BETWINNER Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω απαιτήσεων ταυτότητας.

Το αναγνωριστικό του λογαριασμού μου είναι 47*****41 Χρησιμοποιώ την betwinner για περισσότερα από 2 χρόνια τώρα χωρίς προβλήματα, μέχρι πρόσφατα κατέθεσα κάποια χρήματα και έβαλα μερικά στοιχήματα. κέρδισε μερικά, άλλα έχασε. δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. έκανα μια πρώτη απόσυρση και λειτούργησε. όταν προσπάθησα να αποσυρθώ αργότερα, μου ζητήθηκε να στείλω email στο τμήμα ασφαλείας. Έκανα υπομονή μαζί τους και τους έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν, συμπεριλαμβανομένης της κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού που δείχνει τα στοιχεία των πρόσφατων καταθέσεων μου. τώρα ζητούν εθνική ταυτότητα και άδεια οδήγησης που δεν έχω. έχουν ήδη το ξένο διαβατήριο και την άδεια παραμονής μου. γιατί θα μου ζητήσουν 3 διαφορετικά έγγραφα ταυτότητας; Έκανα μια έρευνα στο διαδίκτυο και είδα ότι αυτό κάνουν σε κάθε νικητή πελάτη. αυτό απλά δεν είναι δίκαιο.

Αγαπητέ tuanoreahsi00,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι το προφίλ παίκτη σας γεμάτο με ακριβή προσωπικά στοιχεία που είναι πανομοιότυπα με τα στοιχεία στα έγγραφά σας;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το τμήμα ασφαλείας του καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

γεια σου Tomas, ευχαριστώ για την απάντησή σου. η απάντηση στις επακόλουθες ερωτήσεις σας είναι ναι, και έχω στείλει ένα pdf με τις μεταγραφές συνομιλίας στο email σας.

επισύναψα και στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ πολύ, tuanoreahsi00, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, αγαπητέ Μπράνισλαβ,

Όλα τα σχετικά δεδομένα έχουν ελεγχθεί.

Επί του παρόντος, οι ειδικοί του τμήματος Ασφαλείας μας αναμένουν να λάβουν μια selfie με τον καθορισμένο κωδικό από τη συσκευή αναπαραγωγής.

Με εκτίμηση,

Betwinner Team

selfie αποσταλεί δεόντως. περιμένοντας σχόλια από το καζίνο

θα μπορούσα τελικά να αποσύρω τα χρήματά μου. ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Χαιρετισμούς σε όλους,

Τι υπέροχα νέα!

Σας ευχαριστούμε, tuanoreahsi00 , για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Σας ευχαριστούμε, ομάδα του BETWINNER Casino , για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας! Το εκτιμούμε ιδιαίτερα!

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.guru