Ο παίκτης από τη Φινλανδία ανέφερε ότι το καζίνο Betrix αρνήθηκε να του καταβάλει 11.468 ευρώ, παρά το γεγονός ότι δεν είχε παραβιάσει ποτέ κανέναν κανόνα. Ισχυρίστηκε ότι αφού ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλήματος τζόγου, το καζίνο επέστρεψε μόνο τις τρεις τελευταίες καταθέσεις του, συνολικού ύψους 650 ευρώ, και ακύρωσε το υπόλοιπο υπόλοιπό του χωρίς εξήγηση. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων επαλήθευσης, το καζίνο δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά του σχετικά με τους λόγους παρακράτησης των κερδών του. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη» λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης.
Betrix Casino - Τα κέρδη των παικτών καθυστερούν.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 922
Ποσό: 11.468 €
Betrix Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας! Το καζίνο Betrix προσπαθεί να αποφύγει να μου πληρώσει τα κέρδη μου ύψους 11468 €. Δεν έχω παραβιάσει ποτέ κανέναν κανόνα μαζί τους. Έχω χάσει ακόμη περισσότερα στα καζίνο τους και πάντα η κατάθεση ήταν επιτυχής.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Betrix Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο; Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια υπηρεσία VPN κατά την εγγραφή ή το παιχνίδι στο καζίνο;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου!
Έχω παίξει σε καζίνο εταιρειών LCS και με την Betrix ίσως ξεκινώντας από τον Μάιο ή τον Ιούνιο.
Τους έστειλα email στις 6.7.2025 ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω του προβλήματος τζόγου μου και ότι θα μου πληρώσουν το υπόλοιπό μου. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου σχεδόν αμέσως μετά το email μου και την επόμενη μέρα στις 7.7.2025 μου απάντησαν ότι μου επιστρέφουν μόνο τις τρεις προηγούμενες καταθέσεις μου, συνολικού ύψους 650€, και ότι θα ακυρώσουν το υπόλοιπό μου. Δεν έδωσαν κανένα λόγο γι' αυτό.
Η διαδικασία KYC και η επαλήθευση του λογαριασμού μου έχουν γίνει πλήρως αποδεκτές. Τους έχω στείλει άδεια οδήγησης, αποδεικτικό της διεύθυνσής μου, λίστα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, αποδεικτικό εισερχόμενων παραλαβών κ.λπ.
Έχω χρησιμοποιήσει Wi-Fi και το ίντερνετ του τηλεφώνου μου 4G όσο ήμουν μαζί τους, όχι VPN.
Έπαιξα κουλοχέρηδες καζίνο.
Είμαι VIP πελάτης, οπότε μου έστειλαν πολλά...
Προσφορές. Έχω χάσει τόσα πολλά χρήματα στο καζίνο LCS, γι' αυτό είμαι VIP.
Η τελευταία κατάθεση ήταν 500€ με 100% VIP μπόνους χωρίς κανένα όριο. Έπαιξα πολύ προσεκτικά, με μέγιστο ποντάρισμα 2-3€ ανά γύρο και μετά το ποντάρισμα των 20.000€, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 6.600€. Στη συνέχεια, έκανα ανάληψη 1.000€ (μέγιστο σε καζίνο LCS). Συνέχισα να παίζω και το υπόλοιπό μου αυξήθηκε σε περίπου 12.000€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε να μου στείλετε μια διεύθυνση email όπου θα μπορούσα να σας στείλω περισσότερες πληροφορίες;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια.
Η μεταχείριση που έχω βιώσει από το καζίνο LCS απέναντί μου είναι σοκαριστική. Λόγω του προβλήματος τζόγου που έχω, έχω κλείσει τον λογαριασμό μου αρκετές φορές, τουλάχιστον στο καζίνο Slotshommer, όπου έχασα πολλά χρήματα, αλλά πάντα κατάφερνα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου σε αυτούς. Μπορείτε εύκολα να δείτε από τις συνήθειές μου στα παιχνίδια ότι είμαι προβληματικός τζογαδόρος, αλλά αυτό δεν έχει αντιμετωπιστεί σε κανένα σημείο.
Χωρίς αυτήν την τελευταία μεγάλη νίκη στο καζίνο Betrix, πιθανότατα θα συνέχιζα να παίζω με την εταιρεία τους και θα έχανα πολύ περισσότερα χρήματα, επειδή έχω απαγορεύσεις σε καζίνο από άλλες εταιρείες και έχω μπλοκάρει τις ακόλουθες μεθόδους πληρωμής: Brite, Trustly, Zimpler, Trumo, πληρωμή με κάρτα Nordea. Μπορείτε επίσης να δείτε από τις τραπεζικές καταστάσεις που έστειλα στα καζίνο LCS ότι υποφέρω από σοβαρό πρόβλημα τζόγου.
Η εταιρεία μου στέλνει συνεχώς νέες προσφορές μπόνους, στις οποίες δυστυχώς δεν μπόρεσα να αντισταθώ και τις λάτρεψα ξανά και ξανά. Κέρδισα επίσης μια μεγαλύτερη νίκη στις αρχές Ιουνίου από το καζίνο Betrix με ένα VIP μπόνους και το υπόλοιπό μου ήταν στην καλύτερη περίπτωση πάνω από 8.000€. Ωστόσο, κατάφερα να κάνω ανάληψη μόνο 1.000€ από αυτό, επειδή το μέγιστο ποσό ανάληψης είναι 1.000€ / ανάληψη και ο χρόνος επεξεργασίας είναι μεγάλος, οπότε βαλτωμένος στα τυχερά παιχνίδια κατέληξα να χάσω σχεδόν όλα αυτά τα κέρδη. Τώρα που κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπό μου σε σχεδόν 13.000€ στην καλύτερη περίπτωση, αποφάσισα να τους γράψω ένα email σχετικά με την επιθυμία μου να μπλοκάρω παιχνίδια καζίνο και αθλητικά στοιχήματα, ώστε να μην μπορώ να παίξω πίσω τα χρήματα όταν δεν υπάρχει τέτοια ενότητα υπεύθυνου τζόγου στον ιστότοπό τους. Εναλλακτικά, τους είπα ότι θα έκλειναν το παιχνίδι μου εντελώς λόγω του προβλήματος με τον τζόγο και θα έκαναν χειροκίνητη ανάληψη του υπολοίπου μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Έχω παίξει σε διάφορα καζίνο στη ζωή μου για τόσο πολύ καιρό που ποτέ δεν πίστευα ότι θα έπαιρνα απάντηση από αυτά ότι δεν πρόκειται να πληρώσουν τα κέρδη λόγω κάποιας επινοημένης παραβίασης κανόνα, και παρά τις αρκετές ερωτήσεις μου, δεν μου έχουν πει ακόμα ποια είναι η παραβίαση κατά τη γνώμη τους. Αυτή η εταιρεία εξαπατά τον κόσμο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας! Για την ενημέρωσή σας, προσπάθησα να ρωτήσω το καζίνο τον λόγο για τις ενέργειές τους, χωρίς επιτυχία.
Επιπλέον, έγραψαν στις 7.7.2025 ότι είχαν πιστώσει τον λογαριασμό μου με 650€ (τις τρεις τελευταίες καταθέσεις) και αυτό επίσης δεν ήταν αλήθεια. Ζήτησα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεσή μου και μια απόδειξη που να αποδεικνύει την πίστωση στις 7.7.2025. Μετά από αρκετά email, έλαβα μια απάντηση που ήταν τουλάχιστον αόριστη. Είπαν ότι η πίστωση είχε δημιουργηθεί κ.λπ. και ότι η πίστωση θα διεκπεραιωνόταν ξανά σήμερα. Αυτή η εταιρεία LCS φέρεται στους πελάτες της απίστευτα άσχημα.
Πώς είναι δυνατόν να έχουν άδεια MGA;
Το υπόλοιπό μου στο καζίνο που δεν έχει πιστωθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό είναι συνολικά 12.150€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Sami0315,
Σας εκτιμώ πραγματικά που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα επικοινωνήσουμε τώρα με το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΞέρουν ότι μου έχουν κλέψει ένα μεγάλο χρηματικό ποσό. Τι αποτρόπαια πράξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΔεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να χαρακτηρίσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Sami0315,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική λύση είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τον δείκτη ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Τζόζεφ
Αυτόματη μετάφραση:
