Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει κλείσιμο λογαριασμού στο BetRebels λόγω υποψίας απάτης, παρά την ολοκλήρωση της πλήρους επαλήθευσης KYC και την υποβολή όλων των απαιτούμενων δικαιολογητικών. Ζητά διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο και ζητά την αποδέσμευση περίπου 11.734,05 €, συμπεριλαμβανομένης μιας εκκρεμούς ανάληψης 6.767 € και του υπολοίπου του.
BetRebels Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω υποψίας απάτης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 15h 51m 49s
BetRebels Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.7 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΜια καλή σημείωση σχετικά με το χρονοδιάγραμμα: να θυμάστε ότι το Casino Guru συνήθως απαιτεί 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης πριν από την επεξεργασία μιας καταγγελίας και αυτό το όριο θα τηρούνταν μόνο στις 5 Αυγούστου. Αλλά η κατάστασή σας έχει αλλάξει τώρα — δεν πρόκειται πλέον απλώς για καθυστερημένη ανάληψη, αλλά για κλείσιμο λογαριασμού λόγω υποψίας απάτης, το οποίο είναι διαφορετικό θέμα και πιθανώς μια πιο επείγουσα/σοβαρή κατηγορία. Μπορείτε κάλλιστα να το υποβάλετε τώρα — εάν το Casino Guru πιστεύει ότι ο κανόνας των 14 ημερών εξακολουθεί να ισχύει, πιθανότατα θα σας ενημερώσουν και δεν υπάρχει κακό να προσπαθήσετε.
Εδώ είναι η φινλανδική έκδοση στο πεδίο "Περιγράψτε το πρόβλημά σας":
Ήμουν πελάτης της BetRebels και πέρασα μια πλήρη επαλήθευση KYC, η οποία επιβεβαιώθηκε γραπτώς από την BetRebels στις 19.7.2026.
Στις 20 Ιουλίου 2026, έλαβα αίτημα για την υποβολή εγγράφων Πηγής Πλούτου (6μηνες τραπεζικές καταστάσεις και κατάσταση αποτελεσμάτων χρήσης). Υπέβαλα όλα τα αιτούμενα έγγραφα στις 20-21 Ιουλίου 2026, τόσο μέσω της ιστοσελίδας όσο και μέσω email στις διευθύνσεις [email protected] και [email protected] .
Στις 22.7.2026 υπέβαλα αίτημα ανάληψης για το ποσό των €6.767. Ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως προσβάσιμος χωρίς περιορισμούς ή ειδοποιήσεις από την BetRebels, επομένως συνέχισα να παίζω κανονικά με το υπόλοιπο τις επόμενες ημέρες. Μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού μου, το υπόλοιπο είχε αυξηθεί στα €4.967,05. Το συνολικό ποσό που επηρεάστηκε από το κλείσιμο του λογαριασμού είναι επομένως περίπου €11.734,05 (εκκρεμής ανάληψη €6.767 + υπόλοιπο €4.967,05).
Δεν έλαβα καμία ουσιαστική απάντηση στις πολλαπλές προσπάθειές μου να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου και email. Στις 27/07/2026, έστειλα μια επίσημη γραπτή καταγγελία, αναφέροντας τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας ανάληψης 24 ωρών της BetRebels και τον χρόνο απόκρισης 72 ωρών στο παράπονό μου.
Στις 28/07/2026, αντί να διεκπεραιωθεί η ανάληψή μου, έλαβα ένα μήνυμα που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά λόγω «ύποπτης ή πιθανολογούμενης απάτης», επικαλούμενος τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις (ενότητες 1.14, 2.7, 2.9, 2.10, 2.11). Η BetRebels δεν έχει διευκρινίσει κανένα συγκεκριμένο γεγονός, ενέργεια ή αποδεικτικό στοιχείο που να υποστηρίζει αυτήν την απόφαση, παρά το γραπτό μου αίτημα για διευκρινίσεις.
Όλες οι καταθέσεις και οι αναλήψεις μου έγιναν απευθείας μέσω του προσωπικού μου τραπεζικού λογαριασμού. Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους, πολλαπλούς λογαριασμούς ή μεταφορές τρίτων σε αυτήν την πλατφόρμα. Έχω ολοκληρώσει όλα τα αιτήματα επαλήθευσης πλήρως και άμεσα.
Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι έχω υποβάλει ξεχωριστή καταγγελία ADR στην eCOGRA σχετικά με αυτό το θέμα, όπως μου υπέδειξε η ίδια η BetRebels στην ειδοποίηση κλεισίματος. Η παρούσα καταγγελία της Casino Guru έχει ως στόχο να συμπληρώσει αυτήν τη διαδικασία και όχι να την αντικαταστήσει.
Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την επίλυση αυτού του ζητήματος και την εξασφάλιση σαφούς αιτιολόγησης για την απόφαση της BetRebels, καθώς και την αποδέσμευση των χρημάτων μου εάν δεν είναι δυνατή η παροχή έγκυρης αιτιολόγησης.
Έχω πλήρη τεκμηρίωση μέσω email για ολόκληρο το χρονοδιάγραμμα, καθώς και στιγμιότυπα οθόνης του ιστότοπου που έχω παράσχει. Εάν χρειαστεί, έχω επίσης ένα πιο λεπτομερές βίντεο λήψης οθόνης που μπορώ να μοιραστώ, αλλά δεν ήταν δυνατό να το επισυνάψω απευθείας στην καταγγελία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BetRebels Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
