BetToGoal Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό;

Παιζόμουν αρκετά συχνά στο καζίνο Bet-To-Goal τόσο αθλητικά στοιχήματα, κουλοχέρηδες όσο και ζωντανά παιχνίδια καζίνο. Στις 15 Ιανουαρίου κατέθεσα 1050€ και έπαιξα ξανά ζωντανά καζίνο και κουλοχέρηδες. Το υπόλοιπό μου ήταν κάποια στιγμή σχεδόν 3000€ και μετά έχασα τόσο πολύ που κατέληξα να έχω περίπου 2200€. Δεν μπορώ να ελέγξω το ακριβές υπόλοιπο καθώς ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Έκανα το αίτημα ανάληψης και μετά έλαβα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου είναι υπό έλεγχο και έχει αποκλειστεί.

Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία τους και παρακάτω είναι οι κατηγορίες τους που σίγουρα δεν έχω σπάσει. Τους ζήτησα αποδείξεις και ιστορικό παιχνιδιών, αλλά ακόμα καμία απάντηση. Έτσι μου έκλεψαν την κατάθεση των 1050 € και επιπλέον τα κέρδη και δεν πήρα μπόνους ούτε κατά την κατάθεση.

Γεια σου Sami Wes*****,

Σας στέλνουμε τη μεταγραφή συνομιλίας που ζητήσατε.

| όνομα: Sami W*****

| όνομα χρήστη: SW****

| email:******* " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

| θέμα: Πληροφορίες λογαριασμού

Smith (15:22:06): Καλώς ήρθες Sami. Είμαι ο Σμιθ. Πώς μπορώ να σας βοηθήσω;

Sami We***** (15:22:16): Γεια!

Sami We****(15:22:55): Έλαβα email ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος και πρέπει να επικοινωνήσω σχετικά με το υπόλοιπό μου μέχρι την ανάληψη

Sami We**** (15:23:06): Τι συμβαίνει με τον λογαριασμό μου;

Smith (15:23:09): Γεια σας. Επιτρέψτε μου να ελέγξω παρακαλώ

Smith (15:24:15): Βλέπω ότι σας εστάλη ένα email σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας από το τμήμα απάτης και κινδύνου

Smith (15:24:27): Εάν δεν λάβατε το email, μπορώ να σας το προωθήσω

Smith (15:25:32): Γεια σου Sami,

Αφού ελέγξαμε τον λογαριασμό σας, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι παραβαίνει τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μας, το υπόλοιπό σας έχει αφαιρεθεί και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει.

Ελέγξτε τα ακόλουθα:

Χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες μας

1. Η bettogoal υποχρεούται από το νόμο να εξετάζει όλες τις συναλλαγές από την άποψη της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και στοχεύει στην ελαχιστοποίηση των κινδύνων προς το συμφέρον της και προς το συμφέρον του κοινού.

Απαγορεύεται αυστηρά η χρήση οποιασδήποτε δόλιας, εγκληματικής ή αθέμιτης μεθόδου (όπως συμπαιγνία, VPN, IP στη μαύρη λίστα, η χρήση εργαλείων όπως, ενδεικτικά, σενάρια, bots, εργαλεία που βοηθούν στην απόκρυψη της ταυτότητάς σας ή αράχνες) σε σχέση με τη χρήση των υπηρεσιών μας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους ελέγχους ασφαλείας, ανατρέξτε στην Πολιτική απορρήτου μας. Σε περίπτωση που ο πελάτης παραβιάσει αυτούς τους όρους, η bettogoal θα προχωρήσει σύμφωνα με την ρήτρα IV.3. και διατηρεί το δικαίωμα να κινήσει ποινική δίωξη για οποιαδήποτε σχετική συμπεριφορά.

2. Όλες οι συναλλαγές ελέγχονται για πιθανή δραστηριότητα νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Η bettogoal διατηρεί το δικαίωμα να αναφέρει τον πελάτη και οποιαδήποτε ύποπτη δραστηριότητα στον λογαριασμό του στις αρμόδιες αρχές και να δεσμεύσει χρήματα. Η bettogoal διατηρεί επίσης το δικαίωμα να κλείσει τον σχετικό λογαριασμό και να κατασχέσει χρήματα.

https://www.bettogoal.com/general-terms-and-conditions

Το ακανόνιστο παιχνίδι δεν επιτρέπεται στο Bettogoal. Εάν υπάρχει υποψία για παράτυπο παιχνίδι, διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε όλες τις καταθέσεις και/ή τα κέρδη ή/και να κλείσουμε τον λογαριασμό σας.

Επιπλέον, μπορούμε να σας αποκλείσουμε από οποιαδήποτε προσφορά ή μπόνους.

Το ακανόνιστο παιχνίδι μπορεί να περιλαμβάνει (αλλά δεν περιορίζεται σε) στοιχήματα χαμηλού περιθωρίου, στοιχήματα ισοδύναμου κινδύνου, στοιχήματα μηδενικού κινδύνου ή στοιχήματα αντιστάθμισης κινδύνου.

ένα. αυξάνοντας το υπόλοιπο και, στη συνέχεια, αλλάζοντας σημαντικά το μοτίβο παιχνιδιού σας (στοίχημα, τύπος παιχνιδιού, δομή στοιχήματος ή άλλο μοτίβο στοιχηματισμού).

