Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει πρόβλημα ανάληψης στο Betrix Casino, όπου το αίτημά του για €700 ακυρώνεται λόγω παραβίασης όρων που σχετίζονται με την ακύρωση ενός μπόνους. Παρόλο που αρχικά κατέθεσε €50 και έπαιξε με ένα μπόνους, η ακύρωση είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια των κερδών του.
Betrix Casino - Η ανάληψη του παίκτη ακυρώνεται λόγω όρων μπόνους.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 13h 23m 16s
Betrix Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΧρειάζομαι επειγόντως τη βοήθειά σας.
Η ανάληψή μου από το Betrix Casino ακυρώθηκε επειδή υποτίθεται ότι παραβίασα ορισμένους όρους και προϋποθέσεις. Κατέθεσα 50€ και δέχτηκα ένα μπόνους 110%. Τα χρησιμοποίησα για να παίξω λίγο, να στοιχηματίσω σε αθλήματα και επίσης να παίξω στο καζίνο. Αύξησα το υπόλοιπό μου στα 500€.
Υπήρχαν ακόμη περίπου 50€ από τα χρήματα μπόνους σε εκκρεμότητα. Το ακύρωσα επειδή δεν ήθελα να συνεχίσω να χρησιμοποιώ το μπόνους. Αργότερα, ζήτησα ανάληψη 700€.
Πριν από αυτό, είχα καταθέσει και χάσει 500€ τις προηγούμενες ημέρες – φυσικά δεν υπήρχαν προβλήματα τότε. Αλλά όταν ήθελα να κάνω ανάληψη 700€ χθες, έλαβα ένα μήνυμα σήμερα ότι η ανάληψη είχε ακυρωθεί.
Μπορείτε να με βοηθήσετε παρακαλώ; Ακολουθεί email από την Betrix. Αγαπητέ Osman.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψή σας έχει ακυρωθεί από το τμήμα πληρωμών και το ποσό των 971,6€ έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας λόγω παραβίασης των ακόλουθων Όρων και Προϋποθέσεων:
58.3.11 Εάν ένας παίκτης αποφασίσει να ακυρώσει ένα ενεργό Μπόνους, μπορεί να το κάνει από τον λογαριασμό του. Ωστόσο, όλα τα χρήματα μπόνους, όλα τα κέρδη και οποιοδήποτε ποσό στοιχηματισμού που προκύπτει από τη στοιχηματική του δραστηριότητα με το μπόνους θα ακυρωθούν οριστικά. Τα στοιχήματα μπόνους υπολογίζουν πρώτα τα πραγματικά χρήματα και στη συνέχεια το ποσό του μπόνους.
12.10 Ο Ιστότοπος διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική του ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό στοιχημάτων σας, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν:
i) εντοπίζουμε ότι έχετε αποκρύψει ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να αποκρύψετε ή να παρέμβετε, με οποιονδήποτε τρόπο, στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου «VPN»)
ii) περιέλθει στην αντίληψή μας ότι ο πελάτης χρησιμοποιεί πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ή σε οποιαδήποτε στιγμή που η Συμφωνία είναι ενεργή
iii) υπάρχει εύλογη υποψία ότι έχετε διαπράξει ή επιχειρήσει να διαπράξετε κατάχρηση μπόνους, είτε μόνοι σας είτε ως μέλος ομάδας
iv) εμπλέκεστε σε οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνιακή, επιδιορθωτική ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη συμμετοχή σας ή τρίτων ή χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους ή τεχνικές με τη βοήθεια λογισμικού ή συσκευές υλικού για τη συμμετοχή σας σε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που παρέχονται από τον Ιστότοπο.
Λάβετε υπόψη ότι οι τελευταίες καταθέσεις σας ύψους 50,00 € είναι διαθέσιμες στον λογαριασμό σας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τους όρους και τις πολιτικές μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ειδική ομάδα υποστήριξής μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης Πελατών
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Το υπόλοιπό σας εμφανιζόταν ξεχωριστά ως πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους όσο ήταν ενεργό το μπόνους ή εμφανιζόταν ολόκληρο το υπόλοιπο ως χρήματα μπόνους;
- Λάβατε κάποια αναδυόμενη ειδοποίηση ή προειδοποίηση κατά την ακύρωση του μπόνους που σας ενημέρωνε ότι όλα τα κέρδη θα ακυρώνονταν;
- Έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους; Παίζατε μόνο παιχνίδια καζίνο, μόνο αθλητικά στοιχήματα ή και τα δύο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
