Betunlim Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη έχει απορριφθεί.

Έχω ζητήσει να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο στις 23 Νοεμβρίου 2024 και αρνήθηκαν να τον κλείσουν. Παρά την αποστολή πολλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δηλώνοντας ότι έχω εθισμό στον τζόγο, ο λογαριασμός μου διατήρησε ενεργό. I. Αίτημα για επιστροφή των καταθέσεων μου μετά τις 23 Νοεμβρίου.

Αγαπητέ Alprice2001,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Έχετε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο αφού τους στείλατε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας; Εάν ναι, παρακαλούμε να μου τα στείλετε μαζί με οποιοδήποτε άλλο στοιχείο που θα μπορούσε να είναι σχετικό με την έρευνα της υπόθεσής σας στο [email protected] .

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ.

Σας έχω προωθήσει τα email.

Γεια σας, έλαβα μόνο ένα email από εσάς, με ημερομηνία 27 Νοεμβρίου. Μπορείτε να μου προωθήσετε όλα τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, ακόμη και πριν από αυτήν την ημερομηνία; Το καζίνο έχει απαντήσει σε κάποιο από τα μηνύματά σας;

Σας ευχαριστώ.

Τα έστειλα όλα

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Έχετε στείλει μια φωτογραφία της ταυτότητάς σας στο καζίνο όπως ζητήθηκε στην απάντησή τους στο αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας;

Όχι.

Σας ευχαριστώ πολύ, Alprince2001, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Alprice2001 ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο Betunlim να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Betunlim Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με αυτήν την υπόθεση, συγκεκριμένα γιατί ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το ρητό αίτημά του για κλείσιμο λόγω ενός αποκαλυφθέντος προβλήματος τζόγου;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Φαίνεται ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται για παράπονα ή ότι δεν γνωρίζει για το παράπονο εδώ!!!

Γειά σου

Υπάρχουν ενημερώσεις;

Από χθες το βράδυ, ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός αλλά όχι ενεργός, που σημαίνει ότι δεν μπορώ να κάνω καταθέσεις αφού έκανα περίπου 3 ή 4 καταθέσεις στις 26 Δεκεμβρίου

Αγαπητέ Kubo,

Καταρχήν καλές γιορτές και εύχομαι μια ευλογημένη και ευτυχισμένη νέα χρονιά.

Θα ήθελα απλώς να ρωτήσω εάν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με αυτό το παράπονο.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ Alprice2001 ,

Καταρχήν ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου. Δεύτερον, σας ευχαριστώ για τις ευχές σας για τις γιορτές! Ελπίζω να περάσατε υπέροχες διακοπές και σας εύχομαι επίσης μια ευλογημένη και ευτυχισμένη νέα χρονιά.

Σχετικά με το παράπονό σας, ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου εξωτερικά αμέσως μετά τη λήξη του χρονοδιακόπτη για την απάντηση του καζίνο και η επικοινωνία είναι ακόμη σε εξέλιξη, επιτρέποντάς μας να συνεχίσουμε την έρευνα. Παρακολουθώ ενεργά το θέμα και θα σας ενημερώσω για τυχόν εξελίξεις το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε αν έχετε περισσότερες ερωτήσεις στο μεταξύ.

Ευχαριστώ, Kubot.

Η υποστήριξή σας εκτιμάται

Αγαπητέ Alprice2001 ,

Σε μια πρόσφατη επικοινωνία με έναν εκπρόσωπο του καζίνο, μάθαμε ότι δεν μπόρεσαν να αποκτήσουν πρόσβαση στον αντιπροσωπευτικό λογαριασμό τους στην πλατφόρμα μας. Ωστόσο, έκτοτε έχω αποκαταστήσει την πρόσβασή τους.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Δεδομένου αυτού, θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Bentulim Casino να μοιραστεί δημόσια τη θέση του σχετικά με το θέμα.

Αγαπητέ Bentulim Casino ,

Στο πνεύμα της διαφάνειας, σας παρακαλώ να διευκρινίσετε τη στάση σας σχετικά με την άρνηση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού ενός παίκτη. Μπορείτε να εξηγήσετε τους λόγους πίσω από αυτήν την απόφαση;

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό.

Γεια!

Αγαπητή ομάδα καταγγελιών Alprince2001 και Guru του Καζίνο!

Για να προστατεύσουμε τον παίκτη από το παιχνίδι, έχουμε μπλοκάρει τη δυνατότητα του παίκτη να κάνει καταθέσεις. Ωστόσο, ως Εταιρεία που λειτουργεί σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις με τους οποίους συμφώνησε ο παίκτης κατά την εγγραφή του στον ιστότοπο και υπό την άδεια του Κουρασάο, δεν μπορούμε να αποκλείσουμε έναν λογαριασμό χωρίς επαλήθευση.

Ζητήσαμε επαλήθευση, αλλά ο παίκτης εξακολουθεί να μην την έχει παράσχει.

Στην περιγραφόμενη κατάσταση, ενεργήσαμε σύμφωνα με τους κανόνες και τις προϋποθέσεις, που είναι το κύριο έγγραφο που ρυθμίζει τη σχέση μας με τους παίκτες.

Αγαπητέ Betunlim Casino ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τη συγκεκριμένη ημερομηνία κατά την οποία μπλοκαρίστηκε η δυνατότητα του παίκτη να καταθέτει χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο;

Όσον αφορά την πολιτική σας για τον αυτο-αποκλεισμό, ενώ αναγνωρίζουμε ότι η επαλήθευση διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στη διατήρηση ακριβών αρχείων των αυτο-αποκλεισμένων ατόμων και στην αποτροπή τους από τη δημιουργία νέων λογαριασμών, δεν θα πρέπει να χρησιμοποιείται ως δικαιολογία για την καθυστέρηση της διαδικασίας αυτο-αποκλεισμού . Σε τόσο σοβαρές περιπτώσεις, το καζίνο έχει τόσο το δικαίωμα όσο και την ευθύνη να ενεργήσει άμεσα για την προστασία των ευάλωτων παικτών.

Είναι καθήκον του καζίνο να εφαρμόσει μέτρα όπως ο περιορισμός της δυνατότητας κατάθεσης ή παιχνιδιού ενός παίκτη - είτε θέτοντας τον λογαριασμό του σε λειτουργία μόνο ανάληψης είτε περιορίζοντας πλήρως την πρόσβαση - μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Έχετε δηλώσει ότι η λειτουργία κατάθεσης του παίκτη έχει ήδη περιοριστεί, γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι τέτοια μέτρα είναι εφικτά. Ως εκ τούτου, εγείρει το ερώτημα γιατί αυτά τα μέτρα δεν εφαρμόστηκαν νωρίτερα για να αποφευχθεί περαιτέρω βλάβη στα τυχερά παιχνίδια.

Ως ειδικοί στον τομέα, εμείς στο Casino Guru γνωρίζουμε τις απαιτήσεις αδειοδότησης και τα ρυθμιστικά πρότυπα. Μην επιχειρήσετε να ισχυριστείτε ότι το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο απαγορεύει στα καζίνο να προβαίνουν σε ενέργειες για τον αποκλεισμό λογαριασμών παικτών που αποκαλύπτουν τα προβλήματα τζόγου τους, ανεξάρτητα από την κατάσταση επαλήθευσης. Μια τέτοια ενέργεια είναι τόσο δυνατή όσο και απαραίτητη σε καταστάσεις όπου εντοπίζεται βλάβη στον τζόγο.

Ανυπομονώ να λάβω διευκρινίσεις σχετικά με το χρονοδιάγραμμα και την προσέγγισή σας σε αυτά τα θέματα.

Αγαπητέ Kubo,

Ζητήθηκαν από τον παίκτη έγγραφα για να πραγματοποιηθεί η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού κατά την πρώτη επαφή, η διαδικασία ξεκίνησε. Μετά από πολύ σύντομο χρονικό διάστημα, ο παίκτης επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξης για να του παράσχει μπόνους, επιστροφές μετρητών, κωδικούς προσφοράς κ.λπ., ο παίκτης συνέχισε να χρησιμοποιεί ενεργά τις υπηρεσίες του ιστότοπου. Θεωρήσαμε την αίτησή του για μπόνους ως ακύρωση του προηγούμενου αιτήματός του για αυτοαποκλεισμό. Αφού επικοινωνήσαμε ξανά και εντοπίσαμε ένα παράπονο στο casino.guru και συνειδητοποιήσαμε ότι ο παίκτης είχε πραγματικά προβλήματα, κλείσαμε τη δυνατότητα να κάνουμε καταθέσεις. Επιπλέον, δεν υπήρχαν περιορισμοί στον αποκλεισμό ενός λογαριασμού - πιστεύουμε ότι η αποστολή εγγράφων (που συμμορφώνεται με τους κανόνες μας) είναι ευκολότερη από την κατάθεση. Εάν ο παίκτης έχει πραγματικά προβλήματα με το παιχνίδι και όχι την επιθυμία να λάβει "επιστροφή μετρητών" σε περίπτωση απώλειας της κατάθεσης, τότε δεν παρεμβαίνουμε στο κλείσιμο του λογαριασμού μετά τη λήψη εγγράφων επαλήθευσης, το οποίο καθορίζεται στους κανόνες μας.

Παρατηρήσαμε ότι ο παίκτης ήταν πολύ δραστήριος σε άλλα καζίνο: έκανε πολλά σχόλια και κριτικές και μάλλον δεν είμαστε το πρώτο καζίνο με το οποίο είναι δυσαρεστημένος.

Αγαπητέ Betunlim Casino,

Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας ότι όλα τα email που σας έστειλα προωθήθηκαν στην Ομάδα Γκουρού.

Έχω δηλώσει ξεκάθαρα το πρόβλημά μου από την αρχή και το επανέλαβα πολλές φορές, ζητώντας να κλείσει ο λογαριασμός μου για τους λόγους που ανέφερα. Εάν η προτεραιότητά σας είναι πραγματικά η προστασία των παικτών, όπως ισχυρίζεστε, θα είχατε κλείσει ή μπλοκάρει τον λογαριασμό μου εκείνη τη στιγμή. Ως αποτέλεσμα, οι καταθέσεις που έγιναν μεταξύ 23 Νοεμβρίου 2024 και 26 Δεκεμβρίου 2024 θα μπορούσαν να είχαν αποτραπεί εάν ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί αμέσως. (Σύνολο περίπου 2500$)

Ο εθισμός στον τζόγο είναι ένα σοβαρό ζήτημα και ως ομάδα διαχείρισης καζίνο, θα πρέπει να είναι κορυφαία προτεραιότητα για εσάς να διασφαλίσετε την προστασία και την ευημερία των παικτών σας.

Σας ευχαριστώ

Ενεργήσαμε ακριβώς όπως αναφέρεται στους κανόνες μας, με υψηλή προτεραιότητα την προστασία εσάς και όλων των παικτών μας.

Καλημέρα κύριε Kubo

Υπάρχουν ενημερώσεις;

Αγαπητέ Alprice2001 ,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου. Λόγω τεχνικών προβλημάτων, έχασα ορισμένες εξωτερικές ειδοποιήσεις από το καζίνο, αλλά μπορώ να επιβεβαιώσω ότι όλες οι αξιώσεις έχουν ήδη διευθετηθεί.

Για να προχωρήσετε, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το συνολικό ποσό των καταθέσεων που έγιναν στο καζίνο από τις 23 Νοεμβρίου 2024; Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε δώστε είτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού ταμείου σας (εάν είναι ακόμα προσβάσιμο) είτε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει όλες τις συναλλαγές που έγιναν στο καζίνο. Μπορείτε να μοιραστείτε τα στιγμιότυπα οθόνης ή το αρχείο PDF στο νήμα παραπόνων ή να το στείλετε στη διεύθυνση email μου στο [email protected] .

Επιπλέον, θα ήθελα να ρωτήσω εάν έχετε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο. Εάν όχι, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον λόγο της άρνησης παροχής τους; Η ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης συνιστάται ανεπιφύλακτα, καθώς είναι απαραίτητο για το καζίνο να εξασφαλίσει πλήρη προστασία για εσάς στο μέλλον.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Betunlim Casino ,

Σας ευχαριστούμε για την περαιτέρω διευκρίνιση σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Ωστόσο, εξακολουθούν να υπάρχουν αρκετές ανησυχίες σχετικά με τα βήματα που έγιναν μετά το αίτημα του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η διαδικασία επαλήθευσης δεν θα πρέπει να υπερισχύει της αντιμετώπισης ενός αιτήματος αυτο-αποκλεισμού, ειδικά όταν ο παίκτης αποκαλύπτει ρητά ένα πρόβλημα τζόγου. Όταν ένας παίκτης κάνει το σημαντικό βήμα να αναγνωρίσει τον εθισμό του, το καζίνο πρέπει να ενεργήσει άμεσα και αποφασιστικά για να αποτρέψει περαιτέρω ζημιά. Η παράβλεψη, η καθυστέρηση ή η υποβάθμιση ενός τέτοιου αιτήματος δεν ευθυγραμμίζεται με τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου και βοηθά ελάχιστα τον παίκτη.

Οι παίκτες που παλεύουν με το πρόβλημα του τζόγου συχνά δεν ελέγχουν τις ενέργειές τους ενώ συμμετέχουν σε παιχνίδια. Σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι ευθύνη του καζίνο να παρέμβει, προσφέροντας την κατάλληλη βοήθεια και τηρώντας τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου. Η απόφαση να αγνοηθεί ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού επειδή ο παίκτης στη συνέχεια επικοινώνησε με την υποστήριξη για επιπλέον μπόνους είναι βαθιά ανησυχητική. Αυτή η απάντηση ουσιαστικά υπονομεύει τον σκοπό του αυτο-αποκλεισμού και μετατοπίζει την ευθύνη μακριά από το καζίνο, το οποίο θα πρέπει αντ' αυτού να δώσει προτεραιότητα στην ευημερία του παίκτη μετά την αποκάλυψη θεμάτων τζόγου.

Δεδομένων των συνθηκών, πιστεύω ακράδαντα ότι δεν ελήφθησαν τα κατάλληλα μέτρα. Επομένως, ο παίκτης θα πρέπει να δικαιούται επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του, το οποίο δεν τηρήθηκε δεόντως.

Αναμένω την απάντησή σας και περαιτέρω διευκρίνιση.

Αγαπητέ Kubo.

Αυτό για να σας ενημερώσω ότι σας έχω στείλει email με τις πληροφορίες που ζητήσατε.

Σας ευχαριστώ

Δυστυχώς, τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο είναι γρήγορα και χωρίς ταλαιπωρία όταν πρόκειται να αφήσουν τους παίκτες να καταθέσουν χρήματα και να παίξουν, συχνά δεν απαιτούν επαλήθευση ή KYC. Ωστόσο, όταν έρθει η ώρα για ανάληψη κερδών ή κλείσιμο λογαριασμού, καθυστερούν τη διαδικασία, δυσκολεύοντας τους παίκτες να λάβουν τα χρήματά τους. Η διαδικασία KYC, η οποία θα πρέπει να είναι απλή, χρειάζεται ξαφνικά μέρες για να ολοκληρωθεί.

Αγαπητέ Kubo,

Δεν συμφωνούμε με τα συμπεράσματά σας, παραθέτω "Ως εκ τούτου, ο παίκτης θα πρέπει να δικαιούται επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του, το οποίο δεν τηρήθηκε δεόντως."

Όπως είπαμε νωρίτερα, έχουμε κανόνες, οι οποίοι παρατίθενται στον ιστότοπό μας και με τους οποίους ο παίκτης συμφωνεί κατά την εγγραφή του, εάν ο παίκτης δεν είχε χειραγωγήσει, η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού θα ήταν γρήγορη και χωρίς ερωτήσεις.

Ενεργήσαμε εδώ ακριβώς όπως αναφέρεται στους κανόνες μας!

Υ.Γ. Φοβάμαι ότι αυτή η απόφαση θα ενθαρρύνει τους παίκτες να συνεχίσουν να κάνουν συχνά κατάχρηση του καζίνο με τέτοιες μεθόδους, αναφερόμενοι στην απόφασή σας και παραβιάζοντας τους προβλεπόμενους κανόνες του καζίνο.

"ΥΓ Φοβάμαι ότι αυτή η απόφαση θα ενθαρρύνει τους παίκτες να συνεχίσουν να κάνουν συχνά κατάχρηση του καζίνο με τέτοιες μεθόδους, αναφερόμενοι στην απόφασή σας και παραβιάζοντας τους προβλεπόμενους κανόνες του καζίνο."

Αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο και αισθάνεται προσβλητικό.

Εάν το καζίνο ενεργήσει έγκαιρα και τηρήσει την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο, κανένας παίκτης δεν θα ενθαρρύνεται να κάνει κατάχρηση του καζίνο όπως δηλώσατε.

Έχετε αποκλείσει την επιλογή καταθέσεων στον λογαριασμό μου, κάτι που θα μπορούσατε να κάνετε από τη στιγμή που ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού για τον λόγο εθισμού στον τζόγο. Αλλά ήταν πολύ αργά και έχασα χρήματα. Έχω αναφέρει ξεκάθαρα στο δεύτερο email μου ότι αυτή είναι η δική σας ευθύνη μετά την απρόσεκτη προστασία σας.

Σας ευχαριστώ

Αυτό είναι σημαντικό

Οι περισσότεροι φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, συμπεριλαμβανομένης της BETUNLIM, υποχρεούνται να συμμορφώνονται με τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου. Το αίτημα ενός παίκτη για μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο θα πρέπει να τηρηθεί αμέσως χωρίς περιττά εμπόδια.

Ενώ η πολιτική της BETUNLIM ορίζει ότι ένας λογαριασμός πρέπει να επαληθευτεί πριν από τον αυτο-αποκλεισμό, δεν διευκρινίζει ότι αυτό ισχύει για οριστικά κλεισίματα λογαριασμών λόγω εθισμού. Η εξαναγκαστική επαλήθευση σε τέτοιες περιπτώσεις μπορεί να θεωρηθεί ως τακτική καθυστέρησης. Και μόλις ένας παίκτης δηλώσει ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο, τα καζίνο είναι υποχρεωμένα να κλείσουν αμέσως τους λογαριασμούς τους. Εάν η BETUNLIM υπόκειται σε ρύθμιση, ενδέχεται να παραβιάζουν τους όρους της άδειας τους, απορρίπτοντας το αίτημα κλεισίματος.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ Betunlim Casino ,

Εφόσον το email του εκπροσώπου του καζίνο έχει αλλάξει, πιστεύω ότι είναι απαραίτητο να επαναλάβουμε τη συζήτηση σχετικά με αυτό το θέμα. Θα ήθελα να προσκαλέσω ξανά τον εκπρόσωπο του Betunlim Casino σε αυτή τη συζήτηση για να ασχοληθεί περαιτέρω με την υπόθεση.

Για να απαντήσετε στην τελευταία δήλωση του καζίνο:

"Όπως είπαμε νωρίτερα, έχουμε κανόνες, οι οποίοι παρατίθενται στον ιστότοπό μας και με τους οποίους ο παίκτης συμφωνεί κατά την εγγραφή του, εάν ο παίκτης δεν είχε χειραγωγήσει, η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού θα ήταν γρήγορη και χωρίς ερωτήσεις."

Με όλο τον σεβασμό, εάν το Casino Guru αποδεχόταν τις διαδικασίες ενός καζίνο ως σωστές απλώς και μόνο επειδή αναφέρονται στους κανόνες, θα αποτύχαμε στον πρωταρχικό μας σκοπό. Δεν μπορούμε να παραμείνουμε σιωπηλοί ενώ οι παίκτες που εκφράζουν ανοιχτά τα προβλήματα τζόγου τους επιτρέπεται να συνεχίσουν να παίζουν και να χάνουν χρήματα απλώς και μόνο επειδή το καζίνο επιμένει να ολοκληρώσει πρώτα την επαλήθευση. Εάν η πολιτική ενός καζίνο έρχεται σε αντίθεση με τη θέση μας για τον υπεύθυνο τζόγο, πρέπει να εργαστούμε για να διασφαλίσουμε ότι το καζίνο αναγνωρίζει αυτό το ζήτημα και λαμβάνει μέτρα για τη βελτίωση της διαδικασίας του.

Όπως έχω τονίσει πολλές φορές σε αυτό το νήμα παραπόνων και στην εξωτερική αλληλογραφία, αναγνωρίζουμε πλήρως τη σημασία της επαλήθευσης KYC. Ωστόσο, δεν θα πρέπει ποτέ να έχει το κόστος περαιτέρω βλάβης του τζόγου. Οι παίκτες που παλεύουν με θέματα τζόγου μπορούν να ενεργήσουν παρορμητικά και η διαδικασία αυτοαποκλεισμού θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο γρήγορη και ξεκάθαρη. Εάν ο λογαριασμός ενός παίκτη παραμείνει ανοιχτός παρά το αίτημά του να τον κλείσει, μπορεί να αισθανθεί ότι δεν ακούγονται, κάτι που θα μπορούσε να οδηγήσει σε περαιτέρω παρορμητικές καταθέσεις και απώλειες. Ο εθισμός στον τζόγο είναι μια ιατρική κατάσταση, όχι μια προσπάθεια κατάχρησης του συστήματος. Εάν η πρόσβαση ενός παίκτη στον λογαριασμό του περιοριστεί αμέσως μετά την αποκάλυψη του προβλήματος του τζόγου, εξαλείφεται ο κίνδυνος οποιασδήποτε λεγόμενης «χειραγώγησης».

Παρόλο που κατανοώ τις ανησυχίες του καζίνο και αναγνωρίζω ότι ορισμένοι παίκτες ενδέχεται να επιχειρήσουν να κάνουν κατάχρηση των πολιτικών αυτο-αποκλεισμού, αυτό δεν φαίνεται να ισχύει εδώ. Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού ενός παίκτη θα πρέπει να ενεργοποιήσει την άμεση δράση, ακόμη και αν η επαλήθευση είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Αν και η επαλήθευση είναι αναμφίβολα σημαντική, δεν πρέπει να υπερισχύει της πρόληψης βλάβης.

Ενθαρρύνουμε τους παίκτες να ολοκληρώσουν τη διαδικασία επαλήθευσης ως μέρος των πρακτικών υπεύθυνου τζόγου, αλλά δεν μπορούμε να δεχτούμε την επαλήθευση ως δικαιολογία για να καθυστερήσουμε τον αυτο-αποκλεισμό.

Ανεβάζω πάντα τη σύγκριση κατάχρησης μπόνους όταν συζητάμε αποτυχημένες αυτο-εξαιρέσεις και αυτή είναι η τέλεια στιγμή για να το ξανακάνουμε:

Όταν ένας παίκτης είναι απλώς ύποπτος για κατάχρηση μπόνους, ο λογαριασμός του μπορεί να κλείσει μέσα σε δευτερόλεπτα. Ωστόσο, όταν ένας παίκτης ζητά ρητά να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, γίνεται ξαφνικά ένα ανυπέρβλητο ζήτημα. Γιατί τα διπλά πρότυπα;

Αναμένω την απάντησή σας και εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Γεια σας, όπως αναφέραμε παραπάνω, δεν συμφωνούμε με τα συμπεράσματά σας, quote: "Ως εκ τούτου, ο παίκτης θα πρέπει να έχει το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων όλων των καταθέσεων που έγιναν μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του, το οποίο δεν υποβλήθηκε σε σωστή επεξεργασία."

Όπως έχουμε ήδη δηλώσει, έχουμε κανόνες που περιγράφονται στην ιστοσελίδα μας και ο παίκτης συμφωνεί με αυτούς κατά την εγγραφή. Αν ο παίκτης δεν είχε χειραγωγήσει τη διαδικασία, ο αυτοαποκλεισμός θα είχε προχωρήσει ομαλά και χωρίς προβλήματα.

36.5 Οι πελάτες μας έχουν τη δυνατότητα να αυτοεξαιρούνται. Εάν αντιληφθείτε ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο, σας συνιστούμε να αποφύγετε τον τζόγο και να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας. Μπορείτε να επιστρέψετε στο παιχνίδι στο BETUNLIM μετά τη λήξη της περιόδου αυτοαποκλεισμού. Ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί μόνο αφού επαληθευτεί πλήρως. Λάβετε υπόψη ότι στο αίτημα αυτοαποκλεισμού σας πρέπει να επισυναφθεί φωτογραφία της ταυτότητας/διαβατηρίου σας. Στείλτε ένα email στο με το έγγραφό σας και την επιθυμητή περίοδο αυτοαποκλεισμού. Εάν δεν ορίζεται περίοδος στο email, θα οριστεί αυτόματα σε 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι τα αιτήματα διεκπεραιώνονται εντός 2 εργάσιμων ημερών.

1.6 Εάν δεν συμφωνείτε να αποδεχτείτε και να συμμορφωθείτε με τους Κανόνες, μην ανοίξετε λογαριασμό και/ή μην συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας. Η τοποθέτηση ενός στοιχήματος χρησιμεύει ως απόδειξη ότι ο πελάτης συμφωνεί με αυτούς τους Κανόνες. Ενεργήσαμε ακριβώς όπως αναφέρεται στους κανόνες μας.

Ο χρήστης ισχυρίζεται ότι αρνηθήκαμε να κλείσουμε τον λογαριασμό του. Μάλιστα, στο πρώτο κιόλας αίτημα, επισυνάπτει ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός email όπου, σύμφωνα με τους ισχυρισμούς, δεν υπήρξε απάντηση από εμάς, αλλά αυτό δεν είναι αλήθεια – απαντούσαμε σε κάθε μήνυμά τους. Η λήψη φωτογραφίας μιας ταυτότητας και η αποστολή της σε ένα απαντητικό email δεν διαρκεί περισσότερο από ένα λεπτό, αλλά ο χρήστης συνέχισε να επαναλαμβάνει το ίδιο πράγμα, αγνοώντας τα μηνύματά μας. Η σύνταξη ενός νέου μηνύματος με το ίδιο αίτημα απαιτεί πολύ περισσότερο χρόνο από την αποστολή μιας φωτογραφίας ενός εγγράφου. Εάν ο χρήστης ήθελε πραγματικά να κλείσει τον λογαριασμό, θα είχε στείλει το έγγραφο επαλήθευσης, αντί να συνεχίσει να αγνοεί τα μηνύματά μας και αργότερα να παραπονεθεί ότι τα αγνοήσαμε και όχι το αντίστροφο. Σας στέλνω ένα στιγμιότυπο οθόνης που έδωσε ο χρήστης στην αρχή του αιτήματός του, όπου ισχυρίζεται ότι δεν υπήρξε απάντηση από εμάς. Επισυνάπτω επίσης την αρχική αλληλογραφία μεταξύ μας και του χρήστη, όπου είναι ξεκάθαρο ότι κάθε μήνυμά του έλαβε μια απάντηση με οδηγίες αυτοαποκλεισμού. Όπως μπορείτε να δείτε, η απάντησή μας στάλθηκε στον χρήστη μέσα σε ένα λεπτό. Εκτιμούμε και μοιραζόμαστε τη γνώμη σας σχετικά με τους παίκτες με εθισμό στον τζόγο και επί του παρόντος έχουμε αναθεωρήσει την προσέγγισή μας για τον αποκλεισμό χρηστών σε περιπτώσεις εθισμού στον τζόγο για να αποτρέψουμε τέτοιες δυσάρεστες καταστάσεις στο μέλλον. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, δεν βλέπουμε λόγους για επιστροφή χρημάτων. Ενεργήσαμε σύμφωνα με τους κανόνες με τους οποίους συμφώνησε ο χρήστης κατά την εγγραφή.

Αγαπητέ Betunlim,

Εκτιμώ την απάντησή σας, αλλά πρέπει να διευκρινίσω ορισμένα βασικά σημεία:

1. Ατελής χειρισμός του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου

Έχω ήδη παράσχει όλη την αλληλογραφία μέσω email στο Casino Guru, αποδεικνύοντας ότι ακολούθησα όλα τα απαραίτητα βήματα. Εάν οι απαντήσεις σας ήταν εξίσου γρήγορες και έγκαιρες, δεν σημαίνει ότι ενεργήσατε με τον σωστό τρόπο ή κάνατε τη σωστή δράση.

2. Παραμέληση Υπεύθυνων Υποχρεώσεων Τζόγου

Δεν πρόκειται για το πόσο χρόνο χρειάζεται για να στείλετε μια ταυτότητα — πρόκειται για την αποτυχία σας να ενεργήσετε σωστά στο αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό. Ένας υπεύθυνος χειριστής τζόγου θα έπρεπε να είχε λάβει άμεσα μέτρα για να αποτρέψει περαιτέρω καταθέσεις και παιχνίδια, αντί να μου επιτρέψει να συνεχίσω να καταθέτω και να χάσω χρήματα.

3. Καθυστερημένη δράση μετά από περαιτέρω απώλειες

Αποκλείσατε την επιλογή κατάθεσης μόνο στις 26 Δεκεμβρίου 2024, μετά τις τελευταίες μου καταθέσεις την ίδια ημέρα. Ωστόσο, το αίτημα αυτο-αποκλεισμού μου υποβλήθηκε στις 23 Νοεμβρίου 2024, πράγμα που σημαίνει ότι δεν καταφέρατε να αποκλείσετε τις καταθέσεις εγκαίρως για να αποτρέψετε πρόσθετες απώλειες. Αυτή η καθυστέρηση οδήγησε άμεσα σε περαιτέρω οικονομική ζημία, η οποία θα πρέπει να επιστραφεί.

4. Αντιφατικά Email Κατάστασης Λογαριασμού & Marketing

Ακόμη και τώρα, ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός—δεν μπορώ να κάνω καταθέσεις, ωστόσο εξακολουθώ να λαμβάνω διαφημιστικά email που προσφέρουν μπόνους. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τον ισχυρισμό σας για σωστό χειρισμό του αυτο-αποκλεισμού. Εάν ο λογαριασμός μου επρόκειτο να περιοριστεί, θα έπρεπε να είχε κλείσει πλήρως, να μην είχε μείνει ανοιχτός ενώ θα λάμβανε ακόμα διαφημιστικό υλικό.

5. Παραδοχή Θεμάτων Πολιτικής

Παραδέχεστε ότι αναθεωρείτε την προσέγγισή σας στον χειρισμό υποθέσεων εθισμού στον τζόγο. Εάν η τρέχουσα πολιτική σας θα είχε αποτρέψει αυτήν την κατάσταση, τότε η προηγούμενη αποτυχία σας δικαιολογεί την επιστροφή χρημάτων μου.

6. Κανονιστική Συμμόρφωση

Πολλές ρυθμιστικές αρχές τζόγου απαιτούν άμεση δράση σε αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Η καθυστέρηση σας να μπλοκάρετε τις καταθέσεις και να κρατήσετε ανοιχτό τον λογαριασμό μου κατά την αποστολή προωθητικών προσφορών καταδεικνύει σαφή αμέλεια.

Η απάντησή σας αναφέρεται στις ενότητες 36.5 και 1.6 των όρων σας, αλλά και οι δύο υπογραμμίζουν τις αποτυχίες στον χειρισμό του αιτήματός μου για αυτοαποκλεισμό:

Το 36.5 αναφέρει ότι ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού απαιτεί επαλήθευση, ωστόσο δεν δικαιολογεί τη συνέχιση των καταθέσεων εν αναμονή της υποβολής ταυτότητας. Ένας υπεύθυνος χειριστής θα έπρεπε να έχει λάβει άμεσα προληπτικά μέτρα, ειδικά σε περιπτώσεις εθισμού στον τζόγο.

Το 1.6 δηλώνει ότι τοποθετώντας ένα στοίχημα, ένας παίκτης συμφωνεί με τους κανόνες, αλλά αυτό δεν παρακάμπτει την υποχρέωσή σας να επιβάλλετε υπεύθυνα μέτρα τζόγου. Η παράβλεψη ενός σαφούς αιτήματος αυτοαποκλεισμού έρχεται σε αντίθεση με την πρόθεση αυτής της πολιτικής.

Ενώ η πολιτική της BETUNLIM ορίζει ότι ένας λογαριασμός πρέπει να επαληθευτεί πριν από τον αυτο-αποκλεισμό, δεν διευκρινίζει ότι αυτό ισχύει για οριστικά κλεισίματα λογαριασμών λόγω εθισμού. Η εξαναγκαστική επαλήθευση σε τέτοιες περιπτώσεις μπορεί να θεωρηθεί ως τακτική καθυστέρησης. Και μόλις ένας παίκτης δηλώσει ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο, τα καζίνο υποχρεούνται να κλείσουν αμέσως τους λογαριασμούς τους. Εάν η BETUNLIM υπόκειται σε ρύθμιση, ενδέχεται να παραβιάζουν τους όρους της άδειας τους, απορρίπτοντας το αίτημα κλεισίματος.

Δεδομένων αυτών των σημείων, σας ζητώ να επεξεργαστείτε την επιστροφή των χρημάτων μου ανάλογα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ Betunlim Casino ,

Θα ήθελα να διευκρινίσω τη θέση μας σχετικά με το γιατί η διαδικασία αυτοαποκλεισμού δεν πρέπει να καθυστερεί ή να παρεμποδίζεται από εξωτερικούς παράγοντες - ιδιαίτερα από ελλιπή ή ελλιπή επαλήθευση παίκτη.

Ο βασικός σκοπός των πρωτοβουλιών υπεύθυνου τζόγου είναι η προστασία των παικτών που δυσκολεύονται να ελέγξουν τη συμπεριφορά τους στον τζόγο. Εάν οι παίκτες ενεργούσαν πάντα ορθολογικά, τέτοια μέτρα δεν θα ήταν απαραίτητα. Ωστόσο, τα εργαλεία αυτο-αποκλεισμού υπάρχουν ακριβώς επειδή η ορθολογική λήψη αποφάσεων μπορεί να διαταραχθεί σε περιπτώσεις εθισμού. Αν και αναγνωρίζω την άποψή σας ότι η υποβολή φωτογραφίας ταυτότητας είναι πιο γρήγορη από την επανειλημμένη αποστολή email σχετικά με το ζήτημα, είναι σημαντικό να αναγνωρίσετε την ψυχολογική σύγκρουση που υπάρχει. Ένας εθισμένος παίκτης διχάζεται ανάμεσα σε μια συντριπτική επιθυμία να συνεχίσει τον τζόγο και στη συνειδητοποίηση ότι χρειάζεται άμεση παρέμβαση. Ένα καζίνο που υποστηρίζει πραγματικά τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου θα πρέπει να κατανοήσει αυτόν τον αγώνα και να αναλάβει προληπτική ευθύνη αντί να βασίζεται αποκλειστικά στην ικανότητα του παίκτη να ενεργεί ορθολογικά. Η απλή μετατόπιση του βάρους πίσω στον παίκτη έρχεται σε αντίθεση με τον ίδιο τον σκοπό των πολιτικών αυτο-αποκλεισμού.