σι. χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε σύστημα στοιχηματισμού ή τοποθετώντας ακόμη και στοιχήματα με χρήματα σε οποιοδήποτε τυχερό παιχνίδι.

ντο. χρησιμοποιώντας τη δυνατότητα "Double-Up" ή "Gamble" σε ένα παιχνίδι για να αυξήσετε τις τιμές νίκης.

ρε. Αυξάνοντας το υπόλοιπό σας αφού τοποθετήσετε στοιχήματα υψηλής αξίας και στη συνέχεια προχωρήστε στην τοποθέτηση στοιχημάτων μικρότερης από το μισό της προηγούμενης αξίας στοιχήματος ή χαμηλότερη.

μι. βάζοντας στοιχήματα στο ίδιο παιχνίδι σε διαφορετικές αγορές με τέτοια σειρά ώστε να μεγιστοποιούνται τα κέρδη στο ίδιο αποτέλεσμα παρακάμπτοντας τις μέγιστες αποδόσεις οποιασδήποτε αγοράς στο σύστημά μας.

φά. στοιχηματισμός σε γεγονότα που δεν συμβάλλουν στις απαιτήσεις στοιχηματισμού ή γεγονότα με περιθώριο 0% που εφαρμόζεται σε αυτά, όπως ορίζεται στους συγκεκριμένους όρους της σελίδας προορισμού μπόνους.

σολ. Ποντάρισμα σε παιχνίδια με χρήματα μπόνους για να δημιουργήσετε αξία, να χάσετε το μπόνους και στη συνέχεια να εξαργυρώσετε τη συσσωρευμένη αξία με μια δευτερεύουσα κατάθεση.

η. Τσιπ-νταμπινγκ σε τραπέζια πόκερ.

3. Η bettogoal διατηρεί το δικαίωμα να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο στον λογαριασμό του πελάτη, συγκεκριμένα, αλλά χωρίς να περιορίζεται στα κέρδη, και/ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό εάν η bettogoal έχει νόμιμους λόγους να πιστεύει ή να αποδείξει οποιοδήποτε από τα ακόλουθα:

ένα. ο πελάτης έχει περισσότερους από έναν ενεργούς λογαριασμούς με bettogoal (η χρήση προπληρωμένης πιστωτικής κάρτας bettogoal δεν μπορεί να θεωρηθεί ως πρόσθετος λογαριασμός σύμφωνα με την παρούσα ρήτρα).

https://www.bettogoal.com/general-terms-and-conditions

Αυτός ο λογαριασμός δεν θα επανενεργοποιηθεί. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας στη διεύθυνση https://www.bettogoal.com/en/termsconditions/ .

Γεια σου Shade96,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BetToGoal Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Είστε σίγουροι ότι δεν διεκδικήσατε μπόνους στο καζίνο;
• Χρησιμοποιήσατε ποτέ VPN για πρόσβαση στο καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια,

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και τον χρησιμοποιώ επίσης εδώ και χρόνια.

Είμαι σίγουρος ότι δεν ζήτησα μπόνους. Μόνο αυτά που έχω λάβει νομίζω είναι κάποιες επιστροφές μετρητών από απώλειες.

Καμία χρήση VPN.

Επικοινώνησα μαζί τους πριν από αυτό το παράπονο. Αυτή ήταν η ζωντανή συνομιλία στις 21 Μαρτίου.

Γεια σου Sami West*******

Σας στέλνουμε τη μεταγραφή συνομιλίας που ζητήσατε.

| όνομα: Sami Wes*****

| όνομα χρήστη: sw****

| email: sa ********

| θέμα: Πληροφορίες λογαριασμού

Aron (18:48:32): Καλώς ήρθες Sami. Είμαι ο Άρον. Πώς μπορώ να σας βοηθήσω;

Sami Westerlund (18:48:39): Γεια σου Aron

Sami Westerlund (18:49:06): Μπορείτε να μου πείτε το ακριβές ποσό που μου κατασχέσατε ενώ κλειδώνατε τον λογαριασμό μου άδικα;

Sami Westerlund (18:50:01): Εξακολουθώ να μην μπορώ να συνδεθώ και ακόμα δεν μου έχετε στείλει δεδομένα παιχνιδιού και καμία απόδειξη για την κλοπή των κερδών μου ΚΑΙ την κατάθεσή μου των 1050 €

Aron (18:51:01): Αφού ελέγξαμε τον λογαριασμό σας, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Αυτός ο λογαριασμός δεν θα επανενεργοποιηθεί. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας στη διεύθυνση https://www.bettogoal.com/en/termsconditions/ .

Προβολή συνομιλίας

Ή αντιγράψτε και επικολλήστε τη διεύθυνση URL στο πρόγραμμα περιήγησής σας:

https://bettogoal.ladesk.com/ticket_ohl0h14X22965fsg

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε να συνομιλήσετε μαζί μας. Καλή τύχη!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Πελατών

Ευχαριστούμε το Shade96 για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Shade96,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BetToGoal Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ BetToGoal Casino,

Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Shade96,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εάν θέλετε να συνεχίσετε περαιτέρω το παράπονό σας, μπορείτε να το υποβάλετε στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Παρόλο που το GCB δεν χειρίζεται επίσημα διαφορές μεταξύ παικτών και χειριστών τυχερών παιχνιδιών, μπορεί να είναι σε θέση να βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν και πώς απάντησαν [email protected] εάν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο