BetSofa Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Η Betsofa προσπαθεί σκόπιμα να καθυστερήσει την απόσυρσή μου για παράλογες επιταγές KYC.

Το caisno προσπαθεί σκόπιμα να χρησιμοποιήσει το KYC ως μέθοδο καθυστέρησης της απόσυρσης. Ας πούμε ένα ΜΠΑΤΙ ΣΠΑΤΙ.

1 - Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως με αναγνωριστικό, selfie, απόδειξη διεύθυνσης και skrill.

2 - Κέρδισα €640. Ζήτησα την απόσυρση.

3 - Ξαφνικά χρειάζομαι περαιτέρω επαλήθευση (περίεργο δεν απαιτείται περαιτέρω επαλήθευση για την κατάθεση...). Χρειάζονται ένα ΔΕΥΤΕΡΟ έγγραφο ταυτότητας και εγώ να κρατάω μια selfie με το έγγραφο. Όλα αυτά τα έστειλα καθώς έχω δεύτερο διαβατήριο για τη Σουηδία.

4 - Λαμβάνω αυτό το παράλογο email -

Αγαπητέ παίκτη!

Σας ευχαριστούμε για την προσφορά μιας μοναδικής φωτογραφίας.

Λόγω των αυξανόμενων προσπαθειών απάτης στο Διαδίκτυο, προσπαθούμε να επιβάλλουμε όλα τα πιθανά μέτρα για να διατηρήσουμε τα χρήματα των πελατών μας ασφαλή.

Για να προχωρήσετε στην πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης, εγγράψτε ένα σύντομο βίντεο αναγνώρισης με το έγγραφό σας (διαβατήριο). Ετοιμάστε το έγγραφό σας και ένα χαρτί με τη χειρόγραφη ημερομηνία εγγραφής και το όνομα του προϊόντος μας.

Πράγματα που πρέπει να εκτελέσετε στο βίντεο:

1. Πείτε το πλήρες όνομά σας, την ημερομηνία εγγραφής του βίντεο στην μπροστινή κάμερα και ότι αυτό το βίντεο είναι αφιερωμένο στην πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης στον ιστότοπο της εταιρείας μας.

2. Δείξτε τι υπάρχει γύρω σας, ώστε να μπορούμε να βεβαιωθούμε ότι δεν υπάρχουν τρίτοι κοντά σας.

3. Κουνήστε το χέρι σας μπροστά από το πρόσωπό σας για αρκετά δευτερόλεπτα για να βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιείτε λογισμικό επεξεργασίας προσώπου.

4. Δείξτε τον εαυτό σας να κρατά το έγγραφό σας και ένα χαρτί με τη σημερινή ημερομηνία το όνομα του προϊόντος μας.

5. Για να βεβαιωθείτε ότι το έγγραφό σας είναι αυθεντικό, αφαιρέστε ένα κομμάτι χαρτί και δείξτε το έγγραφό σας κοντά στην κάμερα, περιστρέφοντάς το σε διαφορετικές γωνίες, ώστε να μπορούμε να δούμε ολογράμματα και υδατογραφήματα που αναβοσβήνουν στο έγγραφό σας.

Με εκτίμηση,

Τμήμα επαλήθευσης της BetSofa

5 - Κάνω το βίντεο και το στέλνω όλο. Στέλνω επίσης στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το αναγνωριστικό και τον λογαριασμό μου επαληθευμένα μέσω SUMSUB (όπως όλοι γνωρίζουμε το λογισμικό τρίτων κατασκευαστών που υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη που χρησιμοποιείται από 1000 επιχειρήσεις που εντοπίζει πλαστά έγγραφα). Αυτό ήταν από ένα διαφορετικό καζίνο που χρησιμοποιεί το SUMSUB.

Καμία απόσυρση και σιωπή ραδιοφώνου. Ξέρετε, όπως και εγώ, το καζίνο ενεργεί ανάρμοστα και μόνο επειδή κέρδισα χρήματα.

Αγαπητέ σοφή,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πότε ακριβώς στείλατε το βίντεο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Εστιάστε στην ουσία της καταγγελίας και δείτε αυτή τη συμπεριφορά του καζίνο ως προς το τι είναι.

Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως πριν από την κατάθεση. Ταυτότητα, selfie, απόδειξη διεύθυνσης και το skrill μου.

