Betrix Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έκανα κατάθεση 50€ και ενεργοποίησα ένα μπόνους επαναφόρτωσης 150%.

Οι όροι του μπόνους αναφέρουν ότι το μέγιστο κέρδος για μπόνους επαναφόρτωσης 150% είναι 6 φορές η κατάθεση, οπότε σε αυτήν την περίπτωση είναι 300,00€.

Ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, μετά τις οποίες το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου μετατράπηκε σε περίπου 260€.

Στη συνέχεια, συνέχισα να παίζω μόνο με πραγματικά χρήματα και τελικά έφτασα σε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων 750,16 €. Πριν ζητήσω την ανάληψη, επιβεβαίωσα με την υποστήριξη πελατών της betrix ότι η ανάληψη αυτού του ποσού ήταν απολύτως εφικτή και ότι οι όροι του στοιχηματισμένου μπόνους δεν θα ισχύουν για τα κέρδη που δημιουργούνται παίζοντας με πραγματικά χρήματα.

Παρά ταύτα, το καζίνο αφαίρεσε €450,16€ από το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου και αντιμετώπισε τα πραγματικά μου χρήματα σαν να υπόκεινταν ακόμη σε όρους στοιχηματισμού μπόνους.

Τους έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης: υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, ποσό ανάληψης, συνομιλία με την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά δεν απαντούν.

Κατά την αξιολόγηση της ιστοσελίδας του Casino Guru, βρήκα μια παρόμοια περίπτωση όπου ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων αντιμετωπίστηκε λανθασμένα σύμφωνα με τους όρους του υπολοίπου μπόνους και, χάρη στην επαγγελματική σας διαμεσολάβηση, το καζίνο κατέβαλε στον παίκτη τα κέρδη που δικαιωματικά του ανήκαν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Averagedadjupe,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την κατάσταση που περιγράφετε σχετικά με τη διαχείριση του υπολοίπου σας μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους.

Για να διασφαλίσω ότι κατανοώ πλήρως την ακολουθία των γεγονότων και μπορώ να αξιολογήσω σωστά τον τρόπο εφαρμογής των όρων μπόνους στην περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν καταλαβαίνω σωστά ότι αφού ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπό σας περιορίστηκε σύμφωνα με τον κανόνα κατάθεσης 6x;
• Σε ποια ακριβώς στιγμή εφαρμόστηκε η μείωση του υπολοίπου—αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού ή μόνο όταν επιχειρήσατε να ζητήσετε την ανάληψη;
• Σας εμφανίστηκαν ξεχωριστά υπόλοιπα (υπόλοιπο μπόνους και πραγματικό υπόλοιπο) στον λογαριασμό σας εκείνη τη στιγμή;

Για να μας βοηθήσετε να επαληθεύσουμε πώς δημιουργήθηκαν τα κέρδη, θα μπορούσατε επίσης:

Ζητήστε και προωθήστε το λεπτομερές ιστορικό παιχνιδιών σας (συμπεριλαμβανομένων ημερομηνιών, παιχνιδιών που παίχτηκαν, στοιχημάτων και αποτελεσμάτων), που καλύπτει:

• η περίοδος κατά την οποία ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους, και
• την επόμενη περίοδο κατά την οποία συνεχίσατε να παίζετε μόνο με πραγματικά χρήματα.

Εάν έχετε επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης, email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας με την υποστήριξη πελατών —ειδικά σε περιπτώσεις όπου επιβεβαίωσαν ότι θα ήταν δυνατή η ανάληψη ολόκληρου του ποσού— μη διστάσετε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας και σας ευχαριστώ που ελέγξατε την περίπτωσή μου.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν καταλαβαίνω σωστά ότι αφού ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπό σας περιορίστηκε σύμφωνα με τον κανόνα κατάθεσης 6x;

Ναι, η ανάληψη πραγματικών χρημάτων μου περιορίστηκε μετά το ποντάρισμα με αυτόν τον κανόνα κατάθεσης 6x.

Όταν η απαίτηση στοιχηματισμού ολοκληρώθηκε στο 100%, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 260€ (δεν έχω στιγμιότυπο οθόνης από εκείνη την ακριβή στιγμή). Το σύστημα του καζίνο δεν παρενέβη σε αυτό το ποσό, επειδή το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου ήταν χαμηλότερο από το μέγιστο όριο κέρδους: 260€ < 300€ μέγιστο κέρδος (6x κατάθεση).

Συνέχισα να παίζω στο καζίνο χρησιμοποιώντας το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου. Εκείνη την εποχή, ο ιστότοπος έδειχνε το υπόλοιπο μπόνους ως 0,00€ και το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων ως 260,00€.

Όταν το υπόλοιπο μετρητών μου αυξήθηκε στα 750,16 €, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για να επιβεβαιώσω εάν υπήρχαν περιορισμοί στο υπόλοιπο μετρητών που ήταν ορατό στον λογαριασμό μου. Η υποστήριξη πελατών απάντησε ότι όλα τα χρήματα που εμφανίζονταν ως πραγματικά χρήματα μου ανήκαν.

Σε ποια ακριβώς στιγμή εφαρμόστηκε η μείωση του υπολοίπου — αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού ή μόνο όταν επιχειρήσατε να ζητήσετε την ανάληψη;

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 750,16 € από το υπόλοιπό μου με πραγματικά χρήματα. Όταν δεν συνέβη τίποτα, συνδέθηκα ξανά στον ιστότοπο και παρατήρησα ότι το υπόλοιπό μου είχε μειωθεί στα 300 €.

Στις 31/12/2025, έστειλα ένα μήνυμα στην υποστήριξη πελατών του καζίνο δηλώνοντας ότι η ομάδα ανάληψης είχε χειριστεί το υπόλοιπο μετρητών μου με όρους μπόνους. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο.

Σας εμφανίστηκαν ξεχωριστά υπόλοιπα (υπόλοιπο μπόνους και πραγματικό υπόλοιπο) στον λογαριασμό σας εκείνη τη στιγμή;

Ναι, το καζίνο εμφανίζει πάντα τόσο το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων όσο και το υπόλοιπο μπόνους. Όταν ολοκληρωθεί το ποντάρισμα, τα χρήματα μεταφέρονται στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και το σύστημα αφαιρεί αυτόματα το υπόλοιπο εάν, εκείνη τη στιγμή, τα κέρδη υπερβαίνουν αυτό που αναφέρεται στους όρους μπόνους. Όταν ολοκληρωθεί το ποντάρισμα, η ενότητα των χρημάτων μπόνους λαμβάνει την τιμή 0€.

η περίοδος κατά την οποία ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους, και

την επόμενη περίοδο κατά την οποία συνεχίσατε να παίζετε μόνο με πραγματικά χρήματα.

Το ιστορικό παιχνιδιών που είναι ορατό στον πελάτη του καζίνο δεν διακρίνει σε ποιο σημείο ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους. Επομένως, δεν μπορώ να προσδιορίσω το ακριβές σημείο.

Ο ιστότοπος δεν παρέχει επιλογή εξαγωγής του ιστορικού παιχνιδιών σε Excel, Word ή σε οποιαδήποτε άλλη εύκολα κοινή χρήση μορφή εγγράφου.

Το καζίνο δεν έχει ακόμη απαντήσει στην καταγγελία που υπέβαλα. Έκανα ανάληψη 300,00 € από το καζίνο.

Γεια σου Averagedadjupe,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και για όλες τις λεπτομερείς εξηγήσεις που μας δώσατε. Εκτιμώ τη συνεργασία σας. Λυπάμαι επίσης που απάντησα μόλις τώρα και για την καθυστέρηση μιας εβδομάδας στην επικοινωνία μαζί σας.

Με βάση τις πληροφορίες που έχουμε μέχρι στιγμής, θα ήθελα να διευκρινίσω πώς βλέπουμε την κατάσταση αυτή τη στιγμή.

Εάν το καζίνο είχε εφαρμόσει το όριο μέγιστου κέρδους μπόνους δύο φορές (για παράδειγμα, μία φορά αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού και ξανά στο στάδιο της ανάληψης), αυτή θα ήταν μια απλή περίπτωση λανθασμένης εφαρμογής μπόνους και θα παρέμβαμε αμέσως.

Ωστόσο, στην περίπτωσή σας, φαίνεται ότι το όριο μπόνους δεν ενεργοποιήθηκε τη στιγμή που ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα, καθώς το υπόλοιπό σας εκείνη τη στιγμή (περίπου 260 €) ήταν κάτω από το μέγιστο όριο κέρδους των 300 €. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το σύστημα σας επέτρεψε να συνεχίσετε να παίζετε με αυτό που εμφανιζόταν ως υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων.

Από όσα περιγράψατε, φαίνεται ότι το σύστημα του καζίνο δεν ολοκλήρωσε με σαφήνεια τον κύκλο μπόνους μόλις ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα και αργότερα αντιμετώπισε το υπόλοιπο ως συνδεδεμένο με το μπόνους όταν ζητήθηκε η ανάληψη. Αυτό υποδηλώνει έναν σχεδιασμό συστήματος που δεν είναι πολύ φιλικός προς τον χρήστη, αλλά δεν καταδεικνύει σαφώς ότι το όριο μπόνους εφαρμόστηκε δύο φορές.

Σε αυτό το στάδιο, η κατάσταση φαίνεται να πηγάζει από τον τρόπο με τον οποίο το σύστημα χειρίστηκε τεχνικά τη μετάβαση από το στοιχηματισμό μπόνους στο παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, παρά από μια σαφή ή επαναλαμβανόμενη παραβίαση των όρων μπόνους.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν αυτή η εξήγηση είναι σαφής και ικανοποιητική από την πλευρά σας; Τα σχόλιά σας θα μας βοηθήσουν να προσδιορίσουμε εάν τυχόν περαιτέρω βήματα είναι εύλογα σε αυτήν την περίπτωση.

Καταλαβαίνω τι εννοείς.

Ωστόσο, δεν μπορώ να αρνηθώ ότι αυτό μοιάζει με παραπλανητική συμπεριφορά εκ μέρους του καζίνο, καθώς βασίζεται στον τρόπο λειτουργίας του συστήματος υπολογιστών του.

Κατά τη γνώμη μου, οι όροι μπόνους δεν μπορούν να ισχύουν για ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, ειδικά όταν αυτό δεν αναφέρεται ρητά πουθενά στους κανόνες του καζίνο.

Δεν υπάρχει καμία ρήτρα στους όρους και τις προϋποθέσεις που να δικαιολογεί τέτοιου είδους ενέργεια.

Ως αποτέλεσμα, το σύστημα χειρίστηκε το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου σύμφωνα με τους όρους στοιχηματισμού μπόνους, χωρίς καμία αναφορά στους κανόνες του καζίνο. Κατά την άποψή μου, πρόκειται για σφάλμα που προκλήθηκε από τα αυτοματοποιημένα συστήματα του καζίνο και η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο αρνήθηκε να διερευνήσει το πρόβλημα ή να εξηγήσει τι συνέβη.

Λαμβάνοντας υπόψη ότι η υποστήριξη πελατών του καζίνο δήλωσε ρητά ότι δεν ισχύουν περιορισμοί στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, θα σας παρακαλούσα να επικοινωνήσετε με το καζίνο, ώστε να ακούσουμε τη θέση τους σχετικά με αυτό το θέμα, καθώς δεν μου έχουν απαντήσει.

Γεια σου Averagedadjupe,

Σας ευχαριστώ για την προσεκτική σας απάντηση. Καταλαβαίνω απόλυτα γιατί αυτή η κατάσταση φαίνεται παραπλανητική από την οπτική γωνία ενός παίκτη και συμφωνώ μαζί σας ότι η εμπειρία χρήστη εδώ είναι πολύ κακή.

Για να είμαστε ειλικρινείς μαζί σας σχετικά με τη θέση μας:

• Αν το καζίνο είχε εφαρμόσει το όριο μπόνους δύο φορές, αυτή θα ήταν μια απλή υπόθεση και θα παρέμβαμε χωρίς δισταγμό.
• Με βάση το χρονοδιάγραμμα που περιγράψατε, το όριο μπόνους δεν εφαρμόστηκε δύο φορές. Τη στιγμή που ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα, το υπόλοιπό σας (~€260) ήταν ακόμα κάτω από το όριο μέγιστου κέρδους των €300, επομένως το σύστημα δεν παρενέβη σε αυτό το στάδιο.
• Τεχνικά, αυτό σημαίνει ότι το καζίνο δεν παραβίασε σαφώς τους όρους μπόνους, παρόλο που ο τρόπος με τον οποίο το σύστημα χειρίστηκε τη μετάβαση από το παιχνίδι μπόνους στο παιχνίδι με πραγματικά χρήματα είναι εξαιρετικά περίπλοκος και παραπλανητικός για τους παίκτες.

Παρόλα αυτά, συμφωνώ απόλυτα με το βασικό σου επιχείρημα:

Αν είχατε κάνει ανάληψη των 260€ αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος και στη συνέχεια είχατε καταθέσει ξανά τα ίδια 260€, θα είχατε καταλήξει στην ίδια ακριβώς οικονομική κατάσταση, αλλά χωρίς ποτέ να έχετε εκτεθεί σε αυτό το πρόβλημα. Σε αυτό το σενάριο, δεν θα υπήρχε καμία αμφιβολία ότι όλα τα επόμενα κέρδη σας ανήκαν ως πραγματικά χρήματα.

Εξαιτίας αυτού, ενώ η υπόθεση δεν είναι ξεκάθαρη από την άποψη των αυστηρών κανόνων, βλέπουμε ισχυρά επιχειρήματα περί δικαιοσύνης υπέρ σας. Δεν πρόκειται για εκμετάλλευση ενός μπόνους, αλλά για σχεδιασμό συστήματος που θέτει τους παίκτες σε μειονεκτική θέση χωρίς να τους προειδοποιεί σαφώς για τις συνέπειες.

Για αυτόν τον λόγο, θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα τους ενθαρρύνουμε να υιοθετήσουν μια δίκαιη και φιλική προς τους παίκτες προσέγγιση, λαμβάνοντας ιδιαίτερα υπόψη:

• το υπόλοιπο εμφανιζόταν σαφώς ως πραγματικά χρήματα
• και το αποτέλεσμα θα ήταν το ίδιο αν ο χρόνος ανάληψης ήταν ελαφρώς διαφορετικός.

Δεν μπορώ να υποσχεθώ ότι το καζίνο θα συμφωνήσει, αλλά θα παρουσιάσουμε την υπόθεση από άποψη δικαιοσύνης και εμπειρίας χρήστη, και όχι ως μια κατάφωρη παραβίαση κανόνων.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Σας ευχαριστώ πολύ 👏🏻

Αγαπητέ/ή Averagedadjupe,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Betrix Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο τα πραγματικά χρήματα του παίκτη αντιμετωπίστηκαν ως χρήματα μπόνους και εφαρμόστηκε η μείωση του μπόνους;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σε όλους,

Σχετικά με την καταγγελία που υπέβαλε ο χρήστης Averagedadjupe, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο χρήστης παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, και συγκεκριμένα τον Όρο 58.3.3, ο οποίος αφορά τα μέγιστα κέρδη που μπορεί να λάβει ένας παίκτης με βάση το ποσοστό του μπόνους που έλαβε. Οι ενέργειες που ελήφθησαν ήταν πλήρως σύμφωνες με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Ο όρος 58.3.3 αναφέρει:

58.3.3 Όλες οι Δωρεάν Περιστροφές, τα Δωρεάν Στοιχήματα, τα Μπόνους Chips ισχύουν για περίοδο 7 ημερών από τη στιγμή που πιστώνονται στον λογαριασμό του παίκτη. Μετά την περίοδο των 7 ημερών, το προαναφερθέν διαφημιστικό υλικό λήγει και δεν είναι δυνατό να ζητηθεί ή να επιστραφεί. Τα μέγιστα κέρδη από Cashback / Loyalty Bonus περιορίζονται σε πέντε (5x) φορές το αρχικό ποσό του Cashback Bonus που δόθηκε. Οποιαδήποτε κέρδη πάνω από αυτό θα χάνονται. Τα μέγιστα κέρδη από σεζόν/ειδικές προσφορές (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, Χριστουγεννιάτικων Μπόνους, Πασχαλινών Μπόνους, Μπόνους Halloween) για όριο Μπόνους 200% και άνω, περιορίζονται σε x3 φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Τα μέγιστα κέρδη για μπόνους μεταξύ 150% - 199% του ορίου μπόνους, περιορίζονται σε x6 φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Τα μέγιστα κέρδη για μπόνους μεταξύ 120% - 149% του ορίου, περιορίζονται σε x8 φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Τα μέγιστα κέρδη για μπόνους μεταξύ ορίου 100% - 119% περιορίζονται σε x10 φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Τα μέγιστα κέρδη για μπόνους μεταξύ ορίου 25% - 99% περιορίζονται σε x12 φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Οποιαδήποτε κέρδη πάνω από αυτό το όριο θα χάνονται.

Στις 27/12, ο παίκτης κατέθεσε 50€ και έλαβε το «Χριστουγεννιάτικο Μπόνους Επαναφόρτωσης Καζίνο 150%» ύψους 75€. Όπως αναφέρεται στον Όρο 58.3.3, «Τα μέγιστα κέρδη από σεζόν/ειδικές προσφορές με μπόνους μεταξύ 150%–199% περιορίζονται σε έξι (x6) φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης».

Με βάση τα παραπάνω, δεδομένου ότι ο χρήστης κατέθεσε 50€, τα μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη ήταν 300€. Ωστόσο, ο χρήστης συγκέντρωσε συνολικά κέρδη 450€ όσο το μπόνους ήταν ενεργό. Συνεπώς, τα επιπλέον κέρδη αφαιρέθηκαν σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Σύμφωνα με τους ισχύοντες Όρους, τα μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη των €300 από την προσφορά 150% διατηρήθηκαν στον λογαριασμό του χρήστη. Το ποσό αυτό στη συνέχεια αναλήφθηκε από τον χρήστη και η ανάληψη ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Betrix

Αγαπητό Betrix Casino, σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.

Αγαπητέ/ή Averagedadjupe, μπορείτε να μας δώσετε μια ενημέρωση; Έχετε λάβει τις αναλήψεις σας;

Γειά σου,

Έχω κάνει ανάληψη των 300,00 €, αλλά ακόμα περιμένω το καζίνο να μου πιστώσει τα 450,16 € που αφαιρέθηκαν λανθασμένα από το υπόλοιπο των πραγματικών μου χρημάτων.

Όπως φαίνεται από την απάντηση του ίδιου του καζίνο, ο περιορισμός μέγιστης νίκης ισχύει για τα στοιχηματισμένα (μπόνους) κεφάλαια.

Αυτό που δεν φαίνεται να καταλαβαίνει ο εκπρόσωπος της Betrix είναι ότι κέρδισα τα χρήματά μου παίζοντας με το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου και όχι χρησιμοποιώντας τα μπόνους.

Δεν γνωρίζω αν ο εκπρόσωπος έχει εξοικειωθεί με το υλικό που παρείχε προηγουμένως σε αυτήν την αλληλογραφία, όπως το στιγμιότυπο οθόνης της απάντησης της υποστήριξης πελατών σχετικά με την ανάληψη ή το στιγμιότυπο οθόνης πριν από την ανάληψη που δείχνει 0€ στα χρήματα μπόνους.

Όλοι καταλαβαίνουμε ότι το μέγιστο όριο κέρδους μειώνει τα κέρδη από τα χρήματα μπόνους σύμφωνα με τους κανόνες, αλλά σε αυτήν την περίπτωση το καζίνο μείωσε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου σαν να ήταν χρήματα μπόνους.

Τη στιγμή που ολοκληρώνεται το ποντάρισμα και τα χρήματα μετατρέπονται από χρήματα μπόνους σε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, οι όροι μπόνους δεν ισχύουν πλέον για το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων.

Για τον εκπρόσωπο του καζίνο, ακολουθεί η ακολουθία των γεγονότων με λίγα λόγια:

Κατέθεσα 50€ με μπόνους 150% → Ολοκλήρωσα πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου ήταν περίπου 260,00€. (χωρίς αυτόματη περικοπή, το υπόλοιπο ήταν κάτω από 300,00€)

Από εκείνη τη στιγμή και μετά, αυτό το υπόλοιπο των 260,00 € εμφανιζόταν ως υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και το υπόλοιπο μπόνους ήταν 0 €.

Αυτό το υπόλοιπο δεν υπόκειται πλέον σε όρους που σχετίζονται με μπόνους, επειδή πρόκειται για πραγματικά χρήματα.

Συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου και τελικά έκανα ανάληψη 750,16 €, και επιβεβαίωσα με την υποστήριξη πελατών σας ότι αυτό το υπόλοιπο δεν υπόκειτο σε όρους μπόνους.

Ωστόσο, το σύστημά σας ερμήνευσε αυτήν την ανάληψη των 750,16 € σαν να είχε παιχτεί με χρήματα μπόνους και αφαίρεσε 450,16 € από το υπόλοιπο.

Εξακολουθώ να πιστεύω ότι το καζίνο ενήργησε κατά παράβαση των κανόνων του και είναι υποχρεωμένο να πιστώσει τα παρακρατηθέντα 450,16 € πίσω στον λογαριασμό παιχνιδιού μου.

Με εκτίμηση,

Τζούσι

Αγαπητό Καζίνο Betrix,

Θα μπορούσατε να έχετε την καλοσύνη να μου στείλετε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού του παίκτη; [email protected] Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προς ενημέρωση όλων των μερών:

Στις 15 Φεβρουαρίου 2026, υπέβαλα επίσημη καταγγελία σχετικά με αυτό το θέμα μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της Αρχής Παιγνίων της Μάλτας.

Θα ενημερώσω αυτήν την υπόθεση εν ευθέτω χρόνω μόλις η MGA εξετάσει την καταγγελία και παράσχει τα ευρήματά της, ανεξάρτητα από το πώς θα ολοκληρωθεί τελικά η υπόθεση από την πλευρά του CasinoGuru.

Αγαπητέ/ή Averagedadjupe,

Καταλαβαίνω την ενέργειά σας.

Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μου προωθήσετε το email επιβεβαίωσης από την MGA στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση; [email protected] Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων

Αγαπητέ/ή Averagedadjupe,

Μπορείτε να μου δώσετε το gamelog σας, παρακαλώ;

Αγαπητέ/ή Averagedadjupe,

Σας ευχαριστώ που επιβεβαιώσατε ότι η υπόθεσή σας έχει παραπεμφθεί στην MGA. Καθώς η έρευνα βρίσκεται πλέον υπό τη δικαιοδοσία τους, σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες μας, θα προχωρήσω στην περάτωση της καταγγελίας με την κατάσταση ΑΝΑΜΕΝΟΝΤΑΣ ΑΠΟΦΑΣΗ ΤΗΣ ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗΣ ΑΡΧΗΣ.

Καταλαβαίνω πόσο αγχωτικές και εξαντλητικές μπορεί να είναι αυτές οι καταστάσεις και κατανοώ ειλικρινά την εμπειρία σας. Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούμε να σας παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το στάδιο. Ωστόσο, είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε σε κάθε βήμα αυτής της διαδικασίας.

Μόλις η MGA καταλήξει σε απόφαση, σας παρακαλώ να προωθήσετε την επίσημη αλληλογραφία στο email μου στη διεύθυνση ( [email protected] ).

Η καταγγελία θα ανοίξει ξανά αυτόματα σε τρεις μήνες. Ωστόσο, εάν λάβουμε την απόφαση νωρίτερα, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία αμέσως.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.