Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κερδίσει 5.000€ σε ένα στοίχημα ζωντανής ρουλέτας στο Bettilt.com, αλλά αντιμετώπισε κατάσχεση των κερδών του λόγω φερόμενης παραβίασης των κανόνων στοιχηματισμού σχετικά με τα εξωτερικά στοιχήματα στη ρουλέτα. Υποστήριξε ότι το νικητήριο στοίχημά του δεν περιελάμβανε εξωτερικά στοιχήματα, ισχυριζόμενος άδικη μεταχείριση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά οι επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο ήταν ανεπιτυχείς. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένη, με πιθανότητα επαναλειτουργίας εάν το καζίνο απαντούσε.
Bettilt Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Ενάντια στον κώδικα δικαιοσύνης
Αρνητικοί πόντοι: 5.892
Ποσό: 5.000 €
Bettilt Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΛογαριασμός
Bettilt.com
Πόνταρα στον αριθμό 6 στο παιχνίδι ζωντανής ρουλέτας με πολλαπλασιαστές και το αποτέλεσμα ήταν 6 με πολλαπλασιαστή 1000x. Το αποτέλεσμα ήταν μια νίκη 5000€.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη μετρητών και μετά από λίγο καιρό τα χρήματα κατασχέθηκαν σύμφωνα με έναν κανόνα των κανονισμών.
Κανόνας. Δεν επιτρέπονται εξωτερικά στοιχήματα σε περισσότερο από 64% των αριθμών.
Στο ποντάρισμα που έκανα δεν είχα καν 1ct σε κανένα εξωτερικό ποντάρισμα και χρησιμοποιούν αυτό το επιχείρημα για να μου έχουν πάρει τα χρήματά μου.
Είναι πραγματική απάτη αυτό που κάνει η bettilt στους χρήστες στην Πορτογαλία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τζάρντεν,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Bettilt Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να διευκρινίσεις αν έπαιξες με χρήματα μπόνους ή όχι;
- Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία από το καζίνο στην οποία αναφέρονται οι κατηγορίες εναντίον σας;
- Μοιραστείτε τις πληροφορίες εδώ ή στείλτε τις στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Σας στέλνω τις εικόνες και το email που μου στάλθηκε αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών και τα κέρδη μου απορρίφθηκαν.
Τα στοιχήματα τοποθετήθηκαν με υπόλοιπο Πραγματικών Πόντων, χωρίς κανένα μπόνους €.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, είμαι χρήστης εδώ και 5 χρόνια και έχω περάσει από αρκετές διαδικασίες ταυτοποίησης.
1- Εκείνη την ημέρα, αφού έπαιξα άλλα παιχνίδια live καζίνο, μπήκα στη ρουλέτα XXX και έβαλα δύο στοιχήματα, το δεύτερο στοίχημα, άσχετο με το πρώτο. Ήταν δύο εντελώς τυχαία στοιχήματα, επομένως χωρίς κανένα μοτίβο ή επανάληψη.
2- Μπήκα στη σελίδα του ίδιου παιχνιδιού χωρίς κανένα πρόβλημα, έβαλα τα στοιχήματα και θεωρήθηκαν αποδεκτά, το ποσό που ξοδεύτηκε στο στοίχημα βγήκε από το υπόλοιπό μου και το παιχνίδι συνεχίστηκε κανονικά μέχρι που έλαβα το αποτέλεσμα 1000x στον αριθμό 6.
3- Η ζωντανή ρουλέτα δεν είναι από τα αγαπημένα μου παιχνίδια. Παίζω στο bettilt πάνω από 5 χρόνια, παρόλο που δεν είναι το αγαπημένο μου παιχνίδι, το έχω παίξει αρκετές φορές. Δεν έχω παίξει ποτέ με κανένα σχέδιο, αλλά έχω τοποθετήσει παρόμοια στοιχήματα αρκετές φορές, σχεδόν πάντα με απώλεια, επειδή είναι ένα παιχνίδι ρουλέτας που εξαρτάται από πολλαπλασιαστές, όπου το κέρδος δεν είναι €1-€36 όταν πετύχετε έναν μόνο αριθμό, αλλά €1-€19. Με άλλα λόγια, το στοίχημα σε αριθμούς δυσκολεύει πολύ περισσότερο την απόδοση και η πιθανότητα νίκης με στοιχήματα σε αριθμούς είναι πολύ χαμηλότερη. Αυτή η ρουλέτα αξίζει τον κόπο για τους ελκυστικούς πολλαπλασιαστές της, οι οποίοι ως συνήθως απαιτούν πολλή τύχη για να πετύχετε τον αριθμό και έναν πολλαπλασιαστή ταυτόχρονα.
