Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 350€ μετά τη νίκη του με πραγματικά χρήματα, καθώς η αρχική ανάληψη από πιστωτική κάρτα απορρίφθηκε. Παρόλο που η συνομιλία είχε επιβεβαιώσει ότι μπορούσε να κάνει ανάληψη χωρίς προβλήματα, αργότερα έλαβε ένα email που έλεγε ότι μπορούσε να κάνει ανάληψη μόνο πέντε φορές το ποσό της κατάθεσής του, παρά το γεγονός ότι δεν χρησιμοποίησε το μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης είχε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Betroom 24 Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει περιορισμούς ανάληψης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 350 €
Betroom 24 Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα, έκανα κατάθεση σε αυτό το καζίνο και ενεργοποίησα το δεύτερο μπόνους καλωσορίσματος. Ωστόσο, κέρδισα απευθείας με πραγματικά χρήματα χωρίς να έχω αγγίξει το μπόνους. Το προφίλ παίκτη μου ανέφερε ότι το διαθέσιμο ποσό ανάληψης ήταν 354,12 €, οπότε έκανα ανάληψη 350 €. Αρχικά, η ανάληψη από την πιστωτική μου κάρτα απορρίφθηκε επειδή ο πάροχος πληρωμών φέρεται να την απέρριψε. Στη συνέχεια, έκανα ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς και η συνομιλία ανέφερε επίσης ότι πλέον μπορούν να κάνουν ανάληψη χωρίς προβλήματα. Στη συνέχεια, έλαβα ένα email που έλεγε ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο πέντε φορές το ποσό της κατάθεσής μου. Δεν άγγιξα καν το μπόνους επειδή κέρδισα απευθείας με πραγματικά χρήματα και η οθόνη ανάληψης στο προφίλ μου ανέφερε επίσης ότι το ποσό ανάληψης ήταν 354,12 €. Με κάνει να νιώθω σαν να με έχουν εξαπατήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Beroom 24 Casino.
Έλεγξα την ιστοσελίδα και βρήκα αυτό:
10.1.3 Τα μπόνους που λαμβάνονται χωρίς απαίτηση κατάθεσης (δωρεάν περιστροφές, επιστροφή μετρητών, χρηματική ανταμοιβή, χρηματική ανταμοιβή ή οποιαδήποτε άλλη μορφή ληφθέντος μπόνους ή επιστροφής μετρητών) έχουν μέγιστο όριο ανάληψης 50 EUR ή ισόποσο σε άλλο νόμισμα. Σε περίπτωση που το μπόνους που λαμβάνεται είναι μεγαλύτερο από 50 EUR, η μέγιστη ανάληψη σε αυτήν την περίπτωση είναι 5 φορές το ποσό που λαμβάνεται. Τα μπόνους που συνοδεύονται από απαίτηση κατάθεσης (άρθρο 10.2, 10.3) έχουν όρια ανάληψης 5 φορές το ποσό κατάθεσης. Οποιοδήποτε υπόλοιπο πάνω από το μέγιστο ποσό ανάληψης καταπίπτει χειροκίνητα μόλις ο παίκτης φτάσει το μέγιστο ποσό ανάληψης ή όταν ο παίκτης ζητήσει ανάληψη.
10.1.7 Οι παίκτες δεν επιτρέπεται να συλλέγουν ή/και να συνδυάζουν μπόνους. Οποιοδήποτε Μπόνους (μπόνους που συνοδεύεται από απαίτηση κατάθεσης) είναι "σταθερό" και θεωρείται ενεργό μέχρι να διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης ή όταν τα κέρδη που δημιουργούνται με τη βοήθεια του μπόνους αποτελούν μέρος του υπολοίπου του παίκτη ή όταν το υπόλοιπο του παίκτη φτάσει στο όριο μηδενισμού, το οποίο έχει οριστεί σε 1 EUR ή το ισόποσο σε άλλο νόμισμα.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Υπάρχουν ενδείξεις ή στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι το μπόνους δεν ήταν ενεργό;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Heiko004,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
