Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε υποστεί καθυστέρηση στην επαλήθευση λογαριασμού στο τέλος του καζίνο, η οποία είχε εμποδίσει την ικανότητά της να κάνει ανάληψη χρημάτων. Είχαμε επικοινωνήσει με το πρόγραμμα αναπαραγωγής για να κατανοήσουμε τις ιδιαιτερότητες των εγγράφων που παρέχονται για τη διαδικασία Know Your Customer (KYC). Ωστόσο, παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά επτά ημέρες, ο παίκτης δεν έδωσε περισσότερες λεπτομέρειες. Λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Betvictor Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην επαλήθευση λογαριασμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 322 R$
Betvictor Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Έχουν περάσει μέρες από τότε που υπέβαλα την επαλήθευση του λογαριασμού μου, αλλά ακόμα δεν έχει εγκριθεί. Τα λεφτά μου κάθονται εκεί. Δεν μπορώ να το κάνω ανάληψη έως ότου επαληθευτεί ο λογαριασμός... Είμαι πολύ απογοητευμένος με αυτό το καζίνο... Θα πρέπει να είναι ένα απλό ζήτημα για επίλυση, αλλά αργούν τόσο πολύ και δεν επικοινωνούν μαζί μου. Η συνομιλία λέει ότι πρέπει απλώς να περιμένω...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ marciamanualves2018,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή marciamanualves2018,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
