Betrix Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έκανα κατάθεση 50€ και ενεργοποίησα ένα μπόνους επαναφόρτωσης 150%.

Οι όροι του μπόνους αναφέρουν ότι το μέγιστο κέρδος για μπόνους επαναφόρτωσης 150% είναι 6 φορές η κατάθεση, οπότε σε αυτήν την περίπτωση είναι 300,00€.

Ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, μετά τις οποίες το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου μετατράπηκε σε περίπου 260€.

Στη συνέχεια, συνέχισα να παίζω μόνο με πραγματικά χρήματα και τελικά έφτασα σε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων 750,16 €. Πριν ζητήσω την ανάληψη, επιβεβαίωσα με την υποστήριξη πελατών της betrix ότι η ανάληψη αυτού του ποσού ήταν απολύτως εφικτή και ότι οι όροι του στοιχηματισμένου μπόνους δεν θα ισχύουν για τα κέρδη που δημιουργούνται παίζοντας με πραγματικά χρήματα.

Παρά ταύτα, το καζίνο αφαίρεσε €450,16€ από το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου και αντιμετώπισε τα πραγματικά μου χρήματα σαν να υπόκεινταν ακόμη σε όρους στοιχηματισμού μπόνους.

Τους έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης: υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, ποσό ανάληψης, συνομιλία με την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά δεν απαντούν.

Κατά την αξιολόγηση της ιστοσελίδας του Casino Guru, βρήκα μια παρόμοια περίπτωση όπου ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων αντιμετωπίστηκε λανθασμένα σύμφωνα με τους όρους του υπολοίπου μπόνους και, χάρη στην επαγγελματική σας διαμεσολάβηση, το καζίνο κατέβαλε στον παίκτη τα κέρδη που δικαιωματικά του ανήκαν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Averagedadjupe,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την κατάσταση που περιγράφετε σχετικά με τη διαχείριση του υπολοίπου σας μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους.

Για να διασφαλίσω ότι κατανοώ πλήρως την ακολουθία των γεγονότων και μπορώ να αξιολογήσω σωστά τον τρόπο εφαρμογής των όρων μπόνους στην περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν καταλαβαίνω σωστά ότι αφού ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπό σας περιορίστηκε σύμφωνα με τον κανόνα κατάθεσης 6x;
• Σε ποια ακριβώς στιγμή εφαρμόστηκε η μείωση του υπολοίπου—αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού ή μόνο όταν επιχειρήσατε να ζητήσετε την ανάληψη;
• Σας εμφανίστηκαν ξεχωριστά υπόλοιπα (υπόλοιπο μπόνους και πραγματικό υπόλοιπο) στον λογαριασμό σας εκείνη τη στιγμή;

Για να μας βοηθήσετε να επαληθεύσουμε πώς δημιουργήθηκαν τα κέρδη, θα μπορούσατε επίσης:

Ζητήστε και προωθήστε το λεπτομερές ιστορικό παιχνιδιών σας (συμπεριλαμβανομένων ημερομηνιών, παιχνιδιών που παίχτηκαν, στοιχημάτων και αποτελεσμάτων), που καλύπτει:

• η περίοδος κατά την οποία ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους, και
• την επόμενη περίοδο κατά την οποία συνεχίσατε να παίζετε μόνο με πραγματικά χρήματα.

Εάν έχετε επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης, email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας με την υποστήριξη πελατών —ειδικά σε περιπτώσεις όπου επιβεβαίωσαν ότι θα ήταν δυνατή η ανάληψη ολόκληρου του ποσού— μη διστάσετε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας και σας ευχαριστώ που ελέγξατε την περίπτωσή μου.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν καταλαβαίνω σωστά ότι αφού ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπό σας περιορίστηκε σύμφωνα με τον κανόνα κατάθεσης 6x;

Ναι, η ανάληψη πραγματικών χρημάτων μου περιορίστηκε μετά το ποντάρισμα με αυτόν τον κανόνα κατάθεσης 6x.

Όταν η απαίτηση στοιχηματισμού ολοκληρώθηκε στο 100%, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 260€ (δεν έχω στιγμιότυπο οθόνης από εκείνη την ακριβή στιγμή). Το σύστημα του καζίνο δεν παρενέβη σε αυτό το ποσό, επειδή το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου ήταν χαμηλότερο από το μέγιστο όριο κέρδους: 260€ < 300€ μέγιστο κέρδος (6x κατάθεση).

Συνέχισα να παίζω στο καζίνο χρησιμοποιώντας το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου. Εκείνη την εποχή, ο ιστότοπος έδειχνε το υπόλοιπο μπόνους ως 0,00€ και το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων ως 260,00€.

Όταν το υπόλοιπο μετρητών μου αυξήθηκε στα 750,16 €, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για να επιβεβαιώσω εάν υπήρχαν περιορισμοί στο υπόλοιπο μετρητών που ήταν ορατό στον λογαριασμό μου. Η υποστήριξη πελατών απάντησε ότι όλα τα χρήματα που εμφανίζονταν ως πραγματικά χρήματα μου ανήκαν.

Σε ποια ακριβώς στιγμή εφαρμόστηκε η μείωση του υπολοίπου — αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού ή μόνο όταν επιχειρήσατε να ζητήσετε την ανάληψη;

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 750,16 € από το υπόλοιπό μου με πραγματικά χρήματα. Όταν δεν συνέβη τίποτα, συνδέθηκα ξανά στον ιστότοπο και παρατήρησα ότι το υπόλοιπό μου είχε μειωθεί στα 300 €.

Στις 31/12/2025, έστειλα ένα μήνυμα στην υποστήριξη πελατών του καζίνο δηλώνοντας ότι η ομάδα ανάληψης είχε χειριστεί το υπόλοιπο μετρητών μου με όρους μπόνους. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο.

Σας εμφανίστηκαν ξεχωριστά υπόλοιπα (υπόλοιπο μπόνους και πραγματικό υπόλοιπο) στον λογαριασμό σας εκείνη τη στιγμή;

Ναι, το καζίνο εμφανίζει πάντα τόσο το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων όσο και το υπόλοιπο μπόνους. Όταν ολοκληρωθεί το ποντάρισμα, τα χρήματα μεταφέρονται στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και το σύστημα αφαιρεί αυτόματα το υπόλοιπο εάν, εκείνη τη στιγμή, τα κέρδη υπερβαίνουν αυτό που αναφέρεται στους όρους μπόνους. Όταν ολοκληρωθεί το ποντάρισμα, η ενότητα των χρημάτων μπόνους λαμβάνει την τιμή 0€.

η περίοδος κατά την οποία ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους, και

την επόμενη περίοδο κατά την οποία συνεχίσατε να παίζετε μόνο με πραγματικά χρήματα.

Το ιστορικό παιχνιδιών που είναι ορατό στον πελάτη του καζίνο δεν διακρίνει σε ποιο σημείο ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους. Επομένως, δεν μπορώ να προσδιορίσω το ακριβές σημείο.

Ο ιστότοπος δεν παρέχει επιλογή εξαγωγής του ιστορικού παιχνιδιών σε Excel, Word ή σε οποιαδήποτε άλλη εύκολα κοινή χρήση μορφή εγγράφου.

Το καζίνο δεν έχει ακόμη απαντήσει στην καταγγελία που υπέβαλα. Έκανα ανάληψη 300,00 € από το καζίνο.

Γεια σου Averagedadjupe,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και για όλες τις λεπτομερείς εξηγήσεις που μας δώσατε. Εκτιμώ τη συνεργασία σας. Λυπάμαι επίσης που απάντησα μόλις τώρα και για την καθυστέρηση μιας εβδομάδας στην επικοινωνία μαζί σας.

Με βάση τις πληροφορίες που έχουμε μέχρι στιγμής, θα ήθελα να διευκρινίσω πώς βλέπουμε την κατάσταση αυτή τη στιγμή.

Εάν το καζίνο είχε εφαρμόσει το όριο μέγιστου κέρδους μπόνους δύο φορές (για παράδειγμα, μία φορά αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού και ξανά στο στάδιο της ανάληψης), αυτή θα ήταν μια απλή περίπτωση λανθασμένης εφαρμογής μπόνους και θα παρέμβαμε αμέσως.

Ωστόσο, στην περίπτωσή σας, φαίνεται ότι το όριο μπόνους δεν ενεργοποιήθηκε τη στιγμή που ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα, καθώς το υπόλοιπό σας εκείνη τη στιγμή (περίπου 260 €) ήταν κάτω από το μέγιστο όριο κέρδους των 300 €. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το σύστημα σας επέτρεψε να συνεχίσετε να παίζετε με αυτό που εμφανιζόταν ως υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων.

Από όσα περιγράψατε, φαίνεται ότι το σύστημα του καζίνο δεν ολοκλήρωσε με σαφήνεια τον κύκλο μπόνους μόλις ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα και αργότερα αντιμετώπισε το υπόλοιπο ως συνδεδεμένο με το μπόνους όταν ζητήθηκε η ανάληψη. Αυτό υποδηλώνει έναν σχεδιασμό συστήματος που δεν είναι πολύ φιλικός προς τον χρήστη, αλλά δεν καταδεικνύει σαφώς ότι το όριο μπόνους εφαρμόστηκε δύο φορές.

Σε αυτό το στάδιο, η κατάσταση φαίνεται να πηγάζει από τον τρόπο με τον οποίο το σύστημα χειρίστηκε τεχνικά τη μετάβαση από το στοιχηματισμό μπόνους στο παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, παρά από μια σαφή ή επαναλαμβανόμενη παραβίαση των όρων μπόνους.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν αυτή η εξήγηση είναι σαφής και ικανοποιητική από την πλευρά σας; Τα σχόλιά σας θα μας βοηθήσουν να προσδιορίσουμε εάν τυχόν περαιτέρω βήματα είναι εύλογα σε αυτήν την περίπτωση.