κατέθεσα. Κέρδισαν €630 από μια κατάθεση €300 και στη συνέχεια ξαφνικά χρειάζονται περισσότερα KYC. Η μόνη μεταβλητή που άλλαξε από την επαλήθευση πριν από την κατάθεση ήταν ότι κέρδισα την κατάθεση και ζήτησα ανάληψη. Ας το ονομάσουμε έτσι όπως είναι. Σκόπιμες προσπάθειες αναστολής/καθυστέρησης αναλήψεων.

Ζήτησαν μια δεύτερη ταυτότητα για την επεξεργασία της απόσυρσης. Στη συνέχεια έστειλα σε δεύτερο έγγραφο ταυτότητας το δεύτερο διαβατήριό μου. Καμία απάντηση.

Στη συνέχεια έστειλαν email ζητώντας ένα βίντεο που αποδεικνύει ότι το διαβατήριό μου δεν ήταν πλαστό. Το κατέγραψα και το έστειλα ΚΑΙ έστειλα απόδειξη ότι το διαβατήριό μου εγκρίθηκε από το SUMSUB (το οποίο χρησιμοποιεί τελευταίας τεχνολογίας τεχνητή νοημοσύνη για τον εντοπισμό απάτης). ΟΧΙ ανταπόκριση.

Έχω προωθήσει τα πάντα στο email που συμβουλεύσατε παραπάνω.

Μπορούμε να αρχίσουμε να προωθούμε αυτήν την καταγγελία τώρα;

Τώρα ακύρωσαν ξανά την απόσυρσή μου.

Αυτή είναι σκόπιμη αποκρουστική συμπεριφορά

Αγνόησαν τα email μου, ακύρωσαν την απόσυρσή μου, αλλά βρήκαν χρόνο να με προσκαλέσουν στο VIP πρόγραμμά τους και να στοιχηματίσουν ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ!

Αγαπητέ sageirsword,

Λυπούμαστε που ακούμε ότι αυτή η κατάσταση σας έχει επηρεάσει. Λάβετε υπόψη ότι εργαζόμαστε συνεχώς για να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας και να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία.

Σας ενημερώνουμε ότι τα πρόσθετα έγγραφα ζητήθηκαν από το Τμήμα Επαλήθευσης μόνο για λόγους ασφαλείας και σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, και συγκεκριμένα την παράγραφο 5.1.:

«Γνωρίστε τον Πελάτη σας» είναι η διαδικασία σύμφωνα με την οποία διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα, τα οποία περιλαμβάνουν, ενδεικτικά: διαβατήριο ή ταυτότητα· Αποδεικτικό Διεύθυνσης (σελίδα διεύθυνσης διαβατηρίου, λογαριασμός κοινής ωφέλειας, απόδειξη τράπεζας ή ιδρύματος πληρωμών), selfie με διαβατήριο ή ταυτότητα· ή άλλα έγγραφα κατά την κρίση του Τμήματος Συμμόρφωσης της BETSOFA. Λάβετε υπόψη ότι η άδεια οδήγησης δεν μπορεί να γίνει δεκτή ως ταυτότητα ή/και απόδειξη διεύθυνσης.»

Αγαπητέ CasinoGuru,

Λάβετε υπόψη ότι το τμήμα επαλήθευσης ζητά τα πρόσθετα έγγραφα σύμφωνα με τις πολιτικές KYC και τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Δεσμευόμαστε να επεξεργαζόμαστε τα κέρδη άμεσα και δεν έχουμε καμία πρόθεση να προκαλέσουμε καθυστερήσεις.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του πελάτη έχει επαληθευτεί με επιτυχία και το αίτημα ανάληψης έχει εγκριθεί.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Betsofa

Αγαπητό BetSofa Casino, σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που μας δώσατε.

Αγαπητέ sageirsword, παρακαλούμε επιβεβαιώστε μόλις λάβετε την πληρωμή.

Αγαπητέ/-ή sageirsword,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Φαίνεται ότι αυτό το πρόβλημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία οποιαδήποτε στιγμή.

Αγαπητέ sageirsword,

Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε μέσω email ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Χαιρόμαστε ιδιαίτερα που το ακούμε αυτό και πλέον έχουμε επισημάνει το παράπονό σας ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Casino.Guru