BetStorm Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Ζήτησα ανάληψη £1.293,00 στις 30 Ιουλίου 2026. Σχεδόν τέσσερις εβδομάδες αργότερα, εξακολουθεί να εμφανίζεται ως "Σε εκκρεμότητα".

Το αποδεικτικό ταυτότητας και το αποδεικτικό διεύθυνσης έχουν επαληθευτεί πλήρως στον λογαριασμό μου.

Έχω επικοινωνήσει αρκετές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας. Κάθε φορά μου λένε ότι η ανάληψη «εξακολουθεί να εξετάζεται» και ότι δεν υπάρχει χρονικό πλαίσιο. Κανείς δεν θα μου πει γιατί πραγματοποιείται ή τι εκκρεμεί.

Υπέβαλα επίσημη καταγγελία και έλαβα μια γενική απάντηση που έλεγε ότι το θέμα εξετάζεται σύμφωνα με τις εσωτερικές διαδικασίες, χωρίς απάντηση σε καμία από τις ερωτήσεις μου και χωρίς να δοθεί ημερομηνία.

Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι τώρα 0,17 £. Όλα τα χρήματά μου έχουν δεσμευτεί σε αυτήν την εκκρεμή ανάληψη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ρόαρινγκλιόν,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Έχετε κάνει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις από τον λογαριασμό σας;
• Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ κάποιο μπόνους ήταν ενεργό ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν κάποιο μπόνους ήταν ενεργό, παρακαλούμε προσδιορίστε ποιο.

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα