Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίστηκε ότι η Betway είχε παραβιάσει τους κανόνες υπεύθυνου τζόγου, επιτρέποντάς του να ξοδέψει πάνω από το καθορισμένο όριο χωρίς το αίτημά του. Παρά την υποβολή επίσημης καταγγελίας με αποδεικτικά στοιχεία, η απάντηση της Betway δεν αντιμετώπισε το βασικό ζήτημα και αντ' αυτού την απέρριψε ως γενική καταγγελία σχετικά με τα όρια. Ο λογαριασμός του στη συνέχεια κλειδώθηκε αφού απαίτησε επιστροφή στο αρχικό όριο. Η Ομάδα Καταγγελιών εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία και διαπίστωσε ότι η διαχείριση του ορίου δαπανών από το καζίνο δεν δικαιολογούσε επιστροφή χρημάτων, καθώς ο παίκτης είχε ορίσει τα όρια κατάθεσής του και το καζίνο ενήργησε εντός των αρμοδιοτήτων του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω ενέργειες.
Betway Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από καταγγελία.
Άλλο
Ποσό: £3.831
Betway Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Η Betway έχει παραβιάσει κάθε κανόνα υπεύθυνου τζόγου που υπάρχει με τον λογαριασμό μου.
Η Betway μου έθεσε ένα όριο δαπανών τον Αύγουστο του 2024. Το παρατήρησα όταν δεν μπορούσα να κάνω κατάθεση και επικοινώνησα με την ομάδα κοινωνικής δικτύωσης στο X, η οποία μου είπε ότι μου είχε οριστεί ένα μηνιαίο όριο δαπανών 1095 £.
Το όριο δαπανών φαινόταν να λειτουργεί στην αρχή, αλλά έκανα ανάληψη μόνο 20 £ τον Αύγουστο, ανέβηκα 3.900 £ τον Σεπτέμβριο, αλλά κατέθεσα 5.000 £. Από τον Οκτώβριο έως τον Μάρτιο δεν έκανα ανάληψη ούτε σεντ και έχανα περίπου 1.100 £ το μήνα (μερικές φορές το όριο ανέβαινε πάνω από αυτό, αλλά όχι πολύ).
Τον Μάρτιο άρχισα να κάνω αρκετές αναλήψεις, αλλά το όριο δαπανών μου ήταν ακόμα πάνω από το διπλάσιο. Δεν το πρόσεξα αυτό επειδή κέρδιζα πολλά από άλλες ιστοσελίδες και ένιωθα ότι έπρεπε να κάνω αρκετές αναλήψεις στο Betway για να είμαι ακόμα εντός του ορίου δαπανών μου.
Αποδείχθηκε ότι έχασα σχεδόν ακριβώς 3.000 λίρες τον Μάρτιο και 2.200 λίρες τον Απρίλιο. Πήρα όλα τα στοιχεία από τον λογαριασμό μου και υπολόγισα ότι η Betway μου επέτρεψε να ξοδέψω πάνω από 3.831 λίρες από τότε που ίσχυε αυτό το όριο δαπανών.
Ρώτησα σχετικά με αυτό στην ζωντανή συνομιλία τους και μου είπαν ότι το όριό μου ήταν 2.500 £! Πάντα γνώριζα ότι οι εταιρείες δεν επιτρέπεται να αυξάνουν τα όρια εκτός εάν τους ζητηθεί και επιπλέον μόνο αφού προσκομιστούν αποδεικτικά στοιχεία για την προσιτή τιμή. Ποτέ δεν ζήτησα αύξηση ούτε έστειλα κανένα αποδεικτικό στοιχείο για την προσιτή τιμή σε κανένα σημείο.
Μίλησα με κάποιον από την UKGC, ο οποίος μου είπε ότι δεν επιτρέπεται να αυξάνουν τα όρια χωρίς αίτημα. Μου είπαν επίσης να γράψω στην Betway, να υποβάλω επίσημη καταγγελία και να λάβω μια τελική απάντηση εάν δεν συνεργάζονται. Το έκανα αυτό, η καταγγελία μου ήταν γεμάτη αποδεικτικά στοιχεία επειδή τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης από τις σελίδες καθαρής θέσης μου πριν κλειδώσουν τον λογαριασμό μου. Κλείδωσαν τον λογαριασμό μου επειδή παραπονέθηκα για το νέο όριο που είχαν προσθέσει και απαίτησα να επιστρέψει στις 1095 £.
