Η παίκτρια από την Ελλάδα κατέθεσε 600€ και κέρδισε 6.500€, αλλά ο λογαριασμός της απενεργοποιήθηκε μετά από αίτημα ανάληψης 500€. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ζήτησε αυτοαποκλεισμό, κάτι που η ίδια αρνείται και δηλώνει ότι δεν έλαβε καμία επιβεβαίωση. Παρά το κλείσιμο, συνεχίζει να λαμβάνει προαγωγές και δεν της έχουν παρασχεθεί αποδεικτικά στοιχεία για τον αυτοαποκλεισμό.
Betriot Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει χωρίς αιτιολόγηση.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
2d 17h 17m 28s
Betriot Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.4 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΚατέθεσα περίπου 600€ στον λογαριασμό μου και κέρδισα ένα τζάκποτ που αύξησε το υπόλοιπό μου σε περίπου 6.500€.
Αφού υπέβαλα αίτημα ανάληψης 500€, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε ξαφνικά.
Το καζίνο με ενημέρωσε ότι το κλείσιμο φέρεται να ζητήθηκε από εμένα λόγω ανησυχιών για υπεύθυνο τζόγο/αυτοαποκλεισμό. Αυτό είναι ψευδές.
Δεν ζήτησα ποτέ αυτοαποκλεισμό ή κλείσιμο λογαριασμού και δεν έλαβα ποτέ κανένα email επιβεβαίωσης σχετικά με τέτοιο αίτημα.
Πριν από το κλείσιμο, το καζίνο συνέχιζε να μου στέλνει κανονικά προσφορές και μπόνους. Ακόμα και μετά την απενεργοποίηση του λογαριασμού μου, έλαβα ένα διαφημιστικό τηλεφώνημα που μου προσέφερε μπόνους.
Ζήτησα απόδειξη του φερόμενου αιτήματος αυτοαποκλεισμού, αλλά δεν έχουν προσκομιστεί αποδεικτικά στοιχεία.
Πιστεύω ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε άδικα αμέσως μετά τη νίκη μου στο τζάκποτ και το αίτημα ανάληψής μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα χρήματα κατασχέθηκαν πριν ή μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας από το καζίνο λόγω ανησυχιών για υπεύθυνο παιχνίδι;
- Εναλλακτικά, εξακολουθούν να υπάρχουν διαθέσιμα χρήματα στον λογαριασμό σας;
- Έχετε αναφέρει ποτέ στο καζίνο προβλήματα με τον τζόγο;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Γεια σας Attila,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Τα χρήματα βρίσκονταν στον λογαριασμό μου πριν κλείσει. Αφού κέρδισα ένα jackpot και το υπόλοιπό μου έφτασε περίπου τα 6.500€, υπέβαλα αίτημα ανάληψης 500€. Λίγο αργότερα ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε.
Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου, επομένως δεν μπορώ να γνωρίζω αν τα υπόλοιπα χρήματα εξακολουθούν να βρίσκονται εκεί. Το καζίνο δεν με έχει ενημερώσει τι απέγινε το υπόλοιπο ποσό.
Δεν ανέφερα ποτέ στο συγκεκριμένο καζίνο ότι αντιμετωπίζω πρόβλημα με τον τζόγο και δεν ζήτησα ποτέ αυτοαποκλεισμό (self-exclusion), περιορισμούς υπεύθυνου παιχνιδιού ή κλείσιμο λογαριασμού.
Τα κέρδη μου προήλθαν χωρίς ενεργό bonus. Το jackpot κερδήθηκε με χρήματα από δικές μου καταθέσεις.
Επιπλέον, το καζίνο συνέχιζε να μου στέλνει προσφορές και bonus. Ακόμα και μετά την απενεργοποίηση του λογαριασμού μου, δέχθηκα τηλεφωνική κλήση από εκπρόσωπο του καζίνο με προσφορά bonus, κάτι που θεωρώ ότι έρχεται σε αντίθεση με τον ισχυρισμό τους ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε για λόγους υπεύθυνου παιχνιδιού ή κατόπιν δικού μου αιτήματος.
Τέλος, η ανάληψη των 500€ εγκρίθηκε και πληρώθηκε από το καζίνο, όμως το υπόλοιπο ποσό περίπου 6.000€ παραμένει άγνωστο και δεν έχω λάβει καμία εξήγηση για το τι συνέβη με αυτά τα χρήματα.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ένα νέο στοιχείο.
Παρότι το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε κατόπιν δικού μου αιτήματος για λόγους υπεύθυνου παιχνιδιού ή αυτοαποκλεισμού, εξακολουθώ να λαμβάνω προωθητικά μηνύματα από το BetRiot.
Σήμερα έλαβα SMS που με προσκαλεί να διεκδικήσω VIP bonus στο καζίνο. Επισυνάπτω σχετικό screenshot.
Κατά την άποψή μου, αυτό δεν συνάδει με την αιτιολογία που μου έδωσε το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
Θα ήθελα να προσθέσω ένα ακόμη στοιχείο στην υπόθεση.
Μετά το SMS που επισύναψα, έλαβα και email από το BetRiot το οποίο με καλεί να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και να συνεχίσω να παίζω.
Επισυνάπτω το σχετικό screenshot.
Κατά την άποψή μου, αυτό έρχεται σε αντίθεση με τον ισχυρισμό του καζίνο ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω υπεύθυνου παιχνιδιού ή κατόπιν δικού μου αιτήματος αυτοαποκλεισμού.
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Panagiwtap93 ,
Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Betriot Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Betriot Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό Καζίνο Betriot ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 ημέρες
Θα ήθελα να προσθέσω ένα ακόμη στοιχείο στην υπόθεση.
Σήμερα έλαβα νέο προωθητικό email από το BetRiot, το οποίο με καλεί να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και να συνεχίσω να παίζω.
Επισυνάπτω το σχετικό screenshot.
Παρότι το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει λόγω υπεύθυνου παιχνιδιού ή κατόπιν δικού μου αιτήματος, εξακολουθώ να λαμβάνω προωθητικά μηνύματα που με ενθαρρύνουν να συνδεθώ και να παίξω.
