Betsmith Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Γεια σας, χθες, 3 Ιανουαρίου 2026, έκανα κατάθεση 10 ευρώ για ένα μπόνους 100% και 100 δωρεάν περιστροφές. Το μπόνους χάθηκε και από τις δωρεάν περιστροφές κέρδισα περίπου 20 ευρώ. Πέρασα αυτό το ποσό από το υπόλοιπό μου των 640 ευρώ, οπότε έκανα ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Σήμερα, 4 Ιανουαρίου 2026, η ανάληψή μου ακυρώθηκε και έγινε διόρθωση στο υπόλοιπο των 10 ευρώ. Όταν έγραφα στο Live chat, έλαβα μια απάντηση ότι είχα παραβιάσει τους κανονισμούς σε ένα δεδομένο σημείο, δεν είχα ποτέ λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Ζητώ βοήθεια, επισυνάπτω σαρώσεις.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του Betsmith Casino και τα εξής βρήκα στον Κανόνα 12.1:

12.1 Οποιοδήποτε Μπόνους είναι διαθέσιμο μόνο μία φορά ανά άτομο, οικογένεια, νοικοκυριό, διεύθυνση, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμό πιστωτικής κάρτας, τραπεζικό λογαριασμό, αριθμό τηλεφώνου, υπολογιστή/συσκευή ή/και διεύθυνση IP.

• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και να ενεργοποίησε το ίδιο μπόνους με εσάς;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Ποιες συσκευές χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε και να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σας, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ δύο λογαριασμούς, ούτε VPN. Ο Ksyno δήλωσε ότι χρησιμοποίησα το ίδιο μπόνους δύο φορές, κάτι που είναι εντελώς αναληθές. Μπορώ ακόμα να συνδεθώ στο καζίνο. Έστειλα επίσης ένα email στο οικονομικό τους τμήμα, αλλά έλαβα αυτήν την απάντηση από αυτούς. Το στέλνω ως συνημμένο. Εάν ένας χρήστης έχει δύο λογαριασμούς ή θέλει να χρησιμοποιήσει ένα δεδομένο μπόνους, το σύστημα απλώς θα το εντοπίσει και δεν θα επιτρέψει διπλούς λογαριασμούς.

Και το δεύτερο είναι ότι, εφόσον το καζίνο δήλωσε ότι χρησιμοποίησα αυτό το μπόνους δύο φορές, δεν θα έπρεπε να το είχα λάβει δεύτερη φορά, κάτι που είναι πολύ περίεργο, επειδή κανένα αξιόπιστο καζίνο δεν επιτρέπει μια τέτοια κατάσταση. Νομίζω ότι πρόκειται για την ανάληψή μου, η οποία είναι μεγάλη.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και να ενεργοποίησε το ίδιο μπόνους με εσάς;

Γεια σας, δεν υπάρχει τρόπος να ανοίξει κάποιος λογαριασμός από την ίδια διεύθυνση IP επειδή μένω μόνος. Δεύτερον, τα καζίνο με καλό σύστημα κλείνουν αμέσως λογαριασμούς αν εντοπίσουν διπλότυπο. Στην περίπτωσή μου, μπορώ να συνδεθώ κανονικά.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό μπόνους σας;

Γεια σας, σας στέλνω το ιστορικό της κατάθεσής μου και αν λάβω απάντηση από το καζίνο, θα σας την στείλω κι εγώ.

Εδώ σας στέλνω την απάντηση από τη συνομιλία σχετικά με την εγγραφή μου στο καζίνο

Αγαπητέ artur2186

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ πολύ, περιμένω την απάντησή σας

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε artur2186 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Betsmith Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Ευχαριστώ και περιμένω πληροφορίες

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας, θα περιμένω απάντηση, αν δεν απαντήσουν, πού αλλού μπορώ να υποβάλω καταγγελία;

Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Γεια σας, ας περιμένουμε αυτές τις 7 μέρες, ίσως επικοινωνήσει μαζί μου, αν όχι τότε θα γράψω εκεί.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος