Betunlim Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Γεια σας, ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει ακόμα και μετά από πολλαπλά αιτήματα, έχω δηλώσει ότι δεν είχα ποτέ πρόβλημα με τον τζόγο, παρακαλώ κλείστε το προφίλ μου.. Δήλωσα για πρώτη φορά στις 11 Νοεμβρίου 2024 ότι θα ήθελα να το κλείσω επειδή το RTP είναι συνεχώς πολύ χαμηλά εκεί, είχα ήδη δηλώσει τότε ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο, προσωπικά μου ζήτησαν φωτογραφία ταυτότητας, στην αρχή δεν ήθελα γιατί γιατί να δώσω τα προσωπικά μου στοιχεία, εγώ δεν θα παιζει ετσι κι αλλιως και δεν τους ηταν σημαντικο μεχρι τοτε..μετα το εστειλα μολις στις 3 Δεκεμβριου, το οποιο εγινε αποδεκτο και με ρωτησαν για ποσο θα ειναι κλειστο, επαναλαμβανω οτι θελω να το κλεισω οριστικα , αλλά δεν έγινε τίποτα, τώρα στις 8 Ιανουαρίου αποφάσισα να σταματήσω οριστικά να παίζω στο διαδίκτυο, γιατί οι ιστότοποι μου προκαλούν μεγάλη ζημιά, τόσο οικονομικά όσο και υγειονομικά, αλλά αυτός ο ιστότοπος δεν θα κλείσει τον λογαριασμό μου ακόμη και τότε, κάθε άλλο site κατάλαβε και έκλεισε το προφίλ μου, αυτό δεν το έχει κάνει μέχρι σήμερα..Πιστεύω ότι παραβίασαν σοβαρά τους κανόνες του υπεύθυνου τζόγου λόγω κέρδους, γι' αυτό το ελάχιστο είναι να επιστρέψω όλα τα χρήματα που έχασα από την πρώτη ένα, δηλαδή από τις 11 Νοεμβρίου, που το έβαλα στο site τους, γιατί οι κανόνες δεν πρέπει να ισχύουν μόνο για τους παίκτες, αλλά για όσους κερδίζουν πολλά εκατομμύρια ευρώ, οι κανόνες πρέπει να ισχύουν για τους παίκτες με τον ίδιο τρόπο, γιατί μπορεί να καταστρέψουν τις ζωές των ανθρώπων αν αυτοί μην ακολουθείς τους κανόνες..στη φωτογραφία επισυνάπτω το email όπου το ζήτησα για πρώτη φορά, μετά όταν ρωτήσουν πόσο καιρό θα είναι κλειστό και το πιο πρόσφατο αίτημα μου όπου περιέγραψα αναλυτικά τη ζημιά που προκλήθηκε από τον τζόγο που πρέπει να σταματήστε και παρόλα αυτά, το προφίλ μου είναι ακόμα ανοιχτό μέχρι σήμερα..αν έψαξα σωστά τις συναλλαγές μου στον ιστότοπο, έχασα περίπου 280.000 HUF στις 11 Νοεμβρίου. Από τότε ζητάω επιστροφή χρημάτων και θα ήθελα το Casinoguru να με ανταμείψει με ένα μαύρο σημείο, εφιστώντας την προσοχή των παικτών στο γεγονός ότι το κλείσιμο του λογαριασμού είναι προβληματικό.. ευχαριστώ

Αγαπητέ Novcsi87,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

36.5 Οι πελάτες μας έχουν τη δυνατότητα αυτο-αποκλεισμού.

Εάν αντιληφθείτε ότι έχετε προβλήματα με το παιχνίδι, σας συνιστούμε να αποφύγετε τον τζόγο και να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας. Θα μπορείτε να επιστρέψετε στο παιχνίδι BETUNLIM μετά τη λήξη της περιόδου αυτοαποκλεισμού. Ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί μόνο αφού έχει επαληθευτεί πλήρως. Λάβετε υπόψη ότι στην αίτησή σας για αυτοπεριορισμό πρέπει να επισυναφθεί φωτογραφία της ταυτότητας/διαβατηρίου σας. Στείλτε ένα email στο [email protected] με το έγγραφό σας και την επιθυμητή περίοδο αυτοαποκλεισμού. Εάν η περίοδος αυτο-αποκλεισμού δεν καθορίζεται στην επιστολή, θα οριστεί αυτόματα σε 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι οι αιτήσεις διεκπεραιώνονται εντός 2 εργάσιμων ημερών.

Αυτήν τη στιγμή έχετε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σας, δεν υπάρχει επιλογή για να ορίσετε περιορισμούς στον ιστότοπο, το chat δίνει μόνο μια τυποποιημένη απάντηση, πάντα το ίδιο, και έστειλα τα στοιχεία επικοινωνίας σας σε email και το δέχτηκαν, η συνημμένη φωτογραφία έδειξε τι έστειλα, ρώτησαν επίσης πόσο καιρό θα είναι κλειστό, ζήτησα να κλείσει οριστικά, αλλά δεν έκλεισε ούτε για 1 λεπτό, δεν μου απάντησαν τίποτα μετά.. Νομίζω ότι έχω το δικαίωμα να αποφασίσω ότι αν δεν θέλω ποτέ χρησιμοποιήστε κάτι, λοιπόν μην μου προσφέρετε μέρες να επιστρέψω και να συνεχίσετε να χάνετε τα χρήματά σας.. αυτός είναι ο μόνος που αγνοεί τους κανόνες τόσο απερίσκεπτα, που είχαν ήδη κλείσει σε όλα τα site πριν από μέρες. Στις 08 Γενάρη τους ζήτησα να με απαγορεύσουν παντού γιατί θέλω να σταματήσω να παίζω καζίνο, αυτό από μόνο του δεν το έχει κάνει ούτε σήμερα.. Δεν έχω υπόλοιπο, αν και χτες αμάρτησα, αλλά λίγο, πλήρωσα πάλι, αλλά και πάλι δεν είχε νόημα

Σας ευχαριστώ πολύ, Novcsi87, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Novcsi87,

Το όνομά μου είναι Matej και θα σας βοηθήσω με την περίπτωσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Betunlim Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Matej

Αγαπητή ομάδα παραπόνων Matej και Guru του Καζίνο,

Αυτός ο παίκτης μπλοκαρίστηκε.

Σας ζητάμε θερμά να κλείσετε αυτήν την καταγγελία, δεν θα δημοσιεύσουμε εδώ την απόδειξη όλης αυτής της βρωμιάς, των προσβολών, των απειλών, των κατάρα και πολλά πολλά άλλα που ξεπερνούν την κατανόησή μας, από αυτόν τον παίκτη. Θα προσθέσουμε επίσης ότι παραπλάνησε επανειλημμένα τους υπεύθυνους υποστήριξης, προσβάλλοντάς τους και απειλώντας τους με προσωπικές επιθέσεις.

Ως συνήθως, ενεργήσαμε σύμφωνα με τους κανόνες που αναγράφονται στον ιστότοπο του καζίνο μας.

Παρέσυρα κανέναν; Αν δεν κατάλαβες την ωραία λέξη όταν σου είπα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο, τότε τι περιμένεις; Φυσικά θα το πω με αστείο τρόπο, αλλά δεν το έκλεισες ούτε τότε... Είμαι σίγουρος ότι δεν θα αποσύρω την καταγγελία, γιατί μετά θα το κάνεις σε κανέναν, ελπίζω να θα βοηθήσει επίσης τους άλλους να είναι προσεκτικοί, να μείνουν μακριά από εσάς και ιστότοπους παρόμοιους με τους δικούς σας, επειδή ο παίκτης πρέπει να συμμορφώνεται με τα πάντα, αλλά εσείς πιστεύετε ότι όχι για εσάς

Αγαπητέ Betunlim Casino , σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας.

Ενώ ο αποκλεισμός του λογαριασμού ενός παίκτη λόγω καταχρηστικής συμπεριφοράς είναι απολύτως κατανοητός και έγκυρος συλλογισμός, σε αυτήν την περίπτωση δεν είναι αυτό το θέμα.

Αν το καταλαβαίνω καλά, ο Novcsi87 ζήτησε να αποκλειστεί οριστικά ο λογαριασμός του λόγω των προβλημάτων τζόγου στις 11/11/2024 και σύμφωνα με την προηγούμενη δήλωση - στις 03/12/2024 έδωσε επίσης ταυτότητα που έχει ζητηθεί από το καζίνο αντιπροσώπων. Ωστόσο, φαίνεται ότι αυτό το αίτημα δεν ικανοποιήθηκε και ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να παίξει μέχρι την απαγόρευση για την αγενή συμπεριφορά.

Θα μπορούσατε να ρίξετε μια ματιά σε αυτό το θέμα από την πλευρά σας και να με ενημερώσετε πότε λάβατε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού από το Novcsi87 και ποια ήταν τα παρακάτω βήματα που έκανε το καζίνο;

Εάν χρειαστεί, όλες οι ευαίσθητες πληροφορίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως απόδειξη μπορούν να σταλούν απευθείας σε εμένα μέσω e-mail μέσω [email protected] .

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Matej!

Ναι, στις 11/11/2024 ο παίκτης ζήτησε να αποκλειστεί οριστικά ο λογαριασμός του λόγω των προβλημάτων τζόγου και η διαδικασία, αναλόγως των κανόνων μας ξεκίνησε! Ήταν απαραίτητο να περάσει η διαδικασία αυτοαποκλεισμού, για την οποία ενημερώσαμε τον παίκτη ανταποκρινόμενοι στο αίτημά του, καθώς αυτό απαιτείται από τους κανόνες και τις προϋποθέσεις που είναι γραμμένοι στον ιστότοπό μας και σύμφωνα με τους οποίους ο παίκτης εγγράφηκε κάνοντας εγγραφή και αποδοχή των όρων στην ιστοσελίδα μας. Την περίοδο από 11/11/2024 έως 03/12/2024, πριν ο παίκτης προσκομίσει τα απαραίτητα έγγραφα, ενεργοποίησε και χρησιμοποίησε όλες τις πιθανές προσφορές και μπόνους που παρέχονται από τον ιστότοπό μας, αγνοώντας εντελώς τις απαντήσεις μας.

Όπως γράψαμε παραπάνω "δεν θα δημοσιεύσουμε εδώ την απόδειξη όλης αυτής της βρωμιάς, ύβρεις, απειλές, κατάρες και πολλά πολλά άλλα που ξεπερνούν την κατανόησή μας, από αυτόν τον παίκτη" θα προσθέσουμε απλώς ότι σε κάθε αίτημα χειραγωγούσε αγενώς τρόπο και παραπλάνηση της ομάδας υποστήριξης. Θα σημειώσουμε εδώ ότι αν ο παίκτης δεν είχε χειραγωγήσει και δεν προσπαθούσε να πάρει πίσω το "πλήρες Cashback" όλων των χαμένων κεφαλαίων όπως έγραψε ο ίδιος σε ένα μήνυμα, η διαδικασία αυτοαποκλεισμού θα ήταν γρήγορη και χωρίς ερωτήσεις.

Ενεργήσαμε σύμφωνα με τους κανόνες που γράφτηκαν στον ιστότοπο του καζίνο μας.

Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντηση!

Θα ήθελα να αναφέρω ότι ο αυτοαποκλεισμός λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο είναι ένα πολύ σοβαρό ζήτημα, γιατί οι παίκτες συχνά χάνουν τον έλεγχο των πράξεών τους και δεν σκέφτονται λογικά. Η ενημέρωση του καζίνο σχετικά με ένα πιθανό πρόβλημα τζόγου είναι ένα σημαντικό μέρος της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού και εμείς στο Casino.Guru πιστεύουμε ότι εάν ένας παίκτης έχει πρόβλημα τζόγου - και ενημερώσει το καζίνο για αυτό - ο λογαριασμός του θα πρέπει να κλείσει αμέσως, με όσο το δυνατόν λιγότερη καθυστέρηση.

Σε αυτήν την περίπτωση, υπάρχει κάποιος λόγος για τον οποίο τουλάχιστον ορισμένοι περιορισμοί σε μορφή απενεργοποίησης επιλογών κατάθεσης και διεκδίκησης μπόνους δεν εφαρμόστηκαν αμέσως;

Επίσης, θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε εάν η Novcsi87 κατάφερε να κερδίσει και να αποσύρει κάτι από τις 14/11/2024, ώστε να ξέρουμε πώς να προχωρήσουμε περαιτέρω;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Betunlim, ίσως αν καταλάβαιναν την κατάσταση των παικτών, ότι έχουν ήδη αποτύχει τόσο πολύ που αναγνωρίζουν ποιο καζίνο είναι τι, και χωρίς καμία κακία μπορώ να πω ότι ο ιστότοπός σου είναι τρομερός, όταν ρώτησα για πρώτη φορά και έκλεισε, τώρα δεν υπάρχει τέτοιο πράγμα, είναι πολύ περίεργος κανόνας στον ιστότοπο ότι προσωπικά πρέπει να στείλω το έγγραφό μου για να κλείσω. προσωπικό έγγραφο;Ευχαριστώ προγράμματα, εσύ και άλλα site ξέρετε ποιος είναι ο παίκτης..δυστυχώς ήμουν τόσο χαζός που άρχισα να παίζω online και από τότε έχασα τα πάντα γιατί τα site με έκαναν νευρικό, δεν υπάρχει πια αυτοέλεγχος, τι οι τοποθεσίες ξέρουν για τους παίκτες… ειλικρινά, αυτό είναι σωστό, ότι ξέρετε, οι άνθρωποι ζητούν αποκλεισμό επειδή δεν θέλουν να τους αφαιρούν συνεχώς, παρόλα αυτά, είναι ακόμα σε θέση να καταστρέψουν τους ανθρώπους για το για να κερδίσω χρήματα καλύτερα.. μπορεί να ειπωθεί ότι κάθε καζίνο εκπληρώνει το αίτημα σχεδόν αμέσως, τον τελευταίο καιρό έχω ζητήσει περίπου 10 ιστότοπους να κλείσουν τον λογαριασμό, 9 το έχουν εκπληρώσει αμέσως ή εντός 1 ημέρας, δεν είσαι ο μόνος. Τι περιμένεις από έναν νευρικά κουρασμένο άνθρωπο να γράψει ένα ποίημα αγάπης για την ομάδα, ώστε να κλείσεις το προφίλ σου; Τα καζίνο έχουν έναν κοινό κανόνα, απ' όσο γνωρίζω, ότι αν ο παίκτης αναφέρει πρόβλημα τζόγου, είναι υποχρεωμένος να κλείσει αμέσως τον λογαριασμό. Έχεις παραβιάσει έναν σοβαρό κανόνα. πιο σοβαρό από τα νευρικά γραπτά μου.. και ναι, αν νιώθεις ότι μπορείς να το κάνεις αυτό, τότε νιώθω ότι μπορώ να το κάνω, απαιτώ χαμένα χρήματα.. σκέψου και μην θέλεις να ληστέψεις ανθρώπους με τέτοια κόλπα, γιατί το δικό μου δεν είναι μοναδική περίπτωση για σένα, όπως το βλέπω, ούτε κάποιος άλλος τα έχει κλείσει και αν ήξερε πόση ζημιά προκαλούν στους παίκτες..

Συμφωνούμε μαζί σου Matej , και θα επαναλάβουμε για άλλη μια φορά, ενεργήσαμε όπως αναφέρεται στους κανόνες και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπό μας, τους όρους υπό τους οποίους υπέγραψε ο παίκτης κατά την εγγραφή του στον ιστότοπό μας.

Σε αυτό που ισχυρίζεστε, αναφέρετε "ένα πρόβλημα με τον τζόγο είναι ένα πολύ σοβαρό ζήτημα, επειδή οι παίκτες συχνά χάνουν τον έλεγχο των πράξεών τους και δεν σκέφτονται λογικά" έχουμε κανόνες ότι εάν ένας παίκτης δεν προσδιορίζει την περίοδο αυτοαποκλεισμού, τότε τον μπλοκάρουμε για 7 μέρες, όπως και κάναμε, αφού σε όλα του τα μηνύματά του, που επαναλαμβάνω, περιείχαν μόνο βρωμιά, ύβρεις, απειλές, κατάρες και πολλά πολλά άλλα που ξεπερνούν την αντίληψή μας. δεν βρίσκει καμία αναφορά για περίοδο αυτοαποκλεισμού

Έχω διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπο του καζίνο και γνωρίζω το κλείδωμα αυτο-αποκλεισμού 7 ημερών σε περίπτωση που ο παίκτης δεν δώσει χρονοδιάγραμμα. Ωστόσο, όπως αναφέρατε παραπάνω, το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού που υποβλήθηκε στις 11/11/2024 ορίστηκε σαφώς ως «μόνιμο», χωρίς να αφήνει περιθώρια παρερμηνείας.

Γνωρίζω επίσης τη διαδικασία KYC σας που ακολουθεί τέτοια αιτήματα και συμφωνώ ότι η Novcsi87 θα έπρεπε να σας είχε στείλει αμέσως όλη την τεκμηρίωση, για να αποφευχθούν περαιτέρω προβλήματα.

Υπάρχει κάποιος λόγος για τον οποίο δεν έχουν επιβληθεί βασικοί περιορισμοί (δηλαδή απενεργοποίηση κατάθεσης και ανάκληση της δυνατότητας διεκδίκησης μπόνους) στον λογαριασμό του παίκτη μετά το αίτημα, έως ότου δοθεί η τεκμηρίωση;

Τέλος - σύμφωνα με τους Όρους σας, η επεξεργασία της τεκμηρίωσης διαρκεί 2 ημέρες, πράγμα που σημαίνει ότι από τις 05/12/2024 ο λογαριασμός του Novcsi87 θα έπρεπε να έχει επισημανθεί ως μόνιμα αυτο-εξαιρούμενος και αποκλεισμένος. Από εκείνη την ημερομηνία, δεν θα έπρεπε να έχουν γίνει δεκτές καταθέσεις, να μην έχουν δοθεί μπόνους, καθώς και να μην έχουν καταβληθεί κέρδη. Μπορείτε να ελέγξετε εάν έχουν πραγματοποιηθεί καταθέσεις και αναλήψεις από τις 05/12/2024 και να με ενημερώσετε;

Θα εκτιμούσα επίσης την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ο λογαριασμός αποκλείστηκε οριστικά και, αν χρειαστεί, όλες οι ευαίσθητες πληροφορίες μπορούν να σταλούν απευθείας στο e-mail μου στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστώ.

Καλημέρα! Σας ενημερώνουμε ότι έχουμε επιστρέψει στο υπόλοιπο του χρήστη όλες τις καταθέσεις που έκανε από τις 05.12.2024. Το συνολικό ποσό όλων των καταθέσεων από τις 05.12.2024 είναι 93.900 Ft. Επιπλέον, αυτός ο χρήστης δεν επιτρέπεται να κάνει νέες καταθέσεις ή να παίξει στο καζίνο. Μόνο ανάληψη κεφαλαίων είναι διαθέσιμη σε αυτόν. Αφού αποσύρει τα χρήματα, ο λογαριασμός θα αποκλειστεί οριστικά.

Σας ευχαριστώ για την απάντηση, Betunlim Casino , εκτιμώ πολύ. Θα ήθελα να επαναλάβω την αρχική μου ερώτηση σχετικά με τον λόγο για τον οποίο ο περιορισμός κατάθεσης/παιχνιδιού δεν εφαρμόστηκε στον λογαριασμό αμέσως αφού ο παίκτης ανέφερε αρχικά τον εθισμό στον τζόγο; Θα μπορούσατε επίσης να μας δώσετε πληροφορίες για το πόσο ήταν το υπόλοιπο του παίκτη στις 14/11/2024, παρακαλώ;

Αγαπητέ Novcsi87 , θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μου στείλετε το ιστορικό ταμείου σας (συμπεριλαμβανομένων όλων των καταθέσεων και αναλήψεων) από τις 11/11/2024 μέχρι σήμερα. Αυτό μπορεί να σταλεί απευθείας σε μένα στο [email protected] και θα βοηθήσει στην περαιτέρω διερεύνηση του όλου θέματος.

Σας ευχαριστώ.

Το έστειλα

Αγαπητέ Betunlim Casino ,

Αφού εξέτασε το ιστορικό ταμείου του Novcsi87 από τις 11/11/2024 - την ημέρα που ζήτησε τον αυτοαποκλεισμό - έχει καταθέσει 281.000 HUF συνολικά.

Παρόλο που δίνουμε σε κάθε καζίνο 3 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία τέτοιων αιτημάτων, εξακολουθούμε να πιστεύουμε ότι η ικανότητα του παίκτη να καταθέτει και να παίζει παιχνίδια θα έπρεπε να έχει ανακληθεί από τις 14/11/2024, έως ότου παρασχεθεί η ζητούμενη τεκμηρίωση KYC (οπότε ολόκληρος ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε κλείσει αμέσως).

Αυτό μας αφήνει συνολικά 246.100 HUF σε καταθέσεις που πιστεύουμε ότι πρέπει να επιστραφούν στον παίκτη, καθώς στο μεταξύ δεν έχει γίνει ανάληψη.

Δηλώσατε ευγενικά ότι 93.900 HUF έχουν ήδη επιστραφεί στον λογαριασμό του παίκτη, επομένως μόνο 152.200 HUF παραμένουν υπό αμφισβήτηση. Παρακαλώ, ενημερώστε με πώς θα θέλατε να προχωρήσετε σε αυτήν την υπόθεση και εάν έχετε οποιαδήποτε αντιφατική ή ευαίσθητη πληροφορία ως απόδειξη, μπορείτε να τα αποστείλετε απευθείας στο e-mail μου στη διεύθυνση [email protected] για περαιτέρω αξιολόγηση.

Αγαπητέ Kubo. Αναθεωρήσαμε την απόφασή μας υπέρ του παίκτη και επιστρέψαμε τα χρήματα στο ποσό των 152.200 HUF στο υπόλοιπο του χρήστη. Τα χρήματα είναι διαθέσιμα μόνο για ανάληψη.

Έχω πραγματικά ένα υπόλοιπο, απλά δεν μπορώ να το κάνω ανάληψη, δοκίμασα, το όριο ανάληψης μειώθηκε στα 40.000 HUF, η προηγούμενη ανάληψη δεν έδειξε όριο, ήταν δυνατή η ανάληψη 94.000 HUF σε μία, αλλά δεν νομίζω ότι μπορώ να κάνω 4 συναλλαγές σε μια μέρα, και η ανάληψη επίσης απορρίφθηκε.

Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντηση, Betunlim Casino. Χαίρομαι που βλέπω τα πράγματα να κινούνται προς τη σωστή κατεύθυνση :)

Αγαπητέ Novcsi87 , θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν μπορέσατε να κάνετε ανάληψη των 94.000 HUF που επιστράφηκαν αρχικά και τώρα έχετε επιπλέον 152.000 HUF στο λογαριασμό, που πρέπει να αποσυρθούν;

Επίσης, εάν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη χρησιμοποιώντας πιστωτικές κάρτες, ορισμένες τράπεζες θα αρνούνταν πολλαπλά αιτήματα ανά μήνα ή θα αρνούνταν να δεχτούν χρήματα πάνω από ένα συγκεκριμένο μηνιαίο όριο. Θα μπορούσατε να δοκιμάσετε είτε την ανάληψη μέσω τραπεζικού λογαριασμού είτε να ρωτήσετε τον πάροχο της πιστωτικής σας κάρτας, για να βεβαιωθείτε ότι δεν είναι αυτός που αρνείται τις αναλήψεις;

Γεια σας, μπόρεσα να κάνω ανάληψη 94.000 HUF χωρίς πρόβλημα, εδώ έχω 152.200 HUF στο λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορούσα να τα κάνω ανάληψη επειδή την Παρασκευή ο ιστότοπος αρνήθηκε να κάνει ανάληψη των χρημάτων, μετά ζήτησε φωτογραφία της ταυτότητας, η οποία έχει ήδη επαληθευτεί μία φορά, τώρα ελέγχεται ακόμα, δεν έχω πρόσβαση ακόμη, σκοπίμως δεν έχω πρόσβαση στα χρήματα

Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση!

Betunlim Casino , μπορείτε να ελέγξετε τον λογαριασμό του Novcsi87 και να δείτε αν υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε για να επιταχύνετε τη διαδικασία ανάληψης; Καθώς το KYC έχει ήδη γίνει, δεν θα πρέπει να υπάρχουν άλλα εμπόδια για να περάσουν οι αναλήψεις.

Σας ευχαριστώ.

καθώς το κοιτάζω, ο Bentunlim αφιερώνει επίτηδες χρόνο, τότε θα ήθελα να τον ρωτήσω, μιας και έχουν χρόνο για αυτό. Μετά το παράπονό μου, είχα ακόμη μια πληρωμή 31.000 HUF μέχρι να κλείσει ο λογαριασμός, με τον οποίο δεν ήθελα να ασχοληθώ άλλο, αλλά επειδή έχω χρόνο, θα ήθελα να το λάβω και αυτό, και επιπλέον, δεν είχα καμία ύποπτη συναλλαγή ή 2.700 ευρώ την ημέρα, για να ερευνηθεί έτσι, ούτε καν σε χώρα υψηλού κινδύνου. Σας οφείλω, σύμφωνα με τους κανόνες σας, δεν αντιπροσωπεύω κανένα κίνδυνο, επειδή η συμπεριφορά τους υποδηλώνει σκόπιμη παρακράτηση χρημάτων, είμαι επίσης επαληθευμένος χρήστης στον ιστότοπο casino.guru, μπορούν να πιστέψουν ότι είμαι πραγματικό άτομο, με πλαστά δεδομένα

31.000 προστέθηκαν στο υπόλοιπό σας. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω το Betunlim Casino για την αναγνώριση και τα βήματα που έγιναν προς την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Novcsi87 , μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν όλα τα χρήματα έχουν πλέον πιστωθεί και στο εξής, περιμένετε μόνο να ολοκληρωθούν οι αναλήψεις;

Σας ευχαριστώ.

