»

Αγαπητέ/ή Τρίσταν,

Αυτά είναι υπέροχα νέα!!! Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι τα χρήματά σας έχουν φτάσει! Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.