Betti Casino - Ο παίκτης απαιτεί επιστροφή χρημάτων μετά τον αυτο-αποκλεισμό.

Αποκλείσθηκα μέσω συνομιλίας και μετά μου επέτρεψα να συνεχίσω να παίζω. Θα ήθελα πλήρη επιστροφή των καταθέσεων (1159 €)

Αγαπητέ Kinglyrumble,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια

i Δεν έκλεισα προσωπικά τον λογαριασμό μου, ζήτησα αυτο-αποκλεισμό στη ζωντανή συνομιλία και επιβεβαιώθηκε ότι έγινε, αλλά δεν έγινε και μπόρεσα να συνεχίσω την κατάθεση. Προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους σε ζωντανή συνομιλία και δεν απαντούν

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Κατανοήστε ότι η Διαδικασία Επίλυσης Παραπόνων ακολουθεί συγκεκριμένα βήματα που πρέπει να τηρούν τόσο οι παίκτες όσο και η ομάδα μας. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με αυτήν τη διαδικασία εδώ: Οδηγίες επίλυσης παραπόνων .

Βασικό στοιχείο της έρευνάς μας είναι η λήψη ολοκληρωμένων στοιχείων από τον παίκτη. Η διαδικασία μας περιλαμβάνει:

• Συλλέγοντας όλα τα διαθέσιμα στοιχεία από τον παίκτη.
• Διεξοδική εξέταση των παρεχόμενων δεδομένων.
• Βοηθώντας τον παίκτη όπου είναι δυνατόν.
• Επικοινωνία με το καζίνο εάν βρούμε στοιχεία άδικης μεταχείρισης.

Δυστυχώς, εάν ένας παίκτης αποτύχει να παράσχει επαρκή στοιχεία για να βασίσουμε τις συζητήσεις μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε επικοινωνία με το καζίνο ή συνήγορο εκ μέρους του.

Εάν δεν διαθέτετε μεταγραφές συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης που να επιβεβαιώνουν ότι ζητήσατε να αποκλειστείτε από τον εαυτό σας και ότι το καζίνο απέτυχε να αποκλείσει τον λογαριασμό σας, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Επιπλέον, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις:

Για να ζητήσετε Time Out (αυτοαποκλεισμός) για μεγαλύτερες περιόδους από τις διαθέσιμες επιλογές μέσω του εργαλείου μας, στείλτε ένα email στη διεύθυνση [email protected] με λεπτομέρειες για τον λογαριασμό που θέλετε να εξαιρέσετε και την περίοδο που επιθυμείτε τον αυτο-αποκλεισμό εφαρμόζω. Εάν δεν δοθεί συγκεκριμένη περίοδος, θα σας αποκλείσουμε για την ελάχιστη διάρκεια των 24 ωρών.

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω email για να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό;

Γεια

Ναι, επικοινώνησα μαζί τους μέσω email και στη συνέχεια παρακολούθησα μέσω ζωντανής συνομιλίας για επιβεβαίωση και επιβεβαίωσαν ότι ελήφθη και ενεργή. Ζήτησα να με αποκλείσουν για 1 μήνα.

Δεν έχω αντίγραφο της μεταγραφής συνομιλίας, αλλά έχω αντίγραφο του email που τους έστειλα

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] . Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια

Σου έστειλα το email

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Kinglyrumble,

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Αφού ελέγξατε το μήνυμα που στείλατε στο καζίνο, φαίνεται ότι ενώ ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού για 2 μήνες, δεν αναφέρατε ρητά τον εθισμό στον τζόγο ή προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, αλλά μάλλον οικονομικούς αγώνες.

Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις μόνο όταν ένας παίκτης αναφέρει ρητά τον εθισμό στον τζόγο ως τον λόγο για να ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού. Αυτό είναι απαραίτητο για να αποδειχθεί ότι το καζίνο απέτυχε να υποστηρίξει τις υπεύθυνες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών επιτρέποντας περαιτέρω καταθέσεις και παιχνίδι. Επιπλέον, η ελάχιστη διάρκεια για έναν αυτο-αποκλεισμό που σχετίζεται με ζητήματα τυχερών παιχνιδιών είναι τουλάχιστον 6 μήνες.

Για αυτούς τους λόγους, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν την καταγγελία και τώρα θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ομάδα γκουρού καζίνο

Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για το BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην τσεκάρετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.