Έλαβα μια απάντηση την Παρασκευή, η οποία ήταν εντελώς ανοησία. Δεν έθιξαν καν το ζήτημα της υπέρβασης των ορίων δαπανών και αντίθετα το αντιμετώπισαν ως μια τυχαία γκρίνια για τα όρια και απαίτηση για επιστροφές χρημάτων.
Υπάρχουν πολλά στοιχεία στην καταγγελία μου για να κατηγορήσω κατηγορηματικά την Betway για ό,τι έχει κάνει και για την παράλειψή της να κάνει οτιδήποτε γι' αυτό.
Έστειλα την καταγγελία μου και την απάντησή μου στην απάντησή τους στο UKGC την Παρασκευή. Ελπίζω πραγματικά ότι αυτή η εταιρεία θα ξυπνήσει και θα κάνει το σωστό.
Τα τελευταία νέα μέχρι χθες προέρχονται από την ομάδα κοινωνικής δικτύωσης, την οποία ρώτησα για την κατάσταση. Είπαν ότι η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών εξακολουθεί να το διερευνά.
Κατάφερα να ανεβάσω μόνο 4 στιγμιότυπα οθόνης - έχω πολλά περισσότερα.
Αγαπητέ AQS2023,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Betway Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Κατάλαβα σωστά ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί; Για ποιο λόγο έχει αποκλειστεί;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Έχετε υποβάλει καταγγελία μόνο στο τμήμα επίλυσης διαφορών του καζίνο ή έχετε ήδη κλιμακώσει το ζήτημα στους ADR ή στο UKGC;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό ότι το όριο κατάθεσης δεν λειτούργησε σύμφωνα με τις προσδοκίες;
- Μοιραστείτε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Γεια σου Τόμας,
Απάντησα μέσω email και έστειλα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης. Δεν φαίνεται να είναι στη σωστή σειρά, αλλά θα πρέπει να μπορείτε να καταλάβετε ποια είναι η σωστή σειρά.
αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, απλώς ρωτήστε.
Η Betway προσπαθεί απλώς να αποφύγει αυτό το πρόβλημα στέλνοντας αόριστα email όπου δεν αναφέρουν ποτέ το πραγματικό πρόβλημα, δηλαδή πώς δαπανώνται περισσότερα από το όριο δαπανών. Σύμφωνα με το νόμο, υποχρεούνται να επιστρέψουν τα επιπλέον χρήματα. Το γνωρίζω αυτό επειδή όταν συνέβη με μια άλλη εταιρεία, μου το είπαν οι ίδιοι και μου τα επέστρεψαν χωρίς καν να χρειαστεί να τους το ζητήσω.
Έχω στείλει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και την αλληλογραφία.
Μπορείτε παρακαλώ να μου πείτε τι θα συμβεί με αυτό, γιατί μου φαίνεται εντελώς γελοίο;
Αυτή η κακή εταιρεία δεν απαντά καν τώρα και ακόμα και όταν το έκανε, απέφευγαν εντελώς το πρόβλημα.
Απάντησαν και παραδέχτηκαν ότι άλλαξαν το όριο δαπανών. Δεν γνώριζα τίποτα γι' αυτό. Δεν μπορούν να αυξήσουν τα όρια βάσει των κανόνων του UKGC, εκτός εάν τους ζητηθεί και προσκομιστούν αποδεικτικά στοιχεία.
Αρνούνται να πληρώσουν ό,τι ξόδεψα πάνω από το όριο που συμφωνούν ότι ήταν 1095 £.
Κατά τη γνώμη μου, αυτοί πρέπει να πληρώσουν. Θα προσφύγω σε δικαστήριο μικροδιαφορών αν χρειαστεί, επειδή δεν υπάρχει περίπτωση να κερδίσουν την υπόθεση.
Δεν έχουν κάνει αυτό που τους επιβάλλει ο νόμος.
Έχω επισυνάψει τις ανοησίες τους
και η απάντησή μου.Σε αυτό το σημείο, η Betway ανταποκρίνεται καλύτερα από την Casino Guru...
Θα κλείσω αυτήν την καταγγελία εδώ σύντομα, καθώς το Casino Guru δεν απαντά.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας, AQS2023.
Αυτή τη στιγμή έχουμε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και προσπαθούμε να απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό εντός της καθορισμένης προθεσμίας των 7 ημερών.
Εξέτασα τα στοιχεία και την ανακοίνωση που μου παρείχατε.
Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε τα όρια κατάθεσης ή τα όρια δαπανών ως υποχρεωτικό εργαλείο υπεύθυνου τζόγου στα online καζίνο και αυτό το εργαλείο μπορεί να λειτουργεί ελαφρώς διαφορετικά ανάλογα με το καζίνο. Εάν τα όρια λειτουργούσαν, δηλαδή σας εμπόδιζαν να καταθέσετε (ή να ξοδέψετε) περισσότερα από όσα είχαν οριστεί, ενδέχεται να μην συμπεράνουμε ότι το καζίνο ενήργησε άδικα.
Εάν πιστεύετε ότι ο τρόπος με τον οποίο το καζίνο χειρίστηκε το όριο δαπανών στην περίπτωσή σας δεν ήταν σωστός, βάσει πληροφοριών σχετικά με τις συγκεκριμένες απαιτήσεις των ισχυόντων κανονισμών, φροντίστε να συνεχίσετε την υπόθεση με την ADR του καζίνο και στη συνέχεια με την ρυθμιστική αρχή του καζίνο, UKGC, εάν δεν καταλήξετε σε λύση με άλλο τρόπο.
Το καζίνο έχει την υποχρέωση να παρέχει τις απαραίτητες λεπτομέρειες σχετικά με τις διαδικασίες σε αυτούς τους φορείς, ενώ σε εμάς δεν μπορούν.
Με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε, τα όρια κατάθεσης ορίσατε εσείς, ενώ το όριο δαπανών διαχειριζόταν ο χειριστής. Καμία από τις περιστάσεις δεν φαίνεται να υποδηλώνει βάσιμο λόγο για να ζητηθεί επιστροφή χρημάτων από την άποψή μας.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν παρέβλεψα κάποια πληροφορία, διαφορετικά η καταγγελία θα κλείσει.
Έχετε παραβλέψει το γεγονός ότι αύξησαν το μηνιαίο όριο δαπανών μου από 1095 £ ανά μήνα σε 2500 £ ανά μήνα χωρίς να το ζητήσω ή να με ενημερώσουν.
Ακόμη και μια εταιρεία πιστωτικών καρτών πρέπει να σας ενημερώνει για αυξήσεις ορίων, εκτός εάν δηλώσετε ότι δεν είναι υποχρεωμένη.
Όχι μόνο αύξησαν το όριο, αλλά το έκαναν μετά από μια περίοδο 6 μηνών με μηδενικές αναλήψεις - αυτό δείχνει πόσο άπληστοι είναι.
Κατά την άποψή μου, παραβίασαν τους κανόνες επιβάλλοντας ένα νέο, πολύ υψηλότερο όριο χωρίς τη γνώση, την άδεια ή το αίτημά μου. Αυτό είναι αντίθετο με τους κανόνες ως φορέας εκμετάλλευσης. Ακόμα κι αν είχα ζητήσει αύξηση, θα ήταν και θα έπρεπε να ήταν σαν να είχα υποβάλει αίτηση για δάνειο σε μια τράπεζα με πολλά δικαιολογητικά που απαιτούνταν πριν εγκριθεί.
Καταλαβαίνω την άποψή σου.
Από την άποψή μας, το εργαλείο εμπίπτει εξ ολοκλήρου στην αρμοδιότητα του καζίνο, υπό την επιφύλαξη κανόνων που δεν μπορούμε να κρίνουμε ως άδικους με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες. Το όριο κατάθεσης που ορίσατε φαίνεται να λειτούργησε όπως ζητήσατε ή δεν έχετε αντιρρήσεις για τον τρόπο που χρησιμοποιήθηκε.
Συνεπώς, δεν θεωρούμε ότι η κατάσταση δικαιολογεί επιστροφή χρημάτων. Εάν διαφωνείτε με το συμπέρασμά μας και πιστεύετε ότι παραπλανηθήκατε, μπορείτε να προσφύγετε στον ADR και στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο, όπως υπαινίξατε στην αρχή, ακολουθώντας τη διαδικασία επίλυσης διαφορών του καζίνο: https://betway.com/p/terms/en-gb/ σημείο 10.3
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα σε οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.