3- Προσπάθησα να κάνω ανάληψη και απορρίφθηκε μετά από λίγες ώρες με το email απάντησης που επισυνάπτεται.
4- Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε και δεν είχα πρόσβαση σε αυτόν.
5- Είχα υπόλοιπο 524€, αφαιρώντας το ποντάρισμα των 125€, θα είχα 399€ αν είχα πραγματικό υπόλοιπο.
6 - στο email λένε ότι κατάσχεσαν όλα τα κέρδη που σχετίζονταν με το στοίχημα, συμπεριλαμβανομένου του πραγματικού υπολοίπου που είχα. Δεν μπήκαν καν στον κόπο να καταλάβουν τα εν λόγω ποσά. Αμέσως και ανελέητα απέσυραν όλα τα χρήματα από τον λογαριασμό μου.
7- Μετά από πολλή επιμονή και χωρίς περαιτέρω απάντηση μέσω email (τα επιχειρήματα που χρησιμοποιώ εδώ τα έστειλα μέσω email) κατάφερα να μιλήσω με έναν υπεύθυνο που ονομαζόταν πλασματικά Σουζάνα και ο οποίος, μετά από πολλή επιμονή, αντιλήφθηκε το λάθος και ενεργοποίησε τον λογαριασμό με πραγματικό υπόλοιπο 399€, το οποίο ήταν το ποσό που είχα, αλλά τα 5.000€ που κατασχέθηκαν δεν μπορούσαν να επιστραφούν και ότι έπρεπε να περιμένω απάντηση από το νομικό τμήμα, που άλλοτε ονομάζεται διαμεσολαβητής και άλλοτε διαχειριστής λογαριασμού.
8- Αφού άνοιξε ξανά ο λογαριασμός, μπόρεσα επιτέλους να έχω πρόσβαση στο ιστορικό του παιχνιδιού και στο εν λόγω στοίχημα.
9- Αφού διάβασα και ξαναδιάβασα τον κανόνα που αναφέρεται στο email, κατέληξα ξεκάθαρα στο συμπέρασμα ότι δεν μπορεί να ισχύει για το στοίχημα που τοποθέτησα.
«Οποιοσδήποτε συνδυασμός εξωτερικών στοιχημάτων στη ρουλέτα που καλύπτει 24 ή περισσότερα (64%) από τα 37 μοναδικά αριθμητικά σημεία στο τραπέζι απαγορεύεται αυστηρά», δίνοντας το παράδειγμα του στοιχήματος ταυτόχρονα στο κόκκινο και το μαύρο, το οποίο καλύπτει 36 από τα 37 πιθανά αποτελέσματα.
Ο κανόνας είναι σαφής καθώς ορίζει ότι ο συνδυασμός εξωτερικών στοιχημάτων απαγορεύεται.
Ας δούμε τον ορισμό ενός εξωτερικού στοιχήματος: όλα τα στοιχήματα εκτός του κύριου χώρου παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων των μαύρων, κόκκινων, μονών, δυάρι...
Σε κάθε ιστότοπο αυτός είναι ο ορισμός, ρώτησα ακόμη και το gpt chat για την επαγγελματική έκδοση και είναι ξεκάθαρο στον ορισμό του εξωτερικού στοιχήματος.
10- Αφού ελέγξαμε τον κανόνα λέξη προς λέξη, αποδεικνύεται ότι δεν μπορεί να εφαρμοστεί στο εν λόγω στοίχημα επειδή δεν έχουν πονταριστεί € σε εξωτερικά στοιχήματα.
Οι εικόνες είναι διαθέσιμες, απλώς ελέγξτε.
Περιμένω μια απόφαση από τις 27 Ιουνίου.
Χθες το πρωί, μέσω συνομιλίας, μου είπαν ότι η απόφαση που ελήφθη σε λίγες ώρες για ανάληψη των χρημάτων ήταν μη αναστρέψιμη και ότι ετοίμαζαν μια απάντηση για να δικαιολογήσουν την απόφαση από τις 27... Ακόμα και μετά την αποστολή της απάντησής μου, είμαι 100% σίγουρος ότι έχω δίκιο. Τους το έδειξα, ζήτησα τη γνώμη τους και όλοι λένε ότι έχω δίκιο.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, Jharden, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Τζάρντεν,
Έχω εξετάσει την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bettilt Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό Bettilt Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να παράσχετε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσχεση των κερδών του παίκτη; Ποια στοιχήματα εν λόγω έχουν οδηγήσει σε αυτήν την απόφαση;
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τζάρντεν,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους.
Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Αυτό το καζίνο λειτουργεί με άδεια που έχει χορηγηθεί από την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο. Η εν λόγω ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν επιλύει μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, αλλά αν επιθυμείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους, μπορείτε να το κάνετε εδώ https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact .
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Αυτόματη μετάφραση:
