Betroom 24 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε όλα τα κέρδη μου, αναφέροντάς μου τον ακόλουθο λόγο:

« Γεια σας, Δρ.,»

Με την παρούσα σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας στο Betrom24, ο οποίος είναι εγγεγραμμένος με όνομα χρήστη: M*********, έχει ανασταλεί οριστικά λόγω παραβίασης των Όρων Χρήσης του Καταστήματος σχετικά με το άνοιγμα και τη χρήση λογαριασμού.

Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν λογαριασμό. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς, όλοι οι λογαριασμοί σας ενδέχεται να μπλοκαριστούν ή να κλείσουν. Δεν επιτρέπεται να πουλήσετε, να μεταφέρετε ή να αποκτήσετε λογαριασμό σε εμάς από οποιονδήποτε άλλο χρήστη. Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε οποιονδήποτε λογαριασμό που εντοπίζεται στην ίδια διεύθυνση, διεύθυνση IP ή υπολογιστή ή υπάρχει υποψία ότι έχει μεταφερθεί μεταξύ χρηστών και να παγώσουμε τυχόν κέρδη σε αυτούς τους λογαριασμούς. Εάν έχουμε καταθέσει μπόνους, κέρδη ή άλλα κεφάλαια σε διπλότυπο λογαριασμό, διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε αυτά τα κεφάλαια.

Το άνοιγμα περαιτέρω λογαριασμών θα θεωρείται ως περαιτέρω παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας και όλοι οι πρόσθετοι λογαριασμοί σας στο Betroom24 θα ανασταλούν αμέσως .

Απάντησα σε αυτό το μήνυμα, δηλώνοντας ότι δεν έχω άλλους λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο και ότι κανείς στην οικογένειά μου ή με πρόσβαση στο σπίτι μου δεν έχει δημιουργήσει έναν χρησιμοποιώντας τον υπολογιστή και τη διεύθυνση IP του σπιτιού μου.

Αυτό που με ενοχλεί περισσότερο είναι το γεγονός ότι ο λογαριασμός δημιουργήθηκε στις αρχές Ιουνίου και ότι έχω κέρδη μόνο μετά την τρίτη μου κατάθεση.

Δεν κατανοώ τον λόγο αυτής της απόφασης, δεδομένου ότι, όπως δήλωσα προηγουμένως, δεν έχω διαπράξει καμία παρατυπία ούτε έχω ενεργήσει κατά των όρων και προϋποθέσεων.

Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος, ώστε να μπορέσω να λάβω τα κέρδη μου χωρίς περαιτέρω προβλήματα.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Χρησιμοποιήσατε VPN;

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Ντομίνικα, σε ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία.

Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:

Χρησιμοποιήσατε VPN;

• Όχι, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

• Όχι, κατά το κλείσιμο του λογαριασμού, δεν είχα ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

• Ναι, τα κέρδη που κέρδισα επιτεύχθηκαν με το ενεργό μπόνους.

Τέλος, έχω ήδη στείλει ένα email στο ( ) με την επικοινωνία που είχα μέχρι στιγμής με το καζίνο σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς και την παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων.

Αγαπητέ παίκτη, παρείχε το καζίνο κάποια συγκεκριμένα στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό του για πολλαπλούς λογαριασμούς;

Μπορείτε να προσδιορίσετε ποια μπόνους χρησιμοποιήσατε κατά τη συγκέντρωση των κερδών σας;

Παίζατε παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή και τα δύο;

Χρησιμοποιήσατε μόνο μεθόδους πληρωμής που είναι καταχωρημένες στο όνομά σας;

Έχετε αποκτήσει ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας δημόσιο δίκτυο Wi-Fi, κοινόχρηστο υπολογιστή ή ενώ ταξιδεύατε στο εξωτερικό;

Γεια σου Ντομίνικα, σε ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σου σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Όσον αφορά τα ερωτήματά σας, οι απαντήσεις μου είναι οι εξής:

Παρείχε το καζίνο κάποια συγκεκριμένα στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό του για πολλαπλούς λογαριασμούς;

• Όχι, το καζίνο δεν μου παρείχε καμία απόδειξη. Απλώς μου έστειλαν το email, το οποίο και μοιράστηκα μαζί σας.

Ποια μπόνους χρησιμοποιήσατε κατά τη συγκέντρωση των κερδών σας;

• Το μπόνους που χρησιμοποίησα κατά τη συγκέντρωση των κερδών μου ήταν το τρίτο μπόνους καλωσορίσματος που προσέφερε το καζίνο.

Παίζατε παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή και τα δύο;

• Έπαιζα μόνο παιχνίδια καζίνο (κουλοχέρηδες). Δεν μου αρέσουν τα αθλήματα.

Χρησιμοποιήσατε μόνο μεθόδους πληρωμής που είναι καταχωρημένες στο όνομά σας;

• Ναι, η μέθοδος κατάθεσης (πληρωμές) είναι καταχωρημένη στο όνομά μου. Αυτή η κατάθεση έγινε μέσω του ηλεκτρονικού πορτοφολιού Skrill.

Έχετε αποκτήσει ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας δημόσιο δίκτυο Wi-Fi, κοινόχρηστο υπολογιστή ή ενώ ταξιδεύατε στο εξωτερικό;

• Όχι, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ ούτε έχω ανοίξει τον λογαριασμό καζίνο μου σε δημόσιο δίκτυο Wi-Fi. Παίζω από τον επιτραπέζιο υπολογιστή μου και από το σπίτι.
• Ομοίως, δεν έχω ανοίξει ποτέ τον λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο σε άλλον υπολογιστή, ούτε τον έχω ανοίξει ποτέ ενώ ταξίδευα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο Beroom 24 να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Beroom 24,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Γεια σας,

Ο λογαριασμός παίκτη τερματίστηκε λόγω παραβίασης των γενικών Όρων και Προϋποθέσεων για την Πολλαπλή Λογιστική. Θα σας στείλουμε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email σας @mirka μόλις τα δώσετε.

Η ομάδα του Beroom24

Αγαπητό Καζίνο Beroom 24,

Μη διστάσετε να μου στείλετε τα αναφερόμενα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ.

Γεια σας,

Σχετική απόδειξη στάλθηκε στο email σου @Mirka.

Η ομάδα του Beroom24

Αγαπητέ παίκτη,

Έχετε αναφέρει προηγουμένως: «Δεν έχω χρησιμοποιήσει ούτε ανοίξει ποτέ τον λογαριασμό καζίνο μου σε δημόσιο δίκτυο Wi-Fi. Παίζω από τον επιτραπέζιο υπολογιστή μου και από το σπίτι».

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε,

• ποια δίκτυα χρησιμοποιείτε για να αποκτήσετε πρόσβαση στο καζίνο, και
• Αν υπάρχει κάποιος άλλος, ο οποίος έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στην περιοχή σας;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου και πάλι, Μίρκα. Καταρχάς, θα ήθελα να σε ευχαριστήσω και πάλι για τη βοήθεια που μου παρείχες.

Σχετικά με το αίτημά σας για διευκρινίσεις, θα απαντήσω στα εξής:

Ποια δίκτυα χρησιμοποιείτε για να έχετε πρόσβαση στο καζίνο;

• Χρησιμοποιώ το δίκτυο internet που έχω ή χρησιμοποιώ στο σπίτι. Ο υπολογιστής που χρησιμοποιώ για πρόσβαση στο καζίνο δεν έχει μετακινηθεί ή ανοιχτεί ποτέ μέσω άλλου δικτύου. Αναφερόμουν συγκεκριμένα σε αυτό όταν συμπέραινα ότι «Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ ούτε ανοίξει τον λογαριασμό καζίνο μου σε δημόσιο δίκτυο Wi-Fi. Παίζω από τον επιτραπέζιο υπολογιστή μου και από το σπίτι».

Υπάρχει κάποιος άλλος με λογαριασμό σε αυτό το καζίνο κοντά σας;

• Δεν γνωρίζω κανέναν, ούτε στην οικογένειά μου ούτε ανάμεσα στους στενούς μου γνωστούς, που να έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Και αν ναι, είμαι σίγουρος ότι δεν έχει χρησιμοποιήσει τα δίκτυα στο σπίτι μου.

Αφού διάβασα την απάντηση του καζίνο, όπου αναφέρει ότι σας έστειλε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία για την παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων, θα ήθελα να μάθω για ποια αποδεικτικά στοιχεία μιλάνε, καθώς μπορώ να επιβεβαιώσω για άλλη μια φορά ότι δεν έχω κάνει λάθη ή δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα που ορίζεται στους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο.

Αγαπητέ παίκτη,

Αφού εξετάσαμε τα στοιχεία που μας παρείχε το καζίνο, έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι έχετε παραβιάσει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις δημιουργώντας πολλαπλούς λογαριασμούς. Αυτή η συμπεριφορά έχει απορριφθεί από εσάς στο παρελθόν, γεγονός που υποδηλώνει ότι μας έχετε παράσχει ψευδείς πληροφορίες είτε εν γνώσει σας είτε εν αγνοία σας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους στη διεύθυνση https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η έλλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει στο να θεωρηθεί η καταγγελία μη εφαρμόσιμη. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα