Η παίκτρια από τη Σαξονία ολοκλήρωσε μια ανάληψη από το καζίνο πριν από αρκετές ημέρες, αλλά τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στον τραπεζικό της λογαριασμό μετά από 14 ημέρες. Ενώ το καζίνο παρέχει έναν αριθμό αναφοράς ανάληψης και επιμένει ότι η συναλλαγή έχει διεκπεραιωθεί, η τράπεζά της δεν μπορεί να εντοπίσει τα χρήματα. Ζητά διευκρινίσεις σχετικά με τον συγκεκριμένο λογαριασμό στον οποίο έγινε η μεταφορά.
Betriot Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 16h 34m 25s
Betriot Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.4 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας. Η ανάληψή μου ολοκληρώθηκε πριν από αρκετές ημέρες και είναι ορατή στον λογαριασμό μου στο online καζίνο. Ωστόσο, τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Το καζίνο μου παρείχε έναν αριθμό αναφοράς ανάληψης για να με βοηθήσει να τον εντοπίσω. Επικοινώνησα με την τράπεζά μου, αλλά ούτε αυτοί μπόρεσαν να βρουν τίποτα χρησιμοποιώντας αυτόν τον αριθμό. Το καζίνο επιμένει ότι διεκπεραίωσε την ανάληψη πριν από αρκετές ημέρες, αλλά τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα... έχουν περάσει περίπου 14 ημέρες από τότε που δήλωσαν ότι η ανάληψη ολοκληρώθηκε.
Η ομάδα υποστήριξης είναι στην πραγματικότητα πολύ φιλική και ανταποκρίνεται γρήγορα και ευγενικά. Είμαι λοιπόν διχασμένος, αλλά δεν έχει νόημα αν τα χρήματα απλά δεν υπάρχουν. Και το μόνο που καταφέρνω είναι να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει απάντηση στην ερώτησή μου σχετικά με το σε ποιον συγκεκριμένο λογαριασμό έγινε η μεταφορά.
Τώρα δεν ξέρω τι να κάνω, τι να κάνω;;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Sternkind2611,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
- Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με την υποστήριξη όταν ζητήσατε τη βοήθειά τους για το πρόβλημα; Στείλτε τα email ή τις μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Tomas βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
