Ο παίκτης από τη Φινλανδία κατέθεσε 26€ στο BetRebels και έπαιξε χωρίς να αποδεχτεί εν γνώσει του κάποιο μπόνους, αλλά αργότερα διαπίστωσε ότι η ανάληψή του ύψους περίπου 370€ είχε μπλοκαριστεί λόγω ενός αυτόματα προστιθέμενου μπόνους με απαιτήσεις στοιχηματισμού. Δεν μπορεί να βρει πληροφορίες για το μπόνους ή τους όρους του στον ιστότοπο του καζίνο και ζήτησε διευκρινίσεις από το BetRebels σχετικά με αυτήν την κατάσταση.
BetRebels Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει μπλοκάρισμα ανάληψης λόγω ασαφούς μπόνους.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
1d 2h 29m 2s
BetRebels Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.7 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΈκανα κατάθεση 26€ στην BetRebels και έπαιξα ολόκληρη την κατάθεση. Σε καμία περίπτωση δεν επέλεξα ή δεν δέχτηκα συνειδητά το μπόνους του καζίνο. Το μπόνους δεν ήταν χρήσιμο, απλώς έπαιξα κανονικά με το ποσό που κατέθεσα.
Όταν αργότερα προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου (περίπου €370), η ανάληψη μπλοκαρίστηκε επειδή είχε προστεθεί στον λογαριασμό μου ένα μπόνους με απαίτηση στοιχηματισμού. Η εξυπηρέτηση πελατών εξήγησε στη συνομιλία ότι επρόκειτο για ένα αυτόματα προστιθέμενο μπόνους που απονέμεται σε παίκτες που κάνουν κατάθεση μετά από ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
Το πρόβλημα είναι ότι δεν γνώριζα για ένα τέτοιο αυτόματο μπόνους και δεν κατάλαβα ότι θα εμπόδιζε τις αναλήψεις. Επιπλέον, δεν μπορώ να βρω καμία πληροφορία στον ιστότοπο σχετικά με αυτήν την προσφορά ή τους όρους και τις προϋποθέσεις της. Βλέπω ένα ενεργό μπόνους που ονομάζεται "BetRebels Casino Manualbonusplan" στον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορώ να βρω αυτήν την προσφορά ή τους όρους της στον ιστότοπο της BetRebels.
Έχω εξετάσει τόσο τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις της BetRebels όσο και τους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο. Αναφέρουν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για τα μπόνους, αλλά δεν μπορώ να βρω όρους και προϋποθέσεις για αυτήν τη συγκεκριμένη καμπάνια μπόνους ή μια εξήγηση για το πώς ενεργοποιήθηκε το μπόνους στον λογαριασμό μου. Οι δημόσιες σελίδες αναφέρουν επίσης για αρκετές καμπάνιες ότι το μπόνους πρέπει να ενεργοποιηθεί ξεχωριστά με την αποδοχή του κατά την πραγματοποίηση μιας κατάθεσης.
Ζήτησα από την BetRebels να διερευνήσει το θέμα και να παράσχει τους όρους και τις προϋποθέσεις της εν λόγω καμπάνιας μπόνους, καθώς και τη βάση επί της οποίας προστέθηκε το μπόνους στον λογαριασμό μου. Αναμένω την επίσημη απάντησή τους, αλλά θα ήθελα επίσης να ρωτήσω αν αυτό είναι σύμφωνο με την πρακτική του κλάδου και αν άλλοι έχουν παρόμοιες εμπειρίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ hp96,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Γνωρίζατε ότι είχε προστεθεί ένα μπόνους στο υπόλοιπό σας πριν ξεκινήσετε το παιχνίδι;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
