BetPlays Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου!

Έκανα μια κατάθεση στις 17 Μαΐου και πρόσθεσα ένα μπόνους. Αποφάσισα να ακυρώσω το μπόνους και να κάνω ανάληψη των ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΩΝ χρημάτων μου στις 18 Μαΐου (το ποσό μπόνους που ακυρώθηκε ήταν περίπου 12.000 NOK), οπότε κέρδισα χρήματα από το μπόνους. Αλλά αποφάσισα ότι δεν ήθελα να στοιχηματίσω 160.000, οπότε πήρα τα πραγματικά χρήματα της κατάθεσής μου (4.000 NOK) συν τα κέρδη (2.920) από τα πραγματικά χρήματα και ζήτησα ανάληψη.

Επιβεβαιώνουν ότι δεν έχω κάνει τίποτα κακό. Ότι πρόκειται για «πρόβλημα που σχετίζεται με το σύστημα».

Και δεν έχουν αποδεχτεί ή ακυρώσει την ανάληψή μου. Και κάθε επικοινωνία γίνεται όταν επικοινωνώ μαζί τους μέσω συνομιλίας. Και σχεδόν κάθε φορά λαμβάνω την τυπική απάντηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BetPlays Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχει ξεκινήσει το ποντάρισμα του μπόνους πριν ακυρώσετε το μπόνους σας;
• Ποιο συγκεκριμένο μπόνους έχετε ενεργοποιήσει και αργότερα το ακυρώσετε; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε κάποιο σχετικό διαφημιστικό υλικό που σχετίζεται με το μπόνους;
• Αυτή ήταν η μόνη σας κατάθεση στο καζίνο;
• Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός του παίκτη σας;
• Δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου! Μόλις σου έστειλα ένα email Tomas☺️

Αγαπητή Άινταχα,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Άινταχα,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο BetPlays,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Αγαπητοί όλοι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Καταρχάς, ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του πελάτη και για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Η ανάκληση παρέμεινε σε εκκρεμότητα ενώ το Τμήμα Κινδύνου διεξήγαγε εσωτερική έρευνα. Παρόλο που η αναθεώρηση διήρκεσε περισσότερο από το αναμενόμενο, ήταν απαραίτητο να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με τις εσωτερικές μας διαδικασίες ασφάλειας και πρόληψης απάτης.

Η έρευνα έχει πλέον ολοκληρωθεί και είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι η ανάληψη του πελάτη έχει εγκριθεί και έχει πληρωθεί με επιτυχία.

Παρακαλούμε τον πελάτη να επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων μόλις φτάσουν στον λογαριασμό του.

Εκτιμούμε την υπομονή του πελάτη καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας και ζητούμε και πάλι συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα BetPlays

Ξόδεψες 37 μέρες για να εγκρίνεις την ανάληψή μου. Αυτό είναι τρελό, χαίρομαι που τελικά την ενέκρινες, αλλά εξακολουθεί να είναι απαράδεκτο και δεν θα ξαναπαίξω στο δικό σου.

Ευχαριστώ casinoguru που με βοήθησες! 🙂

Αγαπητή Άινταχα,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Λουκία Σ.

Γκουρού του Καζίνο