Ο παίκτης από την Ιαπωνία περίμενε τρεις μήνες για την επεξεργασία της ανάληψής του, χωρίς καμία ενημέρωση παρά τα πολλαπλά ερωτήματα. Δεν είχε λάβει απάντηση σχετικά με τα χρονοδιαγράμματα πληρωμών και είχε αντιμετωπίσει άχρηστη επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένων απότομων τερματισμών συνομιλίας. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο για μια επίλυση. Ωστόσο, το καζίνο είχε επικαλεστεί εσωτερικές διαδικασίες και τεχνικά προβλήματα που εμπόδισαν την απάντησή τους. Τελικά, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.
Betreels Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καθυστέρηση πληρωμής, άγνωστη κατάσταση
Αρνητικοί πόντοι: 357
Ποσό: 7.140 $
Betreels Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Όσες φορές και αν ρωτήσω, η ανάληψη εξακολουθεί να εξετάζεται. Μου λένε να περιμένω ένα email και όταν ρωτάω πότε θα γίνει η ανάληψη, μου λένε ότι δεν γνωρίζω και ότι θα μου στείλουν μια ενημέρωση μέσω email. Ρωτώ εδώ και καιρό, αλλά δεν έχω λάβει ούτε ένα email. Ρώτησα αν σκόπευαν να πληρώσουν σήμερα, αλλά δεν απάντησαν, απλώς μου είπαν να περιμένω ένα email και τερμάτισαν τη συνομιλία χωρίς τη συγκατάθεσή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι περιμένατε αυτήν την ανάκληση από τον Απρίλιο;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Από όσο καταλαβαίνω, περιμένατε αυτήν την ανάληψη από τον Απρίλιο, σωστά;
→Ναι. Θα περιμένω από τον Απρίλιο.
Είχατε ποτέ επιτυχία με ανάληψη;
→Αριθ.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
→Ναι, έλεγξα και η πιστοποίηση πέρασε με επιτυχία.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Ιγκόρ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Τανάκα,
Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το Betreels Casino. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο Betreels να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό Καζίνο Betreels,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό το θέμα.
Έχουμε εξετάσει τις λεπτομέρειες και θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι ο παίκτης δεν έχει ακόμη περάσει από την εσωτερική μας διαδικασία υποβολής παραπόνων. Σύμφωνα με τις διαδικασίες μας, παρακαλούμε όλους τους πελάτες να επικοινωνήσουν πρώτα με την ειδική ομάδα παραπόνων μας, ώστε να μπορέσουμε να διερευνήσουμε και να επιλύσουμε τα προβλήματα απευθείας.
Για να βοηθήσετε τον παίκτη, παρακαλούμε συμβουλέψτε τον να υποβάλει το παράπονό του μέσω του επίσημου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραπόνων μας: [email protected] Αυτό διασφαλίζει ότι η υπόθεσή τους καταγράφεται σωστά και διεκπεραιώνεται σύμφωνα με τις κανονιστικές μας υποχρεώσεις.
Μόλις ο παίκτης υποβάλει το παράπονό του μέσω αυτού του καναλιού, η ομάδα μας θα χαρεί να το εξετάσει διεξοδικά και να παράσχει μια δίκαιη λύση.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας στην καθοδήγηση του παίκτη στη σωστή διαδικασία και σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να διασφαλίσουμε ότι τα παράπονα αντιμετωπίζονται αποτελεσματικά και με διαφάνεια.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Τανάκα,
Το Casino Betreels συμμετείχε στη συζήτηση και σας ζητά να υποβάλετε την καταγγελία απευθείας σε αυτούς μέσω της διεύθυνσης email που παρείχαν. Θα μπορούσα να σας παρακαλέσω να το κάνετε;
Επιπλέον, έχετε λάβει το email που περιμένατε από το καζίνο εδώ και πάνω από ένα μήνα;
Αγαπητέ Casino Betreels,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι θα εξετάσετε την υπόθεση πιο προσεκτικά μόλις ο παίκτης υποβάλει την καταγγελία μέσω email.
Ωστόσο, θα ήθελα να ρωτήσω γιατί ο παίκτης εξακολουθεί να περιμένει την απόσυρσή του από τον Απρίλιο. Ο παίκτης έχει επικοινωνήσει ενεργά με την υποστήριξη σχετικά με αυτό το θέμα, αλλά έχει λάβει μόνο σχετικά αόριστες απαντήσεις χωρίς πρόσθετες πληροφορίες.
Και απ' όσο γνωρίζω, ο παίκτης δεν είχε λάβει ποτέ προηγουμένως εντολή να υποβάλει καταγγελία μέσω email.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Κατανοητό.
Θα σας στείλουμε ένα email.
Όχι, δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία ακόμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σε όλους,
Το Betreels Casino μας ενημέρωσε ότι αντιμετωπίζει αυτήν τη στιγμή ένα πρόβλημα με τον λογαριασμό του, το οποίο τους εμποδίζει να απαντήσουν.
Εργαζόμαστε για την επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Τανάκα,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Καζίνο Betreels, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA) και να υποβάλετε καταγγελία μέσω του ιστότοπού τους σε αυτόν τον σύνδεσμο . Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο σωστής υποβολής καταγγελίας στην ρυθμιστική αρχή σε αυτό το άρθρο .
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
Αυτόματη μετάφραση:
