Ο παίκτης από τη Σερβία υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά της Bets.io μετά το άδικο κλείδωμα του λογαριασμού του και την κατάσχεση των κερδών του ύψους 659 USDT, παρά το γεγονός ότι είχε περάσει όλες τις διαδικασίες επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης μιας βιντεοκλήσης. Μετά από μια αρχική επιτυχημένη ανάληψη, αντιμετώπισε πρόσθετες απαιτήσεις επαλήθευσης, μόνο και μόνο για να λάβει μια γενική κατηγορία για «δόλια δραστηριότητα» χωρίς αποδεικτικά στοιχεία ή συγκεκριμένη παράβαση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει με την έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν το επιθυμεί.
Bets.io Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 610 €
Bets.io Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Υποβάλλω αυτήν την επίσημη καταγγελία κατά της Bets.io, που διαχειρίζεται η Tessera Limited SRL, με άδεια στο Anjouan με αριθμό άδειας ALSI-202410047-F12. Ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε άδικα και τα κέρδη μου ύψους 659 USDT κατασχέθηκαν, παρόλο που πέρασα όλες τις διαδικασίες επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης μιας πλήρους βιντεοκλήσης.
Ακολουθεί μια πλήρης ανάλυση του τι συνέβη:
Δημιουργία λογαριασμού και παιχνίδι
Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στο Bets.io και έπαιξα τακτικά παιχνίδια αθλητικών στοιχημάτων που προσφέρονται στην πλατφόρμα τους. Έκανα μια κατάθεση και έβαλα πολλά στοιχήματα σε νόμιμους αγώνες. Όλα έγιναν σύμφωνα με τους κανόνες τους, χρησιμοποιώντας μόνο τον προσωπικό μου λογαριασμό, τη συσκευή και τη σύνδεση στο διαδίκτυο.
Εγκρίθηκε η πρώτη ανάληψη
Η πρώτη μου ανάληψη των 500 USDT διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Αυτό αποδεικνύει ότι ο λογαριασμός μου πέρασε τους ελέγχους KYC και κατά της απάτης εκείνη τη στιγμή. Συνέχισα να παίζω μετά με κεφάλαια που δικαιωματικά ήταν δικά μου.
Ξαφνικό Κλείδωμα & Δεύτερη Επαλήθευση
Λίγο μετά την αρχική μου ανάληψη, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε ξαφνικά χωρίς προειδοποίηση. Στη συνέχεια μου ζητήθηκε να ακολουθήσω μια δεύτερη, πιο εκτεταμένη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία περιλάμβανε:
Υποβολή όλων των προσωπικών εγγράφων (διαβατήριο, ταυτότητα, αποδεικτικό πληρωμής)
Συμμετείχα σε μια ζωντανή βιντεοκλήση όπου μου έκαναν λεπτομερείς ερωτήσεις σχετικά με τη δραστηριότητα του λογαριασμού μου, συμπεριλαμβανομένης της πρώτης κατάθεσής μου, των στοιχημάτων μου και του τρέχοντος υπολοίπου μου.
Απάντησα σε κάθε ερώτηση με ακρίβεια, δείχνοντας ξεκάθαρα ότι είμαι ο πραγματικός κάτοχος του λογαριασμού. Η βιντεοκλήση καταγράφηκε και αποτελεί ξεκάθαρη απόδειξη ότι ο λογαριασμός ανήκει σε εμένα και δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ με δόλια.
Άδικη Κατηγορία Χωρίς Αποδείξεις
Παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης και την πλήρη συνεργασία, έλαβα ένα γενικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την υποστήριξη που έλεγε ότι τα χρήματά μου κατασχέθηκαν λόγω «δόλιας δραστηριότητας», αναφέροντας την Πολιτική καταπολέμησης της απάτης. Δεν παρουσιάστηκαν πραγματικά στοιχεία ή συγκεκριμένη παραβίαση. Ισχυρίζονται ότι συνδέθηκα με πολλούς λογαριασμούς ή συμπαιγνία, κάτι που είναι απολύτως ψευδές.
Έχω χρησιμοποιήσει μόνο έναν προσωπικό λογαριασμό μου και είμαι έτοιμος να παράσχω οποιαδήποτε τεκμηρίωση ή αποδεικτικό στοιχείο για να το αποδείξω ξανά. Ζήτησα διευκρινίσεις και στοιχεία, αλλά μου απάντησαν ότι η απόφαση είναι οριστική και δεν θα επανεξεταστεί.
Αυτή η συμπεριφορά δεν είναι αποδεκτή
Αυτό το είδος συμπεριφοράς είναι ληστρικό και εντελώς ενάντια στις αξίες του δίκαιου τζόγου και της διαφανούς επιχειρηματικής πρακτικής. Δεν μπορείτε:
Εγκρίνετε μια απόσυρση και μετά αντιστρέψτε ξαφνικά την πορεία με την επόμενη,
Ζητήστε πλήρη επαλήθευση, αποκτήστε την και, στη συνέχεια, αγνοήστε την,
Αρνηθείτε να παράσχετε αποδείξεις ενώ κατηγορείτε τους παίκτες για παραβάσεις που δεν διέπραξαν.
Μπορεί να ξεφύγουν από την απάτη αρχάριων, αλλά όχι με άτομα που κατανοούν τα νομικά δικαιώματα, τους κανονισμούς και τον τρόπο λειτουργίας αυτής της βιομηχανίας.
Γεια σου Αλάσικα,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bets.io Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Παίζατε μόνο αθλητικά στοιχήματα;
- Έχει κάποιος άλλος από το νοικοκυριό σας λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ναι, έπαιζα μόνο αθλητικό στοίχημα.
Όχι, κανένας από το σπίτι μου δεν έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.
Η τελευταία φορά που επικοινώνησα με το καζίνο ήταν πρόσφατα, σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την κατάσχεση των κερδών μου. Έχω επαληθεύσει πλήρως την ταυτότητά μου μέσω βιντεοκλήσης και τους ζήτησα να εξηγήσουν την απόφασή τους, αλλά δεν έδωσαν καμία απόδειξη, παρά μόνο αόριστες κατηγορίες.
Αγαπητέ Αλάσικα,
Παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που σχετίζεται με αυτήν την υπόθεση στο [email protected] για περαιτέρω επανεξέταση.
Περιμένω απάντηση.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Nick
Casino.Guru
