BETWINNER Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας,

Χρησιμοποιούσα τον λογαριασμό μου στο Betwinner μόνο για αθλητικά στοιχήματα και όλα πήγαιναν καλά. Αφού ζήτησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, μου ζήτησαν να ακολουθήσω τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού.

Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα σωστά, αλλά αντί να επεξεργαστούν την ανάληψή μου, έκλεισαν ξαφνικά τον λογαριασμό μου. Λίγο αργότερα, μου έστειλαν ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου τερματίστηκε λόγω «παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων» — χωρίς να δώσουν κανένα συγκεκριμένο λόγο ή αποδεικτικά στοιχεία.

Θέλω να διευκρινίσω ότι δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα μπόνους, απλώς έκανα κατάθεση και έπαιξα δίκαια.

Από τότε, έχουν σταματήσει εντελώς να μου απαντούν και δεν μου επιστρέφουν το υπόλοιπο. Ισχυρίστηκαν μάλιστα ότι «τα χρήματα είχαν ήδη αποσυρθεί» — κάτι που δεν ισχύει, επειδή δεν έλαβα ποτέ πίσω χρήματα.

Αυτή η κατάσταση είναι εντελώς άδικη και ελπίζω ότι οι αρμόδιες αρχές θα το λάβουν σοβαρά υπόψη.

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση

Αμπντερραχμάνε

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ζητώ συγγνώμη, αλλά αν έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δεδομένου ότι δεν έχουμε επαρκή γνώση αυτού του τομέα των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε αυτήν την υπόθεση δίκαια. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο. Απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πραγματικά να βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο για εμάς.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.