ναι, εκτός από αυτά που σας ευχαριστώ πολύ, το όλο θέμα θα είναι πιστευτό μόνο όταν τα έχω στείλει όλα.. Αγαπητέ εκπρόσωπο της Betunlim, ειλικρινά ρωτάω, γιατί δεν θέλετε να κλείσετε την υπόθεση; γιατί χρειάζεται μια εβδομάδα για να κοιτάξετε μια φωτογραφία, αυτό είναι αρνητικό για εσάς στα μάτια των παικτών, αν δουν πόσο καιρό έχει τραβήξει η υπόθεση, πιστέψτε με, αυτό είναι μεγάλη απώλεια εισοδήματος, γιατί αν πιστεύετε ότι αν οι παίκτες δεν συνηθίζουν να κοιτάζουν πόσο χρόνο χρειάζεται για να λύσουν μια υπόθεση, προτιμούν να αποφεύγουν πράγματα που είναι αργά, αν βοηθάει, τότε θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη από τον εκπρόσωπο του καζίνο, αλλά μαζί του

Αγαπητέ χρήστη. Θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ότι ενεργούμε σύμφωνα με τους κανόνες με τους οποίους έχετε συμφωνήσει.

1.6 Εάν δεν συμφωνείτε να αποδεχτείτε και να συμμορφωθείτε με τους Κανόνες, μην ανοίξετε λογαριασμό και/ή μην συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τον Λογαριασμό σας. Η τοποθέτηση ενός στοιχήματος χρησιμεύει ως απόδειξη ότι ο Πελάτης συμφωνεί να δεσμεύεται από αυτούς τους Κανόνες.

3.7 Η BETUNLIM έχει το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ζητήσει οποιοδήποτε αποδεικτικό ταυτότητας ή άλλα δεδομένα (π.χ. στοιχεία διαβατηρίου, διεύθυνση κατοικίας) από τον παίκτη και να ακυρώσει τυχόν πληρωμές μέχρι να επαληθευτούν όλα αυτά τα δεδομένα. Η επαλήθευση κάθε εγγράφου μπορεί να διαρκέσει έως και 14 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής.

Σας ικανοποιήσαμε και επιστρέψαμε όλα τα χαμένα χρήματα στο υπόλοιπό σας. Παρ' όλη τη βρωμιά, και τις ευχές στη διεύθυνσή μας, που μας έγραψες με e-mail. Επομένως, σας συνιστούμε να περιμένετε μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση του λογαριασμού παιχνιδιού σας.

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, Novcsi87.

Συμφωνώ ότι τα μηνύματα δεν πρέπει να γράφονται και να αποστέλλονται στην παροιμιώδη «καύσωνα της στιγμής», καθώς δεν βοηθά ποτέ και δυνητικά καταστρέφει οποιαδήποτε καλή θέληση από την πλευρά του παραλήπτη τέτοιων έντονων μηνυμάτων. Εμποδίζει, αν όχι καταστρέφει εντελώς κάθε ευκαιρία για περαιτέρω συζήτηση.

Ωστόσο, όπως επιβεβαίωσε προηγουμένως ο εκπρόσωπος του Betunlim Casino - η διαδικασία KYC για αυτόν τον λογαριασμό έχει ήδη πραγματοποιηθεί τον Δεκέμβριο του 2024, επομένως είμαι επίσης μπερδεμένος, γιατί λαμβάνει χώρα μια άλλη επαλήθευση τώρα, καθυστερώντας ακόμη περισσότερο τις αναλήψεις και την πιθανή επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Με όλα αυτά να ειπωθούν - και προς το συμφέρον και των δύο μερών - θα πρότεινα να περιμένουμε να επαληθευτούν και να διεκπεραιωθούν οι πληρωμές χωρίς περαιτέρω παρεμβάσεις, εκτός εάν είναι απαραίτητο. Ελπίζω ότι το καζίνο θα κάνει ό,τι καλύτερο μπορεί για να επιταχύνει τη διαδικασία όσο το δυνατόν περισσότερο, ώστε να μπορέσουμε να ξεκουράσουμε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.

Θα αλλάξω το χρονόμετρο προς τη συσκευή αναπαραγωγής και θα ζητήσω από το Novcsi87 να μας ενημερώνει μόλις ληφθούν οι αναλήψεις, ώστε να μπορούμε να παρακολουθούμε και εμείς το τέλος μας.

Σας ευχαριστώ.

