Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη δύο εβδομάδες νωρίτερα, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση, παρά την αρχική υπόσχεση γρήγορης επεξεργασίας. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη επικοινωνίας και τις αγενείς απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών, ενώ συνέχισε να λαμβάνει διαφημιστικά email. Επιβεβαίωσε ότι είχε ολοκληρώσει το KYC, είχε κάνει ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν και δεν είχε ενεργό μπόνους. Αφού ζητήσαμε το στιγμιότυπο οθόνης εκκρεμούς ανάληψης και τη σχετική επικοινωνία, ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως επιλυμένη.
BetPlays Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.630 USDC
BetPlays Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.6 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑρχικά μου λένε «στόχος μας είναι να κάνουμε ανάληψη εντός 24 ωρών για να ικανοποιήσουμε τους πελάτες μας». Μετά από αυτό, πέρασαν 5 εργάσιμες ημέρες. Τώρα έχουν περάσει 2 εβδομάδες και η ζωντανή συνομιλία μόλις που απαντά. Αν απαντήσουν, είναι όλο και πιο αγενές. Η «VIP υποστήριξη» στο WhatsApp με αγνοεί εδώ και 2 ημέρες. Το ίδιο ισχύει και για το email. Αυτό που μπορούν να κάνουν είναι να μου στέλνουν 2-3 διαφημιστικά email ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ! Είμαι τόσο απογοητευμένος με αυτό το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Νικονίβραμ,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωσή σας.
Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε είναι η καθυστερημένη ανάληψη και ότι περιμένετε περίπου δύο εβδομάδες για την πληρωμή;
- Έχετε κάνει ανάληψη χρημάτων με επιτυχία από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια μπόνους καζίνο ή έχετε κάποια ενεργή μπόνους αυτήν τη στιγμή;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΜπορώ να απαντήσω σε όλες αυτές τις ερωτήσεις με ναι.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, η «VIP Υποστήριξη» στο WhatsApp αρνείται να αποκαλύψει τον λόγο της μη πληρωμής.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Νικονίβραμ,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωσή σας. Λυπάμαι που ακούω ότι δεν έχετε λάβει ακόμη την ανάληψή σας.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει την εκκρεμή ανάληψη και την τρέχουσα κατάστασή της όπως εμφανίζεται στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας παράσχετε όλη τη σχετική επικοινωνία που είχατε με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη, συμπεριλαμβανομένων email, συνομιλιών σε ζωντανή συνομιλία ή επικοινωνίας με την υποστήριξη VIP;
Μπορείτε να επισυνάψετε τα στιγμιότυπα οθόνης απευθείας σε αυτήν την καταγγελία ή να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή niconivram,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Αυτόματη μετάφραση:
