Ο παίκτης από τη Γερμανία ήταν απογοητευμένος καθώς τα κέρδη του περιορίζονταν και μειώνονταν συνεχώς από το καζίνο, παρά το γεγονός ότι αρχικά είχε στοιχηματίσει όλα τα χρήματά του. Αφού έκανε κατάθεση με μπόνους, διαπίστωσε ότι το υπόλοιπό του περιοριζόταν στα 75€ λόγω των όρων, οδηγώντας σε πολλαπλές μειώσεις που πίστευε ότι συνιστούσαν απάτη. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο αναγνώρισε τις ανησυχίες του παίκτη και αντέστρεψε το ποσό των 125€ που είχε χάσει, πιστώνοντάς το πίσω στον λογαριασμό του. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένη».
Betrix Casino - Τα κέρδη των παικτών περιορίστηκαν δύο φορές.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 200 €
Betrix Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας, έκανα κατάθεση εκεί με ένα μπόνους και τα πόνταρα όλα, στη συνέχεια το ποσό μου περιορίστηκε στα €75 από περίπου €270 σε €75 επειδή, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, είναι δυνατό μόνο το 3πλάσιο του ποσού κατάθεσης. Στη συνέχεια έπαιξα με τα €75 μέχρι τα €200 και άλλα €125 διαγράφηκαν, μειώνοντάς τα ξανά στα €75.
Έγραψα για να υποστηρίξω ότι το ποσό είχε ήδη διαγραφεί μία φορά και τώρα διαγράφεται για δεύτερη φορά... Πρόκειται για απάτη... δυστυχώς, δεν διάβασα τις online κριτικές εκ των προτέρων... πρόκειται για εξαπάτηση του παίκτη... Είμαι άφωνος με το τι μπορούν να κάνουν τα καζίνο αυτές τις μέρες χωρίς να λογοδοτούν...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ FlashFX,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Betrix Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Ποια ήταν η ακριβής προσφορά μπόνους που λάβατε όταν πραγματοποιήσατε την κατάθεσή σας;
- Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;
- Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εξακολουθούσαν να εμφανίζονται στο υπόλοιπο μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ FlashFX
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Peter M. ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ FlashFX,
Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να διευκολύνω την επίλυση. Προσκαλώ το Betrix Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο χρήστης FlashFX έλαβε το Μπόνους Επαναφόρτωσης Καζίνο 200% στις 11/10 μετά από κατάθεση €25.
Όπως αναφέρεται στους Όρους μας:
58.3.3 Όλες οι Δωρεάν Περιστροφές, τα Δωρεάν Στοιχήματα, τα Μπόνους Chips ισχύουν για περίοδο 7 ημερών από τη στιγμή που πιστώνονται στον λογαριασμό του παίκτη. Μετά την περίοδο των 7 ημερών, το προαναφερθέν διαφημιστικό υλικό λήγει και δεν είναι δυνατό να ζητηθεί ή να επιστραφεί. Τα μέγιστα κέρδη από Cashback / Loyalty Bonus περιορίζονται σε πέντε (5x) φορές το αρχικό ποσό του Cashback Bonus που δόθηκε. Οποιαδήποτε κέρδη πάνω από αυτό θα χάνονται. Τα μέγιστα κέρδη από σεζόν/ειδικές προσφορές (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, Χριστουγεννιάτικων Μπόνους, Πασχαλινών Μπόνους, Μπόνους Halloween) για όριο Μπόνους 200% και άνω, περιορίζονται σε x3 φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Τα μέγιστα κέρδη για μπόνους μεταξύ 150% - 199% του ορίου μπόνους, περιορίζονται σε x6 φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Τα μέγιστα κέρδη για μπόνους μεταξύ 120% - 149% του ορίου, περιορίζονται σε x8 φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Τα μέγιστα κέρδη για μπόνους μεταξύ ορίου 100% - 119% περιορίζονται σε x10 φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Τα μέγιστα κέρδη για μπόνους μεταξύ ορίου 25% - 99% περιορίζονται σε x12 φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Οποιαδήποτε κέρδη πάνω από αυτό το όριο θα χάνονται.
Με βάση αυτούς τους όρους, τα μέγιστα κέρδη του παίκτη θα πρέπει να είναι 75€, επομένως το υπερβάλλον ποσό των 125,04€ καταπέσει. Ωστόσο, κατανοούμε την απογοήτευση του παίκτη και, ως ένδειξη καλής θέλησης, έχουμε αντιστρέψει το καταπέσει ποσό και το έχουμε πιστώσει πίσω στον λογαριασμό του.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Betrix
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, το καζίνο αφαίρεσε 200€, με τα οποία συμφωνώ, αλλά τα 125€ δεν ήταν μέρος των όρων και προϋποθέσεων, οπότε δεν το βλέπω ως «ένδειξη καλής θέλησης», αλλά σας ευχαριστώ ούτως ή άλλως.
Και ευχαριστώ το Casinoguru που φρόντισε για αυτό 🫱🏼🫲🏻
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Η ομάδα του καζίνο Betrix,
Σας ευχαριστούμε για την γρήγορη επίλυση του ζητήματος. Θα ήθελα να διευκρινίσω τη θέση μας σχετικά με την εφαρμογή του ανώτατου ορίου κέρδους. Το ανώτατο όριο κέρδους θα πρέπει να εφαρμόζεται μόνο μία φορά, τη στιγμή που ολοκληρώνονται οι απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους και μετατρέπεται το υπόλοιπο μπόνους. Μόλις το ανώτατο όριο πιστωθεί στο υπόλοιπο του παίκτη, αυτά τα χρήματα πρέπει να αντιμετωπίζονται ως πραγματικά χρήματα. Από εκείνο το σημείο και μετά, οποιοδήποτε περαιτέρω παιχνίδι διεξάγεται με πραγματικά χρήματα, όχι με χρήματα μπόνους. Επομένως, τα κέρδη που δημιουργούνται μετά την ολοκλήρωση και τον περιορισμό του μπόνους δεν θα πρέπει να υπόκεινται ξανά στο ανώτατο όριο κέρδους μπόνους.
Αγαπητέ FlashFX,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—έχουμε δεσμευτεί να βοηθάμε παίκτες σαν εσάς.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
