Η παίκτρια από την Κόρδοβα ανέφερε ότι η Betwinner είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό της και είχε κατασχέσει τα κέρδη της ύψους 2.080.000 ARS, αφού είχε ολοκληρώσει μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης KYC. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων, έλαβε μια γενική απάντηση που απαριθμούσε πιθανές παραβάσεις χωρίς συγκεκριμένα στοιχεία. Μας έστειλε την απόδειξη KYC και την ειδοποίηση αποκλεισμού του καζίνο για έλεγχο. Αφού αξιολογήσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες και διαπιστώσαμε ότι η παίκτρια έπαιζε μόνο σε αθλήματα και ότι δεν έχουμε την εμπειρία στα αθλητικά στοιχήματα, δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε την έρευνα του καζίνο ή να προσδιορίσουμε εάν η ενέργεια του λογαριασμού ήταν δικαιολογημένη, επομένως η καταγγελία έκλεισε ως μη επιλυμένη.
BETWINNER Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: $2.000.000 ARS
BETWINNER Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.6 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΘέλω να καταγγείλω δημόσια τις καταχρηστικές και αυθαίρετες πρακτικές της Betwinner. Αφού κέρδισα νόμιμο κέρδος ύψους 2.080.000 ARS, η πλατφόρμα αποφάσισε μονομερώς να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και να κατάσχει όλα τα κέρδη μου.
Η διαδικασία ξεκίνησε ως μια τυπική επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνώρισε τον Πελάτη σου) που διήρκεσε 12 ημέρες. Για σχεδόν δύο εβδομάδες, συνεργάστηκα πλήρως και με διαφάνεια, παρέχοντας κάθε απαιτούμενο έγγραφο: ταυτότητα, αποδεικτικά τραπεζικής κατάθεσης, λογαριασμούς κοινής ωφέλειας και πολλές selfies με συγκεκριμένους χειρόγραφους κωδικούς.
Αφού συμμορφώθηκα ικανοποιητικά με κάθε μία από τις απαιτήσεις τους και δεν είχαν περαιτέρω τεχνική τεκμηρίωση να ζητήσουν, το Τμήμα Ασφαλείας προχώρησε στο μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου. Ως τελική απάντηση, μου έστειλαν ένα γενικό email που μετέγραφε μια αυτοματοποιημένη λίστα έξι πιθανών παραβάσεων (χρήση λογισμικού, πολλαπλοί λογαριασμοί, κοινοπρακτικά στοιχήματα κ.λπ.) χωρίς να διευκρινίζουν ποια υποτίθεται ότι διέπραξα, χωρίς να παρέχουν ούτε ένα τεχνικό στοιχείο και καταλήγοντας με έγκυρο τρόπο ότι θα «αγνοούσαν τυχόν περαιτέρω ερωτήσεις».
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μπαρ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω την κατάσταση.
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σου, Μπάρ.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Παρακαλώ συμπεριλάβετε επικοινωνία σχετικά με την επαλήθευση KYC.
Αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Τζιν,
Σας έστειλα μέσω email με θέμα "Betwinner Case - User Bbar" τα αποδεικτικά στοιχεία της διαδικασίας KYC και το τελευταίο email με το οποίο με ενημέρωναν για τον αποκλεισμένο λογαριασμό.
Σας ευχαριστώ που παρακολουθήσατε την υπόθεση.
[επιμελημένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σου, Μπάρ.
Λυπάμαι που το λέω, αλλά δεν έχω καλά νέα. Εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αφού τοποθετήσατε μόνο αθλητικά στοιχήματα, πιθανότατα το καζίνο εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Επειδή δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή γνώση σε αυτόν τον τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια την έρευνα του καζίνο ή την εξήγησή τους και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Αυτό δεν σημαίνει ότι θεωρούμε αδικαιολόγητη την καταγγελία σας. Απλώς δεν είμαστε σε θέση να την αξιολογήσουμε σωστά.
Καταλαβαίνω πόσο εκνευριστικό πρέπει να είναι αυτό. Και ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούμε να το λύσουμε για εσάς.
Αφού εξετάσουμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με τα παιχνίδια καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
