Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε την πρώτη του ανάληψη από την Betrophy πριν από δύο εβδομάδες, αλλά δεν έχει λάβει καμία απάντηση ή πληρωμή. Παρά την υποβολή εγγράφων ταυτοποίησης στο τμήμα KYC, δεν μπόρεσε να λάβει επιβεβαίωση ή βοήθεια, λαμβάνοντας μόνο γενικές απαντήσεις από ζωντανή συνομιλία και υποστήριξη.
Betrophy Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί χωρίς σχόλια.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
0d 5h 39m 52s
Betrophy Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχω ήδη διαβάσει τις αναρτήσεις σου σχετικά με την Betrophy. Αυτός είναι ο λόγος που επικοινωνώ μαζί σου μόλις τώρα.
Ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη πριν από δύο εβδομάδες. Μετά από μια εβδομάδα χωρίς καμία απάντηση ή πληρωμή, έστειλα ανεπιθύμητα μια φωτογραφία ταυτότητας, ένα τραπεζικό αντίγραφο και μια φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας στο αρμόδιο τμήμα KYC. Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση σχετικά με το εάν τα έγγραφα είναι επαρκή ή εάν λείπει κάτι.
Σήμερα προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας πέντε φορές για να ζητήσω βοήθεια. Αλλά, όπως όλοι οι άλλοι, μου έδωσαν απλώς την τυπική γραμμή ότι ένα άλλο τμήμα χειρίζεται την πληρωμή, ότι έπρεπε να παρακολουθώ τα εισερχόμενά μου και να περιμένω.
επίσης η διαδρομή μέσω [email protected] Δεν μπόρεσα να βρω λύση. Ούτε εδώ, μου δόθηκαν μόνο οι διαβεβαιώσεις ότι κατανοούσαν την κατάστασή μου και ότι το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνούσε μαζί μου.
Συνοψίζοντας, δεν έχω λάβει κανένα σχόλιο σχετικά με την πληρωμή ή την επαλήθευση εδώ και δύο εβδομάδες. Υπάρχει ελπίδα για πληρωμή ή πρέπει να υποθέσω ότι τα χρήματα δεν θα καταβληθούν ποτέ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν σας ζητήθηκε να υποβληθείτε σε επαλήθευση KYC, αλλά στείλατε τα έγγραφα στο καζίνο με δική σας πρωτοβουλία;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επεξεργασία της πληρωμής σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΠοια παιχνίδια έπαιζες για να κερδίσεις;
-> αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα (μπάσκετ)
Κατάλαβα σωστά ότι δεν σας ζητήθηκε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση KYC, αλλά στείλατε τα έγγραφα στο καζίνο με δική σας πρωτοβουλία;
-> Σωστά, μετά την πρώτη εβδομάδα ή την υποβολή σχολίων σχετικά με την πληρωμή μου, ανέβασα τα έγγραφα ή τα υπέβαλα στο γραφείο KYC χωρίς να μου ζητηθεί.
Πετύχατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
-> Όχι, χρησιμοποίησα την κατάθεσή μου χωρίς μπόνους.
Πότε επικοινώνησε τελευταία φορά μαζί σας το καζίνο σχετικά με την επεξεργασία της πληρωμής σας;
-> Στις 11 Φεβρουαρίου, ήθελα μια δήλωση σχετικά με τη διαφήμισή τους: "Απολαύστε καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς προβλήματα με ασφαλείς μεθόδους και γρήγορους χρόνους επεξεργασίας."
Η απάντηση ήταν: «Αγαπητέ/ή xxx,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε και παρείχατε λεπτομερείς πληροφορίες.
Κατανοούμε την ανησυχία σας σχετικά με το χρονοδιάγραμμα του αιτήματος ανάληψής σας. Ενώ ο ιστότοπός μας και οι επικοινωνίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποδεικνύουν εκτιμώμενους χρόνους επεξεργασίας («3-5 εργάσιμες ημέρες» και «ταχεία επεξεργασία»), αυτές είναι κατευθυντήριες γραμμές για τυπικές περιπτώσεις. Περιστασιακά, ορισμένα αιτήματα ενδέχεται να διαρκέσουν περισσότερο λόγω πρόσθετων ελέγχων επαλήθευσης, τραπεζικών διαδικασιών ή άλλων παραγόντων που διασφαλίζουν την ασφάλεια και τη συμμόρφωση.
Να είστε σίγουροι ότι παρακολουθούμε ενεργά το αίτημά σας και θα το επεξεργαστούμε το συντομότερο δυνατό. Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή και την κατανόησή σας.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τα σχόλιά σας και παραμένουμε στη διάθεσή σας για οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις.
Χαιρετισμοί,
Μόνικα Σ. | Υποστήριξη πελατών
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΗ πληρωμή μου έχει πλέον επιβεβαιωθεί. Ωστόσο, μεταφέραμε μόνο 2.250 € αντί για 5.000 €.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας Baller90,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Αφού ελέγξαμε τον λογαριασμό σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα κέρδη ύψους 2.749,21 EUR προσαρμόστηκαν λόγω της εφαρμογής του ποσού μπόνους επιστροφής μετρητών που ανέρχεται σε 125 EUR.
Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης για τα κέρδη που δημιουργούνται με ένα Μπόνους Επιστροφής Μετρητών με πραγματικά μετρητά είναι δεκαπλάσιο του ποσού που λαμβάνεται ή έως το μέγιστο των 5.000 $/€, όποιο από τα δύο είναι το μικρότερο ποσό.
Καθώς έχετε λάβει ένα μπόνους επιστροφής μετρητών 125 EUR, το μέγιστο ποσό ανάληψης που προκύπτει από αυτό το μπόνους είναι 1.250 EUR (10 φορές το ποσό του μπόνους). Συνεπώς, τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν τα 1.250 EUR και έχουν δημιουργηθεί από το μπόνους επιστροφής μετρητών έχουν αφαιρεθεί σύμφωνα με τους αναφερόμενους όρους και προϋποθέσεις.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, η ομάδα υποστήριξής μας παραμένει διαθέσιμη για να σας βοηθήσει 24/7 μέσω ζωντανής συνομιλίας και email.
Χαιρετισμοί,
Άνι Λ. | Υποστήριξη πελατών
Dies war deren Antwort auf meine Frage warum nur die hälfte knapp ausgezahlt wurde. Ich wurde bei der Auszahlung nicht informiert, dass über 2.750€ Ευρώ einfach gelöscht werde. Ich hätte doch niemals 5.000€ ausgezahlt, wenn ich wüsste das über die Hälfte einbehalten wird.
Dazu musste ich fast 3 Wochen bis zur Auszahlung warten.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που με ενημερώνετε. Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το μπόνους επιστροφής μετρητών που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
Έχετε ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις αυτού του μπόνους επιστροφής μετρητών για να ελέγξετε αν εφαρμόζεται μέγιστο όριο κέρδους;
Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας, θεωρούμε ένα επιβαλλόμενο όριο νίκης άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους.
Εάν υπάρχουν οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια,
Δεν έχω στιγμιότυπο οθόνης. Επίσης, δεν επέλεξα ποτέ ενεργά κάποιο μπόνους. Μάλιστα, πάντα επέλεγα ότι δεν ήθελα μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους από τον λογαριασμό σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Baller90,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
