BetRebels Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω υπερβολικών αιτημάτων τεκμηρίωσης.

Η Betrebels αρνείται να πληρώσει το υπόλοιπό μου των 13631,2 ευρώ. Λένε ότι δεν μπορούν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου. Μου ζητούν να αποδείξω από πού προέρχονται τα κεφάλαιά μου. Τους έστειλα το πλήρες τραπεζικό ιστορικό μου και όλα τα άλλα έγγραφα που ζητήθηκαν. Τώρα ζητούν 30+ περισσότερα έγγραφα για να αποδείξουν τον εαυτό μου και τα χρήματά μου. Απλώς με πνίγουν σε έγγραφα και καθήκοντα.

Αγαπητέ Σαρκίτ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με την ανάληψη των χρημάτων σας. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος, θα μπορούσατε να δώσετε απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Ποια συγκεκριμένα έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στην Betrebels;
• Μπορείτε να προσδιορίσετε τους τύπους των πρόσθετων εγγράφων που ζητούν;
• Έχετε λάβει οποιαδήποτε γραπτή επικοινωνία σχετικά με την άρνηση επαλήθευσης του λογαριασμού σας;
• Ποιος ήταν ο λόγος που έδωσε η Betrebels για την αδυναμία επαλήθευσης του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Τους έστειλα το τραπεζικό μου ιστορικό ενός έτους σε τρεις διαφορετικούς λογαριασμούς για να αποδείξω το εισόδημά μου. Τους έχω στείλει φωτογραφία διαβατηρίου και λογαριασμό κοινής ωφέλειας.

Ζητούν νέα διαφορετικά αντίγραφα κίνησης σε όλους τους λογαριασμούς μου, παρόλο που αρχικά αποδέχτηκαν τα πρώτα που τους έστειλα.

Στο τελευταίο μήνυμα αρνήθηκα και είπα ότι δεν θα τους στέλνω άλλα έγγραφα. Τουλάχιστον όχι 30 από αυτούς. Απάντησαν κλείνοντας τον λογαριασμό μου και μου είπαν να κλωτσήσω βράχους.

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας;
• Πότε αποκτήσατε τελευταία πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο και υποβάλατε τυχόν έγγραφα για επαλήθευση;
• Έχει εγκριθεί και επαληθευτεί επιτυχώς κάποιο από τα έγγραφά σας;

Παρακαλώ προωθήστε μου την πλήρη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας, μαζί με το μήνυμα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Μπορείτε να στείλετε τα πάντα σε [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Sarkit,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Η 11η Απριλίου ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησα μαζί μου.

8 Απριλίου τους έστειλα τα τελευταία έγγραφα.

Υποθέτω ότι η ταυτότητά μου εγκρίθηκε.

Θα σου στείλω ένα email.

Έχει κλείσει ο λογαριασμός σας αφού αρνηθήκατε να στείλετε τα πρόσθετα έγγραφα στο καζίνο σχετικά με την πηγή του πλούτου σας;

Έχει αποδεχτεί το καζίνο την εξήγησή σας σχετικά με τη συναλλαγή από την πώληση διαμερίσματος;

Σας ζητήθηκε να προσκομίσετε πρόσθετα έγγραφα που να αποδεικνύουν ότι αυτά τα κεφάλαια προήλθαν από την πώληση ενός διαμερίσματος;

Αγαπητέ/-ή Sarkit,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ναι, ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Υποθέτω ότι δεν δέχτηκαν τις εξηγήσεις μου, αφού έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Μου ζήτησαν να παράσχω πάνω από 35 νέα έγγραφα τα τελευταία χρόνια. Θεώρησα ότι αυτό ήταν πολύ πιεστικό και τους είπα όχι. Μετά από αυτό, απλώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου και δεν μου απαντούν πλέον.

Σας ευχαριστώ πολύ, Sarkit, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Σαρκίτ,

Λυπάμαι που άκουσα για την δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο BetRebels ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχει κλείσει ο λογαριασμός του χρήστη;

Ποια έγγραφα έλαβε το καζίνο από τον παίκτη; Ποια έγιναν δεκτά και ποια όχι, και γιατί;

Μπορείτε να μας ενημερώσετε για τη λίστα όλων των εγγράφων που πρέπει να προσκομίσει ο καταγγέλλων για να ολοκληρώσει την επαλήθευση και να αποσύρει το υπόλοιπό του; Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε επίσης να του παράσχετε σαφείς οδηγίες σχετικά με τα απαιτούμενα έγγραφα, όπως τη μορφή/μορφή στην οποία πρέπει να προσκομιστούν, τα χρονικά διαστήματα και τις απαιτήσεις/όρους υπό τις οποίες το καζίνο μπορεί να τα δεχτεί για τον σκοπό του KYC.

Εάν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία;

Εάν χρειαστεί, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Σαρκίτ ,

Δυστυχώς, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο», κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχουν μερικές ακόμη επιλογές για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σύμφωνα με τις πληροφορίες στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, προτείνω τα ακόλουθα βήματα:

• Έλεγχος των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μέρος " 12. Αξιώσεις και Ενστάσεις "
• Προσπάθεια επικοινωνίας με το email του καζίνο για παράπονα (η εσωτερική διαδικασία επίλυσης παραπόνων τους) - [email protected] και πρώτα να τους υποβάλετε μια καταγγελία με αυτόν τον τρόπο
• Εάν η εσωτερική διαδικασία επίλυσης παραπόνων του καζίνο ακολουθεί την ίδια διαδικασία με την KYC/επαλήθευση - υποβολή παραπόνου στον ADR τους (eCOGRA) - μέσω της φόρμας ADR ΕΔΩ
• Αναμονή για το τέλος της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων με την ADR και την τελική τους απόφαση σχετικά με το θέμα, καθώς και περαιτέρω οδηγίες· με βάση την απόφαση της ADR (απόφαση που ελήφθη υπέρ του καζίνο), και στη συνέχεια πιθανώς υποβολή καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή (MGA) - ΕΔΩ · ωστόσο, θα θεωρούσα την απόφαση της ADR ως οριστική, και μόλις η ADR σας ενημερώσει για την τελική της απόφαση, δεν νομίζω ότι η MGA θα αποφασίσει διαφορετικά - είτε η ADR θα παράσχει στο καζίνο περαιτέρω οδηγίες για το πώς να προχωρήσει είτε θα σας καθοδηγήσει για το πώς να προχωρήσετε με την επαλήθευσή σας.

Λάβετε υπόψη ότι εάν το καζίνο ζητήσει επανέναρξη της υπόθεσης στο μέλλον, πιθανότατα θα ανοίξουμε ξανά και θα επανεξετάσουμε το θέμα για άλλη μια φορά. Επομένως, θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα εάν (εάν συμβεί αυτό) είχατε λάβει τουλάχιστον την τελική απόφαση της ADR εκείνη τη στιγμή.

Σε περίπτωση οποιωνδήποτε ερωτήσεων ή νέων από το καζίνο/ADR/ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο [email protected] .

Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Ειλικρινά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή . Εάν συμβεί αυτό, θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ, Casino.Guru