Είναι προφανές ότι το καζίνο έχει την τεχνική δυνατότητα να μπλοκάρει τις καταθέσεις (και ιδανικά, ακόμη και το παιχνίδι) σε έναν λογαριασμό. Εάν γνωρίζατε το ζήτημα του τζόγου του παίκτη, γιατί δεν λάβατε άμεσα μέτρα για να αποτρέψετε περαιτέρω καταθέσεις; Έχετε δηλώσει ότι η προστασία του παίκτη ήταν προτεραιότητα, ωστόσο οι ενέργειές σας υποδηλώνουν το αντίθετο. Παρά το γεγονός ότι γνωρίζατε ότι το πρόγραμμα αναπαραγωγής πάλευε με τον αυτοέλεγχο, δώσατε προτεραιότητα στην επαλήθευση έναντι της προστασίας, επιτρέποντας στην κατάσταση να συνεχιστεί ανεξέλεγκτη για περισσότερο από ένα μήνα. Το θέμα αντιμετωπίστηκε μόνο αφού ο παίκτης κλιμάκωσε την καταγγελία του στην πλατφόρμα μας.

Σας προτρέπω να αναθεωρήσετε την προσέγγισή σας και να ρωτήσετε εάν η ανάθεση της πλήρους ευθύνης σε έναν ευάλωτο παίκτη συνάδει με την πραγματική προστασία του παίκτη. Παρακαλούμε σημειώστε ότι αυτή είναι η τελευταία μας προσπάθεια διαμεσολάβησης. Εάν επιλέξετε να μην επιστρέψετε χρήματα στον παίκτη, θα κλείσουμε αυτό το παράπονο ως εκκρεμές, κάτι που θα έχει ως αποτέλεσμα την έκδοση μαύρων πόντων στο καζίνο και την επακόλουθη πτώση της βαθμολογίας.

Επιπλέον, με βάση το ιστορικό καταθέσεων του παίκτη, προσαρμόζω το αμφισβητούμενο ποσό σε 2.888,60 CAD , ξεκινώντας με την κατάθεση 10,70 CAD που έγινε στις 23 Νοεμβρίου 2024, στις 04:45 π.μ. - αφού το καζίνο είχε ήδη αναγνωρίσει το ζήτημα του τζόγου του παίκτη. Αν και συνήθως επιτρέπουμε μια λογική περίοδο επεξεργασίας μερικών εργάσιμων ημερών για τη διεκπεραίωση των αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού, αυτή η περίπτωση είναι διαφορετική. Το καζίνο δήλωσε ρητά ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν θα εφαρμοστεί μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση, αφήνοντας τον παίκτη απροστάτευτο για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Kubo. Αναθεωρήσαμε την απόφασή μας υπέρ του παίκτη και επιστρέψαμε τα κεφάλαια των 2618 CAD στο υπόλοιπο. Δεν ξέρουμε από πού πήρατε τις πληροφορίες για το ποσό των 2888,60 CAD. Αν χρειαστεί, μπορούμε να παρέχουμε το ιστορικό όλων των καταθέσεων του από τις 23.11.2024 από τις 04:45 π.μ.

Αγαπητέ Betunlim,

Στείλτε την επιστροφή μου απευθείας στον λογαριασμό skrill που χρησιμοποιήθηκε.

Αναθεωρήστε το ποσό

Αγαπητέ χρήστη. Τα χρήματά σας βρίσκονται στο υπόλοιπο του καζίνο σας. Δεν έχετε την ευκαιρία να τα χρησιμοποιήσετε για να παίξετε, μπορείτε μόνο να κάνετε ανάληψη χρημάτων. Πριν κάνετε ανάληψη χρημάτων, πρέπει να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας.

Αγαπητέ Betunlim

Η μέγιστη ανάληψη είναι 100$ που εμφανίζεται στην επιλογή skrill. Πώς θα περιμένατε να κάνω ανάληψη 2888 με αυτό το όριο;;;

Όταν το υπόλοιπό μου ήταν 0$ το όριο ανάληψης ήταν 3000$ στο Skrill και όταν το υπόλοιπό μου ήταν 2618$ όταν επιστράφηκαν τα χρήματα, ξαφνικά το όριο Skrill είναι 100$!!!!! Δείτε φωτογραφίες

Betunlim

Δεν υπάρχει επιλογή KYC στον ιστότοπο

Έχω στείλει την ταυτότητά μου όπως μου ζητήθηκε όταν η ανάληψη των 100$ απορρίφθηκε.

Επαληθεύστε το έγγραφό μου για να μπορέσω να αποσύρω επιπλέον, παρακαλώ βοηθήστε με να αποσύρω την πλήρη επιστροφή χρημάτων αμέσως.

Αγαπητέ χρήστη, έχουμε στείλει αίτημα στο τεχνικό τμήμα σχετικά με τα όρια ανάληψης. Αυτή τη στιγμή, τα έγγραφα βρίσκονται στην επαλήθευση. Περιμένετε μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Η επαλήθευση κάθε εγγράφου μπορεί να διαρκέσει έως και 14 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή της παραλαβής του.

Αγαπητέ Betunlim,

14 ημέρες για επαλήθευση εγγράφων!!!!🤔

(Αυτό είναι καλό να το γνωρίζετε και να το αναφέρετε στις κριτικές του καζίνο)

Αγαπητέ κύριε Kubo,

Παρακαλώ κρατήστε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να λάβω την πλήρη επιστροφή χρημάτων. Το οποίο θα σας ενημερώσω για αυτό.

Αγαπητέ εκπρόσωπο της betunlim,

Παρακαλώ, ζητήστε από κάποιον να επικοινωνήσει μαζί μου απευθείας μέσω email για να επαληθεύσει το έγγραφό μου, ώστε να μην χρειαστεί πολύς χρόνος. Ως μετρητά μου εδώ διαφορετικά (επιστροφή χρημάτων).

Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει τίποτα σχετικά με την επαλήθευση του εγγράφου μου. Το οποίο το σύστημά σας ζητά μόνο ένα έγγραφο (ID)

Σας ευχαριστώ

Γειά σου,

Δεν έχω λάβει ακόμη ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευση του εγγράφου μου.

Γειά σου,

Δεν έχω λάβει ακόμη ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευση του εγγράφου μου για να λάβω την επιστροφή χρημάτων. Πέρασαν πάνω από 3 μέρες.

Αγαπητέ χρήστη. Η υπηρεσία ασφαλείας είναι υπεύθυνη για τον έλεγχο των εγγράφων. Τα χρήματά σας είναι ασφαλή, δεν θα μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε για παιχνίδι, μόνο ανάληψη χρημάτων. Περιμένετε το τέλος της επαλήθευσης. Υπενθυμίζεται ότι σύμφωνα με τον κανόνα 3.7 η επαλήθευση κάθε εγγράφου μπορεί να διαρκέσει έως και 14 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή της παραλαβής του. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Καμία ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση εγγράφων;;;;

Αυτό είναι αδύνατο ένα έγγραφο χρειάζεται πολύ χρόνο για να επαληθευτεί!!!

Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το αρμόδιο τμήμα και να τους ενημερώσετε ότι αυτό πρέπει να γίνει καθώς πρόκειται για επιστροφή χρημάτων και η διαδικασία θα πρέπει να είναι αυθημερόν. Για να τελειώσει αυτό και να κλείσει η καταγγελία.

Αγαπητέ Alprice2001 ,

Κατανοώ την απογοήτευσή σας σχετικά με την καθυστέρηση στην επαλήθευση των εγγράφων σας. Ωστόσο, είναι θετικό ότι το καζίνο έχει συμφωνήσει να εκδώσει την επιστροφή χρημάτων σας.

Λάβετε υπόψη ότι η αποστολή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας του νήματος παραπόνων δεν θα επιταχύνει τη διαδικασία. Παρακαλώ για λίγη υπομονή ακόμα εν αναμονή περαιτέρω ενημερώσεων.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Ευχαριστώ Kubo.

Μη νομίζεις όμως ούτε βγάζεις νόημα ότι 14 μέρες για επαλήθευση!!!!

Στο αρχικό στάδιο της καταγγελίας λέγοντας ότι ζήτησαν ταυτότητα για να κλείσουν τον λογαριασμό!! Αυτό σημαίνει ότι θα χρειαστεί πολύς χρόνος για την επαλήθευση!!!

Όπως όλοι γνωρίζουμε, πρόκειται για επιστροφή χρημάτων και όχι για τακτική ανάληψη ή κέρδος.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Alprice2001 ,

Ελπίζω να είσαι καλά. Ήθελα να κάνω check in και να δω αν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης ή ανάληψης.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Γεια σας κύριε Kubo,

Δεν υπάρχουν ακόμα ενημερώσεις.

Αγαπητέ betunlim,

Είναι περισσότερα από ένα τώρα και δεν έχω ολοκληρώσει την επαλήθευση του εγγράφου μου ακόμα και αποσύρομαι.

Σας ευχαριστώ

Γεια σου Betunlim,

Έστειλα τη selfie μου με το έγγραφό μου και ένα χαρτί με την ημερομηνία και το όνομα του καζίνο την ίδια ημέρα του αιτήματος στις 18 Φεβρουαρίου, αλλά δεν έλαβα τίποτα ακόμα.

Αγαπητέ Betunlim Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε ένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του παίκτη και να του επιτρέψετε να αποσύρει την επιστροφή χρημάτων;

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.

Καλημέρα. Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε.

Καλημέρα.

Μόλις έκανα ανάληψη 2618$ στον λογαριασμό μου Skrill. Αναμένω να ολοκληρωθεί η συναλλαγή και να λάβω τα χρήματα στον λογαριασμό μου Skrill.

Σας ευχαριστώ

Καλημέρα. Η ανάληψη κεφαλαίων ήταν επιτυχής. Ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος.

Αγαπητέ Betunlim Casino ,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων. Εκτιμώ πραγματικά τη συνεργασία σας σε όλη αυτή την υπόθεση και την προθυμία σας να αναθεωρήσετε το πνεύμα της δικαιοσύνης και μια προσέγγιση υπέρ των παικτών.

Αγαπητέ Alprice2001 ,

Έχετε λάβει ακόμη τα χρήματα στον λογαριασμό σας Skrill;

Αγαπητέ κύριε Kubo,

Πρώτα απ 'όλα, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της μακράς καταγγελίας και της μακράς διαδικασίας επαλήθευσης, μια καθυστέρηση, ως συνήθως, της Ομάδας Guru είναι εκπληκτική.

Ναι, έχω λάβει την επιστροφή χρημάτων στο Skrill μου.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ Alprice2001 ,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε! Θα επισημάνω το παράπονό σας ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίζετε περαιτέρω προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε να είχατε μια υπέροχη εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ή δεχόμαστε συμβουλές, τα σχόλιά σας είναι απαραίτητα για εμάς. Αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας στο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ) , θα το εκτιμούσαμε πραγματικά.

Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων θα ήταν ανεκτίμητες, βοηθώντας άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια.

Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να βελτιωθούμε!

Με εκτίμηση,

Kubo