Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα ανάληψης στο Betrix Casino, όπου το αίτημά του για 700€ ακυρώθηκε λόγω παραβίασης όρων που σχετίζονται με την ακύρωση ενός μπόνους. Παρόλο που είχε αρχικά καταθέσει 50€ και έπαιξε με ένα μπόνους, η ακύρωση είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια των κερδών του. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει ιστορικό παιχνιδιού και στοιχεία επαλήθευσης για περαιτέρω διερεύνηση. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση.
Betrix Casino - Η ανάληψη του παίκτη ακυρώνεται λόγω όρων μπόνους.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 700 €
Betrix Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΧρειάζομαι επειγόντως τη βοήθειά σας.
Η ανάληψή μου από το Betrix Casino ακυρώθηκε επειδή υποτίθεται ότι παραβίασα ορισμένους όρους και προϋποθέσεις. Κατέθεσα 50€ και δέχτηκα ένα μπόνους 110%. Τα χρησιμοποίησα για να παίξω λίγο, να στοιχηματίσω σε αθλήματα και επίσης να παίξω στο καζίνο. Αύξησα το υπόλοιπό μου στα 500€.
Υπήρχαν ακόμη περίπου 50€ από τα χρήματα μπόνους σε εκκρεμότητα. Το ακύρωσα επειδή δεν ήθελα να συνεχίσω να χρησιμοποιώ το μπόνους. Αργότερα, ζήτησα ανάληψη 700€.
Πριν από αυτό, είχα καταθέσει και χάσει 500€ τις προηγούμενες ημέρες – φυσικά δεν υπήρχαν προβλήματα τότε. Αλλά όταν ήθελα να κάνω ανάληψη 700€ χθες, έλαβα ένα μήνυμα σήμερα ότι η ανάληψη είχε ακυρωθεί.
Μπορείτε να με βοηθήσετε παρακαλώ; Ακολουθεί email από την Betrix. Αγαπητέ Osman.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψή σας έχει ακυρωθεί από το τμήμα πληρωμών και το ποσό των 971,6€ έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας λόγω παραβίασης των ακόλουθων Όρων και Προϋποθέσεων:
58.3.11 Εάν ένας παίκτης αποφασίσει να ακυρώσει ένα ενεργό Μπόνους, μπορεί να το κάνει από τον λογαριασμό του. Ωστόσο, όλα τα χρήματα μπόνους, όλα τα κέρδη και οποιοδήποτε ποσό στοιχηματισμού που προκύπτει από τη στοιχηματική του δραστηριότητα με το μπόνους θα ακυρωθούν οριστικά. Τα στοιχήματα μπόνους υπολογίζουν πρώτα τα πραγματικά χρήματα και στη συνέχεια το ποσό του μπόνους.
12.10 Ο Ιστότοπος διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική του ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό στοιχημάτων σας, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν:
i) εντοπίζουμε ότι έχετε αποκρύψει ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να αποκρύψετε ή να παρέμβετε, με οποιονδήποτε τρόπο, στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου «VPN»)
ii) περιέλθει στην αντίληψή μας ότι ο πελάτης χρησιμοποιεί πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ή σε οποιαδήποτε στιγμή που η Συμφωνία είναι ενεργή
iii) υπάρχει εύλογη υποψία ότι έχετε διαπράξει ή επιχειρήσει να διαπράξετε κατάχρηση μπόνους, είτε μόνοι σας είτε ως μέλος ομάδας
iv) εμπλέκεστε σε οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνιακή, επιδιορθωτική ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη συμμετοχή σας ή τρίτων ή χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους ή τεχνικές με τη βοήθεια λογισμικού ή συσκευές υλικού για τη συμμετοχή σας σε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που παρέχονται από τον Ιστότοπο.
Λάβετε υπόψη ότι οι τελευταίες καταθέσεις σας ύψους 50,00 € είναι διαθέσιμες στον λογαριασμό σας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τους όρους και τις πολιτικές μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ειδική ομάδα υποστήριξής μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης Πελατών
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Το υπόλοιπό σας εμφανιζόταν ξεχωριστά ως πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους όσο ήταν ενεργό το μπόνους ή εμφανιζόταν ολόκληρο το υπόλοιπο ως χρήματα μπόνους;
- Λάβατε κάποια αναδυόμενη ειδοποίηση ή προειδοποίηση κατά την ακύρωση του μπόνους που σας ενημέρωνε ότι όλα τα κέρδη θα ακυρώνονταν;
- Έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους; Παίζατε μόνο παιχνίδια καζίνο, μόνο αθλητικά στοιχήματα ή και τα δύο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ήταν το αθλητικό μπόνους 110%. Έπαιζα καζίνο και αθλητικά στοιχήματα με πραγματικά χρήματα, αλλά για παράδειγμα, όταν ήμουν στην πλατφόρμα του καζίνο, εμφανιζόταν μόνο το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου. Και τα δύο ήταν ξεχωριστά. Δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω τα χρήματα μπόνους για να παίξω παιχνίδια καζίνο. Όταν προσπάθησα να ακυρώσω το μπόνους, εμφανίστηκε ένα αναδυόμενο παράθυρο που έλεγε ότι το υπόλοιπο μπόνους των 56€ θα έληγε. Δεν με ένοιαζε γιατί είχα 500€ πραγματικά χρήματα και ήθελα να συνεχίσω να παίζω χωρίς το μπόνους. Τα υπόλοιπα εμφανίζονταν ξεχωριστά: 50€ πραγματικά χρήματα και 56€ μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΧρειάζομαι ακόμα βοήθεια. Πρέπει να επικοινωνήσω με την MGA;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel, ξεκινώντας από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους, μέχρι το σημείο που κατασχέθηκε το υπόλοιπό σας, και στη συνέχεια να μου το προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .
- Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε εάν υποβάλατε κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈχω επαληθεύσει πλήρως τον εαυτό μου με ταυτότητα, φωτογραφία, selfie, επιβεβαίωση διεύθυνσης, τα πάντα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα, μόλις τους έστειλα ένα email για να μου ζητήσουν το ιστορικό μου, μου έστειλαν αυτό, ξέρεις τι σημαίνει αυτό, αγαπητέ Οσμάν;
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Παρακαλούμε σημειώστε ότι η υπόθεσή σας έχει διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα για περαιτέρω εξέταση.
Παρακαλούμε κάντε λίγη ακόμα υπομονή και να είστε σίγουροι ότι θα λάβετε ειδοποίηση μέσω email μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση.
Με εκτίμηση,
Γουλιέλμος
Ομάδα Υποστήριξης Πελατών
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Εάν λάβατε κάποια ενημέρωση από το αρμόδιο τμήμα στο μεταξύ, παρακαλούμε να μου την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή nmro12,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