εντάξει, θα γράψω μόλις μπορέσω να το στείλω

Ήξερα ότι αυτό θέλει να κάνει αυτό το αχαρακτήριστο site, έκανε έλεγχο για ακριβώς 2 εβδομάδες και τώρα ζητά να βγει ξανά selfie φωτογραφία για 2 εβδομάδες... Είμαι αντιπρόσωπος, νομίζω ότι ξέρεις ότι αυτό είναι παράβαση των κανόνων; Αυτός ο έλεγχος δεν δικαιολογείται, και πρέπει να το ζητήσετε ταυτόχρονα και πρέπει να εξασφαλίσετε την πληρωμή το συντομότερο δυνατό. κράτησέ το για μια βδομάδα.. Έκανα μια καταγγελία πριν από περισσότερο από 1 μήνα, όταν το πλήρωσα ήταν αμέσως στον λογαριασμό σου, έπρεπε να είχες κλείσει τον λογαριασμό μου και δεν θα ήταν όλο αυτό, σου δείχνει μόνο πώς είσαι, θα ήθελα ο casinoguru να ζητήσει από τους αντιπροσώπους σου να διατάξουν αυτήν την εταιρεία να πληρώσει αμέσως, επειδή παρακρατούν παράνομα τα χρήματα, ευχαριστώ

Αν καταλαβαίνω καλά, έχετε πλέον περάσει KYC τουλάχιστον δύο φορές (μία για αυτο-αποκλεισμό, μετά για να επιστραφούν οι καταθέσεις σας). Θα προσπαθήσω να δω αν μπορώ να συμπεριλάβω κάποιον πάνω από την ομάδα υποστήριξης για να ρίξει μια ματιά ή τουλάχιστον να μας δώσει μια σαφή δήλωση για το τι συμβαίνει. Έχω την αίσθηση ότι αυτό είναι απλώς μια εκδίκηση από την πλευρά του καζίνο για τα προηγούμενα κακότροπα μηνύματά σας. Αν και δεν συγχωρώ κανένα από αυτά, αυτό είναι επίσης ανόητο.

Betunlim Casino , ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατόν για το τι συμβαίνει με τα συνεχή αιτήματα KYC και τις δυσκολίες στην επιστροφή των καταθέσεων του παίκτη. Αυτό που θα έπρεπε να ήταν μια ομαλή συναλλαγή από εδώ και πέρα, μετατρέπεται σε περιττές καθυστερήσεις και έχω την αίσθηση ότι οι πληρωμές δεν πρόκειται να διεκπεραιωθούν καθόλου.

Σε μια τέτοια περίπτωση, θα έπρεπε να κλείσω αυτό το παράπονο ως « ανεπίλυτο » και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία ασφάλειας - πιθανότατα να την πέσει κάτω από τις 8 μονάδες.

Για άλλη μια φορά, όλες οι ευαίσθητες πληροφορίες μπορούν να σταλούν απευθείας στο e-mail μου στη διεύθυνση [email protected] , αν και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτήν την καταγγελία εντός των επόμενων ημερών.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Matej ενεργούμε αυστηρά στο πλαίσιο των κανόνων μας, με τους οποίους έχει συμφωνήσει ο πελάτης. Η BETUNLIM έχει το δικαίωμα, κατά την κρίση της, να ζητήσει οποιαδήποτε έγγραφα ταυτότητας ή άλλα δεδομένα (π.χ. στοιχεία διαβατηρίου, διεύθυνση κατοικίας) από τον παίκτη και να ακυρώσει τυχόν πληρωμές μέχρι να επαληθευτούν όλα αυτά τα δεδομένα. Η επαλήθευση κάθε εγγράφου μπορεί να διαρκέσει έως και 14 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής. Αυτό αναφέρεται ξεκάθαρα στις πολιτικές μας. Η διαδικασία KYC δεν περιορίζεται στην παροχή ταυτότητας με φωτογραφία από την πλευρά του πελάτη. Η ομάδα ασφαλείας μπορεί να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα εάν απαιτείται. Εναπόκειται στον πελάτη να κάνει υπομονή και να περιμένει την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Το γεγονός ότι μας κατηγορείτε για εκδίκηση από την πλευρά του καζίνο είναι απολύτως λάθος. Όπως γράψαμε παραπάνω και πήγαμε να συναντήσουμε τον πελάτη και επέστρεψαν στο υπόλοιπό του κεφάλαια που επιστρέφονται. Και αυτά τα χρήματα σε κάθε περίπτωση θα επιστραφούν στον χρήστη.

Σας ζητώ επίσης να αξιολογήσετε αντικειμενικά τις αναληθείς κριτικές για εμάς, από την πλευρά του πελάτη, όπου γράφει ότι δεν του απαντήσαμε καν. Αν και έχετε όλη την αλληλογραφία με αυτόν τον πελάτη και γνωρίζετε πολύ καλά ότι ο πελάτης έλαβε απάντηση σε κάθε μήνυμα του, αλλά αντί να κάνει αμέσως ό,τι ζητήσαμε και να παράσχει έγγραφα, αγνόησε τα μηνύματά μας και συνέχισε να γράφει τρομερές προσβολές και ευχές στη διεύθυνσή μας.

Λοιπόν, μπαίνω σε αυτό τώρα γιατί κατηγορήθηκα ξανά άδικα.. με μια λέξη, δεν έγραψα στην κριτική ότι δεν απάντησες.. δεν είναι γραμμένο πουθενά, αλλά κατά τα άλλα, το γεγονός ότι μια τεχνητή νοημοσύνη απαντά δεν είναι απάντηση, είναι πρόγραμμα, δεν πήρα ανθρώπινη απάντηση περισσότερες από μία φορές.. θέλουν, έγραψα ότι δεν πρέπει να το κλείσεις αν το άτομο υποδείξει κάποιο πρόβλημα, δεν ένιωσε καν ντροπή γι' αυτό.. οπότε πριν μου πουν ότι λέω ψέματα, διάβασε το προσεκτικά αν γίνεται, ευχαριστώ

Θα ήθελα επίσης να σημειώσω ότι οι τρέχουσες επιθεωρήσεις δεν οφείλονται σε ύποπτες δραστηριότητες, γνωρίζουμε ότι γι' αυτό θα δικαιολογούμαστε να ζητάμε πιστοποιητικά, αλλά αυτό είναι εξατομίκευση, αυτό είναι μόνο ενθαρρυντικό για άσχημα γραπτά, αλλά οι άσχημοι συγγραφείς θα έπρεπε να είχαν αποβληθεί για παραβίαση των κανόνων, αν δεν σας ενοχλούσε που έγραψα άσχημα, τώρα. Το γεγονός ότι μόνο 1 φωτογραφία μπορεί να ανέβει στη σελίδα λέει πολλά για την παρακράτηση πληρωμών

Αγαπητέ Novcsi87, δεν σε κατηγορούμε για τίποτα. Καθοδηγούμαστε μόνο από γεγονότα. Και τα γεγονότα είναι ότι όταν γράψατε στο chatbot, το chatbot σας απάντησε ότι πρέπει να απευθύνετε το πρόβλημά σας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου , το οποίο κάνατε στο μέλλον και όπου η ομάδα υποστήριξής μας απάντησε αμέσως σε όλα τα μηνύματά σας. Δεν σας απαντήσαμε μόνο σε εκείνα τα email όπου δεν υπήρχαν συγκεκριμένα στοιχεία, αλλά μόνο βρισιές και φρικτές ευχές που απευθύνονταν σε εμάς. Προτείνω να μην αναπτύξετε περαιτέρω συζήτηση και να περιμένετε το τέλος του ελέγχου.

Αγαπητέ Betunlim Casino , γνωρίζω καλά τους Όρους και Προϋποθέσεις και τις πολιτικές σας για το KYC.

Το ερώτημα είναι γιατί ζητάτε τρίτη επιβεβαίωση της ταυτότητας αυτού του παίκτη και παρατείνετε την όλη διαδικασία χωρίς προφανή λόγο; Ειδικά σε αυτήν την περίπτωση, όταν έχετε να κάνετε με έναν πολύ απογοητευμένο πρώην πελάτη, η γρήγορη επίλυση θα έπρεπε να ήταν η προτεραιότητά σας. Είναι ο μόνος τρόπος για να αποκλιμακωθεί αυτή η κατάσταση. Εάν οι καταθέσεις είχαν ήδη επιστραφεί, αμφιβάλλω πολύ ότι ο παίκτης θα ένιωθε την ανάγκη να εκφράσει την απογοήτευση σε κάθε πιθανό κανάλι - εξ ου και η αρνητική κριτική για το καζίνο σας στη σελίδα μας, και ίσως και σε άλλους ιστότοπους.

Μπορώ να ζητήσω από την ομάδα περιεχομένου μας να ελέγξει την κριτική και να δει εάν το τμήμα σχετικά με τη μη απάντηση πρέπει να διαγραφεί, αλλά ας λύσουμε τα προβλήματα ένα προς ένα, ξεκινώντας από το ζήτημα της επιστροφής χρημάτων.

Εάν υπάρχει νόμιμος λόγος για την παραίτηση της επιστροφής χρημάτων και την απαίτηση του τρίτου αιτήματος επαλήθευσης, μη διστάσετε να μου στείλετε τα στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] . Εάν όχι, θα εκτιμούσα πολύ εάν τα χρήματα μπορούσαν να μεταφερθούν χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έλαβα ολόκληρο το ποσό με λεπτομέρειες σήμερα, θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του casinoguru, ειδικά την επιμονή του Matej, που έφερε επιτυχία, και την Betunlim, απλώς για να αποδείξω ότι δεν είμαι κακός άνθρωπος στον ιστότοπο, θα διαγράψω την κριτική μου και δεν θα σας ενοχλήσω άλλο. τεταμένη απ' όσο χρειάζεται, και θα ήθελα να ζητήσω άλλη μια φορά συγγνώμη για την άσχημη γραφή, τα έγραψα από νεύρα και με σκοπό να αποκλείσω τον εαυτό μου, αλλά ποτέ δεν εννοούσα σοβαρά αυτές τις λέξεις

Αγαπητέ Novcsi87 ,

Είμαι ενθουσιασμένος που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας σε όλη τη διαδικασία. Χαίρομαι που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—δεσμευόμαστε να βοηθήσουμε παίκτες όπως εσείς.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν πολύτιμες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό, αν θέλετε να σας προτείνουμε ένα μέρος όπου οι άνθρωποι μπορούν να σας βοηθήσουν με τον εθισμό στον τζόγο, στείλτε μου ένα e-mail στο [email protected] με την πόλη της κατοικίας σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να προτείνω κάποιο πιστοποιημένο κέντρο όσο το δυνατόν πιο κοντά σας.

Με εκτίμηση,

Matej

Casino.Guru